5沟通技巧培训

1、沟通技巧沟通技巧content沟通概述沟通概述沟通中同理心的运用沟通中同理心的运用内部沟通内部沟通目 录沟通能力是个人成功的必要条件！沟通能力是个人成功的必要条件！一个人成功的因素一个人成功的因素7575靠沟通靠沟通2525靠天才和能力靠天才和能力 沟通概述content沟通概述 沟通的概念：沟通的概念： 为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息、思想和情感信息、思想和情感在个人或在个人或群体间传递，并达成群体间传递，并达成共同协议共同协议的过程。的过程。 沟通包括以下几个内容：沟通包括以下几个内容： 有目标有目标 传递信息、思想和情感传递信息、思想和情感 达成共同协议达成共同协议沟通的定义沟

2、通的定义沟通的类型和双向性沟通的类型和双向性1、沟通的类型： 传统语言沟通 肢体语言沟通2、沟通的双向性传送者接受者信 息反 馈沟通概述沟通概述p说：说得听者乐意听p听：听得说者乐意说p问：问得答者娃哈哈p答：答得问者爽歪歪高效沟通四大法则沟通概述关键的沟通技巧关键的沟通技巧积极聆听积极聆听聆听的定义聆听的定义 我们看看“听”字的繁体写法：1 一个“耳”字，听自然要耳朵听； 2 一个“心”字：一心一意，很专心的去听； 3 “四”代表眼睛：要看着对方； 4 “耳”下方还有个“王”字，要把说话的人当成王者对待。 聽聽 1.听话不要听一半。2.不要把自己的意思，投射到别人所表达的内容里面。 您听到别

3、人说话时.您真的听懂他说的意思吗？您懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是倾听的艺术沟通概述“听”的艺术沟通概述小测试小测试 测试一下你的非语言交际能力如何 沟通概述 按照下列标准，给每个句子打分：1 从不；2有时；3通常如此；4 总是如此 我在听人说话的时候保持不动，不摇晃身体，不摆动自己的脚，或者表现出不安 我直视对方 我关心的是讲话者在说什么，而不是担心我如何看待这个问题或者自己的感受如何 欣赏时我很容易笑和显示出活泼的表情 当我听时，我能完全控制自己的身体 我以点头鼓励讲话者沟通概述说说 明明 得分大于15分，你的非语言技巧非常好; 得分10-13分，你处于中间范围，应该有一定的改进

4、; 得分低于10分，那么请认真学习聆听技巧吧。 沟通概述沟通的目的沟通的目的将信息传递出发被理解被接受得到答复性的行动沟通概述浓雾中的灯塔浓雾中的灯塔 两艘正在演习的战舰在阴沉的气候中航行了数日。有一天傍晚，哨兵正在船桥上负责瞭望，但在浓重的雾气下，能见度极差。此时，船长也守在船桥上指挥一切。 入夜后不久，船桥一侧的瞭望员忽然报告：“右舷有灯光。”船长询问光线是正在逼近还是远离。瞭望员答：“逼近。”这表示对方会撞上战舰，后果不堪设想。船长命令信号手通知对方：“我们正迎面驶来，建议你转向二十度。”对方答：“建议贵船转向二十度。” 船长下令：“告诉他，我是船长，转向二十度。” 对方说：“我是二等水

5、手，贵船最好转向。” 这时船长已勃然大怒，他大叫：“告诉他，这里是战舰，转向二十度。” 对方的信号传来：“这里是灯塔。” 结果，战舰改变了航道。沟通概述我所知道的100%我所想说的90%我所说的70%他所想听的他所听到的他所理解的40%他所接受的他所记住的10%30%沟通概述三个层次的沟通障碍三个层次的沟通障碍倾听障碍倾听障碍理解障碍理解障碍认同障碍认同障碍沟通概述高效沟通的一个中心高效沟通的一个中心谈论行为不谈论个性谈论行为不谈论个性沟通概述有效沟通的六大步骤有效沟通的六大步骤步骤一：事前准备步骤二：确认需求步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤五：达成协议步骤六：共同实施沟通说服情理利害之道

6、之道晓之以理动之以情情理之中合乎大道利中有害害中有利说以利害资之以人沟通概述谈判之道实虚实中有虚虚中有实以实击虚避实击虚你看的是一个花瓶还是两个人的头的侧面像？沟通概述沟通概述角色角色就是就是立场沟通概述沟通的最大障碍角度不同立场不同同理心的运用同理心同理心同理心同理心_是是EQEQ理论的专有名词，是指正确了解他人理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。的融洽。同理心同理心同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅当事

7、人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。他人。1 1）同理心并非等同于同情心。）同理心并非等同于同情心。2 2）同理心不是天生的，是可以培养的。）同理心不是天生的，是可以培养的。3 3）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。洽的人际关系。认识同理心认识同理心同理心的运用同理心的运用“我还要回来” 美国知名主持人 “林克莱特” 一天访问一名小朋友，问他说：你长大后想干什么呀？小朋友天真的回答：嗯我要当飞行员！林克莱特接著问：如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？小朋友想了想我会先告诉坐在飞机上的

8、人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳去。当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续著注视这孩子，想看他是不是个自作聪明的家伙。没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能容。于是林克莱特问他说：为什么要这么做？小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：我要去拿燃料，我还要回来！ 同理心的运用同理心的运用同理心沟通回应的五步骤同理心沟通回应的五步骤1重述字句2重整内容3反应感受4重整内容及反应感受5觉察同理心是否适当或必须同理心的运用站在对方的角度正确判断对方情绪正确解读对方说话的含义专心听对方说话让对方觉得被尊重同理心训练同理心训练同理心的运用 透过尊重，构建

9、沟通基础透过尊重，构建沟通基础 男：今晚你有空吗？ 女：没空！ 男：为什么没空？ 女：约人了！ 男：约谁了？ 女：你管不着！ 男：摆什么臭架子！ 女扬长而去 男：美女，还不下班， 是不是不用回家吃饭啊？女：是啊！男：有人请您吃饭吗？女：没有！男：不如我请您吃饭怎样？女：好啊！同理心训练同理心训练沟通的白金法则沟通的白金法则用别人喜欢的方式与他人沟通。要别人理解你，你必须首先理解别人。你成全别人利益后，别人才能满足你的目的。同理心的运用衡量一个卓越沟通者的标准，你首先是一个聆听衡量一个卓越沟通者的标准，你首先是一个聆听者，你永远给别人留面子，你时刻不忘赞美别人。者，你永远给别人留面子，你时刻不忘赞美别人。内部沟通怎样与平级同事进行沟通怎样与平级同事进行沟通内部沟通我们在与平级同事沟通中的位置我们在与平级同事沟通中的位置 垂直指挥系统不发挥作用 每个人的工作分工不同 每个人都有自己的关注点 但又必须相互配合，才能达到团队目标 人际关系可以支持、也可以制约制度规定这意味着：在水平线上的沟通需要更强的沟通技这意味着：在水平线上的沟通需要更强的沟通技巧来加强人际合作。巧来加强人际合作。内部沟通水平沟通的技巧水平沟通的技巧