《万郡房地产有限公司组织管理手册》

1、万郡房地产有限公司万郡房地产有限公司组织管理手册组织管理手册签发： 日期： 文件编号版本/修订A/0万郡房地产有限公司万郡房地产有限公司组织管理手册第 1 页共 26 页万郡房地产有限公司管理体系文件1目目 录录第一章 手册说明.2第二章 万郡房产业务关系汇报与部门通用职能.3一、公司总部与城市公司（项目公司）职能部门业务汇报关系图.3二、部门通用职能.4第三章 万郡房产总部组织架构与职能定位.5一、公司总部组织架构图.5二、公司总部岗位设置图.6三、公司总部各部门职能.71.综合管理部职能.72.项目发展部职能.103.营销管理部职能.114.设计管理部职能.125.工程管理部职能.136.

2、成本管理部职能.147.财务管理部职能.158.客户服务部职能.16第四章 万郡房产城市公司（项目公司）的组织架构与职能定位.17一、城市公司（项目公司）组织架构图.17二、城市公司（项目公司）岗位设置图.18三、城市公司（项目公司）各部门职能.191综合部职能.192. 营销部职能.213. 工程部职能.224. 成本部职能.245财务部职能.25文件编号版本/修订A/0万郡房地产有限公司万郡房地产有限公司组织管理手册第 2 页共 26 页万郡房地产有限公司管理体系文件2第一章第一章 手册说明手册说明本手册用以说明万郡房地产有限公司（注：以下简称“万郡房产” ）的组织关系、部门岗位设置、部门

3、职责等，是公司组织管理的基本文件。正文表述中，除非特别注明， “公司”代表“万郡房地产有限公司” （含万郡房产总部及下属各公司）， “公司总部”代表“万郡房产总部” ， “城市公司（项目公司） ”代表“万郡房产下属各城市公司（项目公司） ” 。一手册的基本内容一手册的基本内容万郡房产组织管理手册共包括三个部分的内容：（一）手册说明。（二）业务汇报关系及通用职能：本部分主要阐述公司总部及城市公司（项目公司）的业务汇报关系及各部门的通用职能。（三）组织架构、岗位及职责：本部分主要阐述公司总部及城市公司（项目公司）各自的组织架构、岗位设置及部门职能。二手册发布二手册发布本手册经万郡房产总经理批准后发

4、布实施。三手册的调整和修订三手册的调整和修订1.本手册是万郡房产组织管理的基本文件,是公司组织结构建设必须遵循的依据，也是公司组织结构发展的重要保障之一。2.万郡房产综合管理部应根据公司发展战略规划和组织内外部环境变化的要求，每年组织对公司组织结构的适用性、有效性和保障作用做出评价，并根据运行评估结论适时提出调整修订方案。组织结构确定后在一定阶段内应保持相对的稳定。3.当战略、组织结构、部门设置、岗位设置、权责关系或业务流程发生变化时，应及时修订本手册，修订工作由综合管理部负责。四手册的管理四手册的管理组织管理手册的发布和更新由综合管理部负责，解释权归综合管理部。文件编号版本/修订A/0万郡房

5、地产有限公司万郡房地产有限公司组织管理手册第3页共26页万郡房地产有限公司管理体系文件3经营领导班子 项 目 发 展 部营 销 管 理 部设 计 管 理 部工 程 管 理 部成本管理部综合管理部财务管理部客户服务部营销部工程部综合部财务部成本部公司总部职能部门城市公司（项目公司）职能部门第二章第二章 万郡房产业务关系汇报与部门通用职能万郡房产业务关系汇报与部门通用职能一、公司总部与城市公司（项目公司）职能部门业务汇报关系图一、公司总部与城市公司（项目公司）职能部门业务汇报关系图 文件编号版本/修订A/0万郡房地产有限公司万郡房地产有限公司组织管理手册第4页共26页万郡房地产有限公司管理体系文件

6、4二、二、部门通用职能部门通用职能1.制度建设1) 部门和本专业流程与相关管理制度的建设和完善。2) 负责培训本部门员工相关流程与制度，确保员工理解和遵守公司与部门规章制度。3) 根据业务发展或当前突出的问题，制定创新课题，不断进行部门业务与管理的创新。2.部门计划管理1) 根据公司战略规划和年度经营目标，编制部门年度、季度和月度计划，并负责部门计划的实施与控制。2) 参加计划调度会，对本部门的计划执行情况进行总结，按要求进行整改。3.部门日常管理1) 专业能力建设：本部门专业能力的培训、交流和总结。2) 组织制定部门员工的月度重点工作任务，辅导、考核员工，并收集、上报要提供的绩效数据。3)

7、在综合管理部门的组织下，完成本部门职位说明书的修订、完善工作。4) 完成本部门各类统计报表的编制、汇总及上报工作。5) 负责部门设施、设备及办公用品的日常维护、管理工作。4.知识管理1) 总结本部门业务工作开展过程中的成功经验和失败教训，形成案例和知识库。2) 总结本部门先进、科学的管理经验或方法供其它部门学习或分享。3) 整理、管理部门文件档案工作。5.协作配合1) 完成流程与制度规定的部门配合工作。2) 在不影响本部门任务完成情况下，为相关部门提供支持与配合。3) 完成领导交办的其它任务。6.总部职能部门的专业指导1) 按管理层级与职责权限审核下属公司的重大专业管理制度。2) 指导下属公司

8、的专业管理，帮助解决专业管理中的重大问题。3) 为下属公司提供专业支持服务。文件编号版本/修订A/0万郡房地产有限公司万郡房地产有限公司组织管理手册第 5 页共 26 页万郡房地产有限公司管理体系文件5第三章第三章 万郡房产总部组织架构与万郡房产总部组织架构与职能定位职能定位一、公司总部组织架构图一、公司总部组织架构图财财务务管管理理部部 成成本本管管理理部部 综综合合管管理理部部 工工程程管管理理部部 设设计计管管理理部部 董董事事会会 公公司司总总经经理理 商商务务成成本本管管理理评评审审小小组组 设设计计管管理理评评审审小小组组 项项目目发发展展部部 总总监监 总总监监 总总监监 副副总

9、总经经理理 客客户户服服务务部部 营营销销管管理理部部 总总监监 包包头头城城市市公公司司 城城市市公公司司 城城市市公公司司 拓拓展展营营销销管管理理评评审审小小组组 文件编号版本/修订A/0万郡房地产有限公司万郡房地产有限公司组织管理手册第 6 页共 26 页万郡房地产有限公司管理体系文件6二、公司总部岗位设置图二、公司总部岗位设置图董董事事长长 总总经经理理 经经营营领领导导班班子子 项项目目发发展展部部经经理理1人人 营营销销管管理理部部经经理理1人人 设设计计管管理理部部经经理理1人人 工工程程管管理理部部经经理理1人人 成成本本管管理理部部经经理理1人人 财财务务管管理理部部经经理

10、理1人人 综综合合管管理理部部经经理理1人人 客客户户服服务务部部经经理理1人人 策策划划主主管管1人人 建建筑筑设设计计师师1人人 景景观观设设计计师师1人人 室室内内设设计计师师1人人 安安装装工工程程师师1人人 土土建建工工程程师师1人人 成成本本工工程程师师（土土建建）1人人 会会计计主主管管1人人 出出纳纳1人人 品品质质专专员员1人人 客客服服专专员员1人人 外外勤勤专专员员1人人 人人事事行行政政主主管管1人人 前前台台1人人 成成本本工工程程师师（安安装装）1人人 司司机机1人人 钢结构设计师1人 设备专员1人 文件编号版本/修订A/0万郡房地产有限公司万郡房地产有限公司组织管

11、理手册第 7 页共 26 页万郡房地产有限公司管理体系文件7三、公司总部各部门职能三、公司总部各部门职能1.1.综合管理部职能综合管理部职能职能概述职能概述工作职责工作职责战略管理1)在总经理的领导下，组织研究制定公司企业使命、愿景。2)组织制订公司中长期战略目标与发展规划。3)及时跟踪与预测战略环境变化，提出战略修正建议。4)指导和监督战略执行。组织管理1)根据公司中长期战略规划与年度经营计划的要求，提出公司组织管控模式设计、公司总部及城市公司（项目公司）组织结构设置初步方案。2)协助制定公司及城市公司（项目公司）岗位设置方案，审核各层级的内部架构调整方案。计划管理1)负责建立、健全公司计划

12、管理体系，并组织实施。2)根据公司战略和年度经营目标，组织编制公司年度经营计划,审核城市公司（项目公司）的年度经营计划。 3)组织制定公司各项目的关键节点计划并组织评审，指导并审核城市公司（项目公司）编制的项目开发总体计划。4)指导监督公司各部门和城市公司（项目公司）制定年度、月度部门工作计划，并定期收集部门工作总结报告。5)监督公司及城市公司（项目公司）年度经营计划及项目开发总体计划执行情况。流程与制度管理1)负责公司流程管理体系及制度规范的建立与维护，指导城市公司（项目公司）的流程体系建立工作。2)组织检查与监督业务流程执行情况，并组织优化。信息化管理1)负责公司 IT 规划，组织公司信息

13、化建设。2)负责公司信息化平台的选择、实施和推广工作，整合不同信息平台的接口。3)负责公司内部计算机、内外网的运行管理、维护工作。4)负责提起办公自动化电子设备和网络通信设施及配套易耗品的采购需求，并负责采购实施。行政管理1)负责建立行政管理体系和制度，指导城市公司（项目公司）行政管理体系的建设。2)负责 OA 建设中会议管理模块的建立、设置、使用与监管；负责协助其他部门完成公司级会议的通知、准备和会务服务，并负责行政支持和服务工作。3)为公司领导层及其他高级管理人员提供综合性、辅助性服务工作及其间的信息传递。4)负责公司的来访接待工作，出具公司介绍信。5)负责对外公共关系维护及危机处理事宜。

14、6)负责公司除财务人事方面公司的对内、对外的统计工作，收集、汇总、编制、上报（对内、对外）公司统计报表。文件编号版本/修订A/0万郡房地产有限公司万郡房地产有限公司组织管理手册第 8 页共 26 页万郡房地产有限公司管理体系文件8公文管理1)负责公司级文件流转；沟通内部联系，保证上情下达和下情上报；负责将领导批示信息下发并留存。2)对公司形成的各种文件、合同、协议、函件、会议纪要等正式文件的书写规范化进行审查。3)负责以公司名义发文的文件编号、登记、下发管理。档案管理1) 负责 OA 建设中档案模块的建立、设置、使用与监管。2) 负责公司所有一级档案包括文件、图纸、合同、协议、录音录像带(非文

15、艺性） 、图样、照片等资料的收集、归档、整理、保管、统计、借阅服务等工作，并注意保密。3) 负责收集、汇总公司发生的重大事件，编写公司大事记。4) 负责公司各部门档案数据管理的组织、监督工作。5) 指导和监督城市公司（项目公司）的档案管理工作。印鉴执照管理1)负责公司公章、合同章的管理，并按规定使用。2)负责公司营业执照、法人代码证书、开发资质等的注册、年度审核及变更工作。固定资产管理1)负责公司非经营性固定资产（如房屋、车辆等）管理工作，建立固定资产台帐。2)负责公司非经营性固定资产（电子设备类除外）的日常维修、维护的相关落实工作。总务后勤管理1)负责公司办公家具、办公用品的购置、登记、调配

16、、保养、统计等管理工作。2)负责按需求，进行办公自动化电子设备和网络通信设施及配套易耗品的采购实施。3)负责公司车辆调配、维修、保养、年审等车务管理工作，以及交通安全教育和交通事故处理工作。4)负责公司办公环境的清洁工作，维护公司的良好形象。5)负责公司安全保卫工作、综合治理等工作，确保办公区域的安全、整洁，遇重大节日和国家重大活动期间，加强安全检查及防范。6)负责公司的报纸、刊物征订及发放工作。人力资源规划1)负责制定公司人力资源战略规划并组织实施。2)组织公司年度的人力资源需求预测与分析，制定年度人力资源规划，并组织实施。3)指导城市公司（项目公司）建立人力资源管理体系。组织管理1)参与公

17、司管控模式设计及公司组织架构的设置，组织制定公司及城市公司（项目公司）岗位设置方案。2)组织公司岗位说明书的建立和维护，指导城市公司（项目公司）岗位说明书的建立和维护工作。招聘配置1)制订公司年度人力资源招聘计划，并审核城市公司（项目公司）的年度招聘计划。2)办理公司所有人员、城市公司（项目公司）中高层及核心人员的招聘、任免、晋升。3)对公司员工进行职业发展规划、专业发展规划，拟订优秀员工职业生涯规划，选拔、培养后备人才。培训管理1)建立公司培训体系，建立内外部培训资源库和培训课程体系。2)编制公司年度、月度培训计划并组织实施，指导并审核城市公司（项目公司）的年度培训计划。3)评价培训效果和督

18、促公司各部门的内部培训工作，指导城市公司（项目公司）的同类工作。绩效管理1)负责公司绩效管理体系建设，确保绩效管理体系有效支撑战略目标与年度经营目标的实现。2)根据公司经营目标，组织制定公司职能部门与城市公司（项目公司）负责人的绩效考核方案，组织签订部门及相关负责人的目标责任书，并实施绩效考评。文件编号版本/修订A/0万郡房地产有限公司万郡房地产有限公司组织管理手册第 9 页共 26 页万郡房地产有限公司管理体系文件93)汇总、统计考核结果，提出考评奖惩建议，督促各部门根据考核结果改进绩效。4)执行公司奖惩、晋升制度，保证各项激励措施能及时、合理实施。5)指导督促城市公司（项目公司）按公司绩效

19、管理制定本公司的绩效考核方案，并对其考核结果进行备案。薪酬福利管理1)负责公司及城市公司（项目公司）薪酬福利体系建设，以有效激励员工、保证公司战略目标的实现。2)负责公司薪酬总额的预算、控制。3)负责公司员工养老、医疗、失业、生育、工伤、住房公积金等各类保险的办理和费用扣缴，及其与工资、保险等凭证相关的汇总保管工作。4)负责公司薪资、福利、奖惩、等级调整，备案城市公司（项目公司）同类方案。员工关系管理1)负责公司员工及城市公司（项目公司）中高层劳动合同管理，管理其劳动关系。2)负责公司员工及城市公司（项目公司）中高层员工入职、转正、调岗、调薪、晋升、辞退、离职、退休等人事异动手续的办理。3)负

20、责公司员工及城市公司（项目公司）中高层档案的建立和维护；负责员工职称申报、评定等工作。4)负责权限范围内员工入/离职面谈，以及入/离职跟踪。5)完善公司员工沟通制度，拓展沟通渠道，建立内部良好的沟通氛围。6)了解和掌握公司员工的思想动态，组织员工满意度调查并汇总分析，采取措施，稳定员工队伍。7)负责调解和处理公司员工提出的申诉意见与劳资纠纷。企业文化建设1)根据公司经营战略，编制企业文化建设规划，并组织实施。2)负责提炼、建立、维护公司的理念文化、行为文化，编制员工手册。3)负责企业文化活动的策划与组织实施。文件编号版本/修订A/0万郡房地产有限公司万郡房地产有限公司组织管理手册第 10 页共

21、 26 页万郡房地产有限公司管理体系文件102.2.项目发展部项目发展部职能职能职能概述职能概述工作职责工作职责市场研究1)收集、整理、分析宏观政策、经济发展、产业政策和行业发展动态。2)研究目标区域市场内消费者行为模式、消费趋势。3)负责目标区域市场内竞争对手、重点楼盘和宏观信息、其它市场信息收集分析研究。4)进行目标区域市场内城市发展研究、城市与区域总体规划及土地相关政策等信息收集研究。项目拓展与论证1)根据公司中长期战略目标与发展规划，明确公司未来发展重点区域、核心产品及核心能力等。2)负责根据公司发展战略制定公司未来土地储备计划，收集土地信息，建立土地资源信息库。3)寻找未来价值增长潜

22、力较大的区域或地块，谋求合作机会，或通过土地市场招、拍、挂等形式获得土地。4)主持或协助公司领导进行项目谈判，完成项目相关协议的草拟和签署。组织公司各部门对计划竞买的土地进行综合分析，组织编制项目可行性报告及竞买方案，向公司领导提出竞标建议。5)组织进行竞买投标文件的准备，递交竞买申请书及竞标投标文件，配合公司领导进行竞标工作。6)跟进和监督土地或项目转让合同的履行。项目土地手续1)办理土地或项目转让登记。2)负责签订土地出让合同及土地出让合同补充协议 ，核定地价款并负责相关的土地评估工作。3)组织签订拆迁合同及其补充协议，审核城市公司（项目公司）拆迁委托及拆迁、安置、补偿方案。文件编号版本/

23、修订A/0万郡房地产有限公司万郡房地产有限公司组织管理手册第 11 页共 26 页万郡房地产有限公司管理体系文件113.3.营销管理部职能营销管理部职能职能概述职能概述工作职责工作职责市场调查和研究1)收集、整理、分析宏观政策、经济发展、产业政策和行业发展动态。2)研究目标城市的房地产产品的消费者需求结构、特点、变化趋势，并持续进行监控。3)负责目标城市的房地产市场、竞争对手、重点楼盘信息、其它市场信息的收集分析研究。4)研究目标城市市场上成功的产品策划、营销策划案例和先进、有效的营销方法手段。5)组织目标城市的市场调研、竞争楼盘信息调查及各项专题调研。项目定位 策划1)研究具体项目的产品定位

24、，提出新项目的产品定位报告。2)协助设计管理部确定项目的户型方案及外立面方案。3)组织相关部品深化、细化项目产品定位。4)参与概念、方案设计阶段的设计任务书和成果的评审，从客户体验角度提出合理建议。营销管理1)审核城市公司（项目公司）编制的项目整体营销策划方案，包括总体营销策略、形象策略、媒介策略、销售策略、营销费用预算、营销创新等，对项目整体营销策划方案的实施进行监控。2)对城市公司（项目公司）制定的阶段性（开盘期、销售期、清盘期）营销方案或季度性营销方案，包括阶段推广计划、营销费用预算计划、媒体发布方案、每期入市方案（定价方案、上市策略、销售方案） 、专项市场活动、销售物料制作方案等进行备

25、案及监控；备案下属公司月度营销计划。3)指导并监督城市公司（项目公司）开展各项具体的营销推广活动和媒体投放管理，备案城市公司（项目公司）的当月及下月媒体发布计划。4)收集备案销售动态信息及销售总结并进行汇总、分析。5)审核城市公司（项目公司）项目售楼处、会所、样板间等的配置建议，并根据要求参与相关材料选型评审。营销承包商管理1)协助权限范围内的营销承包商（市场调研、营销策划、销售代理、广告制作等）的资质审查、招标组织与合同签订工作。品牌管理1)负责公司品牌的分析、定位、规划、宣传、推广工作。2)审核各城市公司（项目公司）的品牌推广计划与策略，对城市公司（项目公司）的品牌推广工作提供专业支持和指

26、导。3)负责公司内刊的编辑、发行工作。4)负责公司对外宣传册的联系、制作、发放等管理工作。5)负责公司网站更新内容的发布、维护、宣传管理工作。客户关系管理1)建立公司客服管理体系，并指导、监督城市公司（项目公司）实施。2)整合公司现有客户资源，建立公司客户资源库。3)定期分析客户投诉处理信息，提出相关改进建议，并回馈到相关部门。客户满意度调查1)组织开展公司层面客户满意度调查活动。2)将客户满意度调查和分析结果反馈到相关部门，提出改进建议和要求。文件编号版本/修订A/0万郡房地产有限公司万郡房地产有限公司组织管理手册第 12 页共 26 页万郡房地产有限公司管理体系文件124.4.设计管理部设

27、计管理部职能职能职能概述职能概述工作职责工作职责设计与勘察单位选择1)负责建立公司设计与地质勘察相关供方（设计单位、设计监理、外部专家、勘察单位）资源库。2)负责按权限，组织建筑概念、方案设计，景观设计、勘察设计单位等的选择、谈判、签订等工作。3)根据权限范围，对城市公司（项目公司）建筑扩初、施工图设计招标文件和中标设计承包商进行审核，对各类承包商的入围情况及设计承包商的中标单位进行备案。项目可研配合1)参与项目可研调研，对市场调研报告和可研报告提出设计方面的专业建议。2)负责在项目可行性研究阶段提出产品概念规划草案，并就有关设计思路与项目发展部、营销管理部进行沟通、评估。设计管理1)负责所有

28、项目建筑概念设计、方案设计阶段的设计管理工作。2)参与下属公司的初步设计工作；（注：初步设计以下属公司为主，总部设计管理部参与）3)负责景观概念设计、方案设计阶段的设计管理工作。4)组织权限范围内设计各阶段的设计任务书的编写以及设计输出成果的评审。5)备案各城市公司（项目公司）的设计输入及输出成果，参与建筑施工图的审查以及景观扩初设计和施工图设计的审查，参与室内、卖场等示范区概念及方案设计阶段的设计评审。6)指导并审核城市公司（项目公司）装修、智能化、市政等专项设计的概念、方案、施工图设计任务书及设计成果。产品成本控制1)负责推行限额设计确保职责范围内设计成本控制在目标成本内。2)根据设计评审

29、的结论，对超出目标成本的设计方案进行调整修正。3)参与项目重大设计变更的评审,对其他设计变更进行备案。材料选型定板1)负责编制建筑部品材料清单，参与权限范围内建筑及立面材料和主要机电设备的选型和封样，参与确定各种影响建筑外观、室内效果、园林效果的材料及设备档次、品牌、型号。其他1)配合城市公司（项目公司）报建工作，及时提交报建图纸。2)配合城市公司（项目公司）营销部门提供相关设计资料。3)根据需要，配合城市公司（项目公司）提供现场的设计技术支持和服务。4)收集、归类、归档、管理相关设计技术档案。文件编号版本/修订A/0万郡房地产有限公司万郡房地产有限公司组织管理手册第 13 页共 26 页万郡

30、房地产有限公司管理体系文件135.工程管理部职能工程管理部职能职能概述职能概述工作职责工作职责工程技术研究与管理1)负责搜集行业、竞争对手的工程技术数据，建立公司工程技术信息库。2)研究公司工程管理状况，编制工程技术标准、施工工艺控制标准等，并组织实施。3)主持项目重大工程技术问题的解决方案的论证和审定。4)收集、汇总、分析工程信息，建立工程案例信息库。四新技术研究与应用1)在可研阶段和定位阶段配合提出新材料、新设备、新技术应用建议，并组织专题论证。2)负责新技术、新工艺、新材料、新设备的推广与应用指导、监督。工程管理1)负责项目工程质量检查，编制项目质量控制要点，组织工程巡查及工程质量监督。

31、2)跟踪项目工程质量通病防治情况，并汇总分析和总结。设计配合1)负责进行公司设计过程中有关水电、结构、市政等的设计任务书的编写及方案成果的审查。2)协助公司设计管理部进行有关水电、结构、市政等材料的选型定板工作。3)参与项目概念设计、方案设计、初步设计及施工图设计阶段的评审，参与相关设计交底。4)参与重大技术和设计方面的变更评审。工程和材料供应商管理1)搜集工程承包商（包括监理单位）的信息，建立公司工程供方信息库。2)建立公司工程设备供应商的评价标准。3)定期汇总工程供方的评价结果，建立和维护合格工程供方清单。4)指导、监督城市公司（项目公司）建立供方管理体系与供方信息库。工程采购1)负责公司

32、权限范围内工程供方的选择。2)负责公司权限范围内招标文件的编写。(注：工程管理部提供技术要求，成本管理部提供商务要求)。 3)负责工程采购招标文件中技术要求的编制、评审，参与工程招投标。4)负责权限范围内工程采购合同的拟定、谈判、签订等工作。其他1)负责材料设备招标采购文件中技术要求的编制、评审，参与材料设备招投标。2)负责拟订工程、材料设备采购合同技术部分。文件编号版本/修订A/0万郡房地产有限公司万郡房地产有限公司组织管理手册第 14 页共 26 页万郡房地产有限公司管理体系文件146.成本管理部职能成本管理部职能职能概述职能概述工作职责工作职责成本管理体系建立1)组织建立和完善公司成本管

33、理体系，并负责实施。管理和控制项目整体成本。2)组织策划、制订公司房地产开发项目的成本战略，并负责实施。3)指导城市公司（项目公司）进行成本体系建立及实施工作。成本策划1)参与项目拓展阶段的工作，在项目可行性研究阶段进行成本估算。2)负责在设计阶段提出成本控制建议，进行建安成本的测算、概算。3)组织评审城市公司（项目公司）编制的项目目标成本。成本动态信息收集1)负责收集、整理公司范围的有关成本信息，建立成本信息库。2)负责指导、监督城市公司（项目公司）成本部建立动态成本信息台帐。3)负责收集动态成本，并进行汇总和分析，提出目标成本调整建议。 （监控） 。成本动态管理1)负责按权限组织对各项目超

34、出目标成本控制范围内的支出进行会签，控制目标成本的非预期超支。2)审核或备案权限范围内的项目工程、材料设备、技术服务进度款结算申请。3)按权限审核或备案项目的设计变更、工程变更、签证费用，提出成本控制意见。4)负责收集、分析已完工项目的成本经济指标，完成项目的建安成本分析评价。材料认质限价1)按权限组织认质限价工作，完成内部签批。招投标管理1)负责公司权限范围内的工程的招标/邀标组织工作，包括组织制定标书、评分标准和评分表、发标、答疑、询标、开标、评标等组织管理工作。2)负责公司权限范围内工程及材料设备采购招标文件中商务要求的编制、评审。3)根据各项目的实际进度，控制各标段实际定标价在该标段的

35、预算内（即制定最高限价） 。4)负责权限内工程采购招标标底及清单的编制。5)对权限范围内承包商进行后续管理，监督、评价其业绩，进行现场成本检查并监督权限范围内合同履行。合同管理1)参与权限范围内合同的谈判，对合同进行会审、修改和会签。2)负责权限范围内合同的登记、保管，合同台账的建立及合同文本的备案。3)负责组织对权限范围内合同履约情况信息的汇总分析、检查和监督。4)按时完成城市公司（项目公司）上报公司的合同审核工作。5)协助并审核城市公司（项目公司）完成各节点的结算工作。档案管理1)负责收集和整理项目工程报价和结算等经济资料并及时归档。文件编号版本/修订A/0万郡房地产有限公司万郡房地产有限

36、公司组织管理手册第 15 页共 26 页万郡房地产有限公司管理体系文件157.7.财务管理部职能财务管理部职能职能概述职能概述工作职责工作职责财务指标与会计核算体系1)贯彻执行公司的各项财务管理制度，并在此基础上修订、完善，并组织实施。2)对公司财务管理信息系统提出改进建议，确保财务核算工作的顺利进行。3)指导、审核和监督城市公司（项目公司）财务制度与会计核算体系的建立和执行。4)负责城市公司（项目公司）财务人员的培训、业务指导与监督管理。财务预算管理1)组织编制公司年度、季度、月度财务预算，并组织实施全面预算。2)监督预算执行结果，提出合理化改善建议。会计核算1)编制公司会计凭证、会计帐簿，

37、汇总记帐凭证，建立并登记总帐，编制会计报表和其它会计数据。2)核算公司部门与项目成本，建立成本台帐，按月报送成本明细表。3)负责公司财务决算及利润分配的核算。4)参与并监督公司重大经济合同或协议的签订过程，审核各类经济合同，维护公司经济利益。5)编制、上报公司年度、季度、月度财务报表。资金管理1)组织制定公司年度、季度、月度的资金计划，编制实际资金使用情况报表,统筹安排资金支付。2)制定公司及下属各城市公司（项目公司）年度、季度、月度的融资计划，拓展融资渠道，筹措公司经营计划所需资金。3)负责公司银行对帐工作，保证资金的安全。4)负责公司日常库存现金的管理。税务管理1)负责公司及城市公司（项目

38、公司）整体税务筹划并实施。2)负责统筹公司范围内各种税金的缴纳及办理各项税务事宜（含办理税务登记证等） 。财务统计与分析1)负责财务方面公司的对内、外的统计工作，收集、汇总、编制、上报（对内、对外）公司统计报表。2)组织开展公司经济指标分析与经济效益测算，为公司战略决策提供依据。3)参与项目可行性研究和项目评估中的财务分析工作。财务合同与档案管理1)按权限审核合同及付款申请。2)管理公司财务合同及会计档案。3)定期检查会计档案的保存情况。项目销售监控管理1)监控城市公司（项目公司）销售管理，主要监控城市公司（项目公司）房源销售进度、销售款回收状况等，备案销售台帐明细表。2)备案项目应收款项催缴

39、明细表，定期与城市公司（项目公司）财务部核对应收及已收房款明细表。固定资产管理1)建立公司固定资产的账务台帐。2)负责公司固定资产的调拨审核和核消管理。长短期投资管理1)合理利用闲置资金进行投资，降低资金成本，提高公司资产收益。2)对拟实施的对外投资进行投资可行性分析，并提供财务建议。3)对现有长期投资进行监督，负责投资后的业绩评估。4)监控下属公司财务状况，监督、指导下属公司财务管理业务状况。文件编号版本/修订A/0万郡房地产有限公司万郡房地产有限公司组织管理手册第 16 页共 26 页万郡房地产有限公司管理体系文件168.8.客户服务部职能客户服务部职能职能概述职能概述工作职责工作职责通用

40、职责1)负责部门、物业公司管理制度、工作标准、业务流程的建立、完善和监督执行。2)负责根据公司战略编制本部门和物业公司的业务规划、年度、季度、月度计划，并监督计划的落实。3)负责组织部门、物业公司的培训工作。4)负责落实本部门、物业公司绩效考核工作。5)负责物业公司进行跨部门间的协调与沟通。客服管理6)组织建立公司客服管理体系。7)做好客服管理工作。8)负责审核重大投诉和危机事件的处理方案。9)审核客户满意度调查和分析结果，提出相关建议。物业公司运作管理10)物业公司概念、管理、运营方案建立、评审。11)统筹各业务督导开发下属分公司概念、方案设计、评审。12)审核分公司整体管理方案、目标责任书

41、。业务审核13)审核权限范围内的业务、费用审批。品牌管理14)做好公司的品牌管理与策略工作。文件编号版本/修订A/0万郡房地产有限公司万郡房地产有限公司组织管理手册第 17 页共 26 页万郡房地产有限公司管理体系文件17第四章第四章 万郡房产城市公司（项目公司）的万郡房产城市公司（项目公司）的组织架构组织架构与职能定位与职能定位一、一、城市公司（项目公司）组织架构图城市公司（项目公司）组织架构图总总经经理理 综综合合部部 营营销销部部 工工程程部部 财财务务部部 成成本本部部 总总监监/总总助助 注注：总总助助和和总总监监不不超超过过2名名，根根据据实实际际情情况况对对部部门门进进行行分分管

42、管。 文件编号版本/修订A/0万郡房地产有限公司万郡房地产有限公司组织管理手册第18页共26页万郡房地产有限公司管理体系文件18二、二、城市公司（项目公司）岗位设置图城市公司（项目公司）岗位设置图综综合合部部经经理理 1人人 行行政政主主管管 1人人 人人事事主主管管 1人人 司司机机 1人人 营营销销部部经经理理 1人人 营营销销策策划划主主管管 1人人 客客服服主主管管1人人 建建筑筑设设计计师师 1人人 景景观观工工程程师师 1人人 装装修修工工程程师师 1人人 工工程程部部经经理理 1人人 土土建建工工程程师师 2人人 安安装装工工程程师师 1人人 成成本本部部经经理理 1人人 土土建

43、建成成本本主主管管 1人人 安安装装造造价价工工程程师师 1人人 采采购购主主管管 1人人 财财务务部部经经理理 1人人 会会计计 1人人 出出纳纳 1人人 项项目目公公司司管管理理层层 工工程程文文员员 1人人前期主管 1人文件编号版本/修订A/0万郡房地产有限公司万郡房地产有限公司组织管理手册第 19 页共 26 页万郡房地产有限公司管理体系文件19三、三、城市公司（项目公司）各部门职能城市公司（项目公司）各部门职能1 1综合部职能综合部职能职能概述职能概述工作职责工作职责计划管理1)组织制定城市公司（项目公司）的年度经营计划，报公司审核备案后分解到各部门并监督实施。2)协助城市公司（项目

44、公司）总经理编制项目开发总体计划，报公司审批备案。3)根据公司的经营要求，负责项目开发总体计划及部门月度计划的跟踪和监督。4)监控城市公司（项目公司）各级计划的执行情况，并负责调整及考核计划执行情况。5)负责撰写相关计划工作总结和报告，报公司备案。流程及制度管理1)负责城市公司（项目公司）的流程与制度建设与运行维护工作。2)负责检查和监督流程与制度执行情况，提出整改要求，并及时向综合管理部反馈。3)负责贯彻公司综合管理部提出的流程优化与建设要求。档案印鉴管理1)按公司档案管理的规定建立档案的分类管理办法。2)负责城市公司（项目公司）档案的收集、归档、整理、保管、统计、借阅服务等工作。3)负责项

45、目竣工档案的验收、移交工作。4)负责城市公司（项目公司）公章、合同章的管理，并按规定使用。5)负责城市公司（项目公司）营业执照、法人代码证书、开发资质等的注册、年度审核及变更工作。6)负责城市公司（项目公司）除财务人事方面的对内、外的统计工作，收集、汇总、编制、上报（对内、对外）公司统计报表。公文管理1)负责城市公司（项目公司）文件流转；沟通内部联系，保证上情下达和下情上报；将领导批示件下发并留存。2)对城市公司（项目公司）形成的各种文件、合同、协议、函件、会议纪要等正式文件的书写规范化进行审查。3)负责以城市公司（项目公司）名义发文的文件编号、登记、下发管理。总务后勤1)负责城市公司（项目公

46、司）IT 信息系统和设备的维护及管理工作。2)负责城市公司（项目公司）级别的会议安排和来访接待工作。3)负责城市公司（项目公司）日常考勤登记与劳动纪律督查工作。4)负责城市公司（项目公司）固定资产的管理，建立相关管理台账。5)负责城市公司（项目公司）办公家具、办公用品的购置、登记、保养、统计等管理工作。6)负责城市公司（项目公司）车辆调配、维修、保养、年审等车务管理工作，以及交通安全教育和交通事故处理工作。7)负责城市公司（项目公司）办公环境的清洁、安全保卫工作。8)负责城市公司（项目公司）的报纸、刊物征订及发放工作。招聘配置1)负责提起城市公司（项目公司）内部架构调整建议及方案，报公司审批备

47、案。2)在公司综合管理部指导下制定、维护城市公司（项目公司）的岗位说明书。3)基于公司确定的城市公司（项目公司）组织架构与岗位设置方案，制定、上报人员需求计划与配置方案。文件编号版本/修订A/0万郡房地产有限公司万郡房地产有限公司组织管理手册第 20 页共 26 页万郡房地产有限公司管理体系文件204)依据公司确定的人力资源规划，负责城市公司（项目公司）权限内员工的招聘工作。5)依权限将城市公司（项目公司）相关招聘（竞聘） 、录用、任免、晋升等结果报公司综合管理部备案。培训管理1)依据公司确定的培训规划，制定城市公司（项目公司）年度培训计划，上报公司审核。2)按确定的年度培训计划分解为季度、月

48、度培训计划并组织城市公司（项目公司）的培训工作，并进行培训总结。绩效管理1)按公司绩效管理体系的要求，负责制定城市公司（项目公司）内部绩效管理与考核办法，报公司审批后实施。2)组织开展城市公司（项目公司）的日常绩效考核，并汇总、上报绩效考核结果。3)根据公司制度的规定，提出绩效考评奖惩建议，督促各部门根据考核结果改进绩效。薪酬福利管理1)基于公司薪酬福利体系与管理规定，制定、上报城市公司（项目公司）薪酬福利奖惩等方案。2)根据公司确定的薪酬预算及规定，编制城市公司（项目公司）的薪酬总额的预算及控制。3)负责城市公司（项目公司）非关键岗位员工养老、医疗、失业、生育、财产、人身安全、住房公积金等各

49、类保险的办理和费用扣缴，及其与工资、保险等凭证相关的汇总保管工作。员工关系管理1)办理城市公司（项目公司）权限内员工劳动合同，管理员工的劳动关系。2)负责城市公司（项目公司）权限内员工入职、转正、调岗、调薪、离职、退休等日常人事异动手续的办理。3)负责城市公司（项目公司）员工入/离职面谈，入/离职跟踪。4)完善员工沟通制度，拓展沟通渠道，建立内部良好的沟通氛围。5)了解和掌握员工的思想动态，组织员工满意度调查并汇总分析，采取措施，稳定员工队伍。6)负责调解和处理员工提出的申诉意见与劳资纠纷。企业文化建设1)根据公司企业文化建设要求，在城市公司（项目公司）内组织实施。2)组织企业文化活动，促进组

50、织氛围建设。文件编号版本/修订A/0万郡房地产有限公司万郡房地产有限公司组织管理手册第 21 页共 26 页万郡房地产有限公司管理体系文件212.2. 营销部职能营销部职能职能概述职能概述工作职责工作职责市场研究1)收集、整理、分析当地行业政策，分析、研究本地区消费者行为模式、消费趋势。2)收集本区域房地产市场、竞争对手、重点楼盘和宏观信息、营销咨询公司和其它市场信息，提出初步研究结论。3)参与产品定位策划，并在项目的策划阶段提出客户需求交公司营销管理部。营销策划1)负责编制项目的整体营销策划方案，包括总体营销策略、形象策略、媒介策略、销售策略、营销费用预算、营销创新等，报公司审批后组织实施。

51、2)组织制定阶段性营销方案（开盘期、销售期、清盘期）或季度营销方案，包括阶段推广计划、营销费用预算计划、媒体发布方案、每期入市方案（定价方案、上市策略、销售方案） 、专项市场活动等，报公司备案。负责制定月度营销计划报公司备案后实施。3)开展各项具体的营销推广活动和媒体投放管理，上报当月及下月媒体发布计划到公司备案。4)组织权限范围内营销承包商的选择、考察、合同签订，按权限报公司审核或备案。5)负责前期物业服务公司的选择，上报公司审批。6)提出销售卖场、会所、样板间等的配置建议，报公司审批。销控管理1)按经营目标完成销售任务。2)负责权限范围内销售变更（如延期付款、退定、退换房、更名等） ，将结

52、果报公司备案。3)收集整理项目销售信息并及时向公司营销管理部反馈，提出销售方案调整建议。4)组织营销总结，提出合理化建议。销售服务1)负责销售卖场及样板间的日常管理。2)负责项目现场销售执行、销售事务管理、登记销售台账、按揭管理等。3)负责面积测绘工作，制作房屋分户表以及业权份额统计表。4)负责销售合同的审核及签订后的销售合同管理、台帐管理。5)参与项目竣工验收，对不符合验收标准的工程，提出整改建议。6)组织客户入住管理工作，负责与物业公司进行后期对接。7)根据实际情况负责小产权证的办理。8)负责预售证的办理及合同的备案管理。客户关系管理1)负责组织制定产品交付策划方案并组织实施。2)负责协助

53、建立和完善客户服务管理体系。3)负责按照服务标准进行各界面的服务质量的检查和抽查。4)负责接收客户各种投诉、组织协调相关专业部门处理客户投诉，并进行跟踪。5)建立回访制度，开展客户回访工作。负责对客户投诉处理的结果进行回访。6)负责记录客户投诉信息，定期汇总客户投诉情况，编制客户投诉报告提交公司备案。7)配合公司开展客户满意度调查工作。8)负责售后客户关系的维护，建立售后客户档案。文件编号版本/修订A/0万郡房地产有限公司万郡房地产有限公司组织管理手册第 22 页共 26 页万郡房地产有限公司管理体系文件223.3. 工程部职能工程部职能职能概述职能概述工作职责工作职责设计管理1)组织项目（包

54、括建筑施工图、景观扩初及施工图、样板房、卖场、示范区、专项设计等）的设计单位的选择工作。2)参与建筑概念、方案设计阶段管理。参与景观概念、方案设计阶段的管理。3)负责初步设计管理，总部设计管理部参与（在总部进行初步设计相关工作） 。4)协助进行项目前期报批报建的工作。5)负责编制建筑施工图设计任务书，报公司备案。并组织建筑施工图设计阶段的设计管理。6)负责项目景观扩初及施工图设计阶段管理，包括编制设计任务书、组织评审设计成果等，设计输出输入文件按权限报公司审核或备案。7)负责项目装修、智能化、市政等专项设计的概念、方案、施工图设计管理，相关文件按权限报公司审核备案。8)组织对项目设计变更管理，

55、确保满足目标成本的要求。9)配合营销部提供相关设计资料。10)负责权限范围内的建筑材料的选型定板工作，按权限提交公司进行审核或备案；组织景观和装饰材料的选型定板工作，按权限提交公司进行备案。产品成本控制1)负责推行限额设计方法确保职责范围内设计成本控制在目标成本范围内。2)根据设计评审的结论，对超出目标成本的设计方案进行调整修正。工程采购管理1)参与城市公司（项目公司）权限范围内工程及材料设备供方的选择及考察、合同谈判等工作。2)负责工程及材料设备采购招标文件中技术要求及合同中技术部分的编制。3)负责工程及材料设备供方的日常管理，按要求组织对其履约情况进行评价。项目前期准备1)编制工程管理策划

56、书 ，并根据各阶段成果及时更新。2)负责施工前各项准备工作的实施和督促。3)组织对总包及分项工程施工组织设计方案的评审。4)负责三通一平和临建工作。材料设备管理1)负责权限内材料设备招标文件技术要求的编制、评审。2)编制项目材料设备进场计划，提出采购方式建议。审核施工单位编制的材料及设备进场计划，并跟踪、督促计划的执行。3)负责建立材料样板库及现场材料验收，对不合格材料和设备提出处理意见。4)负责材料台帐建立、维护工作，负责与供方、施工单位帐目的核对，并定期提供报表。5)负责保存材料和设备的质量证明文件和相关数据，并办理归档手续。6)负责按合同及规定，发起相关材料设备的认质限价工作。工程进度管

57、理1)根据项目开发总体计划，编制施工总体进度计划及分项施工进度计划。2)负责组织项目施工进度计划的实施，并根据销售进度要求及时进行调整。文件编号版本/修订A/0万郡房地产有限公司万郡房地产有限公司组织管理手册第 23 页共 26 页万郡房地产有限公司管理体系文件23工程质量管理1)负责工程质量管理，编制项目质量控制要点。2)审核监理规划及实施细则，监督其计划执行情况，并对监理工作进行考核。3)审核关键工序、关键部位的施工方案。4)组织规划验收、主体工程和分项工程竣工验收，并办理竣工备案证明。5)配合公司工程管理部的工程质量检查，对工程质量情况进行定期的分析，形成质量分析报告，对于典型问题，应形

58、成案例。工程成本管理1)参与设计变更的论证。 2)组织签证的审核，按权限报公司审批。3)每月向成本部汇总设计变更与签证统计报表。4)负责根据合同及签证情况审核工程承包方的进度款申请，编制进度款支付计划。安全文明管理1)负责工程安全文明施工管理，监督施工单位按照合同要求落实安全文明施工管理。2)现场巡视施工单位落实安全文明施工方案情况。3)参与监理单位组织的各种安全文明施工检查活动及会议。现场施工管理1)负责施工现场管理与协调，执行公司项目管理制度，并建立完备的项目进度、质量、安全和文明施工管理细则与记录。2)参与监理例会，提出整改意见并监督落实。3)负责工程变更的审核，以及授权范围内的工程变更

59、批准，超过权限的工程变更须及时上报公司。4)组织解决遇到或可能遇到的造价、工期、质量和安全问题，并及时上报。现场技术管理1)负责处理施工单位现场提出的技术问题，重大技术问题及时回馈公司工程管理部。2)负责组织项目例会，沟通、协调施工过程中现场技术问题。3)及时与公司设计管理部联系，解决设计图纸中出现的问题。项目档案管理1)按公司技术档案管理要求，对设计资料和工程档案资料进行建档和管理。2)收集、归类、归档项目前期资料、项目图纸、配套设施设计、工程的技术数据、文件，向综合部移交竣工后项目资料。报批报建管理1)送审项目建议书及可行性研究报告，并领取批准文件。2)办理项目年度开工计划，并报公司项目发展部审核备案。3)负责缴纳土地价款及契税，办理土地证 。4)负责本地项目拆迁组织工作，办理拆迁许可证 。5)负责拆迁公司的委托和管理，协调拆迁公司制定拆迁工作计划，协助其