售后维修预检工作管理办法 售后维修工作年度总结

1、售后维修预检工作管理方法 售后维修工作年度总结 售后维修预检工作管理方法 一、总 那么 第1条 目的： 为保证售后维修疑难故障诊断的准确率，缩短故障判断的时间，快速将检修转化为一般项修，提高维修车间生产的有序化和可控化，从而提高劳动生产率，促进站店的生产经营； 且为充分发挥预检环节和预检诊断技师在生产组织中的重要作用，使预检诊断技师能够更好的在一线生产中发挥其专长，特制定本管理方法。 第2条 范围:所属各站在预检流程控制和预检诊断技师的定岗、工作安排等问题处理上应当参照本方法执行。 第3条 各站分别明确主管领导，全面负责预检流程的控制，并参照本方法认真做好本职工作，接受劳动人事部门和相关部门的

2、业绩考评。 第4条 预检诊断技师应当参照本方法要求认真做好本职工作，接受主管领导、劳动人事部门和相关部门的业绩考核。 第5条 劳动人事和相关主管部门依据本方法对考核期内各站主管领导和预检诊断技师进行考评和监督管理。 二、岗位职责和技能要求 第6条 岗位职责： 1.劳动人事部门负责制定各站预检环节控制和相应岗位人员的业绩考评管理方法，并进行监督管理。 2.技术质量部结合各站具体情况分别和各站主管领导、技术总监确定各站预检流程，并做好技术支持和效劳工作。 3.各站主管领导，全面负责预检管理工作，并按要求推进预检工作的落实和完善。 4.预检诊断技师的岗位职责： 4.1负责检修故障的诊断和维修方案的制

3、订： 4.1.1根据前台效劳参谋开具的预检工单对车辆进行预检，将预检工单中的未定工程或检修工程转化为一般维修工程，交由效劳参谋开具正式维修合同（任务委托书）。 4.1.2在30分钟内不能快速转化为一般维修工程的，需进一步拆检的才能准确判断故障的疑难车辆，由预检诊断技师制定拆检方案，得到客户同意后开具拆检工单转车间专用工位进一步拆检。拆检后由预检诊断技师进一步诊断，将预检工单中的未定工程或检修工程转化为一般维修工程，交由效劳参谋开具正式维修合同（任务委托书）。 4.1.3在车间作业现场，指导一般维修工，按制订维修方案正 确排除故障。 4.1.4在业务接待现场，指导效劳参谋，快速甄别疑难故障工程，

4、准确快速开具正式维修合同（任务委托书）。 1、 4.2技术支持与技术管理任务： 4.2.1定期汇总分析疑难案例，将自己经手的特殊疑难故障的诊断和排除过程形成维修诊断工艺文件。 4.2.2及时进行技术信息的反应和沟通。 4.3维修质量控制的任务： 4.3.1负责对维修诊断工艺的标准进行的控制。 4.3.2负责对维修诊断工艺改良措施的实施情况进行验证和评估。 4.4技术创新的任务： 4.4.1负责新工艺、新技术、新材料的借鉴、新工具、新设备的开发推广利用。 4.4.2负责对现有维修诊断工艺的改良和调整。 4.4.3负责对车间人员配置工序、流程、技术改造提出合理化建议。 4.5员工培训的任务： 4.

5、5.1负责对维修诊断过程所涉及的人员技术培训的组织管理工作。 4.5.2负责对效劳参谋和其他维修技师进行维修诊断工艺培训、技术能力的培训和训练。 4.5.3负责技术培训效果评估的组织实施。 第7条 技能要求 技能要求： 1. 具有中专或中专以上文化程度，汽车专业或汽车维修专业； 有五年以上汽车维修经验和较高的理论知识，能够独立完成疑难故障的诊修。 2.善于总结维修故障，能够依据总结的排故过程编制工艺文件。 3.具有效劳参谋的接待技能。 4.具有较高的组织和管理能力 5.具有对新工具、新设备、新技术、新材料的借鉴，推广和利用的能力。 6.熟练掌握计算机操作，具有一定的英语根底，利用电教设备进行培

6、训。 7.具有较强的沟通能力，语言表达能力和写作能力。 8.能够对人员配置、工序流程、技术改造提出合理化建议。 三、人员使用方法 第8条 因各站具体条件、情况不同，针对第二局部所规定岗位职责，不同站执行过程中可能有所差异，但各站所有预检诊断技师必须完成如下规定工作： 1.所有预检诊断技师必须确实主要负责预检工作。 2.所有预检诊断技师每月必须完成2项维修诊断工艺的编制或修订。 3.所有预检诊断技师每月必须完成1次维修诊断工艺的培训或训练工作。 4. 平均每日至少需完成1份预检工单的预检工作（同日同车的多份预检工单计一份）。要求预检后，预检工单上的未定维修工程完全转化为一般维修工程或维修方案，预

7、检工单填写有效、标准。 5.所有预检诊断技师每月须完成1次月度预检工作总结，每月10号前将上一月的总结和维修诊断工艺报相关部门备案。 第9条 预检诊断技师的日常工作应以本方法所规定的内容为主，在不影响预检质量和预检诊断技师个人考评结果的前提下，预检诊断技师可以适当兼职本方法规定以外的工作或为其安排短期临时任务，但兼职工作或短期临时任务的内容和工作量不得干预或影响预检诊断技师完成必须本职工作。 第10条 以站为单位，每个单位可以根据生产经营需要设2名以上预检诊断技师岗位负责预检工作的具体实施。 第11条 预检诊断技师的工作岗位和工作性质如需变更，各站必须提前向劳动人事部门提出需求，经劳动人事部门

8、确认审核，并报主管经理同意，正式批准后，方可进行预检诊断技师工作岗位和工作性质的变更，工作岗位和工作性质变更后的预检诊断技师不再负责原级别岗位工作，不再享受原级别岗位的待遇。未经劳动人事部门批准，各站不得自行变更预检诊断技师的工作岗位和工作性质。 四、资质审查与考核指标 第12条 每年度预检诊断技师考评报名时，劳动人事部门要对各站所报参加考评人员进行资质审查。资质审查不符合本方法要求的人员，不得参加岗位评定考试。 第13条 关于预检诊断技师考评报名人员工作岗位与工作性质的要求如下： 1.站内从事一般维修技术管理、技术培训、工艺工时的编制与、技术支持的站级管理人员，如技术总监或技术经理。以站为单

9、位，此类站级管理人员每单位仅限报一人。 2.完全依照预检流程，在车间内现场从事维修车辆预检和疑难故障处理的一般维修工。 3.前台专职从事一般维修业务接待，完全以结算车数或结算收入为指标考核，并且确实主要工作内容是负责预检工作的效劳参谋。 4.车间内从事一般维修生产，完全以所完成的一般维修工作的工时或工费收入为指标，或者以预检车辆数、预检车辆收入、预检质量相关的参数作为考核指标的的一般维修工。 第14条 以下岗位或从事以下工作的人员，不允许报名参加本年度的预检诊断技师岗位考评，且下一年度不得继续聘预检诊断技师： 1.技术管理人员。 2.站内未依照预检流程要求进行预检的预检人员。 3.前台专职从事

10、业务接待工作，但业务性质为非一般维修业务的效劳参谋，如事故车效劳参谋或保险理赔效劳参谋等。 4.前台不以一般维修结算车数或结算收入为指标考核其他人员，如客服人员、业务助理、专职索赔员等。 5.站内从事调度派工，不从事一般维修生产，不以所完成的维修工时或工费、或不以预检车辆数、预检车辆收入、预检质量相关的参数作为考核指标的人员。 6.站内从事班组管理，不从事一般维修生产，不以所完成的维修工时或工费收入为指标考核的人员。 7.站内专职从事竣工车辆检验、试车的过程检验员或竣工检验员。 8.车间内从事非一般维修生产，不以所完成的一般维修工作的工时、工费收入，或不以预检车辆数、预检车辆收入、预检质量相关

11、的参数作为考核指标为指标考核的其他岗位人员。 第15条 预检诊断技师的考核期为每年的7月1日至次年的6月30日。 第16条 预检诊断技师必须工作量化考核指标： 1.预检诊断技师每月必须完成2项维修诊断工艺的编制或。维修工艺为疑难工程诊断工艺（流程），工艺格式符合技术管理工程相关文件要求。 2. 预检诊断技师每月就上月编制或工艺完成对其他一般维修工和效劳参谋培训与考核，且培训考核结果有效。 3. 预检诊断技师平均每日至少需完成1份预检工单的预检工作（同日同车的多份预检工单计一份）。要求预检后，预检工单上的未定维修工程完全转化为一般维修工程或维修方案，预检工单填写有效、标准。 4.所有预检诊断技师每月须完成1次月度预检工作总结，每月10号前将上一月的预检工作总结和维修诊断工艺报相关部门备案。 五、监督管理方法 第17条 预检诊断技师的日常监督管理工作由六分公司劳动人事部门负责，预检诊断技师岗位任免、绩效考核、监督管理等工作由 劳动人事部门负责牵头，相关部门协同进行。 第18条 预检诊断技师应在本岗位尽职尽责，做好本职工作，如果考核期内或年终绩效考核时出现如下情况，将取消原有预检诊断技师资质，不再参加预检诊断技师岗位考评。 1.未经劳动人事部门批准，聘用期内