硕士论文联邦快递公司服务营销策略研究

1、硕士论文：联邦快递公司服务营销策略研究华南理工大学硕士学位论文联邦快递公司服务营销策略研究姓名：林永谦中请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：刘卷超20040501摘要运用市场营销和服务营销的理论本文以联邦快递公司(fedex)为研究对彖,对联邦快递公司进行较深入和详细的研究。近十几年来，中国的物流业迅猛地发展。在中国经济保持高速的增长和产业从低附加值向高附加值转变的背景下，我国国际航空快递的产业以前所未有的速度高速增长。在短短的i几年间，世界前四强的国际航空快递公司都先后进入中国市场，并且展开了激烈的竞争。本文通过对众多相关文献的阅读、寻找相关的数据对国际航空快递业的宏观环境进行分析。从分

2、析屮，得出社会经济、技术、环境、政治和法律等宏观因素对国际航空快递业有重人影响。在行业环境分析中，木文展现国际航空快递业在物流业中的地位，同时通过数据说明了在我国国际航空快递业前景十分宽广，并冃总结行业的特点和成为行业口头所需要的条件。在竞争环境分析中，本文通过收集众多的数据和资料将行业竞争的概况展现。并对联邦快递公司的主要竞争对手进行一一的优、劣势分析，及各主要竞争对手展现联邦快递公司(fedex)在小国市场小的机会、威胁、优势和劣势。通过宏观坏境、行业环境和竞争环境的分析，制定联邦快递公司(fedex)战略和营销目标，对国际航空快递主要客户分析，对客户购买的原因和影响客户 购买的因素进行分

3、析，并对国际航空速递主要客户进行了市场细分。为联邦快 递公司(fedex)选择好目标市场，确定了市场定位。根据联邦快递公词(fedex)确定山场定位和目标市场，制定了联邦快递 公司(fedex)的整套服务营销策略，营销组合包括了：产品的设计、价格制定、 广告和促销、营销渠道、有形展示、服务流程、内部营销和服务质量管理。木文通过大量的采访、调查、阅读相关的文献，并结合市场营销和服务 营销进行应用性研究，希望对我国国际快递业増添一部较全面、实用性的文献。希望对于在我国致力于研究和从事国际航空快递业的从业者起到一定的帮助。关键字：联邦快递公司；营销策略：服务营销；航空快递abstractservic

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