万科项目call客5大策略

1、万科项目call客5大策略在h前风声鹤唳的市场态势下，如何获得更多的客源、如何增强和兴源的粘性，以提高房产销侶的成 功率？本文重磅分享万科快乐call客技巧，你值得拥有！一、call客资源获取通过多渠道获取潜在客户资源，实现冃标亦户群搜索范围般大化。1. 渠道来源本项目资源：前期备阶段的上门、进线x户；拓客渠道资源：看房团、巡展、陌拜扌i街登记表所搜集客户信息；川：联明源资源：包抠前期代理宝安楼盘及在侶竟争项n客户资源；短信公司截流数据：竟争楼盘进线截流电话号码；万客会资源：万客会本区域客户资源（需有针对性筛选后）02. 客户上门及成交转化率排名多次call客结果表明，各类客户资源上门和成交转

2、化率排名如下：本项h资源拓客渠道万客会资 源|lt联明源资源 短信公司截流数据。3. 资源循环利用齐渠道资源不断循环call客，筛选有效客户：毎次call客分a、b、c、d类客户，a、b、c为不同 诚意都有效客户，d类为无效客户，对a、b、c类客户进行录入，间隔1个月左右，循环a、b、c类 有效客户,再次分a、b、c、d类客户。4. call客结果分类a类一肯定來，并确定上门时间；b类有时间就来，不确定上门时间；c类没兴趣，但后续有莫他优惠或周末活动时愿意接收短信或电话通知；d类直接挂断或没兴趣，不愿意接收项h任何通知。二、call客计划安排每周一制定当周call客计划表，合理分k cal 1

3、客资源和任务，真止做到粘细化管理。1. 内容call客计划将详细到每人每日call客安排,内容包括:(1) cal 1客资源来源;(2) cal 1客任务分配：持销期工作u80批，周末50批，专门cai丄小组100批，客户量大情况下调整;(3) cal 1客总量统计;特殊情况备注。2. call客计划表模板：三、call客口径撰写call客i i径是辅助销行与潜在客户直接交流的重要工具，是促进客户上门的利器。1. 蓄客阶段call客口径xx先生/小姐，您好,打扰您两分钟。我是万科的工作人员xxx。您z前有来我们万科金色领域现场看过吗？看过，已经买了恭喜您成为力科金色领域的业主！另外告诉您一个好

4、消息，力科金色领域是深圳市9月销售量和销售 额双料销售冠军！日前二期已经售罄，三期开始做诚意登记了，您可以带您的朋友來现场巾请办理一 个三期的领享卡，三期开盘时持有这张卡才能享有选房资格和购房优惠，数量有限。看过，没买/没看过首先告诉您一个好消息：万科金色领域是深圳市9月销售量和销售额双料销售冠军！客户都非常喜欢 和认可我们的项目。tl前二期产品己经售罄，三期开始做诚意登记了。作为地铁1号线最具性价比物 业，金色领域三期产品是一、二期的延续和升级，也是金色领域项日的收官之作。三期产品不仅南北通透、带墅级耕装修,而且户型非常方止、实用率高！像90平做到了3房，125平做 到了4房,这足万科首创，

5、全深圳也就万科能做到这么粘致实用的户型，述能看双重园林景观（法式 w林和荔枝园）,a-的是绝版的高品质产品!如果您感兴趣，一定要到现场来，我带您参观-下我们纯止的法式血脉园林，再详细了解一下我们的 沙盘和户型图，绝对讣您震撼。三期产品样板房已经开放，并且在全市内启动了诚意登记。您对以到现场来申请办理我们的“领享 卡”，您在三期开盘时持有这张卡才能亨有选房资格和购房优惠，这个优惠很划算，而且数量也有限, 您尽早过來看看吧。我们已经有很多客八预约好本周來现场了，大家对于力科“双冠王”的收官大作 都非常期待！这种得到客八认可的、高性价比地铁线物业可以说是绝无仅有的了，您这周就來巾请一 下吧，后期有新

6、消息我们也好通知您。2. abc类客户开盘前call客口径xx先生/小姐，您好，我是万科金色领域置业经理xx。(1) 释放限价优惠感谢您对万科金色领域的关注。我特别通知您：我们刚从国土局得到的消息，项口的价格是严格被限 价的，最终报批下來的价格将是超级优惠，非常惊喜、绝对超值的！(2) 释放限价z卜项忖超值z选要知道我们2期产品户型尺度好，可以看中心园林景观，居住舒适安静，还配备力科墅级品牌精装！ 整个2期的产品万科是按2万/平打造的，这么高品质的物业，现在却被政府限价了，价格绝对是超级 惊喜的，肯定是超值首选！(3) 提交资料才可领取条形码出于这次万科是全电子化开盘，需要给每个客户分派一个选

7、房资格条码贴，开盘当天刷条码贴才能入 场的。我们从明天起就开始派发选房资格贴了，为了保障您顺利选房和办理按揭于续，请一定准备好 资料淸单中所盂资料，安排时间到现场捉交资料给银行，并领取您的开盘选房资格条码贴。(4) 为已提交资料客户预留选房资格条形码出于这次万科是全电子化开盘，需要给每个客户分派一个选房资格条码贴，开盘当天刷条码贴才能入 场的。我们从明天起就开始派发选房资格贴了，您看您有没有时间来现场领取这个条形码啊？有时间：好的，我这边已经为您做好了登记。山于前期客户比较多，请您一定要按时间到现场，以便 史快办理，节省您的时间。没有时间：那我为您在现场预留一个条形码，帮您和个人信息、金色护照

8、都关联好。办理好后我把这 个条码号用短信发给您，您一定要保存好这个号码，开盘当夭在签到处报一下这个号码，(开盘当天 针对交资料但未领条形码客户是刷身份证，根据系统预设的条形号码帖条形码)会有工作人员为您补贴条形码的。这个条形码作为选房资格号，没有它是不能选房的，一定要保存好。条形码办理成功后的信息跟进（销售代表个人手机发出）:xx先生/小姐，您好，我是力科金色领域的置业经理xxx,电话：xxx感谢您关注力科金色领域。我 己为您办理了开盘选房资格条形码，号码足xxxxxxo请妥善保存该号码,作为您开盘入场的资格号。 有什么需要咨询的讨随时致电我，非常感谢！（5）通知客户开盘准备金色领域很可能木周

9、就开盘了，这周末请安排好时间，不要外出等我通知您确定开盘时间和地点。您 这周末在深圳吧？在：当天购房需要您带以下东西：金色护照、购房人身份证原件、银行卡（含10万元余额，双拼125 平20万）。请您提前准备好。因为场地有限，当天您只能携一名亲属或朋友共同前往。不在：那要赶制来哦，我们很町能是这周末开盘的。（如果客户不能回来，记录在外地不能到场客户 的姓名就并统计数量）电话通知后的短信跟进（销售代表个人于机发出）：尊敬的金色领域客户：【万科金色领域】近期随时对能开售，为了保证您能顺利购房，请安排好时间, 尽量不要外出，并准备相关的购房资料：金色护照（含选房资格条形码）、购房人身份证原件复印件、

10、可刷足额10力元（双拼户型20力）的一张银行卡。成功认购后需要在三天内缴付首期款并签署买卖合 同。如您选择按揭，请提前准备资料：收入证明、银行流水、户口本、社保清单、完税证明、婚姻状 况证明原件、家庭成员户口本。非深户另需增加:购房木人在深就近连续满13个月社保淸单或完税证 明原件。以下为各银行联系人及电话，以便咨询。*細如有疑问，请详询您的迁业顾问。四、call客技巧传递快乐call客法让销售call客更加轻松，让客户上门更加容易。1. call客准备充分%1 项h经理需不断动员引导销售，将call客当成一种常态，是促进客户上门成交的重要渠道，增加 销售的信心和责任感；%1 组织销售在cal

11、l前集中培训，明确日标、讲解要点内容；%1 call客资源和0记表到位，电话安排合理，至少预留3部电话止常接线。2. 心态积极乐观®cal 1客前对着镜了演练微笑，讣心情愉悦起来；%1 集中式call客，形成强烈的call客氛围，让销售call客不尴尬有动力，同时让客户在电话里感 觉到现场人气很旺；©call客需有满分的精神状态，旁边放一个镜子，时刻保持微笑的表情，声音洪亮、感情丰富、态 度礼貌；%1 对不同客户需采用不同的口吻，让客户感觉是和朋友在交谈，了解客户需求信息，适当透囂产品价 值点引起客户关注，让客户上门了解；%1 无论客户做任何反应都要保持良好的心态和平和的语

12、气，要体现销售的专业性；%1 保持心情愉悦的call客，每半个小时出來活动一下，休息10分钟然后继续call。3. 提供支持帮助%1 销售call客过程中所遇到的问题需提供帮助，例如口径不完善时需及时调整等；%1 销售成功实现call客转上门,需当众止向表彰激励,并进行经验分亨，对客户言辞态度不好、被 客八拒绝次数较多而出现负面情绪的销售，进行安慰和鼓励。%1 call客是一件很耗体力的事情，需提前准备好下午茶以及金嗓了、蜂蜜、胖大海等，补充能量,保护嗓子，调节状态。4. call客奖惩制度%1 为提高销售call客积极性和质量，设置周call客奖励，每周call转上门量前三名的销售给予奖 励

13、（第一名500元、第二名300元、第三名200元，奖项仅作参考，根据项目不同节点及不同情况设迸）；%1 对于call客量没有完成的销售进行惩罚，每人罚款100元作为团队活动基金；%1 策划进行call客记录检查，每天不定期回访销售call记录，如有作假，1个罚款50,超过3个罚款 200元；%1 每周总结例会上颁发销售激励，有仪式感的山领导激励颁发现金奖励，表示对销售call客任务的 重视及激励。5. 客户维系跟踪%1 当天cai丄到八、b、c类有效客户，需及时发送项目短信模板，让客户了解销售基本信息和到达项 目线路;%1 对己预约上门口期的八类客户，预约li期前一天需打电话跟客户确认具体1:门时间，若客户临时有 事，需另约上门时间；%1 b、c类客户在三天后进行电话跟踪，确定客户上门意向和时间，并再次进行客户分类；%1 将项h信息或节点活动以短信