山庄物业安全管理部工作检查规程

1、山庄物业安全管理部工作检查规程 山庄物业安全管理部工作检查规程 1.0目的 规范各岗位的工作标准,使之更好的为业主服务。 2.0适用范围 安全管理部各岗位。 3.0职责 3.1服务中心经理负责对安全管理部整体工作进行检查。 3.2安全管理部主管负责对各班工作进行检查。 3.3安全管理部班长负责对本班各岗位工作进行检查。 4.0工作标准 4.1门岗值班员 4.1.1上岗前根据安全管理部员工着装管理规定进行规范着装。 4.1.2执勤期间严格执行安管管理部员工仪容仪表的相关规定。 4.1.3服务态度 a时刻做到微笑服务。 b多使用敬语服务,做到说话和气,礼貌待人。 c执勤期间不准发生一起争吵,一起有

2、效投诉。 d对客服务做到主动、热忱、专心、周到、耐心。 4.1.4工作纪律 a按时交接班,不迟到、不早退、坚守岗位,忠于职守、不漏班、不误班。 b禁止喝酒、吸烟、吃东西。 c值班期间不准嬉笑、打闹、会客、看书报、听广播。 d听从管理、听从指挥。 e廉洁奉公,敢于同违法犯罪分子作斗争。 f讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。 4.1.5工作能力 a娴熟把握别墅区业主/物业使用人的基本状况,及经常交往的社会关系等。 b正确的填写各种表格,记录。 c擅长发觉可疑人员,并能准时正确的处理各种突发事件。 4.1.6服务质量 a登记有效证件每人/次不超过一分钟,不出现失误。 b责任区域内秩序井然。 c不因

3、失职出现一起业主/物业使用人被盗、被抢等治安刑事案件。 d工作环境干净,各种表格、记录完好无缺。 4.2车场值班员 4.2.1上岗前根据安全管理部员工着装管理规定进行规范着装。 4.2.2执勤期间严格执行安管管理部员工仪容仪表的相关规定。 4.2.3服务态度 a时刻做到微笑服务。 b多使用敬语服务,做到说话和气,礼貌待人。 c执勤期间不准发生一起争吵,一起有效投诉。 d对客服务做到主动、热忱、专心、周到、耐心。 4.2.4工作纪律 a按时交接班,不迟到、不早退、坚守岗位,忠于职守、不漏班、不误班。 b禁止喝酒、吸烟、吃东西。 c值班期间不准嬉笑、打闹、会客、看书报、听广播。 d听从管理、听从指

4、挥。 e廉洁奉公,敢于同违法犯罪分子作斗争。 f讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。 4.2.5工作能力 a熟知车主姓名、车位号、入住的单元号、车辆状况。 b娴熟把握停车系统、消防等设施、设备的操作规程。 c正确填写各种表格、记录。 d擅长观看、分析、处理车场内出现的各种问题。 4.2.6服务质量 a不出现一起乱停、乱放车辆的状况。 b车场内无闲杂、可疑人员。 c车辆在车场内部发生一起损坏事件。 d不发生一起车辆被盗案件。 e不发生一起有效投诉事件。 f车场内不发生一起交通意外事故。 g车场清洁卫生、照明良好、岗内各种设备、设施洁净,值班台面干净,各种记录、表格完好无缺。 4.3巡逻值班员 4

5、.3.1上岗前根据安全管理部员工着装管理规定进行规范着装。 4.3.2执勤期间严格执行安管管理部员工仪容仪表的相关规定。 4.3.3服务态度 a时刻做到微笑服务。 b多使用敬语服务,做到说话和气,礼貌待人。 c执勤期间不准发生一起争吵,一起有效投诉。 d对客服务做到主动、热忱、专心、周到、耐心。 4.3.4工作纪律 a按时交接班,不迟到、不早退、坚守岗位,忠于职守、不漏班、不误班。 b禁止喝酒、吸烟、吃东西。 c值班期间不准嬉笑、打闹、会客、看书报、听广播。 d听从管理、听从指挥。 e廉洁奉公,敢于同违法犯罪分子作斗争。 f讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。 4.3.5工作能力 a娴熟把握别

6、墅区的基本状况,包括楼宇结构,防盗、消防设备、设施的详细位置,操作规程,配电房、车库等重点防范部位的状况。 b擅长发觉、分析、处理各种安全隐患和突发事件,有较强的分析、推断、处理各种问题的能力。 c了解别墅区业主/物业使用人的基本状况。 d熟识车场停车的基本状况和变化状况。 4.3.6服务质量 a每半小时对辖区域巡逻一次,不出现业主/物业使用人家被盗、被抢案件。 b准时发觉和消退火灾隐患,不因失职而出现一次火灾事故。 c责任区域内不出现一辆车被损坏,不出现一起交通事故,不丢失一辆车。 d接到业主/物业使用人报警后,须在3分钟内报告上级并赶到现场。 e处理各种违章时文明、礼貌、准时、有效,不允许发生与业主/物业使用人及访客争吵的状况。 5.0监督检查 5.1服务中心经理、安管主管、安管班长随时对小区各岗位安管员工作状况进行检查。 5.2在检查过程中发觉有安管员存在违纪、违规及未按工作标准进行作业行为的,第一次进行警告,若再次发觉则填发奖罚通知单,注明违纪、违规行为及相应惩罚措施,经当事人签字确认后生效。 5.3若违纪、违规行为属实,但当事人拒绝签字的,经当班班长和主管签字确认报服务中心经理审批同意后生效,并对当事人加重惩罚。 5.4若当事人认为状况不属实,则按员工手册中"沟通渠道"中的"申诉"条款向上级领导反映,由上级领