某银行网上银行业务

1、 工商银行网上银行业务 主 要 内 容一、网上银行的诞生与发展二、网上银行的基本概念三、网上银行产品体系及其功能四、网上银行业务开办流程五、网上银行安全机制六、网上银行风险控制一、网上银行诞生与发展1、现代商业银行的体制演变直接融资逐步取代间接融资。商业银行难以与直接融资逐步取代间接融资。商业银行难以与共同基金、投资银行、保险公司等非银行金融共同基金、投资银行、保险公司等非银行金融机构抗衡。美国商业银行资产在整个金融机构机构抗衡。美国商业银行资产在整个金融机构资产中的份额，从资产中的份额，从19001900年的年的63%63%、19481948年的年的56%56%，下降到下降到19941994

2、年的年的26%26%。非信贷资产经营的好坏，直接影响到银行的盈非信贷资产经营的好坏，直接影响到银行的盈利水平。但受分业经营的限制。利水平。但受分业经营的限制。商业银行对某些业务进行分解，独立运作。商业银行对某些业务进行分解，独立运作。如信用卡的独立和上市。如信用卡的独立和上市。对市场进行细分。米德兰银行成立了对市场进行细分。米德兰银行成立了FIRST FIRST DIRECTDIRECT，专营电话银行和，专营电话银行和ATM ATM 业务，大通银业务，大通银行、第一芝加哥银行和行、第一芝加哥银行和PNCPNC银行都模仿这一模银行都模仿这一模式；德意志银行、花旗银行、和瑞士银行则式；德意志银行、

3、花旗银行、和瑞士银行则成立了导管公司（成立了导管公司（CONDUITSCONDUITS），专门为大型），专门为大型客户服务。客户服务。全能性银行呼之欲出，混业经营势在必行。全能性银行呼之欲出，混业经营势在必行。19991999年年1111月，美国参众两院通过了金融现代月，美国参众两院通过了金融现代化法案，废除了化法案，废除了19331933年的格拉斯年的格拉斯- -斯蒂格尔斯蒂格尔法案，取消了商业银行、投资银行和保险公法案，取消了商业银行、投资银行和保险公司间的分业限制，商业银行实行混业经营。司间的分业限制，商业银行实行混业经营。花旗银行与旅行者公司合并组成花旗集团，成花旗银行与旅行者公司合并

4、组成花旗集团，成为无所不能的为无所不能的“金融百货公司金融百货公司”。混业经营并没有给商业银行带来质的变化。混业经营并没有给商业银行带来质的变化。2、21世纪的经济特征 当今世界已经进入以知识经济、网络经济当今世界已经进入以知识经济、网络经济为特征的时代，信息革命使社会和经济产生了为特征的时代，信息革命使社会和经济产生了根本性的变化。随着以现代计算机技术和网络根本性的变化。随着以现代计算机技术和网络通讯技术在金融业的广泛应用，尤其是因特网通讯技术在金融业的广泛应用，尤其是因特网的普及以及电子商务的兴起，金融业正在经历的普及以及电子商务的兴起，金融业正在经历着一场深刻的变革，传统的经营理念、管理

5、模着一场深刻的变革，传统的经营理念、管理模式和经营方式甚至组织结构都在发生变化。式和经营方式甚至组织结构都在发生变化。 3、银行业的变革银行的外观：从有型的物理世界向无型的数字网银行的外观：从有型的物理世界向无型的数字网络世界转变。美国安全第一网络银行、英国络世界转变。美国安全第一网络银行、英国EGGEGG银银行。行。 银行的服务模式；由面对面的柜台式服务向不受银行的服务模式；由面对面的柜台式服务向不受时间地点限制的自助服务转变。据预测，今后十年时间地点限制的自助服务转变。据预测，今后十年内，银行的分支机构将减少内，银行的分支机构将减少50%50%左右。左右。银行的服务成本：由高成本向低成本转

6、变。柜台银行的服务成本：由高成本向低成本转变。柜台交易每笔交易每笔108108美分，电话银行每笔美分，电话银行每笔5454美分，网络银美分，网络银行每笔行每笔1313美分。美分。4、电子商务对网上银行的影响电子商务即通过互联网或其它网络完成的商务电子商务即通过互联网或其它网络完成的商务活动。随着信息技术和互联网的发展，电子商务活动。随着信息技术和互联网的发展，电子商务已经成为当今信息时代重要的发展趋势。已经成为当今信息时代重要的发展趋势。19971997年年7 7月，美国政府发表了电子商务白皮书月，美国政府发表了电子商务白皮书“全球电子商务框架全球电子商务框架”。20002000年年6 6月月

7、3030日，美国日，美国总统克林顿以总统克林顿以“电子签暑电子签暑”方式使电子签名商务方式使电子签名商务法案成为法律，从而，使电子签名获得了与普通法案成为法律，从而，使电子签名获得了与普通书面签名一样的法律地位。（我国书面签名一样的法律地位。（我国20052005年年4 4月月1 1日日起实施电子签名法。起实施电子签名法。) )电子商务的迅速发展给金融业产生了深远的电子商务的迅速发展给金融业产生了深远的影响，传统的银行业务模式已不能适应社会的影响，传统的银行业务模式已不能适应社会的需要，要求银行必须对内部管理和运营机制进需要，要求银行必须对内部管理和运营机制进行战略性的调整。以银行为中心的服务

8、供给制行战略性的调整。以银行为中心的服务供给制逐步转变为以客户为中心的服务需求制。这是逐步转变为以客户为中心的服务需求制。这是银行经营理念的根本变革。银行经营理念的根本变革。电子商务中必然伴随着支付行为的发生，网电子商务中必然伴随着支付行为的发生，网上支付离不开银行的参与。同样，银行网上支上支付离不开银行的参与。同样，银行网上支付能力的提高也必将推动电子商务的进一步发付能力的提高也必将推动电子商务的进一步发展。展。 安全认证体系的建立，保证了网上支付系统安全认证体系的建立，保证了网上支付系统的健康发展。由人民银行联合全国的健康发展。由人民银行联合全国1212家商业银家商业银行共同组建的中国金融

9、认证中心（行共同组建的中国金融认证中心（CFCACFCA）已开）已开通运行，有利地推动了银行、证券、企业与商通运行，有利地推动了银行、证券、企业与商家等网上业务的发展，为电子商务奠定了基础。家等网上业务的发展，为电子商务奠定了基础。传统支付系统的强大后台支持，以满足电子传统支付系统的强大后台支持，以满足电子商务网上支付的需要。商务网上支付的需要。 5、国外发展情况 自从世界第一家网络银行自从世界第一家网络银行美国安全第一网络美国安全第一网络银行于银行于1995年在年在Internet网上开业以来，国际金融界网上开业以来，国际金融界便掀起了一股网络银行风潮，便掀起了一股网络银行风潮，目前，国外目

10、前，国外85%85%的银行投的银行投资发展网上银行业务，美国资发展网上银行业务，美国70%70%、日本、日本50%50%的家庭使用的家庭使用电子银行服务电子银行服务。全欧洲约有近全欧洲约有近20002000家金融机构提供网家金融机构提供网络银行服务络银行服务, ,并以并以90%的年速度递增。在欧洲银行，业的年速度递增。在欧洲银行，业务交易大部分已实现了无票据、无纸张、务交易大部分已实现了无票据、无纸张、无现金的电脑化处理，并且已有无现金的电脑化处理，并且已有80的业的业务是在营业柜台以外进行的，其中务是在营业柜台以外进行的，其中30通通过网上银行、过网上银行、20通过电话银行、通过电话银行、3

11、0通通过自动柜员机。过自动柜员机。 6、国内网上银行发展情况 国内各家银行自国内各家银行自90年代末起年代末起先后建立了自己的网站，开办了先后建立了自己的网站，开办了网上银行业务，并取得了快速的网上银行业务，并取得了快速的发展。发展。7、工商银行网上银行发展情况 工商银行自工商银行自20002000年年2 2月，推出网上银行业务以月，推出网上银行业务以来，经过多次升级、完善，工行网上银行已经发来，经过多次升级、完善，工行网上银行已经发展成为技术先进、安全可靠、功能强大的金融服展成为技术先进、安全可靠、功能强大的金融服务体系，网上银行客户超过务体系，网上银行客户超过10001000万户，万户，2

12、0042004年网年网上银行交易额实现上银行交易额实现3434万亿元，其在网上银行方面万亿元，其在网上银行方面所取得的突出成就，不仅在国内稳固树立了行业所取得的突出成就，不仅在国内稳固树立了行业领先的地位，在国际上也是声名鹊起，获得了多领先的地位，在国际上也是声名鹊起，获得了多个国际重大奖项。个国际重大奖项。屡获殊荣的领先服务屡获殊荣的领先服务英国银行家杂志英国银行家杂志20022002年度年度“全球最佳银行网站全球最佳银行网站” 唯一一个关于商业银行网站的大奖美国环球金融杂志美国环球金融杂志20022002年度年度“中国最佳企业网上银行中国最佳企业网上银行”20032003、20042004

13、、20052005连续三年荣获连续三年荣获“中国最佳个中国最佳个人网上银行人网上银行”称号称号20052005年中国互联网产业调查：网上银行工行第年中国互联网产业调查：网上银行工行第一一 工行网上银行优势卓越的卓越的工行财工行财e通通 高效的资金划拨 广泛的网络覆盖 全面的理财服务 国际领先的金融网站持续的创新能力 灵活的接入模式 个性化理财管理模式设计 先进的安全机制 全国网上银行业务数据单位：亿元 我省网上银行业务数据单位：亿元我省自我省自2001年初开通网上银行业务。年初开通网上银行业务。 二、网上银行的基本概念1、电子银行业务的概念 电子银行业务电子银行业务是指以网络为媒介、以是指以网

14、络为媒介、以客户自助服务为特征，为客户提供全客户自助服务为特征，为客户提供全方位金融服务的离柜业务，主要包括方位金融服务的离柜业务，主要包括网上银行、电话银行、手机银行、多网上银行、电话银行、手机银行、多媒体自助终端等业务。媒体自助终端等业务。 2、网上银行的概念 网上银行网上银行是指银行以因特网是指银行以因特网为媒介，为客户提供账户信息查为媒介，为客户提供账户信息查询、转账付款、在线支付、代理询、转账付款、在线支付、代理业务等自助金融服务。业务等自助金融服务。 特点：特点： 突破时间和空间的限制突破时间和空间的限制 虚拟银行服务虚拟银行服务 全方位服务全方位服务 个性化服务个性化服务 创新服

15、务创新服务 以前以前现在现在电子银行提升您的生活品质电子银行提升您的生活品质打造打造e e 时代金融服务新模式时代金融服务新模式3、网上银行服务功能帐务信息帐务信息转帐转帐支付支付(汇款、缴费、代发工资等汇款、缴费、代发工资等)股票、外汇、基金、债券等投资股票、外汇、基金、债券等投资网上购物网上购物(B2B、B2C在线支付在线支付)贷款（网上与网下结合）贷款（网上与网下结合）现金管理（集团理财）现金管理（集团理财）网络营销、交叉销售网络营销、交叉销售其他金融服务其他金融服务交易交易营销营销客户服务客户服务银行服务银行服务投资理财投资理财投资组合追踪与分析投资组合追踪与分析年金服务年金服务咨询、

16、投诉、申请、人机交互咨询、投诉、申请、人机交互营销等营销等4、网上银行服务优势和作用对客户对客户方便快捷方便快捷满足个性需求满足个性需求资金效益最大化资金效益最大化网上银行网上银行对银行对银行降低经营成本降低经营成本竞争优质客户竞争优质客户的重要手段的重要手段市场潜力巨大市场潜力巨大& &未来发展方向未来发展方向提高核心竞争力和提高核心竞争力和可持续发展能力可持续发展能力增强客户的忠诚度增强客户的忠诚度 降低经营成本1.071.070.550.550.270.270 00.80.81 30.13单笔交易成本（单笔交易成本（

17、$ $）网点网点电话电话ATMATM网上网上不同渠道单笔业务交易成本图不同渠道单笔业务交易成本图数据来源：英国艾伦米尔顿国际顾问管理公司数据来源：英国艾伦米尔顿国际顾问管理公司v 巩固了与传统高端客户的关系。巩固了与传统高端客户的关系。v 稳定和提高了与我行合作关系薄弱的边稳定和提高了与我行合作关系薄弱的边缘客户。缘客户。v 拓展了上下游客户，实现客户资金系统拓展了上下游客户，实现客户资金系统内封闭流转。内封闭流转。v 成功争夺了大量他行客户。成功争夺了大量他行客户。 竞争客户的有力武器三、网上银行产品体系WWW.ICBC.COM.CNWWW.ICBC.COM.CNWWW.95588.COMW

18、WW.95588.COM 网上银行是我行以因特网为网上银行是我行以因特网为媒介，为对公客户和个人客户提媒介，为对公客户和个人客户提供的网上自助金融服务。供的网上自助金融服务。企业网上银行企业网上银行个人网上银行个人网上银行v 使用方便v 安全可靠v 功能强大v 强有力的支持特点WWW.ICBC.COM.CNWWW.ICBC.COM.CNWWW.95588.COMWWW.95588.COM 为集团企业、中小企业、金融机构、社会团体和行政事业单位提供网上自助金融服务。服务对象：企业网上银行工行财e通 账户管理贵宾室贷款业务集团理财付款业务“工行财e通”主要产品 收款业务投资理财信用证业务代理行账户

19、管理账户管理 通过通过“账户管理账户管理”，企业可以对其在工行的，企业可以对其在工行的所有账户（集团总公司、分公司等）进行实时管所有账户（集团总公司、分公司等）进行实时管理，为客户实现集约化、现代化管理提供了有力理，为客户实现集约化、现代化管理提供了有力保障。保障。 账户余额账户余额 当日明细当日明细 历史明细历史明细 电子回单电子回单 批量扣企业批量扣企业 批量扣个人批量扣个人 在线缴费商户服务在线缴费商户服务收款业务收款业务 收款业务是收费企业客户通过工行网上银行以批量收款业务是收费企业客户通过工行网上银行以批量方式主动收取签约个人或者其它已授权企业用户各类应方式主动收取签约个人或者其它已

20、授权企业用户各类应缴费用的一项精品业务，它申办手续简便，收费方式灵缴费用的一项精品业务，它申办手续简便，收费方式灵活，可本活，可本/异地收款，为客户提供了一条及时、快捷、高异地收款，为客户提供了一条及时、快捷、高效的收费通道，解决了一直困扰收费客户的效的收费通道，解决了一直困扰收费客户的“收费难收费难”问题，缩短了资金周转周期，加快了资金的迅速回笼。问题，缩短了资金周转周期，加快了资金的迅速回笼。付款业务付款业务 网上汇款网上汇款 向证券登记公司汇款向证券登记公司汇款 外汇汇款外汇汇款 电子商务电子商务 企业财务室企业财务室 在线缴费在线缴费 付款业务包括网上汇款、电子商务、外汇汇款、向证付款

21、业务包括网上汇款、电子商务、外汇汇款、向证券登记公司汇款、企业财务室、在线缴费六大功能，是传券登记公司汇款、企业财务室、在线缴费六大功能，是传统商务模式与现代电子商务模式相结合的产物，是工行为统商务模式与现代电子商务模式相结合的产物，是工行为满足各类企业客户的付款需求而精心设计的全套付款解决满足各类企业客户的付款需求而精心设计的全套付款解决方案。方案。 安全的授权管理安全的授权管理 根据企业财务管理的不同要根据企业财务管理的不同要求求, ,设计不同的结算授权和控制设计不同的结算授权和控制方案方案. .通过证书机制实现对支付通过证书机制实现对支付额度和支付方向的双重控制，确额度和支付方向的双重控

22、制，确保支付安全保支付安全. . 对外支付模式创新对外支付模式创新 集团账户可根据集团内部管集团账户可根据集团内部管理的需要理的需要, ,设计满足自己需要的设计满足自己需要的对外支付模式对外支付模式, ,如如: :集团公司统一集团公司统一支付支付; ;分公司支付、总公司监控分公司支付、总公司监控; ;分公司支付、总公司授权分公司支付、总公司授权; ; 方便的批量支付方便的批量支付 本地或在线编辑批量支本地或在线编辑批量支付文件，在线提交付款清单付文件，在线提交付款清单，加急资金瞬间到账，减轻，加急资金瞬间到账，减轻企业财务人员的工作量企业财务人员的工作量. . 降低企业运营成本降低企业运营成本

23、 不再有大量的手工操作不再有大量的手工操作; ;无无需签字盖章需签字盖章; ;无需天天将凭证无需天天将凭证送到银行送到银行; ;无需储备和管理支无需储备和管理支票票.付款业务付款业务集团理财集团理财 “集团理财集团理财” 使集团企业总使集团企业总(母母)公司可直接从注册的所公司可直接从注册的所有分有分(子子)公司账户主动将资金上收或下拨到集团企业任一注公司账户主动将资金上收或下拨到集团企业任一注册账户，也可在分公司之间进行资金调拨，从而可以大大提册账户，也可在分公司之间进行资金调拨，从而可以大大提高企业资金使用效率，节约财务成本，达到监控各分公司资高企业资金使用效率，节约财务成本，达到监控各分

24、公司资金运作情况、整个集团资金统一调度管理的目的。金运作情况、整个集团资金统一调度管理的目的。集团理财集团理财安全的授权管理安全的授权管理灵活的集团财务灵活的集团财务管理模式设计管理模式设计资金集中高效方便资金集中高效方便全方位集团资金调拨全方位集团资金调拨集团理财集团理财 不同管理模式不同管理模式集集团团企企业业二二级级管管理理模模式式集团总公司集团总公司集团理财集团理财集团总部开户银行集团总部开户银行上上收收全国各地分公司的工商银行开户银行全国各地分公司的工商银行开户银行北北京京分分公公司司上上海海分分公公司司天天津津分分公公司司深深圳圳分分公公司司。异地分公司之间资金调拨。异地分公司之间

25、资金调拨。下下拨拨上上收收下下拨拨集团总公司集团总公司集团理财集团理财集团总部开户银行集团总部开户银行上上收收各地一级分公司的工商银行开户银行各地一级分公司的工商银行开户银行广广州州分分公公司司广广州州分分公公司司。广州二级分公司的工商银行开户银行广州二级分公司的工商银行开户银行广广东东分分公公司司浙浙江江分分公公司司。一级分公司开户银行一级分公司开户银行上上收收集团理财集团理财集集团团企企业业三三级级管管理理模模式式异地分公司之间资金调拨。异地分公司之间资金调拨。下下拨拨下下拨拨上上收收下下拨拨集团理财总部上收资金总部上收资金总部账户总部账户分公司分公司C分公司分公司B分公司 实现收支两条线

26、管理 收 支保持最佳头寸保持最佳头寸降低财务成本降低财务成本提高资金效益提高资金效益总公司下拨资金总公司下拨资金分公司分公司A将分公司之间将分公司之间资金互相调拨资金互相调拨 为我行企业网上银行客户提供了快速办理信为我行企业网上银行客户提供了快速办理信用证业务的渠道，实现了通过网络向银行提交进用证业务的渠道，实现了通过网络向银行提交进口信用证开证申请和修改申请、网上自助打印口信用证开证申请和修改申请、网上自助打印不可撤销跟单信用证开证申请书和信用证不可撤销跟单信用证开证申请书和信用证修改申请、网上查询进、出口信用证的功能。修改申请、网上查询进、出口信用证的功能。信用证业务信用证业务 进口信用证

27、进口信用证 出口信用证出口信用证 样本维护样本维护 向客户提供贷款查询、委托贷款和网向客户提供贷款查询、委托贷款和网上还贷服务。上还贷服务。贷款业务贷款业务基金业务定期存款国债买卖通知存款投资理财投资理财投资理财 投资理财是工行为满足企业追求资金效益投资理财是工行为满足企业追求资金效益最大化和进行科学的财务管理需求而设计和开最大化和进行科学的财务管理需求而设计和开发的。投资理财目前包括基金、国债、通知存发的。投资理财目前包括基金、国债、通知存款、协定存款及定期存款等五项业务。款、协定存款及定期存款等五项业务。协定存款贵宾室贵宾室财务室 向遍布全国的员工发放工资、拨付差旅费或支付报销资金、福利费

28、等，实时入帐自动收款 实现集团内账户资金的自动归集，客户设定日期和金额，网上银行自动处理。-账务提醒 为集团总部提供管理下属公司账户的功能。-预约服务 包括预约提现、预约上门收款、预约查询票证、预约付款、特殊预约等。贵宾室贵宾室固定余额固定余额固定上收金额固定上收金额总部指定账户总部指定账户分支机构分支机构收入账户收入账户固定余额固定余额收款模式收款模式总部指定账户总部指定账户分支机构分支机构收入账户收入账户固定上收金额固定上收金额收款模式收款模式贵宾室贵宾室 自动收款自动收款 付款用途：报销、工资、劳务费。付款用途：报销、工资、劳务费。 可以向本、异地各家银行个人银行帐户、银行卡支付。可以向

29、本、异地各家银行个人银行帐户、银行卡支付。 向本、异地工行个人活期储蓄帐户、牡丹信用卡、牡丹灵通向本、异地工行个人活期储蓄帐户、牡丹信用卡、牡丹灵通卡、理财金账户付款，可实现资金瞬间入帐。卡、理财金账户付款，可实现资金瞬间入帐。员工个人帐户、员工个人帐户、银行卡银行卡企业通过网上银行企业通过网上银行对员工付款对员工付款网上银行系统网上银行系统联机处理联机处理贵宾室贵宾室 财务室财务室 代理汇兑：代理汇兑： 代签汇票：代签汇票： 网上支付结算代理是我行为银行同业客户提网上支付结算代理是我行为银行同业客户提供的网上代理签发银行汇票和网上代理汇兑的服供的网上代理签发银行汇票和网上代理汇兑的服务，它一

30、经推出就受到广大中小商业银行客户的务，它一经推出就受到广大中小商业银行客户的欢迎。欢迎。代理行代理行银行服务器INTERNETDDN 通过接口软件实现企业财务管理软件与中国工商银行电通过接口软件实现企业财务管理软件与中国工商银行电子银行平台的连接，能够安全的交换有关数据。企业通过财子银行平台的连接，能够安全的交换有关数据。企业通过财务软件就能更方便地享受到理财务软件就能更方便地享受到理财e e站通服务；迅速实现企业站通服务；迅速实现企业账户查询、对账、代发工资、网上结算、集团理财、网上采账户查询、对账、代发工资、网上结算、集团理财、网上采购和分销等业务。购和分销等业务。银企互联银企互联客户端企

31、业网上银行：企业网上银行：全面满足客户对现代财务管理的需求全面满足客户对现代财务管理的需求快速归集资金，快速归集资金，减少资金在途，减少资金在途，提高使用效率提高使用效率保持最佳的资金头寸，保持最佳的资金头寸，实现闲置资金保值增值实现闲置资金保值增值对付款进行有效控制，对付款进行有效控制， 提高管理水平提高管理水平 和工作效率和工作效率兼顾资金的流动性、安全性和效益性兼顾资金的流动性、安全性和效益性安全性安全性流动性流动性效益性效益性更高的效率更高的效率更多的收益更多的收益更低的风险更低的风险更优化的业务流程更优化的业务流程更有效的财务控制更有效的财务控制现代财务管理现代财务管理节约资金成本辅

32、助科学决策塑造企业形象提升内外客户满意度提高资金运行效率增加投资收益资金集中使用、减少资金沉淀及体外资金集中使用、减少资金沉淀及体外循环、方便内部余缺调剂循环、方便内部余缺调剂调拨快、回笼快、即时到调拨快、回笼快、即时到帐、零在途帐、零在途有效利用头寸获取短期投资有效利用头寸获取短期投资收益收益实时、异地、全程监控、实时、异地、全程监控、多重授权管理、自动处多重授权管理、自动处理减少人为差错、有效理减少人为差错、有效降低财务风险降低财务风险现代化的财务管理手段、现代化的财务管理手段、7 7* *2424小时服务、突破时间地域限制，小时服务、突破时间地域限制，方便、快捷、随业务扩展而迅方便、快捷

33、、随业务扩展而迅速扩展速扩展完善内控管理所有帐户一网打尽、实时信息报告，全面所有帐户一网打尽、实时信息报告，全面掌握公司资金运行情况，使财务具有更大掌握公司资金运行情况，使财务具有更大的可控性和可预测性的可控性和可预测性 面向客户的多层次服务面向客户的多层次服务 功能强大的一体化服务功能强大的一体化服务 方便友好的个性化服务方便友好的个性化服务 国际领先的高安全服务国际领先的高安全服务 v 存折客户查询与缴费：无需注册存折客户查询与缴费：无需注册v 更全面的网上银行服务：自助注册更全面的网上银行服务：自助注册v 无证书全功能服务无证书全功能服务v 有证书全功能服务有证书全功能服务登录区登录区自

34、助注册自助注册v 活期存折活期存折 客户服务客户服务 无需注册，通过“个人网银存折版”即可享受账户余额、当日明细、历史明细、未登折明细等帐务信息查询，并可缴纳各类费用（移动、联通、网通话费等）。 未在柜面注册开通网上银行的客户可以在我行网站进行自助注册，快速享受“金融家”绝大部分服务功能，如账户查询、本人账户之间的转账、各种缴费、B2C网上购物、股票、基金、外汇投资理财等服务。但B2C及缴费的总支付限额及总支付次数均有限制（目前支付限额3000元，总支付次数100次。） 自助注册客户没有对外转账、汇款权限。 v 网上自助注册服务网上自助注册服务v 无证书全功能服务无证书全功能服务 客户如果希望

35、获得包括对外转账在内的“金融家”全功能服务，而且对外转账的金额有一定限制（每笔每笔 2000 2000元，元，每天每天50005000元元），那么客户只要到我行的营业网点进行柜台注册，开通对外转账功能，即可坐享“金融家”的12项全功能服务。柜面注册客户总支付限额30000元； 已经自助注册的客户如果希望享受对外转账、汇款、银证通等业务，可到柜面开通对外转账功能及签订相关协议。v 有证书全功能服务有证书全功能服务 如果客户常有大额或者大批量资金转账的需要，我行特别推出确保客户大额资金安全的客户证书“U盾”。拥有了“U盾”，客户即可享受大额或者大批量资金支付服务，同时还可自助添加网上银行注册卡和自

36、行添加账户下挂卡，并享受丰富的网上理财及各类付费增值服务。 客户类型客户类型限制内容限制内容限额限额 个人无证书客户自助注册客户总支付金额3000元柜面注册客户总支付金额30000元对外转帐、汇款单笔金额2000元对外转帐、汇款日累计金额5000元信用卡（贷记卡）日累计还款额5000元网上购物日累计支付金额3000元在线缴费日累计支付金额3000元无证书客户支付限额表无证书客户支付限额表USBKey： USBKeyUSBKey具有即插具有即插即用，携带方便，不即用，携带方便，不需要其他辅助设备等需要其他辅助设备等特点，是目前我行发特点，是目前我行发展客户证书的首选。展客户证书的首选。理财金账户

37、卡理财金账户卡需添置IC卡读卡器1 1、我的账户、我的账户 9 9、银行卡服务、银行卡服务（一）基本功能（一）基本功能（二）理财增值功能（二）理财增值功能（三）客户服务功能（三）客户服务功能4 4、网上证券、网上证券7 7、网上贷款、网上贷款2 2、缴费站、缴费站3 3、B2CB2C在线支在线支付及付及e e卡卡8 8、个人理财、个人理财5 5、网上汇市、网上汇市6 6、网上保险、网上保险1010、工行信使、工行信使1111、客户服务、客户服务v 注册账户管理注册账户管理v 账务查询账务查询v 个人转账个人转账v 行内汇款行内汇款v 跨行汇款跨行汇款v 通知存款通知存款v 企业年金个人查询企业年金个人查询 我的账户我的账户v 在线缴费在线缴费v 代缴学费代缴学费v 委托代扣委托代扣 缴费站缴费站 个人理财个人理财v 理财服务理财服务v 预约服务预约服务v 组合存款设计组合存款设计v 理财计算器理财计算器v 我的客户经理我的客户经理v 客户费率查询客户费率查询v 定制增值服务