提高徽映E家数据上传成功率

1、提高徽映提高徽映E家数据上传成功率家数据上传成功率直属分局诚信QC小组发布人：赵晓辰2013年3月 一、小组概况一、小组概况小组名称小组名称诚信诚信QC小组小组所在部门所在部门直属分局直属分局成立日期成立日期2012年年4月月注册登记号注册登记号课题名称课题名称提高徽映提高徽映E家数据上传成功率家数据上传成功率课题类型课题类型服务型课题服务型课题计划时间计划时间自自2012年年9月到月到2012年年12月月组长姓名组长姓名昝少华昝少华性别性别男男年龄年龄30文化文化程度程度本本科科职称职称三级营销员三级营销员成员姓名成员姓名性性别别年年龄龄文化程度文化程度接受接受TQC培训课时培训课时职称职称

2、小组分工小组分工张明明张明明男男29本科本科160三级营销员三级营销员组织策划组织策划宁鹏程宁鹏程男男28大专大专140三级营销员三级营销员现状调查现状调查赵晓辰赵晓辰男男26大专大专140三级营销员三级营销员分析实施分析实施王明煜王明煜男男33本科本科150四级营销员四级营销员资料整理资料整理制表人：张明明时间：2012年4月10日二、选题理由二、选题理由市公司要求选定课题市公司2012年营销网建工作要点要求各区域营销要积极推进徽映E家软件的推广使用，上传数据成功率100%。省公司2012年营销网建工作要点要求各市公司要进一步提高信息采集质量。提高徽映E家软件数据上传成功率省公司要求三、现状

3、调查三、现状调查直属分局（营销部）试运行期间分月户数统计表月份2012年6月2012年7月2012年8月户数3户3户12户制表人：张明明统计时间：2012年8月30日在统计过程中，发现2012年6月、7月试运行期间户为3户；8月增加至12户。户数的发展在积极稳妥地推进。三、现状调查三、现状调查徽映E家数据上传分旬成功率统计表四、目标设定根据市公司和直属分局营销部的要求，经小组成员讨论，活动目标为：实现徽映E家软件数据上传成功率达到100%。五、可行性分析在马鞍山试点的该软件已接近成熟软件开发商中软公司的大力支持零售客户的密切配合客户经理队伍有较强的工作责任心提高徽映E家数据上传成功率QC小组认

4、定目标值可行。六、原因分析提提高高徽徽映映E家家数数据据上上传传成成功功率率软件因素方面客户不正常使用客户经理问题软件不能正常使用软件在客户电脑上安装不上软件不能正常扫码软件已安装但不能使用软件数据不能传输软件购进数据不自动下载软件扫码数据无法上传客户不会使用软件客户扫码时断时续客户扫码后不上传对客户培训不够对客户引导督促不够人的因素方面七、要因确认末端因素一软件在客户电脑上安装不上确认时间2012.09.03确认方法对使用徽映E家的12位客户100%到现场检查确认验证人员张明明 赵晓辰验证结果12位客户电脑上的徽映E家软件全部安装到位。确认结果非非 要要 因因末端因素二软件已安装但不能使用确

5、认时间2012.09.03确认方法对使用徽映E家的12位客户100%到现场检查确认验证人员张明明 赵晓辰验证结果12位客户电脑上的徽映E家软件全部安装，且全部能正常使用。确认结果非非 要要 因因七、要因确认末端因素三软件不能正常扫码确认时间2012.09.03确认方法对使用徽映E家的12位客户100%到现场检查确认验证人员张明明 赵晓辰验证结果12位客户使用的徽映E家软件全部正常扫码。确认结果非非 要要 因因七、要因确认末端因素四软件购进数据不自动下载确认时间2012.09.03确认方法对使用徽映E家的12位客户100%到现场检查确认验证人员张明明 赵晓辰验证结果12位客户使用的徽映E家软件购

6、进数据下载全部正常。确认结果非非 要要 因因七、要因确认末端因素五软件扫码数据无法上传确认时间2012.09.03确认方法对使用徽映E家的12位客户100%到现场检查确认验证人员张明明 赵晓辰验证结果12位客户使用的徽映E家软件有9户上传后看不到数据，占总客户的75%。确认结果要要 因因七、要因确认末端因素六客户不会使用软件确认时间2012.09.03确认方法对使用徽映E家的12位客户100%到现场检查确认验证人员张明明 赵晓辰验证结果12位客户对徽映E家软件全部会使用。确认结果非非 要要 因因 七、要因确认末端因素七客户扫码时断时续确认时间2012.09.03确认方法对使用徽映E家的12位客

7、户100%到现场检查确认验证人员张明明 赵晓辰验证结果12位客户使用的徽映E家软件，有4户时扫时不扫，占总户数的33%。确认结果要要 因因七、要因确认末端因素八客户扫码后不上传确认时间2012.09.03确认方法对使用徽映E家的12位客户100%到现场检查确认验证人员张明明 赵晓辰验证结果12位客户使用的徽映E家软件全部当日手工操作上传。确认结果非非 要要 因因七、要因确认末端因素九对客户培训不够确认时间2012.09.04确认方法对使用徽映E家的12位客户100%到现场检查确认验证人员张明明 赵晓辰验证结果12位客户全部会使用徽映E家软件，说明培训是到位的。确认结果非非 要要 因因七、要因确

8、认末端因素十对客户引导督促不够确认时间2012.09.04确认方法对使用徽映E家的12位客户100%到现场检查确认验证人员张明明 赵晓辰验证结果12位使用徽映E家软件的客户中，有4户时扫时不扫，占总户数的33%。 说明客户经理引导督促不够。确认结果要要 因因七、要因确认要因确认结论 通过数据统计分析、现场检查和实地了解，小组成员共把三个末端因素确认为主要因素：1 、客户软件扫码数据无法上传；2、客户扫码时断时续，时扫时不扫；3、客户经理对客户引导督促不够。八、制定对策八、制定对策序号要因对策目标 措施地点时间负责人1客户软件扫码数据无法上传积极与中软公司联系，尽快调试软件，培训和指导好客户，确

9、保软件能正常上传扫码数据。扫码数据上传成功率100%、客户受训面100%。1、建立沟通机制，力促中软及时解决问题；2、加强培训，力促客户规范使用软件。分局营销部2012年四季度张明明2客户扫码时断时续加强对客户的引导，做到客户扫码全部及时、准确客户扫码准确率100%。1、建立客户激励机制，提高客户配合度；2、建立定期检查机制，做到扫码数据准确。分局营销部2012年四季度张明明3客户经理对客户引导督促不够加强对客户经理的监管，确保客户经理引导督促用时到位。客户经理每天向客户督促率100%1、完善客户经理考核机制，实行工效挂钩；2、完善客户经理激励机制，提高主观能动性。分局营销部2012年四季度张明明九、实施对策（一）建立沟通机制，力促中软及时解决问题： 1、建立了周定期沟通机制，做到每周问题一总结，每周电话一联系，确保问题及时互通； 2、建立重大问题随时联系机制，重大问题联系不过夜，确