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文档简介

1、工程师岗位职责一、职责概要 :产品生产、安装、调试、验收，电话和现场售后服务，客户技术人员培训，新员工的培训，售后记录等技术文档整理。二、岗位职责：1、在部门领导的指导下，了解并执行公司有关方针、政策和技术标准、规范、规程及售后服务管理制度。2、贯彻执行部门领导下达的各项指令，主动认真负责制定工作计划和实施方法，督促下属完成技术维修部门的日常工作。3、强烈的安全生产管理意识，做到坚决杜绝有安全隐患的施工。4、具备现场沟通的基本礼仪和方法，能与各方进行有效的现场技术交底和沟通5、与客户交流时，应热情、细心了解设备发生故障时的状况，提出解决问题的方法，选派合适人选，快捷、迅速的提供维修服务。6、在

2、选派的维修人员出发之前，应向其仔细讲解、 分析设备故障以及提供参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单；7、收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；每一次的售后服务，都要有客户设备故障及处理方法的详细记录，维修单经客户签字盖章后及时交办公室扫描存档。8、负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作，负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量，负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报。9、在售后服务中发现的问题要及时汇总，与相关部门组织讨论，提出确当的解决方案以便及时改进。10、负责对技术维修部门人员进行技术和服务规范的培训工作

3、，进行监督和评审，对技术维修部门人员业绩提出考核意见，对新进人员进行严格评审。11、编制审核技术维修部门的规章制度、技术文件、维修手册和维修规范等文件。12、有独立指挥处理日常事务的能力，善于分析和观察技术维修部门各种的内外事务变化情况，有一定的预见性和综合处理问题的水平。13、具有良好的团队意识及敬业精神，为人诚信，能够承受工作压力。三、基本电脑技能：1. 熟悉电脑硬件及常用办公软件；2. 熟练应用控制卡的相关软件；3了解网络结构及通讯协议。四、基本专业技能：1、熟悉显示屏的规划和设计，了解车站及隧道引导系统的操作要求和显示模式。2、具有电子电器调试维护技术的专业知识及技能，熟悉电子电路，显示屏设计原理，对LED技术有较深入的了解，精通LED显示屏制作工艺、调试、故障检修等技术，熟练掌握各种LED主流软件，主控系

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