南开大学14秋学期《现代质量管理学》在线作业答案

1、现代质量管理学 14 秋学期现代质量管理学在线作业一,单选题1. 通过造访供应商，并将审核结果提供给顾客的供应商评价程序。a. 供应商选择程序b. 供应商认证程序c. 供应商开发程序d. 供应商审核程序 ?正确答案：d2. 提出 pdca 循环的学者是a. 朱兰b. 石川馨c. 戴明d. 克劳士比 ?正确答案：c3. 下列哪个工具是用来识别重要议题之间的因果关系的a. 亲和图b. 关联图c. 树形图d. 网络图 ?正确答案：b4. 作业需求评估主要从公司所需的哪个角度识别公司需求a. 能力b. 技术c. 过程d. 人才 ?正确答案：b5. 哪位学者首先提出了全面质量控制的概念，并被尊称为“全面

2、质量管理之父”a. 戴明b. 朱兰c. 费根鲍姆d. 田口 ?正确答案：c6. 下列哪个工具是用来进行数据收集的a. 检查表b. 直方图c. 帕累托分析d. 亲和图 ?正确答案：a7. 如果某一质量数据的取值是通过数数的方法取得的， 且只能是非负整数时， 我们把这种数据称为a. 计量数据b. 计数数据c. 定性数据d. 定类数据 ?正确答案：b8. 在有限的时间内，专为解决某一特定问题所组建的高权力团队被称为a. 跨职能团队b. 攻关团队c. 过程改进团队d. 自主工作团队 ?正确答案：b9. 六西格玛管理最先由哪个公司提出并实施的a. 摩托罗拉b. 通用电气c. 通用汽车d. 西门子 ?正确

3、答案：a10. 下列哪个工具是用来识别重要的议题的a. 亲和图b. 关联图c. 树形图d. 网络图 ?正确答案：a二,多选题1. 质量管理项目失败的最主要原因包括a. 领导力不足b. 缺乏资金c. 缺乏培训d. 缺乏沟通 ?正确答案：ad2. 下列属于可靠性分析工具的是a. 故障树分析b. 失效模式与效应分析c. 失效模式、效应与关键性分析d. 、否调查 ?正确答案：abc3. 高质量为什么无法带来高的利润率？a. 消费者认识到质量的提高需要时间b. 利润率的提高是一个系统工作c. 高质量有时难以定高价d. 有时取得高质量的成本过于高昂了 ?正确答案：abcd4. 质量概念经历了哪几个主要的发

4、展阶段a. 符合性质量b. 六西格玛质量c. 适用性质量d. 全面质量 ?正确答案：acd5. 质量三环包括哪三个质量管理内容a. 质量保证b. 质量管理c. 质量控制d. 质量体系 ?正确答案：abc6. 随机变异的主要特点包括a. 以均值为中心b. 具有一定的离散度c. 不可控d. 可控 ?正确答案：abc7. 全面质量管理中的质量，主要涉及的是a. 产品质量b. 过程质量c. 体系质量d. 行为质量 ?正确答案：abc8. 供应商选择的原则是a. 优势互补原则b. 择优录用原则c. 可操作性原则d. 目标定位原则 ?正确答案：abcd9. 六西格玛管理原则包括：a. 注重顾客b. 注重流

5、程c. 全员主动参与d. 预防为主 ?正确答案：abcd10. 服务业质量的关键因素包括a. 后台管理者b. 信息技术c. 一线员工d. 激励 ?正确答案：bc三,判断题1. 新产品的设计就是设计一个能够满足顾客需求的产品a. 错误b. 正确 ?正确答案：a2. 当某产品的质量特性x 服从正态分布，此时过程能力指数可以反映产品的不合格品率。a. 错误b. 正确 ?正确答案：b3. 六西格玛管理中的质量标准是由企业内部指定的a. 错误b. 正确 ?正确答案：a4. 按照戴明的观点， 改进质量不仅仅有助于降低企业的成本、 提高生产率，而且有助于提高企业的竞争力、提供更多的就业机会。a. 错误b.

6、正确 ?正确答案：b5. 价值链管理的核心就在于优化核心业务流程， 降低企业组织和经营成本， 提升企业的市场竞争力。a. 错误b. 正确 ?正确答案：b6. tqm 是以人为中心，iso9000 是以标准为中心。a. 错误b. 正确 ?正确答案：b7. 本质上说，供应商开发与供应商认证没有什么区别。a. 错误b. 正确 ?正确答案：a8. servqual 主要是通过对差距分析来识别服务中的缺陷的方法a. 错误b. 正确 ?正确答案：b9. 预防成本成本在总成本中所占的比重要远大于故障成本和鉴定成本， 增加预防和鉴定成本能够导致故障成本的显著下降a. 错误b. 正确 ?正确答案：a10. 顾客

7、未来需求的判断必须建立在坚实的完善的数据分析的基础上a. 错误b. 正确 ?正确答案：a11. 按照戴明对生产系统的理解，原材料供应商和顾客等外部相关组织都是企业生产系统的重要组成部分。a. 错误b. 正确 ?正确答案：b12. 只要有高的产品质量就必然会带来优异的经营绩效a. 错误b. 正确 ?正确答案：a13. 质量功能展开能够很好地实现顾客需求、企业备选技术方案的结合a. 错误b. 正确 ?正确答案：b14. u 图只适用于检查相同的样本空间，如果样本空间不同，则采用c 图。a. 错误b. 正确 ?正确答案：a15. 质量管理的新七种工具是通过对工作的基本描述、数据收集、数据分析、问题识

8、别与优先排序等工作来实现对质量的有效控制与改进的。a. 错误b. 正确 ?正确答案：a16. 按照戴明的观点，质量既存在又不存在，质量的定义就是符合要求而不是好或不好。a. 错误b. 正确 ?正确答案：a17. 通过提高企业流程的绩效，来提高产品服务的质量和提升企业的整体竞争力a. 错误b. 正确 ?正确答案：b18. 欧洲质量奖的颁发对象主要是在质量控制领域做出贡献的个人和团体。a. 错误b. 正确 ?正确答案：a19. 对于企业内部的缺陷而言，绝大多数的责任都应该归为领导者而非员工a. 错误b. 正确 ?正确答案：b20. 质量管理的新七种工具着重于群组作业与决策a. 错误b. 正确 ?正

9、确答案：b21. 质量战略必须能够细分为各个部门的质量计划才能够真正推进质量改进。a. 错误b. 正确 ?正确答案：b22. 一般而言，产品的过程能力越高越好a. 错误b. 正确 ?正确答案：a23. 在全面质量管理工作中，无论何时、何处都会用到数理统计方法，甚至可以把数量统计方法等同于全面质量管理a. 错误b. 正确 ?正确答案：a24. 过程改进团队、跨职能团队之间的区别并不是绝对的，过程改进团队也可能是跨职能团队a. 错误b. 正确 ?正确答案：b25. 与戴明的持续改进理念不同，朱兰强调质量的突破式改进a. 错误b. 正确 ?正确答案：b26. 无论是企业的内部还企业的外部都可能是新产品理念的来源a. 错误b. 正确 ?正确答案：b27. 实施 tqm 企业所制定的标准是企业结合其自身特点制定的自我约束的管理体制a. 错误b. 正确 ?正确答案：b28. 几乎所有控制图