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文档简介

1、客户关系管理系统的设计与实现目录引言.1.1目的.1.2范围.1.3读者对象.1.4参考文档.1.5术语与缩写解释. 12产品介绍.13产品面向的用户群体.14产品应当遵循的标准和规范.15产品的功能性需求.15.1功能列表. 25.2功能描述. 2客户管理. 3渠道管理. 14竞争对手. 25合同管理. 36商品管理. 44服务管理. 58系统管理. 636产品的非功能性需求.686.1软硬件环境需求. 686.2产品质量需求.696.3其它需求. 697需求确认.691引言1.1目的编写本文档的目的是明确产品需求，作为工程开发的目标，为软件设计提供指导，并作为软件测试的依据。1.2范围客户

2、关系管理（CRMCustomer Relationship Management）系统是企业营销信息化的解决方案，它将企业市场管理、销售管理、服务管理三个领域应用三位一体化，帮助企业提升整体营销管理竞争力、提高销售工作效率、提高服务满意度顾客忠诚度。1.3读者对象本文档的读者是推进和评审组成员、工程经理、工程开发组成员、测试组成员和质量保证组成员。1.4参考文档1.5术语与缩写解释2产品介绍产品背景。产品介绍。3产品面向的用户群体企事业单位的领导和普通工作人员。4产品应当遵循的标准和规范5产品的功能性需求5.1功能列表5.2功能描述客户管理客户资料功能描述：客户资料是系统的灵魂所在,此模块用来

3、对客户资料进行管理。需要记录的信息：基本资料：客户编码、客户名称、法人代表、地址、邮编、电话1、电话2、传真、电子邮件、网址、登记时间、下次联系时间、跟踪曲线、所属人员；详细资料：客户等级、客户来源、客户类型、所属行业、客户状态、客户性质、区域、省份、城市、开户行、银行帐号、税号、信用、积分、备注；主要功能点：1、列表显示客户2、添加客户资料3、修改客户资料4、删除客户资料5、查看客户资料用例图产品需求规格说明书2、添加客户资料3、修改客户资料4、删除客户资料产品需求规格说明书5、查看客户资料联系人资料功能描述：有客户必有联系人,此模块用来对客户相关重要联系人资料进行管理。需要记录的信息：姓名

4、、昵称、性别、生日、联系人编码、部门、职务、是否为主联系人、办公电话、住宅电话、手机、电子邮件、地址、邮编、OICQ、MSN、备注、所属客户主要功能点：1、列表显示联系人2、添加联系人资料3、修改联系人资料4、删除联系人资料5、查看联系人资料1、列表显示联系人2、添加联系人资料3、修改联系人资料4、删除联系人资料5、查看联系人资料联系记录功能描述：销售管理中与客户的每次联系都是很重要的，此模块用来对客户每次联系沟通的详细信息进行管理，便于在客户分析时可以根据联系记录进行统计分析。需要记录的信息：联系记录、联系时间、联系客户、联系人、联系类别、联系方式、我方人员、记录时间、记录人员主要功能点:1

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