质量和环境管理手册

1、第一部分质量和环境管理手册（ QEM 手册）1. QEM手册（首页）编号：HL-QES1QEM手册依据：GB/T 19001 2000 idt ISO 9001 : 2000 标准编制GB/T 24001 1996 idt ISO 14001 : 1996受控状态：版本号/修改状态：A/0分发号：年 月 日发布年 月 日实施北京惠利有限公司批准页HL-QES-1.1QEM手册依据:GB/T 19001 2000 idt ISO 9001 GB/T 24001 1996 idt ISO 140012000标准编制1996编制：年月日审核：年月日批准：年月日生月日发布年 月 日实施北京崽利有限公司

2、 QEM手册目录章节号：HL-QES-1.2版本号/修改状态：A/0页码：1/5编号目 录对 照 表GB/T 19001 2000一 ISO 9001: 2000GB/T 240011996 ISO 14001: 1996质量管理体系要 求章条号章条号环境管理体系要 求1首页1. 1批准页1. 2QEM手册目录1. 3公司简介1. 4刖百总则过程方法0. 10. 21. 5范围范围 总则 应用11. 11. 21范围1. 6手册发布令1. 7管理者代表任 命书管理者代表5. 5. 24. 4. 1组织结构和职责1. 8QE方针发布 令管理承诺 质量方针5. 15. 34. 2环境方针1. 9文

3、件更改记录2引用标准引用标准22引用标准3术语和定义术语和定义33定义4质量管理体系 和环境管理体 系质量管理体系44环境管理体系要 求4. 1总要求总要求4. 14. 1总要求总则4. 2. 14. 4. 4环境管理体系文文件要求质量手册4. 2. 2件4. 2文件控制4. 2. 34. 4. 5记录控制4. 2. 44. 5. 3文件控制记录北京惠利启限公司 QEM手册目录章节号：HL-QES-1.2版本号/修改状态：A/0页码：2/5编号目 录对 照 表GB/T 190012000一 ISO 9001: 2000GB/T 24001 1996 ISO 14001: 1996质量管理体系要

4、求章条号章条号环境管理体系要 求5管理职责管理职责54. 1. 1环境管理体系要 求5. 1管理承诺管理承诺5. 14. 2组织结构和职责5. 2以顾客为关注 隹点*以顾客为关注焦点5. 24. 3. 14. 3. 2环境因素法律和其他要求5. 3质量方针和环 境方针质量方针5. 34. 2环境方针5. 4策划策划质量目标质量管理体系策划5. 45. 4. 15. 4. 24. 34. 3. 34. 3. 4策划目标和指标 环境管理方案5. 5职责、权限与 沟通职责、权限与沟通职责和权限管理者代表内部沟通5. 55. 5. 15. 5. 25. 5. 34. 14. 4. 14. 4. 3总要

5、求组织结构和职责信息交流5. 6管理评审管理评审总则评审输入 评审输出l Cl CQ 99 999.IO IOID4. 6管理评审5. 7法律法规及其 他要求以顾客为关注焦点 与产品有关的要求 的确定5. 27. 2. 14. 3. 2法律与具他要求5. 8目标和指标质量目标5. 4. 14. 3. 2目标和指标5. 9管理方案质量管理体系策划 持续改进5. 4. 28. 5. 14. 3. 4环境管理方案6资源管理资源管理64. 4. 1组织结构和职责北京惠利启限公司 QEM手册目录章节号：HL-QES-1.2版本号/修改状态：A/0页码：3/5编号目 录对照 表GB/T 190012000

6、一 ISO 9001: 2000GB/T 240011996 ISO 14001: 1996质量管理体系要求章条号章条号环境管理体系要求6. 1资源提供资源提供6. 14. 4. 1组织结构和服务6. 2人力资源人力资源能力、意识和培训6. 26. 2. 24. 4. 2培训、意识和能力6. 3基础设施基础设施6. 34. 4. 1组织结构和职责6. 4工作环境工作环境6. 44. 4. 1组织结构和职责7产品实现与运 行控制产品实现74. 44. 4. 6实施与运行 运行控制7. 1产品实现的过 程与运行控制 和策划产品实现的策划7. 14. 4. 6运行控制7. 2与顾客有关的 过程与顾客

7、有关的过程 与产品有关的要求 的确定与产品有关的要求 的评审顾客沟通7. 27. 2. 17. 2. 27. 2. 34. 4. 6运行控制7. 3设计和开发设计和开发设计和开发策划 设计和开发输入 设计和开发输出 设计和开发评审 设计和开发验证 设计和开发确认 设计和开发更改的 控制7. 37. 3. 17. 3. 27. 3. 37. 3. 47. 3. 57. 3. 67. 3. 74. 4. 6运行控制北京惠利启限公司 QEM手册目录章节号：HL-QES-1.2版本号/修改状态：A/0页码：4/5编号目 录对照 表GB/T 190012000一 ISO 9001: 2000GB/T 2

8、40011996 ISO 14001: 1996质量管理体系要求章条号章条号环境管理体系要求7. 4采购采购采购过程采购信息采购产品的验证7. 47. 4. 17. 4. 27. 4. 34. 4. 6运行控制7. 5生产和服务提 供与运行控制生产和服务提供 生产和服务提供的 控制生产和服务提供过 程的确认 标识和可追溯性 产品防护7. 57. 5. 17. 5. 27. 5. 37. 5. 54. 4. 6运行控制7. 6监视和测量装 置控制监视和测量装置的 控制7. 64. 5. 1监测和测量8测量、分析和 改进测量、分析和改进84. 5检查和纠正措施8. 1监视和测量总 则总则8. 14

9、. 5. 1监测和测量8. 2监视和测量监视和测量顾客满息内部审核过程的监视和测量 产品的监视和测量8. 28. 2. 18. 2. 28. 2. 38. 2. 44. 5. 14. 5. 44. 5. 1监测和测量环境管理体系审核监测和测量8. 3不合格品控制不合格品控制8. 34. 5. 2不合格、纠正与预 防措施8. 4数据分析数据分析8. 44. 5. 1监视和测量北京惠利启限公司 QEM手册目录章节号：HL-QES-1.2版本号/修改状态：A/0页码：4/5编号目 录对照 表GB/T 190012000一 ISO 9001: 2000GB/T 240011996 ISO 14001:

10、 1996质量管理体系要求章条号章条号环境管理体系要求8. 5改进改理持续改进 纠正措施预防措施8. 58. 5. 18. 5. 28. 5. 34. 24. 3. 44. 5. 24. 4. 7环境方针环境管理方案不合格、纠正与预防措施应急准备和响应8. 6环境因素以顾客为关注焦点5. 24. 3. 14. 3. 2环境法律和其他要求8. 7应急准备和响 应预防措施8. 5. 34. 4. 7应急准备和响应北京惠利启限公司 公司简介章节号：HL-QES-1.2版本号/修改状态：A/0页码：4/5公司简介 （略）法定代表人: 总经理： 公司名称： 通讯地址： 邮编： 电话： 传真：E-mail

11、 :网址：北京惠利启限公司、乙刖百章节号：HL-QES-1.4版本号/修改状态：A/0页码：1/1本公司 QEM 手册是依据 GB/T 190012000 idt ISO 9001 : 2000 标准和 GB/T 24001 1996 idt ISO 14001: 1996标准的要求结合公司的实际情况而制定的。本手册阐述了公司的质量环境方针和质量环境目标，概括描述了公司的质量管理体系与环境管理体系以及改进其有效性时采用“ PDCA”的方法。覆盖了公司所应 控制的质量、环境管理体系要求，并就与质量、环境有关的职责、相互关和需要开 展的质量、环境活动做了明确规定。手册中的质量、环境方针和质量、环境

12、目标同公司的宗旨相适应， 是公司对满 足所有顾客的承诺，是对遵守法律、法规和其他要求的承诺。手册是公司实施质量、环境管理体系的法规性、纲领性文件，是全体员工的行 动准则。此外，作为手册的支持性文件，编制了 18个程序文件和相关的作业文件（包 括设定的质量、环境记录）。手册由综合办公室编写，管理者代表审核，经公司总经理批准正式发布实施， 公司全体员工必须做到认识到位、责任到位、措施到位、落实到位。严格按照规定 的程序办事，确保公司的质量、环境管理体系政党充分、有效运行并持续改。手册由管理者代表负责组织实施，公司综合办公室负责手册的具体发放、回收、 管理和解释工作。手册的发放：手册分为“受控”和“

13、非受控”两种版本，受控版本在其封面上加盖 “受控”章，按文件控制程序的规定办理发放登记手续。手册发放对象为：公司最高管理层成员、有关职能部门负责人和其他获准人员， 具体发放数量由综合办公室确定，管理者代表批准。手册对外发放必须经管理者代表批准，综合办公室做好登记手续。手册发放和回收工作，由综合办公室负责统一办理，每本手册均有统一编排的 分发号。发放时加盖“受控”印章，回收时要按规定办理签字、登记手续。手册限定在公司范围内使用，未经总经理或管理者代表批准，任何部门和个人 不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者，应对其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂改。当手册持有者调 离公司或不再担任相应职务时

14、，要及时将手册交回综合办公室。手册使用期间如有修改建议，应及时反馈到综合办公室，综合办公室应定期对 手册的适应性、有效性进行评审，必要时应对手册予以修改，执行文件控制程序 的有关规定。北京惠利启限公司范围章节号：HL-QES-1.5版本号/修改状态：A/0页码：1/11目的本手册依据 GB/T 190012000 idt ISO 9001: 2000 标准和 GB/T 240011996, idt ISO14001: 1996标准结合本公司实际而编制的，用于证实本公司有能力稳定地 提供满足顾客和有关法律法规要求的产品；通过质量、环境管理体系的有效运行和持续改进，满足顾客要求，增强顾客满意。2适

15、用范围本手册适用于产品生产全过程和质量、环境管理；是向顾客展示质量保证能力和实施“保护环境、预防污染”的纲领必文件，并且是向第三方提供审核的依据。3删减说明本公司灰产品生产企业，无顾客提供财产，没有顾客财产的控制职责，所以删 减仅限于GB/T 19001 2000 idt ISO 19001: 2000标准中7.5.4顾客财产，而且删减 后不影响组织提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求， 因此本手册对 GB/T 190012000 idt ISO 9001: 2000标准中7.5.4顾客财产”的要求 予以删减。北京惠利启限公司 手册发布令章节号：HL-QES-1.6版本号

16、/修改状态：A/0手册发布令本公司QEM 手册符合 GB/T 190012000 idt ISO 9001: 2000 和 GB/T 240011996 idt ISO 14001: 1996 标准的规定和要求。本手册是公司质量、环境管理活动纲领性文件和行动准则，适用于 公司各职能部门。我批准A版QEM手册自年月日实施。我要求公司全体员工必须认真学习、坚决贯彻落实各项规定要求； 各职能部门严格履行职责，强制性实施 A版QEM手册，保证质量、环 境管理体系持续有效运行，以实现公司的质量、环境方针和质量、环境 目标。北京惠利有限公司总经理：XXXXXX X年X X月X X日北京惠利启限公司 管理者

17、代表任命书章节号：HL-QES-1.7版本号/修改状态：A/0管理者代表任命书为了贯彻执行 GB/T 19001 2000 idtISO9001: 2000 和 GB/T 24001 1996标准，加强对质量、环境管理体系运行的领导，推动公司质量、 环境管理体系的政党有效运行和持续改进，及时处理影响质量和环境管理体系运行中的有关问题，确保公司质量和环境管理体系有效实施和保 持，特任命副总经理为我公司的管理者代表。管理者代表的职责是：1、确保按照以上两个标准的要求建立、实施和保持质量和环境管理体 系。2、向最高管理者汇报选题、环境管理体系的运行情况以供评审，并为 质量、环境管理体系的改进提供依据

18、。3、确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识。4、负责质量、环境管理体系有关事宜的外部联系。5、行使和履行公司总经理规定的其他质量、环境职责和权限。总经理：XXXXXX X年X X月X X日北京惠利启限公司QEM方针发布令章节号：HL-QES-1.8版本号/修改状态：A/0QE方针发布令质量方针：质量第一，顾客至上，服务社会，振兴企业。质量目标：产品一次检验合格率98%以上；顾客满意度100%;追求质量，持续改进，产品质量达到国内先进水平。环境方针：本公司把提高企业市场竞争能力，最大限度地减少环境 污染，合理利用能源、资源作为理念。为此我们承诺：1、遵守国家和地方适用的法律法规、标准和相关制度

19、、要求；2、 “预防为主、防治结合；在“采购一生产一销售一服务”全进程中尽可能减少环境负面影响；3、对粉尘、废弃物、噪声等实施有效控制；4、对资源、能源实施有效管理，做好成本优化，废料回收再利用；5、加强培训教育，不断提高员工环境意识；6、明确各层次职责，加强监督检查力度，确保环境表现持续改进；7、促进相关方共同为“环保型”产品及资源再利用做贡献；8、本方针传达到全体员工，并为公众所获取。环境目标：1、节能降耗，三年内水、电消耗年递减 2%;2、降低粉尘污染，减少人体伤害；3、减少噪声污染，保护员工健康；4、废弃物加收再利用。总经理：XXXXXX X年X X月X X日北京惠利启限公司 文件更改

20、记录章节号：HL-QES-1.9版本号/修改状态：A/0序号修改 日期修改章节 条款修改 贞他修改依据（修改通知单号）修改人签字验证人 签字备注北京惠利启限公司章节号：HL-QES-1.72.引用标准北京惠利有限公司章节号：HL-QES-3引用标准版本号/修改状态：A/0页码：1/12引用标准2. 1 GB/T 190002000 idt ISO 9000: 2000质量管理体系 基础和术语3. 2 GB/T 19001 2000 idt ISO 9001: 2000质量管理体系 要求4. 3 GB/T 240502000 idt ISO 14050: 1998环境管理 术语5. 4 GB/T

21、 24001 1996 idt ISO 14001: 1996环境管理体系 规范及使用指南6. 5本公司所采用的产品标准（略）7. 术语和定义术语和定义版本号/修改状态：A/0页码：1/1本手册采用GB/T 190002000 idt ISO 9000 : 2000质量管理体系 基础和术 语和GB/T 240502000 idt ISO 14050: 1998环境管理 术语中的术语和定义。本手册根据本公司产品特点还采用如下术语和定义：（略）8. 质量管理体系和环境管理体系北京惠利有限公司章节号：HL-QES-1.7质量管理体系和环境管理体系版本号/修改状态：A/0页码：1/14质量管理体系和环

22、境管理体系组织在质量和环境方面实施控制的管理体系，包括：为制定、实施、实现、评 审和保持质量方针和环境方针所需的组织结构、规划活动、职责、程序、过程和资源。本公司按照 GB/190012000 idt ISO 9001: 2000 和 GB/T 240011996 idt ISO14001: 1996标准要求建立质量和W境整合型管理体系。北京惠利启限公司 总要求章节号：HL-QES-4.1版本号/修改状态：A/0页码：1/14. 1总要求本公司从自身的实际情况出发，按照 GB/T 190012000 idt ISO 9001: 2000 和GB/T 14001 1996 idt ISO1400

23、1 : 1996标准要求，建立起结构化的质量管理 体系和环境管理体系，并编制了系统化的配套的质量和环境管理体系文件（包括手 册、程序文件和作业文件），明确了这些文件的范围以及对文件和记录的控制；明 确了公司内部岗位设置以及各部门的职责和权限，确定了质量、环境管理体系所需的过程、活动及其应用，确定了过程的顺序和相应作用（接口关系）以及过程有效 动作和控制所需的准则和方法。 这些过程包括与管理活动、资源提供、产品实现和 测量、分析和改进有关的过程。通过在运行过程中持续改进，从而使质量管理体系 和环境管理体系更增强其有效性。本公司采用PDCA循环的方法识别和控制程序的有效性，使每一个过程都可 以通过

24、“策划、实施、检查、总结”达到持续改进有效性的目的。本公司针对任何影响产品符合性的外包过程 （计量器具的检定、检验室及检验 项目的外委、特殊工种培训、运输等）和采购合格供方等控制过程。按本手册7.4和7.5实施控制，并执行相应的二、三级文件（即程序文件和作业文件） 。北京惠利启限公司 文件要求章节号：HL-QES-4.2版本号/修改状态：A/0页码：1/34. 2文件要求4. 2. 1总则本公司质量、环境管理体系文件包括：a、开成文件的质量方针、质量目标和环境方针、环境目标；b、QEM手册；c、程序文件（本公司按质量、环境管理体系标准要求，并结合公司实际情况 编制的18个程序文件）；d、作业文

25、件（确保其过程有效策划、运作和控制所需的作业文件）；e、记录；f、与质量、环境有关的外来文件。注：文件可采用任何形式或类型的媒体。4. 2. 2QEM 手册本公司依据 GB/T 190012000 idt ISO 9001: 2000 标准和 GB/T 240011996, idt ISO 14001: 1996标准的要求，结合公司实际情况，制定了 QEM手册，该手册 确定了公司质量、环境管理整合体系的范围，规定了所应控制的质量、环境管理体 系要求，包括删减的理由，对形成文件的程序的引用。描述了过程顺序及相互作用， 反映了公司质量、环境管理体系的总体框架和思路，通过对公司质量、环境方针， 重要

26、因素以及目标、指标管理方案等内容的描述，展示了公司质量、环境管理的总 的原则和意图，并明确规定了公司各层次的职责和权限。QEM手册的管理，见本手册1.4的规定，具体执行文件控制程序。4. 2. 3文件控制4. 2. 3. 1 总则本公司为确保质量、环境管理体系所要求的文件得到有效控制，建立并保持文 件控制程序，此程序使公司质量、环境管理体系文件从批准发布直至失效的全过 程都有效的控制，确保在使用处可获得适用文件的有效版本，确保外来文件得到识 别，并控制其分发。4. 2. 3. 2文件的控制范围本公司质量、环境管理体系所要求的一切文件均属控制范围，见本手册 4.2.1 规定。记录是一种特殊类型的

27、文件，依据本手册4.2.4的要求进行控制。综合办公室为文件控制程序的主管部门，负责对文件控制的执行情况予以监督、检查和管理，其他相关部门予以配合。4. 2. 3. 3文件的批准和发布a、所有文件发布前应得到授权人批准，以确保文件的充分性和适宜性（内北京惠利有限公司章节号：HL-QES-4.2文件要求版本号/修改状态：A/0页码：2/3容正确、完整，与其他文件协调一致，且易于理解）一;确保文件清晰，易于识别;一 b、综合办公室每年11月底组织相关人员对现有的体系文件进行全面评审，因评审或其他原因对文件进行修改时，文件发布前应再次批准；c、«QEM手册、程序文件经管理者代表审核后由总经理

28、批准、发布；d、三级文件由相关职能部门负责人审核，主管领导批准、发布。4. 2. 3. 4文件的更改a、质量、环境管理体系文件的更改应由该文件的原审批部门进行审批，做 出相应的修改，若由其他部门进行修改时，该部门应获得审批所需依据的有关背景 的文件资料；b、文件更改应在文件更改记录上记录文件的更改内容、更改日期和更改原因、更改生效时间，同时对更改文件做出现行修订状态标识；c、更改后的文件、资料，按规定的发放范围及时发放到位。4. 2. 3. 5文件的发放a、所有本公司制定和发布的与质量、环境管理体系有关的文件和资料，按照文件和资料的层次分类由相应的授权人员审核、批准发布；b、对质量、环境管理体

29、系有效运行的各个场所，文件和资料均应发放到位， 保证有关人员使用现行有效的文件；c、文件发放填写文件发放/回收登记表，并注明受控分发号；d、作废文件要及时从发放和使用场所收回，并登记造册，定期销毁；e、因特殊需要所保留的任何作废文件，盖“作废保留”章，防止误用；f、应确保相关适用的外来文件在使用前得到确认按规定范围分发产记录； 综合办公室负责外来文件的识别， 产控制其分发，对于标准类文件，要识别最新版 本，确保现行有效；g、所有文件的保存要便于查找，标识明确，妥善保管，防损坏。4. 2. 4记录的控制4. 2. 4. 1 总则建立并保持记录控制程序，通过对记录的标识、贮存、保护、检索、保存 期

30、限和处置的有效控制，证实产品质量和服务质量符合要求和质量、环境管理体系 有效运行，同时为相关活动、产品或服务的可追溯性和质量改进提供分析依据。 来 自供方或相关方的记录也应成为本公司质量和环境管理记录的组成部分。综合办公室是记录控制的主管部门。文件要求版本号/修改状态：A/0页码：3/34. 2. 4. 2记录的设置a、记录的设置应易于识别和检索；要有足够的记录凭证、图表、报告以证明质量、环境管理体系运行和产品符合要求；b、记录的种类包括：培训记录、检验报告、试验报告、评审报告、审核报 告、事故报告、不合格品复审报告、有关法律法规信息、质量和环境管理体系运行 记录等；c、记录的媒体有文字记载、

31、磁盘、相片和录像等。5. 2. 4. 3记录的管理a、分级管理：综合办公室负责质量、环境管理体系记录的管理和保存，各 职能部门和车间负责生产过程中和环境运行过程中形成的本部门记录本管理和保 存，定期将本部门相关记录归档上交综合办公室统一管理和保存；b、标识：以记录或表格的名称、编号或代码来表示；c、贮存和保护：质量、环境管理体系记录保存期一般为 3年，专业性记录 按国家及行业有关规定执行。质量、环境管理体系记录要有适宜的贮存条件， 防潮、 防火、防虫蛀、防鼠害；d、检索：所有汇总到综合办公室统一管理的记录由综合办公室负责记录登记、建账或建卡归档，并建立索引目录；e、处理：保存期满记录的处理、销

32、毁应造册登记，加以鉴定，经主管领导批准实施销毁；f、记录的收集与填写：记录的收集由填写部门负责；记录的填写由该活动 的具体执行按要求填写；记录应清晰、标识明确、内容完整、真实、简单明了，日 期明确、签名齐全；g、查阅：合同要求时，在双方商定期限内，记录可提供给顾客或其代表查阅评价，并做好登记；h、提供：根据合同规定或顾客的要求，及时提供相关记录。综合办公室和 各相关部门应妥善保存本部门的记录，以防止由于环境造成的损坏、变质和丢失。 4. 2. 5支持性文件文件控制程序HL-CX-4-01记录控制程序HL-CX-4-025.管理职责北京惠利有限公司管理职责章节号：HL-QES-5版本号/修改状态

33、：A/0页码：1/15管理职责明确最高管理者的职责，以利于质量、环境管理体系的建立、实施和改进（包 括管理承诺的证据、以顾客为关注焦点的原则、方针、目标、组织结构、管理者代 表的确定、质量、环境管理体系的策划、管理评审的组织等相关内容）。北京惠利有限公司管理承诺章 节号：HL-QES-5.1版本号/修改状态：A/0页码：1/16. 1管理承诺公司总经理通过以下活动，对其建立、实施质量、环境管理体系并持续改进其 有效性和污染预防、遵守有关法律法规和其他要求的承诺提供证据。a、采取培训、宣传资料或会议等方式向组织成员传达满足顾客和法律法规要求的重要性，树立和增强全员的质量、环境意识；b、制定质量方

34、针、环境方针和确保质量目标、环境目标的实现；c、为质量、环境管理体系的建立和实施提供指导和框架；d、确定组织结构；e、任命管理者代表，指定其负责质量、环境管理体系的建立、实施和保持 的具体事宜；f、为质量、环境管理体系的建立、实施和改进提供人、物、设备、设施、原材料、技术和环保等资源支持并确保资源的获得；g、定期主持管理评审。北京惠利启限公司 以顾客为关注焦点章节号：HL-QES-5.2版本号/修改状态：A/0页码：1/15. 2以顾客为关注焦点公司的成功取决于理解并满足顾客及其他相关方当前和未来的需求和期望，并争取超越这些需求和期望。公司应以顾客为关注焦点，实施预防控制方案，确保顾客的要求和

35、法律法规要 求予以满足，增强顾客满意。全面理解顾客的需求和期望，在法律法规、国家、行业、企业标准规定的范围 内，将顾客的需求和期望转化为要求并予以满足。5. 2. 1职责a、供销处负责制定“顾客满意度调查表”，发放到各相关部门，并汇总、识别、 评价后报总经理批准；b、供销处负责建立与顾客沟通渠道，确定顾客要求，收集保存顾客来信、 来电、传真、文件等相关资料；c、供销处负责收集和筛选顾客反馈信息、文件，保管合同评审的相关资料， 予以确定顾客要求，并负责解答、跟踪、评审结果措施、记录、存档等工作；d、供销处会同技术开发处、生产处等负责对顾客文件形成前变更内容进行 评审，报总经理批准；e、供销处会同

36、相关部门负责销售合同变更、评审，并报总经理审批。5. 2. 2使顾客的要求得到满足a、公司必须满足法律法规及国家行业和企业标准的规定；b、随着顾客要求、法律法规及国家、行业、企业标准的变化和提高，公司 应不断改进，持续满足顾客要求，并争取超越顾客期望。公司应将已确定的顾客要 求所涉及已建立的质量、环境管理体系要求进行更新并执行文件控制程序和管 理评审程序；c、顾客要求和期望通过本手册 7.1, 7.2, 8.2的实施结果予以证实。5. 2. 3对顾客满意度进行测量建立并执行信息交流管理程序，保持与顾客的日常沟通，了解顾客满意度， 认真分析和处理顾客信息反馈和抱怨，以采取相应的纠正、预防或改进措

37、施达到顾 咨悯f ,国。5. 2. 4公司总经理通过管理评审等活动掌握公司顾客要求实施预防控制的状态， 提出持续改进的措施，确保顾客的要求得到确定并予以满足。5. 2. 5支持性文件与顾客有关的过程控制程序HL-CX-7-01北京惠利启限公司章 节号：HL-QES-5.3版本号/修改状态：A/0质量方针和环境方针页码：1/25. 3质量方针和环境方针公司总经理以“八项质量管理原则”为基础，结合公司实际情并考虑相关方的要 求，制定质量方针和环境方针并形成文件，传达到全体员工。5. 3. 1质量方针应确保：a、与公司的宗旨相适应；b、适合公司的待业性质和规模；c、包括满足顾客对产品质量及服务质量特

38、性的要求；d、为公司提供制定和评审质量目标提供框架和基础，便于质量目标依此逐层分解；e、质量方针应形成文件，在公司范围内进行宣传贯彻，以达到充分沟通、理解一致；f、在管理评审时，对其实施情况及持续适宜性方面进行评审；g、质量方针体现公司的质量宗旨，也要同时体现顾客期望和要求，也是公司 对顾客的承诺。5. 3. 2环境方针应确保：a、对法律法规和组织应遵循的其他要求的承诺；b、对持续改进和污染预防的承诺；c、应体现公司的经营思想；d、为建立和评审环境目标和指标提供框架；e、应体现组织的活动、产品或服务的性质、规模和环境影响，适用于本公司产品生产和服务中的环境管理和控制；f、环境方针应形成文件，传

39、达到全体员工，并应考虑相关方的要求。5. 3. 3公司质量方针质量第一，顾客至上，服务社会，振兴企业。5. 3. 4公司环境方针本公司把提高企业市场竞争能力，最大限度地减少环境污染，合理利用能源、资源作为理念。为此我们承诺：a、遵守国家和地方适用的法律法规、标准和相关制度、要求；b、 “预防为主、防治结合；在“采购一生产一销售一服务”全过程中尽可能减少 环境负面影响；北京惠利启限公司 质量方针和环境方针章 节号：HL-QES-5.3版本号/修改状态：A/0页码：2/2c、对粉尘、废弃物、噪声等实施有效控制；d、对资源、能源实施有效管理，做好成本优化，废料回收再利用；e、加强培训教育，不断提高员

40、工环境意识；f、明确各层次职责，加强监督检查力度，确保环境表现持续改进；g、促进相关方共同为“环保型”产品及资源再利用做贡献；h、本方针传达到全体员工，并为公众所获取。5. 3. 5方针的传达和实施5. 3. 5. 1 途径公司通过培训、信息交流、板报、小册子等方式传达到全体员工。5. 3. 5. 2 实施公司通过制定质量目标和环境目标与指标以及管理方案的实施，在过程控制和运行控制中得到贯彻实施。5. 3. 6方针的评审当出现以下情况时，应对方针进行评审：a、管理评审时，b、组织的活动、产品或服务发生变化；c、法律法规及有关标准发生变化；d、相关方提出新要求。5. 3. 7方针的修订和改进a、

41、公司应营造一人激励改进的氛围与环境；b、通过数据分析、内部审核等做出适当的改进措施；c、实施纠正和预防措施等实现改进；d、在管理评审中评价方针的适宜性的有效性，需修改时，由总经理进行修订 和发布。北京惠利启限公司 策 戈章节号：HL-QES-5.4版本号/修改状态：A/0页码：1/15. 4策划5. 4. 1质量目标、环境目标5. 4. 1. 1公司总经理负责制定公司质量目标和环境目标并确保在公司的相关职 能和层次上建立质量、环境目标，责成其进行适当分解直到为实现质量、 环境目标 指标而进行的相关活动能受到充分的控制。5. 4. 1. 2质量、环境目标的内容可涉及产品的具体我及满足产品要求所需

42、的资 源、过程和活动，并反映其对持续改进的承诺。5. 4. 1. 3质量、环境目标应与质量、环境方针保持一致，经分解后，在作业层 次上质量、环境目标应是可检查、可测量或能判定的。5. 4. 1. 4公司的质量目标产品一次检验合格率98%以上；顾客满意度100%;追求质量，持续改进，产品质量达到国内先进水平。5. 4. 1. 5公司的环境目标节能降耗；降低粉尘污染，减少人体伤害；减少噪声污染，维护员工健康；废弃物回收再利用。5. 4. 2质量、环境管理体系策划5. 4. 2. 1公司总经理必须对质量、环境管理体系进行策划，以满足公司的质量、 环境目标及质量、环境管理体系的总要求。a、确定公司质量

43、、环境管理体系所需的过程，明确对质量、环境管理体系要求所进行的删减有及其合理性；b、确定为实现质量、环境目标要求需要投入的资源；c、不断提高质量、环境管理体系运行的有效性，定期评审质量、环境目标的 实现状况，寻找差别和改进的机会，以使质量、环境管理体系得到持续改进；d、应对公司相关的组织结构、体系文件、过程和资源等变化做出判断，必要时 按策划进行适当的调整或更改，并采取相应措施，保持质量、环境管理体系的完整性。 5. 4. 2. 2质量、环境管理体系策划后形成的发放到部门实施；综合办公室负责 对质量编制，按规定审核、批准后，以受控形式发放到相关部门实施； 综合办公室 负责对质量、环境管理体系策

44、划的执行情况进行监督、检查及验证。5. 4. 2. 3公司质量、环境管理体系策划输出的结果为 QEM手册、程序文件以及 作业文件。如有质量、环境管理体系的变更，应制定确保其完整性的相应规定。北京崽利有限公司章 节号：HL-QES-5.5版本号/修改状态：A/0职责、权限与沟通页码：1/55. 5职责、权限与沟通5. 5. 1职责和权限公司总经理根据公司实际情况，确定各部门职责和权限，形成书面文件，由综 合办公室下发到各部门。各部门负责人根据本部门的职责和权限， 确定部门的岗位 设置及各岗位的职责和权限，经公司主管领导审核，总经理批准后，由综办公室以 文件形式下发。公司总经理确保上述职责和权限的

45、规定在全公司得到沟通，充分利用组织的资源（人力资源、人才配置、资金投入、基础设施和设备、材料购入、技 术方案的策划等），确保公司质量、环境管理体系的有效运行。5. 5, 1, 1总经理a、制定并批准本公司的质量、环境方针、目标、指标和管理方案；审定批准 QEM手册和程序文件；增强员工质量和环境意识，在公司内促进质量方针、 “量目标和环境方针、环境目标的实现；b、任命管理者代表，决定组织机构设置，对与质量、环境管理体系运行的有大人员，用文件形式规定其职责、权限以及相互关系；c、对公司的质量、环境管理体系进行整体策划，确保体系在“策划、实施、检 “、总结”中构成良性循环；d、按策划和规定的时间间隔

46、主持管理评审会议，评审质量、环境管理体系， 以确保其持续的适宜性、充分性、有效性，并对其进行持续改进，决定进改的措施；e、确定并提供质量、环境管理体系的有效运行所需的资源；f、负责与顾客有关过程的指导与确定；负责合同评审的审批；负责重要环境 因素审批；g、负责生产设备、测试设备、原材料采购的审批；h、负责生产和服务提供的监督管理，对产品质量、技术管理负责。组织职责 部门对不合格进行控制，负责产品开发研究、优化产品结构的总体设计及组织实施；i、负责实现顾客满意度的调查，采取措施，增强顾客满意；j、组织职能部门对公司范围内的监视测量装置进行有效控制，以确保计量标准，要求的测量能力一致。5. 5.

47、1. 2管理者代表a、协助总经理制定并贯彻本公司的质量方针、质量目标和环境方针、环境目标, 组织综合办公室对公司质量、环境管理体系文件从批准到失效的全过程实施控制；b、负责质量、环境管理体系建立、实施和保持，并使其持续改是，负责组织北京惠利启限公司 职责、权限与沟通章 节号：HL-QES-5.5版本号/修改状态：A/0页码：2/5d、负责对管理评审的输入文件进行批准，为改进质量、环境管理体系提供依据，并组织管理评审工作；e、负责审批纠正、预防措施的实施效果的验证，主持内部质量、环境管理体系审核并确定审核组长；f、组织综合办公室（及相关部门）对质量、环境管理体系所要求的记录、数据分析进行评审；g

48、、确保质量、环境管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；h、负责向公司总经理报告质量、环境管理体系的业绩和任何改进的需求；i、负责与质量、环境管理体系有关事宜的外部联络；j、组织职能部门对质量、环境管理体系过程进行监视和测量； 对产品性能指标 进行监视、测量、检验和试验；k、负责法律、法规适用性审批。5. 5. 1. 3副总经理a、协助总经理实施质量方针、目标、指标和环境方针、目标、指标，确保质量、环境管理体系的有效运行；b、负责公司的安全生产工作，监督车间做好文明生产，为员工和实现产品所需提供适宜的工作环境；c、负责人力资源的管理，确保体系实施必需的人力资源。负责确定部门负责人的入职要求及其

49、培训计划的审批；负责员工招聘，并报总经理批准；d、负责工作环境、基础设施管理。5. 5. 1. 4综合办公室a、贯彻落实ISO 9001: 2000标准和ISO 14001: 1996标准，做好质量、环境管理体系的具体策划和组织管理工作；b、负责组织质量、环境管理体系的内部审核，检查质量、环境管理体系的运行情况，负责管理评审的输入、输出和管理评审记录归档；c、负责质量、环境管理体系文件和记录的控制，组织编写、修改QEM体系文件;d、负责对管理评审和内部审核中出现的不合格项的纠正和预防措施的跟踪验证；e、负责职工食堂和车辆管理以及废弃物的处理处置；f、负责公司内部和外部信息的沟通，以提高质量、环

50、境管理体系的有效性；g、负责全公司岗位职责制度的建立和不断完善；北京惠利启限公司章 节号：HL-QES-5.5版本号/修改状态：A/0职责、权限与沟通页码：3/5h、负责监督公司各职能部门有关层次上的质量、环境目标、指标的分解、实步及管理方案的制定、检查与实施；i、负责公司人力资源的管理工作，负责公司员工的招聘、培训、考核及评价作；j、负责公司范围内的应急准备和响应计划的制定及可行时的应急演练；k、负责公司安全、环保及工作环境的监督检查。负责应急指挥。5. 5. 1. 5技术开发处a、负责对产品实现所要求的过程及子过程的顺序和相到关系进行策划（包括特殊过程的质量控制和重要环境因素所涉及的过程的

51、运行控制，质量检测点和环境检测点的确定及检测内容的确定）；b、负责法律法规及相关要求的识别、获取与更新，并将相关信息传递各相关 部门，确保实施；c、负责监视和测量装置的控制，制定检定、校准计划，定期自检或委外送检;d、负责产品设计开发过程的管理工作；e、贯彻国家标准和行业标准，组织制定企业标准；f、负责产品的监视和测量，确保质量符合规定要求；g、负责标识和可追溯性管理工作；h、负责公司范围同伯数据分析与应用管理；i、负责对应急准备所需设备设施的技术把关；负责公司环境因素识别与评价；j、协助综合办公室及生产处负责对公司员工技能培训与考核及对特殊工种验证、把关；k、参与合同评审，主要对技术要求提出评审意见；1、协助生产处、车间对不合格品进行现场调查，指导制定改进、纠正和预防 措施。5. 5. 1. 6供销处a、负责原材料及备品备件的采购；负责对合格供方进行调查、选择和评价；b、负责销售产品全过程服务（包括售前、售中、售后服务），执行与顾客有 关的过程控制程序；c、拟定和组织评审所有合同，报相关主管领导审批并向相关部门提供产品合同 信息。负责标书编制和合同正式文本制定；北京惠利启限公司 职责、权限与沟通章 节号：HL-QES-5.5版本号/修改状态：A/0页码：4/5d、组织并指导车间做好产品实现和