医疗服务心理知识培训之一-概说篇PPT精选课件

1、医疗服务心理知识医疗服务心理知识我我 心心 与与 你你 同同 情情1 2 3引言引言 一个人的一个人的心态心态，犹如一条线，而，犹如一条线，而人身上的优点，就像一颗颗珍珠。人身上的优点，就像一颗颗珍珠。 良好的心态良好的心态会将珍珠穿成一串美会将珍珠穿成一串美丽的项链；而一条脆弱的线，会使珍丽的项链；而一条脆弱的线，会使珍珠散落在地，失去价值。珠散落在地，失去价值。著名作家刘心武著名作家刘心武 4病人就是病人。为什么不能把自己的服务对病人就是病人。为什么不能把自己的服务对象象患者，看成纯粹的患病之人？患者，看成纯粹的患病之人？视病人如亲人。为什么要把自己的服务对象视病人如亲人。为什么要把自己的

2、服务对象患者，看若患病的亲情之人？患者，看若患病的亲情之人？ 5我们应该想到我们应该想到l 医疗服务将由医院转向社区，从治疗转向预防，从个人医疗服务将由医院转向社区，从治疗转向预防，从个人转向群体，从躯体转向心理、社会转向群体，从躯体转向心理、社会 。l 病人像我们一样是有血有肉、有思想感情的人。病人像我们一样是有血有肉、有思想感情的人。l 医患之间到底是一种什么关系？医患之间到底是一种什么关系？l 患者依赖于我们，还是我们依赖于患者？患者依赖于我们，还是我们依赖于患者？l “医患双赢医患双赢”成为医院和就医病人的共同目的。成为医院和就医病人的共同目的。 6 提起心理学，我们常常有神秘玄提起心

3、理学，我们常常有神秘玄妙之感。其实，心理学的知识与我们妙之感。其实，心理学的知识与我们的日常工作、生活及活动密切相关。的日常工作、生活及活动密切相关。问题：为什么我们往往关问题：为什么我们往往关注自己的工资多少？注自己的工资多少？ 这是为什么这是为什么 7心理研究试验之一心理研究试验之一研究者以出身贫富不同家庭的研究者以出身贫富不同家庭的1010岁儿童为被试对象，岁儿童为被试对象，这些儿童之间除贫富条件不同以外，其他条件相当。这些儿童之间除贫富条件不同以外，其他条件相当。研究者让两组儿童在相等距离内按照摆在面前的各种研究者让两组儿童在相等距离内按照摆在面前的各种硬币（硬币（1 1分、分、5 5

4、分、分、1 1角、角、5 5角、角、1 1元等）元等）, ,凭其主观知觉，凭其主观知觉，在纸面上分别画出它们面积的大小。在纸面上分别画出它们面积的大小。实验结果发现：无分贫富，两组儿童所画的硬币面积，实验结果发现：无分贫富，两组儿童所画的硬币面积，均较实物大，但两组间在夸大的程度上有显著的差异。均较实物大，但两组间在夸大的程度上有显著的差异。以五分硬币为例，富家儿童在画面上夸大了以五分硬币为例，富家儿童在画面上夸大了20%,20%,而贫而贫家儿童在画面上夸大了家儿童在画面上夸大了50% 50% 。 8研究者以成人为对象，要求被试者凭知觉绘出研究者以成人为对象，要求被试者凭知觉绘出各种美钞不同面

5、额的面积（美钞各种美钞不同面额的面积（美钞1 1元、元、5 5元、元、1010元、元、2020元等，面额不同，但面积相等）。元等，面额不同，但面积相等）。实验结果发现：多数成人所绘的几种面额的钞实验结果发现：多数成人所绘的几种面额的钞票面积，票面积，2020元钞面积最大，元钞面积最大，1 1元钞面积最小。元钞面积最小。心理研究试验之二心理研究试验之二 9心理研究结果心理研究结果l 心理的反映具有主观性和选择性。所谓主观性主要是指心理的反映具有主观性和选择性。所谓主观性主要是指人对客观现实的反映要受到主体的需要、态度等各种因人对客观现实的反映要受到主体的需要、态度等各种因素的影响，从而可能形成错

6、误的判断。素的影响，从而可能形成错误的判断。l 此结果所显示的意义是：儿童和成人对金钱都有所需求，此结果所显示的意义是：儿童和成人对金钱都有所需求，都视金钱为有价值的东西；都视金钱为有价值的东西；所不同者，贫家孩子对金钱所不同者，贫家孩子对金钱的需求更强烈，将金钱看得更有价值；的需求更强烈，将金钱看得更有价值；成人对金钱的期成人对金钱的期盼是越多越好。盼是越多越好。思辨：贪得无厌？思辨：贪得无厌？ 10心理游戏（心理游戏（GamesGames）的联想）的联想 什么是心理游戏什么是心理游戏 在日常工作或生活中，虽然在日常工作或生活中，虽然不是有意识的，但不知为什么却总是一次又一不是有意识的，但不

7、知为什么却总是一次又一次地反复发生在两人或多人之间的，事后令人次地反复发生在两人或多人之间的，事后令人不愉快、令人后悔的一连串的对话交流。不愉快、令人后悔的一连串的对话交流。心理游戏发生的条件心理游戏发生的条件NOT OK NOT OK 的心理状态的心理状态 11心理游戏示例一心理游戏示例一 母：冬冬，你要去哪？母：冬冬，你要去哪？子：找朋友到公园玩儿。子：找朋友到公园玩儿。母：外面冷，穿上这件外衣。母：外面冷，穿上这件外衣。子：不用。子：不用。母：快穿上，要不就冻感冒了母：快穿上，要不就冻感冒了子：不用就是不用。子：不用就是不用。 母：让你穿你就穿！母：让你穿你就穿！子：就不！子：就不！母：

8、母：爱穿不穿！冻死你！爱穿不穿！冻死你！ 12心理游戏示例二心理游戏示例二 医生：给你打一支退烧针吧。医生：给你打一支退烧针吧。病人：我就怕打针！病人：我就怕打针！医生：你发烧医生：你发烧3939度了，不打不行的。度了，不打不行的。病人：我多吃点退烧药。病人：我多吃点退烧药。医生：退烧药不能多吃！医生：退烧药不能多吃！病人：那我也不打针，没事儿！病人：那我也不打针，没事儿！医生：医生：这是你说的？！在病历上签字！这是你说的？！在病历上签字！ 13心里游戏的危害程度心里游戏的危害程度一度：可以被周围的人所容忍。一度：可以被周围的人所容忍。“他就是那种人，没办法。他就是那种人，没办法。”二度：令人

9、讨厌不安、愤怒，足以伤害别人的感情，影响人际关系。二度：令人讨厌不安、愤怒，足以伤害别人的感情，影响人际关系。三度：破坏性的、毁灭性的。自伤，打架，生病住院，以至上法庭。三度：破坏性的、毁灭性的。自伤，打架，生病住院，以至上法庭。做心理游戏的原因做心理游戏的原因 想得到抚爱（想得到抚爱（StrokesStrokes）；确认自身的存在价值；证明和维）；确认自身的存在价值；证明和维持自己的心理状态；摆脱精神压力；想引人注目。持自己的心理状态；摆脱精神压力；想引人注目。 14心理活动是人们最熟悉的现象，也是人类特别关心并心理活动是人们最熟悉的现象，也是人类特别关心并努力进行探讨和研究的现象之一。努力

10、进行探讨和研究的现象之一。现代人工作繁忙，生活紧张，竞争激烈而易引起心理现代人工作繁忙，生活紧张，竞争激烈而易引起心理失衡。世界卫生组织预测，失衡。世界卫生组织预测，21世纪全球每世纪全球每5人中有人中有1人人将会出现不同程度的心理障碍；联合国专家甚至认为，将会出现不同程度的心理障碍；联合国专家甚至认为，到到21世纪中叶，没有任何一种灾难能像心理危机那样，世纪中叶，没有任何一种灾难能像心理危机那样，带给人们持久而深重的痛楚。带给人们持久而深重的痛楚。 15心理学的职业心理学的职业 16医疗服务心理知识学习目的医疗服务心理知识学习目的 通过研究病人或接受健康服务人员和提供医通过研究病人或接受健康

11、服务人员和提供医疗服务人员在诊疗活动中的心理活动规律，了疗服务人员在诊疗活动中的心理活动规律，了解必要的心理学基础知识，初步掌握病人或接解必要的心理学基础知识，初步掌握病人或接受健康服务人员在诊疗环节中的权益需求、各受健康服务人员在诊疗环节中的权益需求、各类人的心理特点，培养自己良好的心理素质和类人的心理特点，培养自己良好的心理素质和心态，为今后做好本职工作，提升职业能力，心态，为今后做好本职工作，提升职业能力，密切医患和谐关系，提高我院整体及个人品牌密切医患和谐关系，提高我院整体及个人品牌信誉具有重要的作用。信誉具有重要的作用。 17课课 程程 目目 录录 18课课 程程 目目 录录 19一

12、、心理学知识点睛一、心理学知识点睛 20“心心”是什么是什么现代人话：心烦现代人话：心烦心里说心里说心里有你心里有你佛家云：佛家云：“物随心转，境由心造，烦恼皆由心生物随心转，境由心造，烦恼皆由心生”歌德说：歌德说：“人之幸福全在于心之幸福人之幸福全在于心之幸福” 21“心心”是什么是什么马克思曾说过：一种美好的心情要比十副良药更能解除生理上的疲惫和病理上的痛苦。我住长江头，君住长江尾。日日思君不见我住长江头，君住长江尾。日日思君不见君，共饮长江水。此水几时休？君，共饮长江水。此水几时休？ 此恨何时此恨何时已？已？只愿君心似我心只愿君心似我心，定不负相思意定不负相思意。 22从从“心里心里”到

13、到“心理心理”心里说心里说心理说心理说 人的心理活动人的心理活动发生在头脑内部，发生在头脑内部，对于这种头脑内部对于这种头脑内部的活动我们无法直的活动我们无法直接观察或度量。接观察或度量。“人心难揣测人心难揣测” 23心理学的定义心理学的定义 心理学（心理学（psychologypsychology）是研究人的）是研究人的心理和行为活动现象规律的科学。心理和行为活动现象规律的科学。 “心理学心理学”一词在英语中是用一词在英语中是用PsychologyPsychology来标示的，来标示的，它来源于希腊语它来源于希腊语PsychePsyche和和LogosLogos两个词。前者指两个词。前者指“

14、心灵心灵”，“精神精神”，后者指，后者指“理性理性”，“理念理念”或或“规律规律”的意思，的意思，两者合起来就是两者合起来就是“灵魂或精神的规律灵魂或精神的规律”的意思。的意思。 24民俗心理学民俗心理学p算命？算命？p相面？相面？p占星术？占星术？p琢磨人？琢磨人？p分析梦？分析梦？ 25科学心理学的诞生科学心理学的诞生p科学心理学的正式诞生，一般公认始自德国人冯特科学心理学的正式诞生，一般公认始自德国人冯特（Wilhelm WundtWilhelm Wundt，1832192018321920的工作。冯特为的工作。冯特为莱比锡莱比锡(Leipzig)(Leipzig)大学教授，大学教授，1

15、8791879年在该校建立世界年在该校建立世界上第一座心理实验室，正式从事有系统的心理学的实上第一座心理实验室，正式从事有系统的心理学的实验工作。验工作。p因此，心理学界公认，因此，心理学界公认，18791879年为科学心理学的开始。年为科学心理学的开始。也因此，冯特被誉为科学心理学之父，或径被誉为心也因此，冯特被誉为科学心理学之父，或径被誉为心理学之父（理学之父（father of psychologyfather of psychology）。）。 26各家观点各家观点心理学被认为是阐释心理学被认为是阐释心灵心灵的学问。的学问。心理学是研究心理学是研究行为行为的科学的科学心理学是研究人脑对

16、外界心理学是研究人脑对外界信息的整合信息的整合诸形式及诸形式及其内隐、外显其内隐、外显行为反应行为反应的一门学科。的一门学科。心理学是心理学是系统地研究心理过程和行为系统地研究心理过程和行为的科学。的科学。心理学是研究心理学是研究心理现象及其规律心理现象及其规律的科学的科学 27心理科学的四大体系心理科学的四大体系 研究人的心理研究人的心理活动不同过程活动不同过程和不同特征和不同特征感知心理学、记忆心理感知心理学、记忆心理学、思维心理学、想象学、思维心理学、想象心理学和心理学和个性心理学个性心理学等等 需要心理学、动机心理需要心理学、动机心理学、能力心理学、气质学、能力心理学、气质心理学和性格

17、心理学等心理学和性格心理学等 研究不同主体的研究不同主体的心理活动规律心理活动规律年龄心理学年龄心理学、比较心理学等比较心理学等 儿童心理学、青年心理儿童心理学、青年心理学和老年心理学等学和老年心理学等 研究不同社会实研究不同社会实践领域中人的心践领域中人的心理现象及其规律理现象及其规律教育心理学教育心理学、运动心理学、运动心理学、管理心理学、管理心理学、医学心理学、医学心理学、军事心理学、司法心理学等军事心理学、司法心理学等 教学心理学、教学心理学、学习心理学、学习心理学、品德心理学等品德心理学等 研究心理现象与其研究心理现象与其它现象相互关系它现象相互关系社会心理学、生理心理学、社会心理学

18、、生理心理学、病理心理学及语言心理学病理心理学及语言心理学 28现代心理学的八大主题现代心理学的八大主题1 1心理的生理基础心理的生理基础2 2感觉与知觉感觉与知觉3 3学习心理学习心理4 4身心发展身心发展5 5个别差异个别差异6 6动机与情绪动机与情绪7. 7. 社会心理社会心理8 8异常行为与心理治疗异常行为与心理治疗 29 30人本主义心理学要点人本主义心理学要点人本主义心理学人本主义心理学（humanistic psychology）人物：马斯洛人物：马斯洛 罗杰斯罗杰斯观点：观点：人性本善；人有自由意人性本善；人有自由意志，有自我实现的需要。志，有自我实现的需要。 人本主义心理学要

19、求一种新的教育，它将更强调人的潜力之发展；强调理解自己和他人并与他人很好相处；强调满足人的基本需要。 31罗杰斯的三个核心理念罗杰斯的三个核心理念真诚坦率的真诚坦率的交流交流共情式的共情式的理解理解无条件的无条件的积极关注积极关注 32精神分析心理学要点精神分析心理学要点精神分析学说精神分析学说（S.Freud）人物：人物：弗洛伊德弗洛伊德观点：观点：潜意识理论、性心理学说、潜意识理论、性心理学说、人格学说、释梦学说等人格学说、释梦学说等。 现代心理学中常用的精神分析论一词，一般指弗洛伊德以其潜意识为基础对行为内在原因所做的解释。 33弗洛伊德的人格结构理论弗洛伊德的人格结构理论本我：本我：各

20、种欲望和冲动；各种欲望和冲动；快乐原则；快乐原则；初级思维方式初级思维方式自我：自我：现实化了的本能；现实化了的本能；现实原则；现实原则；次级思维方式次级思维方式超我：超我：道德化了的自我；道德化了的自我；至善原则。至善原则。健康的人格：三者之间相对均衡与协调健康的人格：三者之间相对均衡与协调有道德的人压制其冲动，而罪恶之人则享受这些冲动有道德的人压制其冲动，而罪恶之人则享受这些冲动 34超我心理之一超我心理之一奉献奉献品品格格层层次次 35资料资料德国心理学研究者的实验证实德国心理学研究者的实验证实“人之初性本善人之初性本善” 中国的中国的三字经三字经流传到德国，有学者对其内容进行了研究。流

21、传到德国，有学者对其内容进行了研究。三字经三字经首句首句“人之初人之初性本善性本善”，已得到马克斯，已得到马克斯普朗克研究所的证实。普朗克研究所的证实。马克斯马克斯普朗克研究所的心理学研究员做了一个有趣的实验。每天进入实验室里，在普朗克研究所的心理学研究员做了一个有趣的实验。每天进入实验室里，在2424名刚刚会爬的婴儿面前做简单的动作和表演。大个儿研究员假装打小个儿研究员一个响名刚刚会爬的婴儿面前做简单的动作和表演。大个儿研究员假装打小个儿研究员一个响亮的耳光，被打者佯装掩面而泣。此刻，所有婴儿都震惊了！亮的耳光，被打者佯装掩面而泣。此刻，所有婴儿都震惊了！2424双愤怒的眼睛都集中在打双愤怒

22、的眼睛都集中在打人者身上，然后婴儿又以怜悯的目光投向被打者。有的甚至流下同情的眼泪。人者身上，然后婴儿又以怜悯的目光投向被打者。有的甚至流下同情的眼泪。有个叫贝克的有个叫贝克的婴儿，爬到打人者脚下，狠狠地朝他脚脖子咬了一口！疼得打人者捂着脚脖子怪叫：婴儿，爬到打人者脚下，狠狠地朝他脚脖子咬了一口！疼得打人者捂着脚脖子怪叫：“哎哟！哎哟！妈妈！妈妈！”许多小朋友哈哈大笑。许多小朋友哈哈大笑。研究员从中得到启示：研究员从中得到启示：“得道多助，失道寡助得道多助，失道寡助”。在婴儿身。在婴儿身上体现了出来。上体现了出来。研究员又做实验，把婴儿专用毛巾整整齐齐挂在高研究员又做实验，把婴儿专用毛巾整整齐

23、齐挂在高2 2米的尼龙绳上，然后用竹夹子逐条米的尼龙绳上，然后用竹夹子逐条夹好。接着研究员故意笨手笨脚，将许多竹夹子掉在婴儿的地铺上。随着竹夹子落地声，实夹好。接着研究员故意笨手笨脚，将许多竹夹子掉在婴儿的地铺上。随着竹夹子落地声，实验室全体婴儿在几秒钟内做出想要帮忙的举动。验室全体婴儿在几秒钟内做出想要帮忙的举动。一位婴儿急切地手脚并用地爬过来，抓起一个竹夹子推到研究员脚边。看样子他很想把一位婴儿急切地手脚并用地爬过来，抓起一个竹夹子推到研究员脚边。看样子他很想把竹夹子递到研究员手中。竹夹子递到研究员手中。2424名婴儿都表现出同样的关心他人、助人为乐的热情。通过上述名婴儿都表现出同样的关心

24、他人、助人为乐的热情。通过上述科学实验证明：科学实验证明：“人之初性本善人之初性本善”是个真理。是个真理。 （摘自（摘自海外文摘海外文摘20062006年第年第8 8期期 袁义莉编译）袁义莉编译） 36认知心理学要点认知心理学要点认知心理学认知心理学 研究人的高级心理过程，主要是认识过程，研究人的高级心理过程，主要是认识过程，如注意、知觉、表象、记忆、思维和语言等。如注意、知觉、表象、记忆、思维和语言等。 以信息加工观点研究认知过程是现代认知心理学的主流，可以说认知心理学相当于信息加工心理学。它将人看作是一个信息加工的系统，认为认知就是信息加工，包括感觉输入的变换、简约、加工、存储和使用的全过

25、程。 37心理学研究什么心理学研究什么现象现象现象现象现象现象过程过程过程过程认知过程认知过程感知、记忆、想象、思维等感知、记忆、想象、思维等情感过程情感过程喜、怒、哀、忧、惧、恶等喜、怒、哀、忧、惧、恶等意志过程意志过程决策、执行、克服困难等决策、执行、克服困难等个性倾向性个性倾向性需要、兴趣、动机、信念等需要、兴趣、动机、信念等个性心个性心理特征理特征能力能力一般能力、特殊能力等一般能力、特殊能力等人格人格气质、认知风格、气质、认知风格、 自我概念等自我概念等 38心心理学的应用层面理学的应用层面（1 1）维护身心健全）维护身心健全（2 2）帮助自我了解）帮助自我了解（3 3）戒除不良习惯

26、）戒除不良习惯（4 4）提升工作效率）提升工作效率（5 5）化解学习困难）化解学习困难（6 6）加强沟通效果）加强沟通效果（7 7）消除情绪紧张）消除情绪紧张（8 8）增进亲子感情）增进亲子感情（9 9）调理婚姻关系）调理婚姻关系（1010）解除心理冲突）解除心理冲突（1111）学习正确判断）学习正确判断 39二、医学心理学二、医学心理学和医疗服务心理知识点睛和医疗服务心理知识点睛 40医学心理学的四大特点医学心理学的四大特点1 、强调人的生物属性与社会属性的统一、强调人的生物属性与社会属性的统一2 、强调人的生理与心理的统一、强调人的生理与心理的统一3 、强调个体的内部环境与外部环境的统一、

27、强调个体的内部环境与外部环境的统一4 、强调个体的心理状态的作用、强调个体的心理状态的作用 41医学心理学的四大任务医学心理学的四大任务 1 1 、研究各种疾病的发生、发展和变化过程中心理因、研究各种疾病的发生、发展和变化过程中心理因素的作用规律素的作用规律 2 2 、研究心理因素、特别是情绪对各器官生理、生化、研究心理因素、特别是情绪对各器官生理、生化功能的影响；功能的影响； 3 3 、研究人的个性心理特征在疾病发生、发展、转归、研究人的个性心理特征在疾病发生、发展、转归、康复中的作用；康复中的作用； 4 4 、研究如何通过人的高级心理机能，认知思维来控、研究如何通过人的高级心理机能，认知思

28、维来控制或调动自身生理机能，以达到治病、防病和养身保制或调动自身生理机能，以达到治病、防病和养身保健的目的中心理因素的作用规律；健的目的中心理因素的作用规律； 42医疗服务心理知识定义医疗服务心理知识定义 医疗服务心理知识主要研讨医疗服务过程中心理因素医疗服务心理知识主要研讨医疗服务过程中心理因素对医患之间服务性公共关系和服务品质的影响。对医患之间服务性公共关系和服务品质的影响。诊治过程诊治过程诊疗过程诊疗过程 43医学心理学和医疗服务心理学的区别医学心理学和医疗服务心理学的区别 医学心理学是医学和心理学相互结合而形成，医学心理学是医学和心理学相互结合而形成，主要研究心理因素对健康和疾病的影响

29、。主要研究心理因素对健康和疾病的影响。 医疗服务心理知识主要研讨医疗服务过程中医疗服务心理知识主要研讨医疗服务过程中心理因素对医患之间服务性公共关系和服务品质心理因素对医患之间服务性公共关系和服务品质的影响。的影响。 44名言铭记名言铭记 要使千差万别的人都达到治疗和健康所需要的最佳身心状态，这本身就是一项最精细的艺术。 南丁格尔 45医疗服务心理知识的对象医疗服务心理知识的对象 46服务礼仪服务礼仪 沟通艺术沟通艺术 接收、聆听、交流、了解、接收、聆听、交流、了解、明白、理解、认同、鼓励、支持、明白、理解、认同、鼓励、支持、互动、体谅、认真、专注、尊重互动、体谅、认真、专注、尊重医疗服务过程

30、中医疗服务过程中医患双方的医患双方的心理呼应心理呼应爱心、敬心、诚心爱心、敬心、诚心关心、用心、细心关心、用心、细心以心换心以心换心医疗服务心理知识关联内容医疗服务心理知识关联内容医院员工医院员工医院员工医院员工患者、接受患者、接受服务人员服务人员 47三、心理学的最基本现象三、心理学的最基本现象 48动机与活动动机与活动 动机动机活动的内因活动的内因活动活动动机的结果动机的结果 动机是促使个体从事各种活动的内在原因，它是一动机是促使个体从事各种活动的内在原因，它是一个人为什么这样想或为什么这样做的答案所在。个人为什么这样想或为什么这样做的答案所在。病痛病痛饥饿饥饿求食求食求医求医可观察可观察

31、不可观察不可观察外显外显 内隐内隐心理活动心理活动行为行为 49心理过程与个性心理心理过程与个性心理 心理过程是人的心理现象产生和发展的动态活动过心理过程是人的心理现象产生和发展的动态活动过程。在心理活动过程中所表现出来的稳定的心理面貌上程。在心理活动过程中所表现出来的稳定的心理面貌上的个体差异叫做个性心理差异，或称个性心理或个性。的个体差异叫做个性心理差异，或称个性心理或个性。 心理过程心理过程认识过程认识过程情感过程情感过程意志过程意志过程心理现象心理现象个性心理个性心理个性倾向性个性倾向性 个性心理特征个性心理特征 50心理过程心理过程 心心理理过过程程认识过程：认识过程：情感过程：情感

32、过程：意志过程：意志过程：个体对信息的接受、储存和加工。个体对信息的接受、储存和加工。个体伴随认识活动所产生的情绪情感体验。个体伴随认识活动所产生的情绪情感体验。人为达到目的而自觉努力的能动性体现。人为达到目的而自觉努力的能动性体现。感觉、知觉、记忆、思维、想象、注意感觉、知觉、记忆、思维、想象、注意 产生喜、怒、哀、乐、爱、恶等情绪情感产生喜、怒、哀、乐、爱、恶等情绪情感确定目的、制订计划、克服困难、实现目标确定目的、制订计划、克服困难、实现目标 51认知认知耳听为虚耳听为虚 眼见为实？眼见为实？ 我们的眼睛所见到的都是真实的吗？当你我们的眼睛所见到的都是真实的吗？当你看了下面的心理错觉图片

33、之后就会有一个比较看了下面的心理错觉图片之后就会有一个比较客观的认识了。客观的认识了。 “我们对世界的感知，部分依赖于对客观事物我们对世界的感知，部分依赖于对客观事物的感觉，另一部分的感觉，另一部分可能是更重要的的一部可能是更重要的的一部分，来自于我们的思维。分，来自于我们的思维。” William James William James 52这两幅图中的直线这两幅图中的直线是一样长吗？是一样长吗？ 53在图中你看见的是什在图中你看见的是什么么是一个花瓶的轮廓？是一个花瓶的轮廓？还是还是两个头两个头？ 54在这个插图中，在这个插图中，你看见的是一个你看见的是一个老妇人还是一个老妇人还是一个年轻

34、的少女？她年轻的少女？她们都存在于插图们都存在于插图中，但你不可能中，但你不可能同时看见老妇人同时看见老妇人和少女。和少女。一旦你知觉到一旦你知觉到这两种图形轮这两种图形轮廓，看一看你廓，看一看你是否能够在这是否能够在这两种图形轮廓两种图形轮廓之间来回转换之间来回转换 55你又看见了几张脸？你又看见了几张脸？ 56能数出图中有几能数出图中有几个黑点吗？个黑点吗？侧抑制生理机制侧抑制生理机制人们在知觉两个相对立的颜色时，这两种相对立的颜色导致一种叫做侧抑制的生理机制，这个人们在知觉两个相对立的颜色时，这两种相对立的颜色导致一种叫做侧抑制的生理机制，这个机制能使被白色环绕的区域显得更黑，相反，能使

35、被黑色环绕的区域显得更白。由于在看图的机制能使被白色环绕的区域显得更黑，相反，能使被黑色环绕的区域显得更白。由于在看图的过程中，眼睛不停的跳动，使得侧抑制不停的产生，从而使得上图中出现了闪烁的黑点。过程中，眼睛不停的跳动，使得侧抑制不停的产生，从而使得上图中出现了闪烁的黑点。 57萨克斯演奏家？萨克斯演奏家？还是还是萨克斯演奏家？萨克斯演奏家？还是还是少女少女？两可图形两可图形 58 59聚精会神地盯着聚精会神地盯着中央的十字看，中央的十字看，你会发现你会发现为什么结婚后对方为什么结婚后对方的缺点全看到了？的缺点全看到了？呵呵呵呵 60这是怎么回事？这是怎么回事？ 这是怎么回事？这是怎么回事？

36、 为什么会出现这种效果？为什么会出现这种效果？这些就是心理学中称之为错觉（这些就是心理学中称之为错觉（illusionillusion）的）的一种现象。一种现象。 那什么叫错觉呢？当我们的知觉不能正确那什么叫错觉呢？当我们的知觉不能正确的反映外界事物的特性，而出现种种歪曲。这的反映外界事物的特性，而出现种种歪曲。这时产生的知觉就是错觉。时产生的知觉就是错觉。 61心理过程心理过程认识过程认识过程感觉感觉看到、听到、闻到、尝到、触摸到看到、听到、闻到、尝到、触摸到 知觉知觉色彩、旋律、味道、形态、温度色彩、旋律、味道、形态、温度记忆记忆对过去感知经验过的事物特征和属性的反应对过去感知经验过的事物

37、特征和属性的反应思维思维通过事物外部现象和特征认识内在联系和规律的过程通过事物外部现象和特征认识内在联系和规律的过程想象想象再现过去事物并进行加工而形成事物的新形象再现过去事物并进行加工而形成事物的新形象保证心理活动过程的顺利进行保证心理活动过程的顺利进行感觉和知觉是同感觉和知觉是同步进行，不可分步进行，不可分开的，所以通称开的，所以通称为感知。为感知。 62心理过程心理过程 心心理理过过程程认识过程：认识过程：情感过程：情感过程：意志过程：意志过程：个体对信息的接受、储存和加工。个体对信息的接受、储存和加工。个体伴随认识活动所产生的情绪情感体验。个体伴随认识活动所产生的情绪情感体验。人为达到

38、目的而自觉努力的能动性体现。人为达到目的而自觉努力的能动性体现。感觉、知觉、记忆、思维、想象、注意感觉、知觉、记忆、思维、想象、注意 产生喜、怒、哀、乐、爱、恶等情绪情感产生喜、怒、哀、乐、爱、恶等情绪情感确定目的、制订计划、克服困难、实现目标确定目的、制订计划、克服困难、实现目标 63情感情感悲哀悲哀 64情感情感 65意志意志 66个性心理个性心理 由于每人的遗传素质、所处的社会生活环境、由于每人的遗传素质、所处的社会生活环境、所接受的教育及主观努力程度不同，每个人都会有所接受的教育及主观努力程度不同，每个人都会有不同的表现和特征。不同的表现和特征。 个性心理个性心理个性倾向性个性倾向性

39、个性心理特征个性心理特征 需要、动机、兴趣、需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观理想、信念、世界观 能力、气质、性格能力、气质、性格 心理和行为积极性的动力系统心理和行为积极性的动力系统 区别人与人不同差异的特征因素之所在区别人与人不同差异的特征因素之所在 67资料：马斯洛需要层次论资料：马斯洛需要层次论自我实现的需要自我实现的需要尊重的需要尊重的需要归属和爱的需要归属和爱的需要安全需要安全需要生理需要生理需要心理需要心理需要 68资料：艾森克的人格理论资料：艾森克的人格理论稳定外向型稳定外向型/ / 善于交际、开朗、健谈、易共鸣、随和、活善于交际、开朗、健谈、易共鸣、随和、活泼、无忧无虑、领导力泼、无忧无虑、领导力8 8种特质种特质稳定内向型稳定内向型/ / 被动、谨慎、深思、平静、有节制、可信赖、被动、谨慎、深思、平静、有节制、可信赖、性情平和、镇静性情平和、镇静8 8种特质种特质不稳定外向型不稳定外向型/ / 敏感、不安、攻击、兴奋、多变、冲动、敏感、不安、攻击、兴奋、多变、冲动、乐观、活跃乐观、活跃8 8种特质种特质不稳定内向型不稳定内向型/ / 忧郁、焦虑、刻板、严肃、悲观、缄默、忧郁、焦虑、刻板、严肃、悲观、缄默、不善交际、安静不善交际、安静8 8种特质种特质 69个体心理与社会心理个体心理与社会心理u心理学