浅谈电力企业优质服务的提升策略_1

1、    浅谈电力企业优质服务的提升策略    黄小莹摘 要：电力企业作为我国重要的服务性行业，负责全社会的电力供应，在国民经济发展中具有重要的意义。目前，人们对电力供电的要求越来越高，因此，应提高电力服务质量，满足现阶段的社会用电需求。就电力企业优质服务的提升策略进行了分析，以供参考。关键词：电力企业；优质服务；提升策略；电力资源：f407.61 ：a doi：10.15913/ki.kjycx.2015.15.035：2095-6835（2015）15-0035-02电力资源已经涉及到社会生活的方方面面，随着社会用电方式不断多样化，供应方式也在革新、改

2、变，以满足社会用电需求。目前，社会用电量大幅度增加，电力企业数量也相应增加，企业之间的竞争日益激烈。为了在竞争中获得优势，必须提高电力服务质量。只有这样，才能在竞争中获得优势。本文就电力企业优质服务的提升策略进行分析。1 电力企业服务中存在的问题1.1 缺乏服务意识电力资源作为一种特殊的商品，是人们生活中的必需品。随着人们生活水平的不断提高和用量的不断加大，逐渐出现供不应求的现象。因此，电力企业便具有了一种优越感，认为只提供电力资源即可，并不需要具有服务意识。但随着电力企业数量的不断增加，其竞争也随之激烈，服务水平已经成为衡量供电质量的重要指标。如果电力企业缺乏优质的服务，便意味着失去市场。1

3、.2 电力服务思路单一目前，电力企业在提供产品时，只考虑企业之外的大型客户，并没有对其他用户进行细致分析，进而丢失了大量的潜在用户。比如，在市场拓展中，只将目标放在外部客户方面，没有重视企业内部员工，没有对他们进行细致的划分，进而失去了向内部拓展市场的机会。1.3 不同部门之间的工作衔接不足电力企业包含众多部门，为了提高供电效率，需要不同部门之间配合、沟通。只有这样，才能从根本上提高电力运行效率。但目前不同部门之间缺乏合作、沟通，导致服务水准下降，使电力运行始终处于较低水平。1.4 缺乏完善的客户体系目前，虽然部分电力企业扩大了网络技术的应用范围，但效果欠佳，并没有效提高电力运行效率。此外，多

4、数电力企业的服务流程基本采用以往的工作标准，未及时更新，很难适应现阶段的电力运行方式，进而影响了电力企业的整体运行水平。2 电力企业提高服务质量的重要性电力企业为了拓展新市场、赢得新用户、创造更好的信誉度，服务已成为营销电力产品的主要方式之一，具有以下4个特点：优质服务已成为电力企业拓展市场的重要手段，也是企业提高内在气质和外在形象的重要方式。优质服务已成为电力企业承担社会责任的重要手段。目前，电力企业获得了迅速发展，用户的用电要求也不断提高，为了满足用户的要求，应完善电网运行和客户服务。只有这样，才能更好地做好社会服务工作，从而改善市场环境。电力市场的竞争日趋激烈，需要采取优质服务，企业才能

5、提高电力供应水平。因此，优质服务已成为电力企业提高电力供应水平的重要途径。服务是一种无形资产，电能的供应状况、运营机制和企业面貌等都隐含在服务中，因此，服务质量直接影响着电力企业在市场中的形象。3 提高电力企业服务质量的有效策略3.1 改善员工的服务理念随着电力企业运行规模的不断扩大和数量的不断增多，竞争日趋激烈，为了在竞争中获得优势，应重视服务建设，使其渗透到电力运行中的各个环节。只有这样，才能与用户维持好关系。因此，应从用户利益出发，改善电力供应各环节，使用户得到全方位、全过程的优质服务。此外，应做好员工的思想教育工作，使他们形成以客户为中心的服务理念，将企业的长远利益、整体利益与用户联系

6、在一起，从而使企业更具市场竞争力；在日常运营中，电力企业应强调“顾客至上”的服务理念，将服务与运营融合在一起，在提高运营效率的同时，树立服务理念。3.2 建立优质服务激励和监督机制要健全激励和约束机制，做到奖罚分明，从而提高工作积极性。对于发现的问题，应及时纠正，以提高电力服务质量；建立责任追查机制，对对企业形象造成负面影响的员工给予一定的惩罚，目前，电力企业岗位人员的数量在不断增加，只有实施岗位责任考核制度，才能将责任、目标、考核与奖惩联系在一起；建立易实行的规范和标准，从而提高员工的自我约束意识，使他们去除一些不良思想，积极投入到电力运营中。3.3 加强电力企业的建设工作3.3.1 要提高

7、电力资源的供应质量由于供电质量与电网设备的运行紧密联系在一起，因此，应加强农村和城市电网建设，扩大其规模和运行效率，同时，加强电网和设备的整治工作，以提高电力供应质量。3.3.2 加强电力供应监督工作应加强群众监督，使电力供应中出现的问题得到及时反映。只有这样，才能不断强化员工的责任心、提高供电质量。3.3.3 转变运营理念领导层应转变运营理念，积极引进信息网络技术，并组建职业队伍，在提高电力供应质量的同时，进一步拓展电力营销市场，从而在整体上提高电力企业的运行效率。此外，应转变运营理念，这样有助于电力企业构架充满活力、实力壮大的电力市场。3.4 提高员工的整体技能水平优质服务在电力企业运营中

8、具有重要性，应提高员工的业务技能水平，从而从根本上发挥优质服务的优越性。3.4.1 开展大型专题讲座应开展大型专题讲座，使员工相互讨论，在不进行监督的情况下主动提高服务质量，并使以往的被动服务上升为主动服务，从而实现服务从量到质的飞越。3.4.2 加大思想教育的力度服务意识和服务态度相互作用、相互联系，有什么样的服务意识，就有什么样的服务态度。而服务态度可通过思想教育来改变，从而促进服务意识的提高。因此，为了校正现阶段电力企业员工的服务态度，应加大思想教育工作的力度。3.4.3 加大对信息科技设备的使用力度可通过技术培训使员工具备应用高科技设备的能力，从而提高其应对各类复杂问题的处理能力。4 结束语随着我国电力企业运行规模的不断扩大，人们对电力资源的供应也提出了新的要求。因此，应提高电力资源的服务质量，满足现阶段人们的用电需求。本文就电力企业优质服务的提升策略进行了分