金服在线服务平台解决方案

1、金服在线服务平台解决方案浙江鸿程计算机系统有限公司二O一四年十二月一、 平台概述2013年被称为互联网金融元年，云计算、大数据、移动支付、网络社交等新一代信息通讯技术风起云涌，余额宝、P2P、网络金融社区等基于互联网平台的新型机构正在迅速崛起，互联网和金融业强强联合对传统运营模式产生了颠覆性的影响。随着金融信息化的蓬勃发展，金融在线服务系统基于网络开展业务的需求变得更加广泛。使用互联网以及外联网这种当前最流行的尖端技术和运营模式，可以极大地节省金融业务成本，节约资源、提高经济效益和管理能力；可以极大缩短业务的交易时间和提高交易效率，把以往需要几天的交易过程变得瞬间即可解决；可以促进企业整体素质

2、的提高，增强金融企业信息化水平和应对激烈市场变化的能力。杭州下沙经济开发区“金服在线平台”是为了促进开发区产业布局和金融业结合发展，不断完善开发区产业投融资体系，建立健全服务于开发区各项产业的多层次资本市场，推动开发区金融业繁荣发展而专门开发的“金服在线平台”。该金融服务平台旨在充分运用信息化技术、规范业务管理, 向企业提供一个全面性的金融在线服务，实现融资服务、基金申请、信用度评价、担保、贷款等等主要金融业务的在线服务, 建立市场化投资的对接机制。申请企业可以通过系统窗口选择所要办理的业务，在线填写和提交资料，并可以查看和了解申请进度。开发区业务部门可以通过此平台处理企业的申请和进行后续的沟

3、通、服务和管理，开发区管委相关部门也可以通过登录专用入口查看业务处理进度并及时沟通信息。通过该“金服在线平台”的运行,可以简化业务流程，提高金融服务的工作效率。使得开发区对于企业的服务更加精准更加高效。企业注册和登录后，根据自身需要提交申请，开发区业务部门将适时在线处理企业需求，与企业的便捷联系和沟通，向企业提供全面高质量的金融服务。该金融服务在线平台采用“政府支持,企业运作”的模式建设及运营，充分发挥政府的引导作用，又将市场机制引入平台的服务和运营，在提供个高质量的公益服务的同时还能实现自身的盈亏平衡，保证了平台的长期运行。二、 平台建设目标（1） 实现银行（包括金融机构）与开发区的企业信息

4、交流。金融服务在线平台是依托与在线的优势条件，通过互联网金融中介服务，为中小企业提供一站式金融服务的互联网平台，方便与企业的沟通和业务联系。开发区业务部门将适时在线处理企业需求，与企业的便捷联系和沟通，向企业提供全面高质量的金融服务。（2） 成为中小企业融资信息发布的通道和专业的服务平台中小企业可以通过平台发布企业的融资需求，吸引银行或者个人用户的投资；也可以通过该平台进行融资产品的搜索，找到符合自己需求的金融产品后与金融机构建立联系，最终达成合作。引入担保、会计、律师、保险等各类融资相关机构，形成完善的网络融资服务链条，帮助中小企业克服自身可利用的专业资源有限的长按，并且使中小企业能够在平台

5、上能够完成融资的整个流程，获取所需的所有配套服务。（3） 实现线上共享服务，线下专业服务的管理模式在线服务平台使金融机构不仅可在平台上进行金融产品的展示，增加产品发布渠道以及发布企业的需求等，在线下仍然提供专业的人工服务用来咨询、办理手续认证等业务。线上线下全面建设该服务平台，充分发挥政府促进和市场调节的综合作用，不断扩大信息化应用、不断拓宽需求来源、不断提供政策咨询和扶持、不断整合服务资源、不断开展服务对接，把银行/金融业务与网络平台有效整合起来，提高银行/金融界和企业之间的信息对称，降低中小企业融资成本，也降低银行等资金提供方的风险，为浙江省的中小企业提供高效、便捷、优质的技术与信息服务，

6、将服务平台打造成全国最领先的地方性融资服务平台。三、 平台服务对象从平台的使用对象角度来分，可分为三类对象：1) 平台用户中小企业可访问在线融资频道，搜索、浏览金融产品信息,并可以会员身份与该产品的产品经理进行交互沟通。同时可以依据会员等级不同，获得相应的会员增值服务。2) 入驻平台的金融机构各类金融机构作为其金融产品的提供者，可以在频道上设立金融产品中心，展示自己的产品。3) 平台运营者作为在线融资服务平台后台的管理运营者，对整个平台具有调整、管理、维护、推广的义务和工作。四、 平台功能框架金服在线服务平台主要为八大主要功能：政策信息、融资产品、服务体系、信用等级、信息共享、会员在线、基金专

7、题、信息维护。每个功能又有相应不同的内容呈现和产品。功能框架图如图1所示。图1 金服在线平台功能框架图五、 平台建设内容5.1 政策信息5.1.1 政策法规 政策法规主要关于项目申报、融资服务相关的国家和地方政策行政法规，包括文件的标题、发布日期等。5.1.2 文件通知文件通知主要是针对最新发布文件的一个提示和信息通知。5.1.3 工作动态工作动态主要是针对新的政府基金项目、工作通知等最新的工作动态。5.2 融资产品产品主要分为保单融资产品、贷款融资产品、理财产品和募资产品四大类。融资的产品列表主要是在列表中展现银行产品的详细信息，用户可以根据产品的综合排序、最新排序、最热排序、总利息排序以及

8、产品类型的评价排序进行条件筛选。产品列表主要呈现的内容包括产品名/机构名称、总利息/所融资金额、融资金额、融资期限、月供、审批时间、总利息、还款方式、产品特点，依据具体条件及排序方式不同而所有所不同。5.2.1 保单融资产品保单融资产品一般是指企业持银主认可的境内外保险公司开具的保险保单，并将保单项下赔款权益转让给银主，银主按照保单项下的应收账款金额的一定比例给予资金。该产品基本信息包括产品名称、贷款类型、贷款额度、贷款期限、贷款利率和必要的贷款说明以及适用对象。5.2.2 贷款融资产品贷款融资产品信贷产品是信托型理财产品的一种，其运作原理是银行将其信贷资产，通过信托公司转化为理财产品向客户发

9、售。商业银行通过发行这样的产品，将募集到的资金通过信托的方式，专项用于替换商业银行的存量贷款或向企业新发放贷款。产品基本信息包括产品名称、贷款类型、贷款额度、贷款期限、贷款利率和必要的贷款说明。5.2.3 理财产品理财产品即由商业银行和正规金融机构自行设计并发行，将募集到的资金根据产品合同约定投入相关金融市场及购买相关金融产品，获取投资收益后，根据合同约定分配给投资人的一类理财产品。产品基本信息包括产品名称、理财额度、理财利率、理财期限、理财利率、受理银行和建议的试用对象和成交记录等。5.2.4 募资产品募资产品的是一家私募股权公司为基金寻求有限合伙人资金承诺的过程。公司往往在募资之初设定一个

10、目标，最终宣布以多少资金认购截止。基本信息包括产品的特征、募资利率、募资期限、产品类别、受理银行、募资额度和建议的适用对象和条件以及必要的贷款说明。每个产品后都有查看选项、触发点击查看项时，页面刷新并跳转到该产品详细介绍页面上。同时该融资产品提供申请的须知信息，包括该产品申请条件、需要资料、申请流程、利率说明，这几项内容均由金融机构入驻后自行填写发布。同时可以提供相关产品推荐、本产品常见问题等。用户凭会员身份可对该产品、该产品经理进行评价。当用户触发“我要申请”功能时，若是会员，则页面跳转至独立可拖拉浮动窗口，提供几个用户自己真实情况及融资原由简述后，跳转到一个能与产品经理即时对话或留言的窗口

11、，在窗口内可查看聊天记录，上传图片；若不是会员，则跳转会员登录/注册界面，登录或注册后进入。5.3 服务体系5.3.1 融资宝典融资宝典主要是解答在贷款融资方面所遇到的问题及融资方面的技巧。5.3.2 企业培训平台为中小企业提供一定的经营管理培训、人力资源培训、技术和创业培训等，主要包括培训的内容、培训的方式、培训的地点等信息。5.3.3 知识产权平台为中小企业提供一定的专利服务、商标服务、版权服务和其他知识产权服务。5.3.4 市场开拓该金融服务在线平台能够为中小企业展示自己的产品以及资源，可以间接的开拓自己的市场，挖掘潜在客户。5.3.5 投融资服务投融资服务主要包括融资信息、贷款融资、担

12、保服务和其他融资服务。其他融资服务包括证券服务、银行票据、财务顾问、信用卡等银行传统金融服务。担保服务包含担保机构、担保产品、担保政策等信息。5.3.6 信用专题平台为中小企业提供如何计算企业信用，如何增加企业信用的专题服务。5.4 信用等级金融服务在线平台是融合了贷款、募资、担保、理财、会计等服务供应商的综合服务平台，面向中小企业提供一站式金融服务。随着服务的深入，企业经营数据、融资状况数据等在平台上逐步积累，产生了巨大的价值，通过数据的分析，能够对中小企业融资现状、各个行业发展状况、各区域中小企业发展状况、浙江省经济运行状况提供真实的数据呈现。这些数据可以供各级政府、金融机构、第三方服务商

13、、行业协会、甚至社会大众提供参照，并且可以综合评价一个企业的信用等级情况。5.4.1 经营健康指数该指数根据中小企业生产经营的活动过程所体现的企业经营情况是否良好的一个综合评价。该指标所综合平台上收集到的浙江省中小企业经营的稳定程度、盈利能力、负债风险、资产结构、产品竞争力等，定期发布。这一指数将可以用于衡量浙江省的中小企业整体上是否处于正常的经营轨道上的一个指标。5.4.2 融资宽松指数指数主要参照浙江中小企业金融服务平台近期（如：一个月）中小企业所需要的资金额度与平台中银行和投资机构当月所提供的信贷规模的比值。企业获得资金的比例越高，说明融资环境越宽松。5.4.3 融资成本指数融资成本是指

14、中小企业在融资过程中所付出的代价，包括显性成本和隐性成本。显性成本是企业对所获资金付出的利息，隐性成本是企业除去利息之外，在融资过程所付出的人力、物力资源。5.4.4 各行业景气指数相当于是针对某个行业的中小企业经营健康指数，根据该行业企业的总体经营状况的变动，可以得出该行业的景气状况。该服务平台同时还会提供积分设置、积分计算、积分查询、积分统计等功能，针对业务积分与第三方机构积分的计算采用不同的方法，并计算不同的信用等级，每个信用等级享有相应的优惠或者权重，在贷款报名初评中使用。5.5 信息共享中小企业融资难是一个长期存在的问题，在目前国家宏观调控政策的影响下尤为突出。由于中小企业数量多，涉

15、及面广，吸收城镇就业岗位数量达到75%，相关部门出台相应的优惠政策以扶持中小企业。因此，涉及中小企业需要有足够的抵押、担保等，需要一个信息共享的平台对企业进行监管同时提供给企业一定的服务。共享的信息主要包括金融时讯、当前项目信息、历史项目信息、小微融资咨询、担保申请服务。5.5.1 金融时讯金融时讯是平台展现的重点之一，向中小企业传达各级政府的投融资相关政策，国内外的重要投融资新闻，以及平台上数据收集、分析、挖掘的结果发布和展示。此外，还将集中进行分类数据的展示，如银行库、PE库、VC库、担保库、小额贷款公司库、上市企业库、专业市场库、行业协会库、商会库等等。5.5.2 当前项目信息当前项目信

16、息是针对当前的全部项目、最新申报的项目、当前公示的项目、最新审核通过的项目、最新批复项目进行信息发布，包括上述项目的企业名称、资产规模、资料补充、项目受理情况。5.5.3 历史项目信息历史项目信息是针对企业已经完成办结的项目进行信息发布，包括最近申报项目和最近受理项目的企业名称、资产规模、资料补充、项目受理情况以及查询等。5.5.4 融资咨询信息融资咨询信息是针对小额贷款项目全部项目的企业名称、资产规模、资料补充、项目受理、操作进行管理。同时还包括中小企业支持融资方式、融资金额和融资期限以及企业信用的查询。5.5.5 担保申请信息担保申请信息提供申请担保项目、申请贷款业务需要提供的基本材料以及

17、管理流程，包括企业最近一年收入、企业最近一年利润、抵押物、资产规模、贷款金额、备注、附件上传等信息。5.6 会员在线会员在线可以添加、删除会员，也可以对会员的基本信息进行管理，同时可以查询会员申请的融资产品的详细信息。会员进入会员中心后，可以看到有五大功能模块：会员注册、个人中心、会员服务、 会员积分、会员投资（融资）记录。5.6.1 会员注册1）中小企业注册u 会员通过在线融资频道首页页面或网站上方面进行新会员的注册，填写会员基本资料。u 中小企业注册需要填写内容：业务类型、涉及行业、企业名称、密码、确认密码、地址、组织机构代码、法定代表人、企业联系人、联系电话、手机、e-mail、传真、验

18、证码、营业执照副本扫描件、注册者手机等。 u 中小企业用户在注册时，填写用户名后，页面上需显示该账号是否可用；输入确认密码后，需显示该密码是否与第一次输入的密码是否一致。u 我已经融资的项目：担保业务申请、贷款项目、理财项目、募集项目的金额、申请时间、审核状态、信用等级等基本信息。2）个人注册u 用户在网站首页、网站上方、对意向产品在网站上触发我要申请的情况时，作登录/注册动作。u 会员登录时需输入用户号、密码及验证码信息后即可登录，包括真实姓名、密码、确认密码、住所、身份证号码、联系电话、手机、E-mail、验证码等会员登录后跳转至登录前最后浏览页面。 u 我已经申请的项目：担保业务申请、贷

19、款项目、理财项目、募集项目的企业名称、申请时间、当前状态等基本信息。5.6.2 会员中心会员中心记录包括企业和个人的信息，可以修改注册时填写的企业信息及账户密码，可查看到与产品经理交互沟通的信息内容。企业信息还包括企业的财务状况、资产总额、流动资产、负债总额、流动负债、日期等信息。5.6.3 会员服务会员服务可查看到的自己所在行业的新闻资讯以及相关的培训课程内容，查看我上传的内容，企业信息或者个人信息等，比如营业执照、身份证等证明文件，同时可以修改文件，进行本地上传。会员也可以增加、删除自己选择的服务产品。5.6.4 会员积分会员积分包括会员投资积分、发表评论积分、登录积分等，并且可以查看自己

20、的访问记录，比如评论、参与的投资项目等，同时可查看到产品经理给到的评价内容。5.6.5 会员投资记录会员可以查看自己的投资记录，包括投资产品名称、投资额度、投资时间、投资期限以及利率信息等。5.7 基金专题发布浙江省内各地的中小企业专项基金的政策，提供报名入口，发布申请结果等。专项基金包括创业基金和科技基金两大类。5.7.1 创业基金创业基金是用于支持科技型中小企业技术创新的政府人力劳动厅专项基金。创业基金又叫风险投资基金，是当今世界上广泛流行的一种新型投资机构。它以一定的方式吸收机构和个人的资金，投向于那些不具备上市资格的中小企业和新兴企业,尤其是高新技术企业。风险投资基金无需风险企业的资产

21、抵押担保，手续相对简单。它的经营方针是在高风险中追求高收益。创业基金功能显示该项基金的风险类型、发行方法、投资对象、投资周期、投资回报率、投资目的、获利方式以及投入阶段。同时还提供创业基金的现状情况分析表。5.7.2 科技基金科技基金是用于支持科技型中小企业技术创新的政府科技厅专项基金。通过无偿资助、贷款贴息和资本金投入等方式扶持和引导科技型中小企业的技术创新活动，促进科技成果的转化，培育一批具有中国特色的科技型中小企业，加快高新技术产业化进程。科技基金功能显示该项基金的定位、支持的对象、支持的重点项目以及支持的方式。同时提供申请该项目基金的申报条件，触发申请基金，用户可以进入申报页面，填入企

22、业的基本信息。5.8 信息维护后台管理是对综合信息的维护，包括对人员配置、项目权限配置、角色管理、系统配置、信息审核、产品审核、产品管理、用户会员审核、金融机构审核、客服中心、信息发布基本信息的维护和管理。其中，项目权限设置是对入区评审项目中各个环节操作人员权限进行设置；如资料收集、资料审核、资料补充、项目评估、内审意见、评估结论、办结、撤销办结等进行权限设置、对担保业务项目的各个节点的操作人员进行权限设置；对小贷业务项目操作人员权限设置；对租赁业务项目的各个节点操作人员进行权限设置。六、 平台实现的技术支撑6.1 平台的架构设计IT系统的支持对浙江省中小企业融资服务平台的开展至关重要，故需要

23、针对整个支撑体系的完善和改进，做好3-5年的规划设计，为未来业务发展提前做好准备。平台的架构设计在遵循SOA松耦合总体原则的基础上，还结合了浙江中小企业融资服务平台的实际情况，以及我们多年实施的经验，针对浙江中小企业金融在线服务平台IT建设制定业务架构设计原则、数据架构设计原则和技术架构设计原则。网站架构中采用SAAS方式，并且支持移动应用和媒体平板，同时支持视频播放。6.2 应用体系划分浙江省中小企业融资服务平台业务模式，客户通过PC、手机等终端通过短信、邮件、微博、网站等渠道，获取浙江中小企业融资服务平台金融产品和服务信息，浏览或者订购客户心仪的产品和服务，浙江省中小企业融资服务平台为客户

24、提供融资产品推荐、担保推荐、法律咨询等服务。随着浙江中小企业融资服务平台运营发展，必将保留大量的客户信息数据和交易数据，充分利用企业自己内部数据信息，为业务发展提供充分的决策信息，是企业发展的必然，因此在整体架构设计时，需要充分对未来数据中心建设做必要的考虑。数据中心是建立在数据仓库基础之上的实现OLAP和数据挖掘等应用，是满足现代商业银行管理信息系统很好的技术解决方案。七、 平台规划实施组织保障目前中国中小企业总数已占全国企业总数的99%以上，在繁荣经济、推动创新、扩大出口、增加就业等方面发挥了重要作用，但是由于市场竞争加剧、银行紧缩信贷等问题，中小企业发展面临诸多困难，其中主要的就是中小企

25、业外部融资问题。大多数中小企业，特别是中小民营企业是靠个人资本投资来完成原始资本积累的，当企业发展到一定规模，尤其是从劳动密集型向技术密集型过渡时，内源融资很难满足企业投资需求，这时对外部资金的需求也就愈加迫切。但由于国家金融政策的限制和人们传统观念的束缚，以及中小企业自身存在的问题，中小企业融资渠道相对狭窄，资金短缺已成为制约中小企业发展的主要瓶颈。金融服务在线平台是具有创造性的中小企业融资新模式，这一服务平台的突出意义在于突破了传统银行中小企业信贷业务瓶颈的制约，借助信息技术和网络平台，有效降低中小企业金融服务的经营成本，提高运营效率，为中小企业融资打开了方便之门，提高中小企业融资可获得性

26、，满足中小企业的融资需求，提升中小企业金融服务模式。7.1 组织机构为保证浙江中小企业金融服务在线平台“十二五”建设项目工作有序、顺利、高效地进行，按计划逐步推进实施完成，由客户方成立建设与规划工作领导小组，负责领导、指挥本项目的推进工作；由浙江鸿程计算机系统有限公司成立项目实施小组，具体负责项目的实施推进工作。7.2 鸿程计算机系统简介我司有成熟的方法论及有效的质量保证体系。鸿程系统是全国第二家通过CMMI-L3，第五家通过CMMI-L5（DEV V1.3）的企业。包括亚太地区09年度“公司整体通过”CMMI4新版标准的第一家华东区IT企业。鸿程拥有完善的软件过程开发标准，通过不断积极开展目标逐层