主管优质沟通培训课件

1、天津良辉汽车销售服务有限公司主管优主管优 质质 沟沟 通通天津良辉干部管理能力提升内训课堂主讲：梅志平天津良辉汽车销售服务有限公司良辉集团今天为什么会出现断良辉集团今天为什么会出现断层管理的局面？层管理的局面？作为主管，你与同事之间沟通的障作为主管，你与同事之间沟通的障碍在哪里？公司目前的断层管理对碍在哪里？公司目前的断层管理对你的工作有什么影响？你的工作有什么影响？天津良辉汽车销售服务有限公司什么是终极管理什么是终极管理人心！管理就是管理人心！如何管理人心？天津良辉汽车销售服务有限公司下面的语气你有过吗？下面的语气你有过吗？天津良辉汽车销售服务有限公司 人类的困扰来自沟通，沟通困难人类的困扰

2、来自沟通，沟通困难的关键往往来自无法在的关键往往来自无法在适当的时机适当的时机，用适当的沟通技巧用适当的沟通技巧，表达自己表达自己真正的感觉和想法真正的感觉和想法。天津良辉汽车销售服务有限公司 一个团队管理者可以将部门一个团队管理者可以将部门绩效做的很好，但部门能否创造绩效做的很好，但部门能否创造最佳的整体成就，却是看部门成最佳的整体成就，却是看部门成员彼此间以及与其他部门间的关员彼此间以及与其他部门间的关系而定系而定。部门的成就部门的成就，与部门内与部门内外的人际关系息息相关外的人际关系息息相关。学习沟通的重要性天津良辉汽车销售服务有限公司沟通能力是决定管理者是否有潜力更上层楼的关键因素之一

3、。这是一种用语言和文字简明有效的提出构想和传递信息的能力。天津良辉汽车销售服务有限公司商场上的成功8585 取决于沟通成功企业经理 9494 的时间花在沟通美国联邦品保机构已将沟通能力沟通能力列入质量保证成功的先决条件全球 7500 位经理人最欣赏的领导人具备的前三项特质 激励人心的能力 理解他人的观点 热情畅谈的能力天津良辉汽车销售服务有限公司 自我沟通自我沟通 人际沟通人际沟通 大众沟通大众沟通天津良辉汽车销售服务有限公司报告请示教导咨询激励协调讨论指示谈判公开天津良辉汽车销售服务有限公司人际沟通的特性沟通是有目的的n沟通是连续的n沟通是有关系性的n沟通是会互相影响的n沟通是有差异的过程谨

4、慎角色态度风格n沟通是有意义的内容天津良辉汽车销售服务有限公司COMMUNICATIONCOMMUNICATION 的字是源于拉丁字的字是源于拉丁字COMMUNISCOMMUNIS，原意是彼此分享、建立共同看法。所以，沟通的主体在于互动双方建立彼此 相互了解、相互回应， 并且期待能通过沟通的行为与过程 建立接纳和共识。 何谓沟通？天津良辉汽车销售服务有限公司心理学家佛洛姆心理学家佛洛姆人类与生俱来具有人类与生俱来具有关系需求关系需求，强调每个人都会期待与他人产生强调每个人都会期待与他人产生情感上的关联情感上的关联，并借此确定自己的并借此确定自己的角色、地位与存在的价值。角色、地位与存在的价值。

5、天津良辉汽车销售服务有限公司天津良辉汽车销售服务有限公司行为表现问题表面内在意图内在期待与需求天津良辉汽车销售服务有限公司 心理功能尊重接纳理解赞美鼓励选择良好的态度 诚心的积极倾听理解建立信任欣赏对方的优点让彼此找到自信天津良辉汽车销售服务有限公司彼此沟通的目的到底为什么？说话的人能否表达清楚？听话的人能否理解意图？对方真正想听到的回应？天津良辉汽车销售服务有限公司发信人 收信人原意 编码发信 接收 解码回溃天津良辉汽车销售服务有限公司文字文字7%7%肢体语言肢体语言55%55%语调语调38%38%天津良辉汽车销售服务有限公司过滤网错误领悟没有听清楚自己的见解 结果天津良辉汽车销售服务有限公

6、司在没有证据或者证据不足的情况在没有证据或者证据不足的情况下，停住负面的自动化思考。下，停住负面的自动化思考。更正自己的错误认识，抓住明显更正自己的错误认识，抓住明显的信息和情境联系。的信息和情境联系。辨析自己错误的基本假设，防止辨析自己错误的基本假设，防止过渡推论。过渡推论。不要常把事物分为绝对的两边，不要常把事物分为绝对的两边，并常把别人分到不好的一边。并常把别人分到不好的一边。天津良辉汽车销售服务有限公司天津良辉汽车销售服务有限公司天津良辉汽车销售服务有限公司沟通时要确实 “听到”，“听懂”，“听完” 对方的谈话，并且在互动过程中要澄清自己听到的、所了解的与对方所表达的是否没有偏差. 天

7、津良辉汽车销售服务有限公司专注了解记忆记录反应天津良辉汽车销售服务有限公司天津良辉汽车销售服务有限公司 善用具体、明确、双赢思维善用具体、明确、双赢思维的语言文字表达情感与想法，让的语言文字表达情感与想法，让信息传递得到正面回应。信息传递得到正面回应。天津良辉汽车销售服务有限公司 沟通内容具体化 对象对象 目的目的 动作动作 数字数字 时间时间 形状形状 大小大小 类别类别 地点地点 方向方向 费用费用 感受感受天津良辉汽车销售服务有限公司天津良辉汽车销售服务有限公司沟通的决策功能天津良辉汽车销售服务有限公司天津良辉汽车销售服务有限公司天津良辉汽车销售服务有限公司沟通行为倾向如何影响别人如何建

8、立关系个人价值取向 风 格请问各位同仁，对良辉今天断层管理局面的出现，你看到，想到什么？天津良辉汽车销售服务有限公司优点与缺点其实是同一种行为缺点只是优点的过当或不足优缺点认定是主观的优缺点的描述因人而异理解每个人都有正面意图理解并学习欣赏彼此的差异天津良辉汽车销售服务有限公司沟通风格的取向 想法角色行为价值观 =天津良辉汽车销售服务有限公司以事为主以人为主 果断 内敛 分析型 实践型 亲和型 理想型1234理想型质量、公益性和卓越 想法 人生的目标是不断自我努力与学习，展现人生的目标是不断自我努力与学习，展现自己的能力，证明自己的存在价值，并受到他自己的能力，证明自己的存在价值，并受到他人的

9、肯定与认同，获得崇高的社会地位与尊重。人的肯定与认同，获得崇高的社会地位与尊重。 問題我应该如何对待他人才被接纳？我应该如何对待他人才被接纳？他人应该如何回应才是尊重？他人应该如何回应才是尊重？别人对我的看法究竟如何？别人对我的看法究竟如何？我做的事是否有特殊的意义和贡献我做的事是否有特殊的意义和贡献? ?哪些人和我一起工作？哪些人和我一起工作？谁是对我有帮助和学习的对象？谁是对我有帮助和学习的对象？实践型就会、效率、能力与挑战性 想法 人生的目标使勇往直前，只要想了就该人生的目标使勇往直前，只要想了就该做，掌握机会就行动，瞻前顾后只会减缓速做，掌握机会就行动，瞻前顾后只会减缓速度，失去先机。

10、度，失去先机。 問題我的付出能获得什么？我的付出能获得什么？我必须掌握机会！我必须掌握机会！事情何时应完成？事情何时应完成？为达目标该如何做？为达目标该如何做？只要我觉得对，有什么不可以？只要我觉得对，有什么不可以？是谁领导我？内行或外行？是谁领导我？内行或外行？有什么值得顾虑？有什么值得顾虑？ 分析型数据、资源、程序、规则 想法 所有的目标达成应先有计划，分析资源和所有的目标达成应先有计划，分析资源和风险后，拟定替代方案在行动，成功的经验、风险后，拟定替代方案在行动，成功的经验、实际的数据才是可靠的，稳健踏实才不易失败。实际的数据才是可靠的，稳健踏实才不易失败。 問題有哪些成功的做法？有哪些

11、成功的做法？正确的数据与事实！正确的数据与事实！步骤和程序为何？步骤和程序为何？风险的预防与替代方案？风险的预防与替代方案？原则与规定使哪些？原则与规定使哪些？是否再确认过？是否再确认过？还有哪些资讯可以参考？还有哪些资讯可以参考？亲和型 想法 人生的目标是不断的体验生活，与人和睦人生的目标是不断的体验生活，与人和睦相处，证明自己的存在价值，并受到他人的喜相处，证明自己的存在价值，并受到他人的喜欢，拥有良好的人际关系。欢，拥有良好的人际关系。 问题我应该如何使气氛更加好？我应该如何使气氛更加好？我要尽力维系和谐的气氛！我要尽力维系和谐的气氛！别人对我的印象究竟如何？别人对我的印象究竟如何？我做

12、的事是否得到所有人的认同？我做的事是否得到所有人的认同？还有哪些新鲜事物应该尝试？还有哪些新鲜事物应该尝试？哪些人和我一起工作？哪些人和我一起工作？我是否被人需要、受人关心？我是否被人需要、受人关心？ 和谐、快乐、受欢迎天津良辉汽车销售服务有限公司沟通上的沟通上的“黄金律黄金律”“你们希望别你们希望别人怎样对待你人怎样对待你们，你们也要们，你们也要怎样对待别怎样对待别人！人！”“用别人喜欢用别人喜欢被对待的方式被对待的方式来对待他们来对待他们”天津良辉汽车销售服务有限公司少说抱怨的话少说抱怨的话 多说宽容的话多说宽容的话少说讽刺的话少说讽刺的话 多说尊重的话多说尊重的话少数拒绝的话少数拒绝的话

13、 多说关怀的话多说关怀的话少说命令的话少说命令的话 多说商量的话多说商量的话少说批评的话少说批评的话 多说鼓励的话多说鼓励的话天津良辉汽车销售服务有限公司天津良辉汽车销售服务有限公司天津良辉汽车销售服务有限公司天津良辉汽车销售服务有限公司天津良辉汽车销售服务有限公司B B、卓越的领导管理技巧、卓越的领导管理技巧 引导员工明了公司的价值观，公司的目标和公司要引导员工明了公司的价值观，公司的目标和公司要求的标准，使员工彻底明了自己的任务求的标准，使员工彻底明了自己的任务 管理者需言行一致，以身作则管理者需言行一致，以身作则 管理者对部属的要求标准应保持一贯性管理者对部属的要求标准应保持一贯性 捕捉

14、部属做对做好的表现镜头，及时的反馈和表扬捕捉部属做对做好的表现镜头，及时的反馈和表扬 建立跨世纪优秀团队建立跨世纪优秀团队天津良辉汽车销售服务有限公司 建立跨世纪优秀团队建立跨世纪优秀团队A A、原则领导的七大习惯、原则领导的七大习惯 主动积极：自知之明的原则，具前瞻性和责任感主动积极：自知之明的原则，具前瞻性和责任感 以终为始：领导才能与使命感的原则以终为始：领导才能与使命感的原则 要事第一：依据角色和目标，管理时间并分出优先顺序要事第一：依据角色和目标，管理时间并分出优先顺序 双赢思维：寻找共同利益的原则双赢思维：寻找共同利益的原则 知彼解已：认同他人情感的原则知彼解已：认同他人情感的原则 统合综效：创造性团队合作的原则统合综效：创造性团队合作的原则 不断更新：不断改进的原则不断更新：不断改进的原则天津良辉汽车销售服务有限公司汽车产业部下面的故事？汽车产业部下面