学院后勤服务中心员工行为规范细则

1、学院后勤服务中心员工行为规范细则 学院后勤服务中心员工行为规范细则 一、总则 后勤服务中心是一个团队,每一位员工的行为规范都关系到一个部门乃至后勤服务中心的整体形象。因此,规范员工行为是后勤服务中心队伍建设的一项重要内容。为了便于执行,后勤服务中心依据员工行为规范守则,结合当前实际,制订本中心员工行为规范细则。 二、职业道德规范 (一)爱岗敬业。勤奋努力,积极肯干,热爱本职岗位,做好本职工作。 (二)遵纪守法。严格遵守国家政策法规,遵守中心各项规章制度和劳动纪律。 (三)专心学习。努力学习文化学问,不断提高自身的业务能力和技术水平。 (四)公私分明。爱惜公物,不贪私利,自觉维护中心的利益和形象

2、。 (五)勤俭节省。具有良好的节省意识,杜绝水、电、气跑、冒、滴、漏,节约原材料,勤俭办公。 (六)团结合作。严于律己,宽以待人,正确处理好个人与集体、与同事间的工作关系。 (七)严守隐秘。未经批准,不向外界传播或供应有关中心的各种资料。 (八)关心企业。积极提出合理化建议,发扬主人翁精神,为企业多作贡献。 (九)转变作风。转变思想观念,提高服务水平,追求服务质量。 (十)提高效率。发扬高效严谨的工作作风,份内工作不扯皮、不推萎,雷厉风行,讲究效率。 三、仪表仪容规范 (一)仪表:员工在工作时间里,着装应保持端庄干净、得体合身。 1.男员工不得赤膊、穿背心,不得穿拖鞋。 2.女员工不得穿超短裙

3、及露腹短衫,不得穿拖鞋。 3.佩戴首饰必需合理有度,以不戴为宜。 (二)仪容:要求干净、大方、悦目。 1.不留长指甲,不涂深色指甲油。 2.男员工不留长发,发角侧不过耳,后不过衣领。 3.女员工不化浓妆,头发不得染色。工作时间应将头发梳理整齐。 4.保持微笑或平和表情。 四、行为举止规范 (一)员工上班时应保持良好的精神状态,精力充足,心情饱满。 (二)工作时间不窜岗,不在办公场所打牌、下棋,玩电脑游玩。 (三)坐姿端正,不得坐在椅子上滑行办事。不坐在桌上,跷脚时不甩腿,女员工就座时双膝自然并拢。 (四)站立时身体要挺直,应面对客人站立,不将双手抱在胸前或放在背后。 (五)行姿稳重。不边走边吃

4、东西,多人行走不勾臂搭背,非紧急状况不得奔跑。 (六)自觉维护环境卫生和公共秩序,不随地吐痰、乱丢杂物,在禁烟区内不吸烟,在公共场所不喧哗、嬉笑、打闹。 (七)在大庭广众下不得化妆、挖鼻孔、挠痒痒,不面对他人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。 (八)自觉遵守会场秩序。按时参与会议,不在会场交头接耳、开小会,开会时将手机设置在振动位置,不在会场使用手机。 (九)进入他人办公室应先敲门,经允许后方可进入。 (十)领导在谈话、办事时不任凭打搅,遇有急事需请示时,应在征得同意后,再插话。 (十一)在与别人交谈时,不任凭插话,应让别人把话说完。 五、社交礼仪规范 规范个人的社交礼仪行为,是从事社会交往活动的基本准

5、则。全体员工必需专心遵守,做到热忱大方、彬彬有礼。 (一)接打电话规范 1.员工接打电话行为应符合规范,留意掌握语气、语态、语调,语言亲切、简练、礼貌、客气。 2.准时接听,勿让铃声超过三遍,迟接电话须表示歉意。 3.使用规范用语问好,例如“您好”等。 4.认真、耐心倾听对方讲话,不要打断对方解释。 5.精确记录、转告电话内容,主动帮助解决顾客要求,准时转告并敦促同事回电。 6.谈话结束,表示谢意,等待对方先挂电话。 7.工作时间与业务无关电话应简短扼要,如有急事,由管理人员转告。 8.打出电话时,应预先整理好电话内容,语言简练、明白。 9.上班时间,一般不得打(传)私人电话,如有急事,通话时

6、间不宜超过3分钟,禁止打声讯电话。 (二)接待客人规范 1.客人来访,应主动上前迎接。 2.对来访客人应先询问来访者姓名、单位、目的,然后向有关领导或部门通报,并依据要求将来访的客人带到(或指示到)指定的地点。 3.重要客人来访,应先支配在适合的地点就座,然后向有关领导报告。 4.客人就座后应准时送上茶水,对重要客人在领导未到前接待人员应主动与客人交谈,不得将客人单独放在一边。 5.接待第一次来访的客人,有关人员应适时向双方的领导进行介绍。 6.客人来访时,应马上停止手上的工作,暂停办公,先接待安排客人。 7.重要客人来访,或有上级领导伴随的客人参观办公室时,办公室内的员工应暂停办公,全体起立

7、,凝视客人,以示欢迎和敬重。 8.来访客人找错部门时,应主动帮助引路。 9.客人离开时,应礼貌地送至门口,并主动向客人表示道别。 10.出示、接受名片时,应起立,双手递接,接到名片后应马上回送名片。未带名片时,应向对方表示歉意,并在事后补送。 六、文明用语规范 (一)用语原则 1.中心工作用语为平凡话。 2.员工之间交流提倡使用平凡话。 3.语态要自然、流畅、清晰、柔和,音量适中,陈述简洁明白,表达讲究艺术与技巧。 (二)日常文明用语 1.称呼客人应称“先生”、“小姐”或“女士”。 2.与客户、同事相遇时,应招呼“您好”。 3.要求别人帮助时,应说:“请您”。 4.表示歉意时,应说“对不起”。 5.得到他(她)人致歉或致谢时,应说:“没关系”、“不客气”、“不用谢”。 6.请客人入座时,就说“您请坐”。 7.请客人用茶、用餐等时,应说:“请用茶”、“请用餐”等。 8.请客人等待时,应说“对不起,您