平衡计分卡短期课程资料

1、 11: : H. , , , a a . . 10 . 2 . , a . : 4, 2002 . . . . , . , , . , , , , ; . . s , . , . 1 ? , :1. .2. .3. , , . , , .4. . 5% . 25% .60% t .86% . , a . . , a . , a . , . . , . “ ” . , , . , ( ). , , , ( ). , a , . a , , . a , . , a , . , a . 1997, 75 . . . ; . , a , a . a , a . , ( ) ( ) () (). “

2、? ” S. P. - a , . , a : : a . , s . , .: . : A . ( ) ( ).: ; . ? ! : . a . : ( ), , , & .: . : A , . . : A a . a . . : a , , .: . a , , , . , .: . : a , : , , , .: (3 5 ). , s . : I: 1: a . . “” . 2: . 3: a ( 2) . , ( 1) . . : 4: : , . . 5: : , a . 6: : , . I. : 7: , a . , . t t ! . , a a . I: 2

3、 , a . , a . a . , , , S. P. , a : . , a , a . ! , , . / . a , : “ ?” , a , a . S. & P. s ; . 10 ( I ), a . , a . A : a . . Harvard University “ , .” a . 1: , 一五% . 2003, 30% . . a . a . , , , , . , . , ( ). , , . a ( ), . a . A a . A : 2: / / / / / . , .“I Id a . Id a . I , , . . . I .” , , , ,

4、 . , , a “” , . . , . , . , . “ a . a , , .” , , M. “ ” , a “ ” . a ; . . . : A a . , a . “” a . , ; , , . , “ ” a . . , : , , , . : 3: & & ; . . a ; . . , . . : , , , , . ( I) . a a : 4: a a => 2005, => , . , . , . a ( 1) ( 2), a . , : , , , . . , , . . ; a . a . , a . , . , . : 5: &#

5、173;­ ­ ­ ­ ­ a , . ., . , (s) . , . , . , , , . . , / . ; a t . , , . , a . : 6: ­ ­ ­ “ ” . , . ., : a ? : . a a . , :1. , , .2. , , , , .3. & , , , . , . , ( ). : , , , . , : 7: , . . , :1. .2. .3. , , , , . ( 7), . , : 8: - , . A , . . t ( ) a . , 20 2

6、5 . , a . : , , . 9: I I1 a ( & )2 3 4 5 : ( I), , a , . . 3 , . a , . a ? , , a . s : ? , : ? ? : .: , .: , .: , , .: . : 10: => => / => => => => => => => , . , . . , , , , . , . A “” . , a . . 70% . ( , , , .) ( , , , .). . . , , , . . . , a , . . These relationships

7、 are described in the book: The Discipline of Market Leaders by Michael Treacy and Fred Wiersema, Perseus Book Group. , : , , ; , , , , . , , . 11: : : : · => , , . => .· => . => .· => / . => . : , , .· => , , . => .· => , , . => .· => ,

8、 , , . => . a . , “4 5 .” , , 20 25 ( ). , . , a . a : .78 50%.39 .89 25%.22 .72 25%.一八 .79, a . , . . : I ? “ ” . a . , : % . a . , . . . . . a . . , . 45 12 . A 40 . . , . a . . . . 12: : 40% 3 2002 2003 2004 $ 160,000$ 172,000$ 195,000$ 224,000 , . . , , . 一三: 2002 2003 % 12% 7%+11%一三% 8%+11%

9、% % 75%85%35%75%88%40% 1 % 一五m68%66%77%14m69%64%80% & 5 65%75%4.568%77%4.8 . . ? ? . , , , s , . :· · · , , a · (, , , .) , . , a , , , . , , . . . t . . . 14: : . a . Leadership Building Enterprise F1: F2: F3: 一五% F4: 5% C1: 1% AsiaC2: C3: C4: P1: P2: P3: P4: / P5: L1: L2: L

10、3: a , . , , . (). 一三 : 一五: 20002001 12%一三% 7% 8% % +11%+11% %75%75% () 85%88% () % 35%40% () 一五m14m 1 68%69% () % 66%64% 77%80% 65%68%Open Corp University 75%77% 5 4.54.8 4 : , . . :· · · · , , :· a · · (, , , .). . , a . , . , . , : , ; , ; ; , , . , ., ( ). . a

11、; . , , , , a “” . , , “ ” . , , . , . . . , . . , a a . , . :- A .- A .- A .- , , , . a . . , “” a “ ” a “ ” . : 16: A , , , .A , , . , . . , . s . ( ), . a , . a , , . , a . , . , () . , . , , , . , a . , , :- .- .- .- , .- .- .- .- .- .- .- . - . “ ” (), (), (). , . . , . , , . a . , , . , , . ,

12、. . , , , . , . , 10 a 14 . : . . , . , , a . :· ·· ( )· · ( Charlotte) . , Charlotte :· · · · · · . , Charlotte :· “” .· “” . · . · a “” ., . , ( ): 17: . ( ) & Opportunity : W. , M. , E. - , 1997 一八: / / / % R & D /

13、 : W. , M. , E. - , 1997 . 19: 1% 一五% / 68% 一五% .5% 2% / / / a / : W. , M. , E. - , 1997 20: . . % . / : W. , M. , E. - , 19975 . “ ” . , ( ) . a , . , . . , , . s , , . a “ ” , a , , . 24 / 7 M. , “ ” , ( ) . :- ( )- ( ) , , , , . . , 24 / 7 , M. : - : , , a . - : , . - : .- : .- : . - : , , . - :

14、. . , , , . , , , , , . , M. a :1. , .2. .3. .4. , , , .5. . . , , , : 21: 5 1: .2: , .3: , .4: , 3.5: , , 4. , a . ; . . , . , . , a , a . , a . , “ ” , a . , a . a . . a . , , Boston . a . . a . , a , : . . . & (, , ), . ; . . ( I) . : , , . . . , . , , , . . , . . a , , , . , : I I . , . , .

15、. . . . :1. , . ?2. “ ” ?3. a “ ” ?4. , , , a ?5. ?6. . ? :1. , a:a. .b. .c. .d. . 2. "" . :a. b. c. & d. 3. ?a. 20% .b. 10% .c. .d. 30% .4. , % , ?a.b.c. d. & 5. a : . ?a. .b. .c. .d. . 6. a : . ?a. s .b. .c. a .d. , , .7. :A = B = C = ? Service Centers / a. CBAb.ACBc. BACd.ABC8.

16、a ?a. b. c. d. & 9. . , s 60 a 50 2001. A a . 40 " " 20 (). , . : 2005, . ( ) ? 2002 2003 2004 2005a.50 45 40 35 30 b.60 55 45 35 25 c.50 40 30 20 一五 d.50 45 40 35 20 10. s ; . , , , , , . , :a. .b. c. .d. .11. : A = a B = C = a D = E = a : 1 2 3 4 5a. CBAEDb.ACEBDc.AEBCDd.AECBD12. , .

17、 a ?a. b. c. d. , , . a . a , : 1. . ?a. & b.c.d.2. a . , , : a. Missionb.c.d.3. :A = a .B = .C = . ? & a. A CBb. CBAc. BCAd. BAC4. : ( ) ( ). ? a.b.c. d. & 5. K a . K : . ?a. b. c. d. 6. K : 2003. ?a. b. c. d. 7. . a a , : () ( ) ? a. b. c. d. 8. ( ) a.b.c.d.9. ?a. .b. .c. .d. .10. , , , : a.b. c. d. :1. . . . , . . 2. a . , a . A . a , , . 3. a “ ” .4. . , a . 20 25 . , . , ; 20 25. 5. a . a :- a . - , , , .- a .- ( a ).6. a . , a . . :1. a a , . 2. c ( & ) &