[经营管理]办事处人员管理手册

1、办事处人员管理手册上海笨鸟科技有限公司二00七年三月二十日1部门职能2岗位设置3岗位职责4任职资格5薪酬标准6绩效薪考核方案7附件1.部门职能办事处（服务中心）职能 根据公司的营销目标，制定并组织推广计划，办好各类推广所需的证件； 建立并完善本区域的渠道网络的建设；根据市场部招商计划，会同市场部组织区域内招商计划的实施，发展工程代理商； 协助工程代理商参与工程项目的跟踪和谈判； 向代理商捉供培训和技术咨询、打样和施工指导等技术服务工作； 作项目技术方案、标书，交公司技术支持部审核； 负责区域内代理商的管理和协调； 协助处理区域内发货、工程施工过程屮出现的各种问题； 责区域内代理商项目的服务指导

2、工作； 完成营销屮心交办的其它任务。2.岗位设置序号岗位名称编制1办事处主任1人2办事处技术支持工程师1人3办事处技术服务人员1人4办事处文员1人3. 岗位职责3. 1办事处主任 根据公司的营销目标，制定并组织推广计划，办好各类推广所需的证件； 建立并完善本区域的渠道网络的建设；根据市场部招商计划，组织区域内招商计划的实施，发展工程代理商； 深入了解公司产品在应用过程中的优势和劣势，并与竞争产品进行比较分析，提出相应的改进意见； 协助工程代理商参与工程项目的跟踪和谈判及技术方案和技术标书制作； 区域内代理商的管理和协调； 负责办事处内部人员的管理和考核； 保质保量完成营销中心交办的其它任务。3

3、. 2办事处技术支持工程师 向代理商提供技术培训和技术咨询等技术服务； 协助工程代理商参与工程项目的跟踪和谈判； 制作项目技术方案、标书，交公司技术支持部审核； 完成办事处主任交办的其它任务。3. 3办事处技术服务人员 及时更新冇关技术知识，不断捉高专业技能； 对区域内代理商的项目进行技术指导服务并跟踪至项目结束； 根据办事处主任下达的打样任务进行打样和技术指导； 妥善管理、维护制作样板的材料、工具和设备； 保质保量完成办事处主任交办的其它任务。3. 4办事处文员 建立健全代理商档案并做好分类保管工作； 根据代理商的要求（提供样板、资料、说明书、打样、施工指导、技术标书、设计施工方案和咨询等服

4、务），填写服务订购书，上报营销服务中心，确认落实; 负责接听电话并做好电话记录； 做好本部门内部管理和服务工作，如办公设备设施（空调、电脑、饮水机、电话、办公桌椅等）的维护和保养，办公用品领用发放，下班或办公人员外出时关闭空调、电脑、饮水机等电器电源等； 保质保量完成办事处主任交办的各项任务。4. 任职资格4. 1办事处主任岗位名称办事处主任年龄45岁以下学历大专以上专业建筑类相关专业性别不限岗位经历三年以上销售工作经验人际协调能力a很高探3高c比较高 d不高学习能力人很高b高c比较高 d不高口头表达能力人很高b高c比较高 d不高书面表达能力a很高探13高c比较高 d不高组织管理能力a很咼探1

5、3咼c比较咼 d不咼4. 2办事处技术支持工程师岗位名称技术支持工程师年龄45岁以下学历大专以上专业建筑类相关专业性别不限岗位经历二年以上销售工作经验人际协调能力a很高b高（:比较高 d不高学习能力人很高b高c比较高 d不高专业技能（口头和书面表达能力）人很高b高c比较高 d不高4. 3办事处技术服务人员岗位名称办事处技术服务人员年龄45岁以下学历不限专业不限性别不限岗位经历三年以上相关工作经验人际协调能力a很咼b咼c比较咼探。不咼学习能力a很高探3高c比较高 d不高11头表达能力a很高b高（:比较高 i）不高书面表达能力a很高b高c比较高 探。不高专业技能（打样）人很高b高c比较高 d不高4

6、. 4办事处文员岗位名称办事处文员年龄35岁以下学历大专以上专业不限性别不限岗位经历一年以上相关工作经验学习能力a很咼探13咼c比较咼 d不咼口头表达能力a很高探3高c比较高 d不高书面表达能力a很高b高（:比较高 i）不高组织管理能力a很高b高（:比较高 d不高专业技能（人际协调能 力）人很高b高c比较高 d不高5薪酬标准» 1j aa-. 冈位基础薪初级职称薪岗位薪基础薪+岗位薪屮级高级办事处主任5000/500/100020002500办事处技术支持工程师5000/500/100015002000办事处技术员5000/200/40010001500办事处文员5000/100/2

7、0070012006.绩效薪考核方案6.1办事处主任考核办法a、刀度考核指标1）出勤与工作日报（出勤率）按公司相关考勤规定执行。2）月度计划完成率3 （招商计划、培训计划及其它计划）沪实际完成件数/计划完成件数x100%完成率评价结果280%150<80%03）客户满意度和投诉（满意率）客户满意度评价表评价项目评价结果服务态度非常好好冇待改进差服务质量非常好好有待改进差每次客户满意度得分二服务态度分x 30%+服务质量分x 70%服务内容主要包括：技术答疑和技术指导等内容。评价等级分值ie常好12分好10分有待改进6分差0分刀度满意度平均分二每次满意度得分之和/当刀服务次数满意度平均分占

8、核办法（元/月）：0, 6-200. 00(6, 8-100. 00(8, 100. 00(10, 12200. 00b、年度考核指标1）年度招商计划完成率bb二出货地级市实际数量/ hi货地级市的计划数量2）绩效提取公式m,=b（a,x5 %+a2x3 %+a3x1.5 %）-n,说明：乩是表示当年该办事处提成的绩效；a. 是表示当年新客户的有效销售额（有效销售额详见附件一）；a?是表示去年有效销售额10力以上100力以下（含100万）老客户的有效销售额；a?是表示去年有效销售额100万以上老客户的有效销售额；n是表示该办事处当年的费用（费用详见附件二）3）绩效薪的计算方法：办事处主任的绩效

9、薪二mx办事处主任的分值/总分值（注：此岗位的收入均为税前收入，个税自理）总分值二整个办事处人员的分值z和，各岗位分值（详见附件三）6. 2办事处技术支持工程师考核办法a、月度考核指标1）出勤与工作日报（出勤率）按公司和关考勤规定执行。2）主任满意度评价表。主任满意度评价表岗位名称 被评价人姓名评价项a评价结果工作态度非常满意（50元）有待改进（0元）满意（30元）不满意（-50元）及时性非常满意（50元）冇待改进（0元）满意（30元）不满意（-50元）工作质量非常满意（50元）有待改进（0元）满意（30元）不满意（-50元）评价人签名：评价日期:3）客户满意度和投诉（满意率）客户满意度评价表

10、评价项目评价结果服务态度非常好好有待改进差服务质量非常好好有待改进差每次客户满意度得分二服务态度分x 30%+服务质量分x 70% 服务内容主要包括：技术答疑等内容。评价等级分值非常好12分好10分有待改进6分差0分月度满意度平均分二每次满意度得分之和/当月服务次数满意度平均分考核办法（元/月）0, 6-150. 00(6, 8-100. 00(8, 100. 00(10, 12150. 00b、年度考核指标1）年度招商计划完成率bb二出货地级市实际数量/出货地级市的计划数量2）绩效提取公式mi=b（ajx5 %+a2x3 %+a3xl. 5 %）-n】说明：是表示当年该办事处提成的绩效；a.

11、是表示当年新客户的冇效销售额（冇效销售额详见附件一）:矩是表示去年有效销售额10以上100万以下（含100万）老客户 的冇效销售额；a?是表示去年有效销售额100万以上老客户的有效销售额；n是表示该办事处当年的费用（费用详见附件二）3）绩效薪的计算方法：技术工程师的绩效薪二mx技术工程师的分值/总分值（注：各个岗位的收入均为税前收入，个税自理）总分值二整个办事处人员的分值之和，各岗位分值（详见附件三）6. 3办事处技术服务人员考核办法a、月度考核指标1）出勤与工作日报（出勤率） 按公司相关考勤规定执行。2） 主任满意度评价表。主任满意度评价表岗位名称 被评价人姓名评价项目评价结果工作态度非常满

12、意（50元）有待改进（0元）满意（30元）不满意（-50元）及时性非常满意（50元）有待改进（0元）满意（30元）不满意（-50元）丁作质量非常满意（50元）有待改进（0元）满意（30元）不满意（-50元）评价人签名：评价口期:3）客户满意度和投诉（满意率）客户满意度评价表评价项r评价结果服务态度非常好好有待改进差服务质量非常好好有待改进差每次客户满意度得分二服务态度分x 30%+服务质量分x 70% 服务内容主要包括：打样和技术指导等内容。评价等级分值非常好12分好10分有待改进6分并0分月度满意度平均分二每次满意度得分之和/当月服务次数满意度平均分考核办法（元/月）0, 6-150. 00

13、(6, 8-100. 00(8, 100. 00(10, 12150. 00b、年度考核指标1）年度招商计划完成率bb二出货地级市实际数量/出货地级市的计划数量2）绩效捉取公式m1=b（a1x5 %+a2x3 %+a3x1.5 %）-n,说明：仏是表示当年该办事处提成的绩效；a.是表示当年新客户的有效销售额（有效销售额详见附件一）:a?是表示去年有效销售额10以上100万以下（含100万）老客 户的有效销售额；他是表示去年有效销售额100万以上老客户的有效销售额；n是表示该办事处当年的费用（费用详见附件二）技师（技术员）的绩效薪二mx技师（技术员）的分值/总分值（注：各个岗位的收入均为税前收入

14、，个税门理）总分值二整个办事处人员的分值之和，各岗位分值（详见附件三）6.4办事处文员考核办法a、月度考核指标1）出勤与工作日报（出勤率）按公司相关考勤规定执行。2）v主任满意度评价表。主任满意度评价表岗位名称 被评价人姓名评价项目评价结果工作态度非常满意（50元）有待改进（0元）满意（30元）不满意（-50元）及时性非常满意（50元）有待改进（0元）满意（30元）不满意（-50元）工作质量非常满意（50元）有待改进（0元）满意（30元）不满意（-50元）评价人签名：评价日期:b、年度考核指标1）年度招商计划完成率bb二出货地级市实际数量/出货地级市的计划数量2）绩效提取公式mi=b（ajx5

15、 %+a2x3 %+a3xi. 5 %）-n）说明：mi是表示当年该办事处提成的绩效；伦是表示当年新客户的冇效销售额（冇效销售额详见附件一）；a?是表示去年有效销售额10以上100万以下（含100万）老客户的有效销售额；血是表示去年冇效销售额100万以上老客户的冇效销售额；n是表示该办事处当年的费用（费用详见附件二）文员的绩效薪二mix文员的分值/总分值（注：各个岗位的收入均为税前收入，个税门理）总分值二整个办事处人员的分值之和，各岗位分值（详见附件三）7.附件附件一：有效销售额的说明冇效销售额二冇效回款额-外购部分金额-运费部分-代扣税金部分-a、口产苯板销售额不计入有效销售额b、冇效回款额

16、二实际回款额-代理商过帐金额c、外购部分金额二外购材料+d、包工包料的情况下，有效销售额是指按代理价和理论用量（价格表中的用量）计算 出的金额。附件二：办事处费用包括的内容办事处费用是指除办事处运行费用，即除公司投资的开办费用和办证费（含为办证政 府规定的检测费用等相关费用）以外的其它费用。具体包括：a. 办事处人员工资及各种补贴等；b. 办事处房租、水电费、物业费等；c. 办事处差旅费分为二类：一类是应客户、代理商或办事处要求，营销屮心派人进行技术支持，由办事处承 担30%羌旅费（含交通费用和住宿费用）；另一类是办事处人员，因业务需要的出差费用出办事处全额承担；因公司要求出 差的费用由公司承

17、担。d. 客户考察接待费包括食宿费和旅游费等；如果项目成功，由代理商和公司各承担 50%,对于公司承担部分，由办事处承担25%；如项目不成功，公司全部承担。e. 招商费用、推广费用和资料费用；用于招商和推广的费用（研讨会、展会和地方性广告费）曲办事处与公司各承担 50%。数据费用按公司规定的价格，由营销屮心与办事处按各自50%的比例分摊。f. 其它办事处费用。附件三：办事处各岗位及职称的分值主任1名技术支持工程师2名技术员若干名文员1名4分见习t程师 0分见习技术员0分见习文员0分助理工程师2分技术员1分文员2分工程师4分技师2分高级工程师 6分高级技师4分注：主任应兼任技术支持工程师附件四：

18、关于驻外办事处费用报销的有关规定附件五：关于办事处人员差旅费报销的有关规定关于驻外办事处费用报销的有关规定1. 租房标准与房租费的支付1. 1租房标准项目办公用房外派人员住房地段交通方便，商业区居民小区使用面积50 80 m2一居室价格<2500元/月w700元/月1. 2房租费的支付各办事处将租房合同（协议）传真至公司营销中心，由营销中心管理助理与财务部协调办 理支付手续。2. 交通费各办事处人员外出联系业务按照公司出差人员差旅费管理规定执行，原则上乘坐公共交通 工具，如有特殊情况需坐出租车者必须将原因在交通费报销明细表的备注栏中加以说明， 月.各办事处每月岀租车费原则上不得高于300

19、元。3. 招待费各办事处原则上不发生业务招待费用，如有特殊情况需填写招待费说明并传真至公司总经 办，经总经理批准后方可报销，口每刀费用原则上不得高于500元。4. 通讯费4. 1固定电话费（含上网费）作为办事处费用公司报效。4. 2手机费报销标准岗位标准超岀部分办事处主任400元以内报销90%报销50%技术支持工程师250元以内报销90%报销50%技术员150元以内报销90%报销50%办事处文员100元以内报销90%报销50%请于每月10日前将上月通话帐单传真至公司，公司将其与工资一并发放。5. 办公用品各办事处需到正规超市购买必须的办公用品等，报销时附电脑打印购物清单。无清单者不予报 销。6 备用金管理公司于每月2日（节假日顺延）预支给办事处备用金3000 5000元（用于办事处日常开支，如 购买办公用品、市内交通等）。各办事处需在每h 30 r前将该月开支明细上报公司财务部，经 总经理审批后完成当月备用金结算工作。附表：交通费报销明细表姓名： 部门：时间用车事由路线金额发票号码备注起点终占 、八、招待费说明表姓名日期事由金额上海笨1%科技冇限公司-00七年三月二十日关于办事处人员差旅费报销的有关规定短途出差（当日来冋）交通费、餐费补贴报销标准（元/人日）页 ri职级往返交通费午餐补贴晚餐补贴短