银行员工责任感专项培训

1、银行员工责任感培训培训讲师：谭小芳课程时间：1天课程大纲一、承担责任的五大理由 1、学会承担责任是人生的一课 2、敢于承担责任是成熟的表现 3、多承担一点为自己创造经历 4、不敢承担责任是最大的风险 5、责任是经验积累的最好载体二、揭开责任系统的本质 1、责任力是人才价值的分水岭 A、只有承担责任，才会被欣赏重用 B、勇于承担责任，才会被机会垂青 C、敢于承担责任，才会被他人尊重 2、这是“我”的责任 A、对工作负责就是对成长负责 B、对他人负责就是对自己负责 C、对过程负责就是对结果负责 3、关于责任的解释 A、责任心，就是“责任信” B、责任力，就是“责任里”（责任中） C、责任感，就是“

2、责任敢” D、负责人，就是“负责任”三、责任修炼的四大法则 1、做组织中的责任者 A、树立“责任价值观” B、培育“岗位责任”意识 2、让承担责任成为一种职业习惯 A、责任就是一种生活态度 B、有追求才有责任感 C、有信仰才有责任心 3、学会感恩，才会承担责任 A、经常换位思考，才会主动承担 B、承担责任从小做起从现在做起 4、责任心就在细节之中 A、责任力来自小事积累 B、责任人源于日常培育 5、承担责任要做五种人 A、做个能承担压力的人 B、做个能承受风险的人 C、做个替他人着想的人 D、做个坚持原则的好人 E、做个到最后最好的人四、培育责任力十法 1、自我激励承担责任 2、培育韧性，担当

3、压力 3、不埋怨他人不为自己辩解 4、承担，是大智慧；躲避，是小聪明5、搞清你的责任，才能更好承担 6、培养自己的胜任素质 7、“每天多一些努力”是对自己负责 8、没有“做不好”，只有不负责任 9、责任就是让“我”成为一切的根源 10、“没有责任”是向上晋升的误区五、创造责任文化的企业 1、组织中的责任 A、岗位责任是组织的基础 B、角色责任是职业的标志 C、责任心是最大的价值 2、塑造责任氛围 A、责任文化，就是要造就成员敢于并愿意承担责任 B、责任文化，就是要授权授权再授权 C、责任文化，就是要承担并忍受承担者的过失 D、责任文化，就是要用“责任”来衡量价值 3、对责任实施“管理” A、将

4、员工按照责任力进行分类 B、与员工进行责任主题的沟通 C、责任链是绩效考核关键因素 D、岗位是企业组织的责任单位 E、遴选有责任感的人，淘汰不承担责任者 与组织责任共鸣 只有承担责任才有承担更大责任的机会 只有结果不明朗时才能衡量你的责任力 4、企业组织要通过制度建立责任系统 A、敢于承担的人是领导首先考虑的人 B、企业组织的责任问题 C、企业不是权力系统，而是责任系统 D、企业家是最大责任承担者 E、岗位责任是各级人员的责任基础 F、责任缺位是企业价值的大敌 G、重大责任需要企业重大投入六、工作责任心的八个方面1、包容心态2、坚持心态3、自信心态4、学习心态：学会空杯和专业5、育人心态：让手

5、下学会，让自己轻松6、创新心态：突破管理的黑洞7、求实心态8、感恩心态主讲人：谭小13938256450专业经历：工商管理硕士亚太地区十大金牌讲师北京营销学会高级讲师河南大学EMBA高管班特邀培训师实战营销策划专家、品牌传播策划专家国家高级礼仪培训师多家大学特邀讲师全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员培训专家授课风格：谭小芳老师始终站在企业经营、管理、顾问、培训业务的第一线，在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务，使得她对于不同企业的培训需求有着独特的理解。她认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方

6、法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。培训专家观点：定制化而非标准化：每个企业的行业背景和员工状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此课前的需求了解至关重要。顾问式而非简单化：培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供解决方案，没有学员的主动参与，就不会有好的解决方案。于是，课程的结构设计和授课方式往往更为重要。谭小芳认为对于一名职业培训师来说，重要的是在于提供管理解决方案和业务解决方案。复合式而非单一化：在讲授培训课程的时候，应当让听众联想到实际应用的目的。培训学员感言：课程形式新颖，培训很有激情很有感染力!讲师见解独到，案例丰富，涉及面

7、广，收获颇丰！讲解详细周到，思维缜密，重点突出，案例生动！感受很深，谭小芳老师授课深入浅出，生动幽默，学到了很多，谢谢！课程活跃，总结及时，对工作有很大帮助！能够在轻松的气氛中接受很多的知识，感谢谭老师！银行营销培训银行客户名录：工商银行、农业银行、建设银行、民生银行、浙商银行、郑州人寿、辽宁葫芦岛银行、苏州工行、常州农行、苏州中信银行、山东工行、广州中行、天河中行、东山中行、四川省农行、荷泽工行、广东邮储、广东信合、浙江商业银行、中国建行、招商银行、民生银行、广发行、交行总部呼叫中心、深发展银行、广西邮政、广西财政、中国交通银行、浙江商业银行、北滘农行、宁波农行、慈溪农行、安徽宣城人民银行、

8、宣城中行、交行信用卡中心、宣城建行、宣城农行、宣城工行、宣城邮储、宣城交行、宣城农村信合、佛山农行、宾州工行【银行服务营销专家：谭小芳老师主要培训课程】：1、银行：转怒为喜：银行客户抱怨投诉处理技巧（2-4天）2、银行呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧（2-4天）3、银行大堂经理：主动服务沟通礼仪与产品营销技巧（2-4天）4、银行网点转型时期：现场管理与主动服务营销技巧（2-4天）5、银行行长：网点转型时期的管理艺术（2-4天）6、银行银行客户经理：网点转型时期的优质服务与营销技巧（2-4天）7、银行银行客户经理：网点转型后的大银行客户关系营销策略（2-4天）8、银行柜面人员：网点转型时期的服务沟通礼仪与技巧（2-4天）9、银行高级商务礼仪（2-4天）10、银行：化压力为动力：金融危机下的压力化解与情绪管理技巧（2-4天）11、银行大客户营销培训12、新信贷银行客户经理业务培训13、银行个人业务营销技巧培训14、商业银行应用文写作培训15、银行票据产品培训16、商业银行的金融服务培训17、商业银行现场检查、管理培训18、商业银行综合柜台业务提升培训19、银行卓越客户服务体系构建与管理20、银行信用卡产品经理综合能力提升培训21、银行服务意识与服务精神22、银行大堂经理的现场管理能力的提升培训23、银行大堂经理角色定位及工作流程培训24、银行大堂经理