业务人员基本工作理念与素质要求

1、一、业务人员基本工作理念：1、谁脱离了团队，谁就感到悲哀2、太阳照在每个人身上，谁看谁会利用它的能量3、只为成功找方法，不为失败找理由。4、效率要快，效果要好。5、吃苦、负责，团队协作。6、日计划与月计划的管理结合（工作日志，月工作总结，下月工作计 划）7、令行禁止，及时反馈，沟通执行。8、事前预测，事中监控，事后评估。9、结果重要，过程更重要。销量重要，网络维护更重要。二、业务人员基本素质要求专业人才不是天生的，是训练出来的，知识（Kn owledge）、心态（ Attitude ）、技巧（ Skills ）、习惯（ Habit ）构成了一个优秀的业务员必备 的基本素质条件。正确的观念为我而

2、干的观念做不好工作就会被淘汰，珍惜这份工作 不曾拥有，如何付出充电过程 只有勤奋兢业才能做好工作 成功无捷径，点滴做起，脚踏实地，循序渐进。 付诸于行动 坐而谈，不如起而行忠诚与负责 食君之禄，忠君之事。对公司诚实负责。 对诚实负责。对自己诚实负责。正确的心态对自己的态度自信分为强制性求胜心理和依附性求胜心理， 对自我有信心， 对行业及公司 有信心，对所销售的产品有信心。积极 看破和突破，苦中作乐，展望未来慎独 独处时也要时时修炼，保持自己的形象，真正成功的人始终表里如一， 内外如一。谦虚：持有学习的态度不会被失败所打倒； 相反，从错误中吸取教训也是学习 的一部分。作为学生，您必须承认自己容易

3、犯错误，只有承认这一点，您才能学到更多。耐心耐心是气质的体现 , 是心理成熟标志 情绪优秀业务员要善于控制自己的情绪。对公司的态度信心、忠诚对产品或服务的态度让消费者感觉你的产品“物超所值”增加附加值对他人的态度喜欢别人吗？了解别人吗？易与别人相处吗？对未来的态度充满自信，喜欢未雨绸缪吗？计划未来吗？正确的习惯思考的习惯记录的习惯计划的习惯检讨的习惯学习的习惯没有人在初学步时，就能走得很好，业务员也是如此。生活中的各个领域都有四个层次。 第一个层次叫无觉无知。 第二个层次 是自觉无知。 当我们意识到自己不懂得如何做所做的事情的时候， 我们也就脱离 了无觉无知的阶段。 当您进入第三个层次自觉自知

4、， 您将发展新的挑战， 新 的胜利。第四个层次，无觉自知。在这个阶段，您能自如地应用您以前的知识， 无需刻意努力。正确的时间管理时间是宝贵的资源时间是无法开源、 节流和储蓄的 过去是过期支票， 明天是未到期支票，今天提现金， 作为人员，必须明白，从事营销工作，只讲功劳不讲苦劳， 更不讲疲劳。而销售的功劳，是用数字来说话的，来不得半点虚假。对所有人来讲， 最短缺的资源就是时间。 因此， 提高工作效率的最关 键点，就是科学的管理时间。在进行终端市场精确营销时， 需要业务人员必须训练成为适应终端营 销的时间管理习惯，因为时间就是金钱。时间使用分类：电话、不速之客、沟通不良、事务紊乱、事必躬亲。 如何

5、做时间管理安排时间：日、周、月计划 利用时间：在等客户、塞车等的时候阅读 从容不迫：做事不可急噪，力求做成、做好。界定自己的主要工作范围而将你的大部分时间集中在此范围内。当你做一项工作前先探讨一下这项工作是否可以授权别人去做。对每项工作分缓急轻重处理优先次序。安排在你精神最佳的时候处理最优先的工作。会议力求简短。调整自己对部属及客户分配的时间。致力于工作经验的累积， 逐渐减少完成工作所需的时间， 追求最高效 率。有效利用时间的实例和人会面时，事先约定会面的时间。与拥有实质权利的人交谈。说出对方真正想要的东西。据实拟订访问行程，不要在交通上浪费时间。商谈结束后不要再喋喋不休说个没完，赶快离开。休

6、息时间不要太长 与工作不相关的人不要访问。利用在公车、火车、飞机上的时间。三、优秀业务人员对自己应具备的态度认识自己喜欢自己暴露弱点，接纳自己发挥长处，肯定自己真实无虚，做你自己优秀业务员的特征始终位于公司销售队伍的 25%之上，经常是在 10%以上的人群时常销售 4-10 倍于平均线上的销售员创造很高的利润在公司的服务期限较长与其客户发展了较忠诚的关系四、必胜型业务人员的特质富于行动力，实行力做事有计划；谋定而后动能自我控制，出了公司大门后就代表公司有恒心，有耐性关切；沟通艺术，做好听众态度热忱；很有个性分析，归纳的结果为人谦虚 ;做事公私分明； 不断力求上进，不妨每个月拿出 5%的薪水做购

7、书或进修用希望有朝具有使命感， 责任心， 常自我暗示背负了公司的使命在身， 日成为同行中之一流人物专业知识，不求专精只求了解敬业精神；做一行，爱一行，行行出状元五、优秀业务人员战胜自己之三大法宝 不要空等机会之神拥抱自己，而要努力去争取机会，抓住机遇。 不要轻易谅解自己，对自己要求要严格、严格、再严格。 不要只顾自己，而要在自己获利时也要考虑他人。六、优秀业务人员的成就之路如何使我在市场上成功 ?我要有一个有组织和有效率的每日例行工作程序。我要知道如何有效地运用公司的销售工具。我要遵循一个确实又有效的方法去做客户拜访。我的目标是什么？销量和销售目标净销售额标准产品和新的产品系列拜访客户固定拜访

8、行程表内的所有网点高拜访频率帮助客户再销售你所卖入的产品检查及谈判价格和标准 达到产品上架陈列标准和二级陈列标准实施促销和其它的业务建构 保持适当的库存量与客户建立良好的关系七、业务人员成长的目标 SMART有效目标的特性：1、具体2、可行3、需要超越4、可以衡量5、组织安排6、过程中可以检查确定实现目标的步骤1、长期目标2、中期目标3、短期目标业务人员目标实现的 6W2H业务员要站在 6“W”理解力高，判断力强；2 “H的角度去思考。6 “W中的第一个是“ Whafo “Wha”是指您要达成什么目标？ 一定 要数量化，例如，每星期慢跑三次，每次 20 分钟，有了数量化的目标，才能知 道您目标

9、达成了多少，哪些地方还要加把劲。第二个是“ When。“When是指您要什么时候完成目标。 例如，三个 月后心脏每分钟跳动的次数要降到 80-70次之间。第三是“ Where”Where"是指达成目标要利用的各个场所地点第四是“ Who。“ Who是指促成目标实现有关人物。第五是“ Why。“ Why是让您能够更明确地确定为什么您要这样做， 确定这样做的理由是正确的。第六是“ Which”。“ Which”是让您能够在思考上保持更多的弹性， 让 您能有不同的选择方案。另外，2 “H中的第一个H是“HoW o “How是指选择、选用什么方 法进行，如何去做。第二个 H 是“ Howmu

10、ch o“Howmuch 是指要花多少预算、 费用、 时间 等等。如果您能够从6 “W 2 “ H去思考，您如何达成成为专业销售人员的 目标，相信必定能够逐步实现您的目标。八、业务人员必须遵循的 123456 法则想要作一个优秀的业务员，一定要明晓以下的“ 123456”：所谓 1，即指业务员要把握 1个准则：必须认识在“挑战中肯定自我” 这一个信念准则。所谓 2，即指业务员要学会 2个平衡：业务员员既要平衡公司利益， 又要平衡客户利益。所谓 3，即指业务员要具有 3个特性：业务员要有对公司的诚性、工 作的定性、热爱营销的爱性所谓 4，即指业务员经历的 4 个阶段：第一阶段：不知道，不知道；

11、入行时因为不知道所以不知道；第二阶段：不知道，知道；慢慢熟悉了既由不知 道到了知道；由第三阶段：知道，知道；越来越熟悉了，既由知道到了更知道； 第四阶段：知道，不知道，营销的境界学无止境，不知道的事情还很多，即由知 道又到了不知道。所谓 5，即指业务员要明晓 5个感觉：孤独感、无助感、虚伪感、压力感、单调感。所谓 6，即指业务员要领悟 6个决定：细节决定成败、 性格决定命运、 思路决定出路、高端决定低端、势能决定动能、入手决定出手。九、业务人员成长 3 步路第一步：销售自己把自己销售给一家优秀的企业 （ 销售自己，谋取 理想职位 ）能够提供更适合客户的产品。能够提供销售人员展开业务的良好机制。

12、第二步：经营自己做优秀的销售人员无论多么辛苦劳累， 销售人员如果不能够签单回来， 就不是一个优秀的 销售人员。客户不买帐，对手的销售人员却满载而去，相比就成了弱者，就不是 优秀的销售人员。第三步：提升自己做成功的销售人员优秀不等于成功。成功的销售人员不仅让客户满意，而且让自己满意。成功的销售人员具有让自己满意的艺术。十、业务人员必备的 5 个条件正确的态度自信（相信销售能带给别人好处）销售时的热忱乐观态度开放的胸怀积极关心您的客户勤奋工作能被人接受（有人缘）诚恳十一、业务人员必知的 5 个观念信息观念本企业的销售目标 本企业商品的有关知识 掌握市场供求态势及其发展趋势 掌握竞争对手的情况 本企业的营销策略 竞争观念： 质量的竞争 价格竞争 服务的竞争 时间观念 计划安排自己的时