管网运行及售后服务管理制度

1、管网运行及售后服务管理制度管网运行及售后服务管理制度第一总则第一条为确保燃气管网及配套设施的安全稳定运行，不断提升应急处置效率和能力，积极强 化售后服务意识和标准，根据国家行业相关标准规范，结合我司的实 际情况制订本管理制度。第二条本制度适用于我司所有新建改建已投入运行的燃气管网及其附属设施的日常维修维护应急抢险和售后服务的管理工作。第三条司所有燃气管网附属设施及用户室内设施的日常运行和 售后服务工作归口运行服务部。第四条所有日常运行作业必须严格按照司操作规程进行操作，部门经理负责监督实施。调压站柜箱埋地阀井运行管理及要求第五条对安装 SADA系统 的调压站柜箱，日常运行监控以运行服务部为主，

2、调度指挥中心辅助 中午夜间节假日。第六条运行服务部负责每日：一：对调压站监控数据进行记录分析 存档，认真填写调压站运行日志，并由部门分管副经理或经理签字确认发现数据异常，部门经理及时安排人员现场核实维修。第七条所有调压站柜箱，每两周巡检一次，巡检内容包括：进口压力数据记录；利用U型压力计对调压器运行关闭压力测试并记录； 利用便携式检漏仪对站内所有燃气设施进行泄露检测；安装有SADA 系统的调压站，上述三项现场数据应与 SADA系统采集数据进行校 对，以判断SADA数据是否正常。通风口是否通畅；采暖设备电是否正常；门窗有无破损；消防器材是否齐备有效；打扫卫生等。第八条巡检调压站柜箱时，不得少于两

3、人，并指定其中一人负责。检查完备后，认真填写调压站运行日志，应记明检查人检查 时间检查站点各项数据是否正常维修记录等。第九条对所有调压站柜箱埋地阀井，每年春季秋季进行两次检修 维护。检修前，编制检修方案，报分管副总批准后组织实施检修完毕后，编写检修报告，针对不足项制定相应整改措施，批 准后组织实施。第十条调压站柜箱检修内容包括：对运行路备用路调压器的运行 关闭放散切断压力进行检测，各项参数是否符合规范要求。对符合要求的调压器，进行切换运行；对不符合要求的调压器， 及时联系厂家技术人员，两周内安排维修。利用PP级检漏仪对调压站柜箱进行泄漏检测。打开或关闭通风口；启用或停用站内采暖设备；消防器材是

4、否有 效。进口调压器国产调压器分别运行年年后， 联系厂家技术人员进行 大修。第一条埋地阀井检修内容包括；利用 PP级检漏仪对阀井内燃 气设施进行泄露检查。检查阀门启闭是否灵活附是否齐全； 阀体支撑是否可靠有效；调节伸缩器螺杆，使之处于受力状态对阀井内无防腐部位进行除锈防腐；清理杂物积水污泥，打扫卫 生等。对位于低洼地段的阀井，每次雨后进行检查，及时抽水，避免阀 井长时间积水。第十二条对通径在DN以上包括DN的引入管阀门和架空管阀门 建立设备台账，每年检修一次，架空管道及DN以下的阀门应三年普 查一次，并认真填写检修记录。对启闭不灵活及不符合要求的阀门及时进行更换， 对腐蚀严重或 固定不牢固的架

5、空管道应制定相应的整改措施， 经总经理办会同意后 组织实施。第十三条阴极保护每季度检测一次电位参数是否在规定范围之内如不符合要求，必须立即联系专业人员进行测试维修， 并认真填写 检测记录。第三动火作业置换送气管理及要求第十四条司所有带气动火作 业必须按照动火作业管理制度等相关规定执行。第十五条对新建改建燃气管道设施及民用商业用户置换送气时，必须编制作业方案，内容包括作业时间人员分工用户通知操作程序安全措施相关资料等。并报相关部门人员审核批准后组织实施。具体标准如下:零散户冏业用户置换送气可不编制作业方案，由运行部组织实施。小区内集体送气，由运行部编制作业方案，调度指挥中心安全检 查监督部审核通

6、过后，由运行部组织实施。中压以上包括中压管网低压主管网和大型工商用户的置换送气， 由运行服务部编制作业方案，调度指挥中心安全检查监督部规划建设 管理部审核，上报司分管副总审批后，由运行部服务组织实施。第四售后服务管理第十六条售后服务包括用户户内燃气管道及 附属设施和司销售的燃气器具的维修和改造。第十七条用户维修拆迁改造隐患整改等业务， 按司限时结办制 度等相关标准严格执行第十八条售后服务人员含安检人员入户服务时必须遵守 入户人 员服务标准，内容如下：所有工作人员要穿戴司统一配发的工作服， 并佩戴胸卡。服务前，要和用户电话预约时间，并要准时到达，由于特殊情况 不能准时到达，要和用户道歉沟通，并再

7、次预约时间。进入户内时，要先按门铃或轻轻敲门，得到允许后方可进入。见面后要主动自我介绍，说明意。说话要亲切明，态度要诚恳。进屋时戴好鞋套，如需维修时，要把工具配放在随身携带的工作 台布上，不得四处乱放。维修时要按户内维修安全操作规程进行操作。工作中，要随时对户内燃气设施进行安全检查， 向用户宣传燃气 安全常识，工作完毕后要由用户签字认可。出门时要和用户打招呼，并说一些再见”告辞”之类的明用语在用户家中，不经邀请，不得随便乱坐，不得接受用户的任何馈 赠。第五应急抢险管理第十九条应急事发生后，所有人员要严格服从 调度指挥中心指挥，迅速到达指定位置，积极采取相应措施，有效降 低事故危害。第二十条运行服务部所有人员必须保持小时通信畅通，节假日外出时应向部门经理请示。第二十一条所有的应急工作必须严格按照司相关应急预案规定 的程序操作。第二十二条运行服务部每年按照司综合应急预案之现场处 置方案至少演练两次，并进行总结改进。第二十三条运行服务部依据司综合应急预案内容，每年组织 管网运行人员学习培训两次，熟练掌握应急流程及抢险任务。第六附则第二十四条违反本管理制度的员工按照司 违纪职工处罚条例有关条款进行相应处罚。第二十五条本制度