专卖店管理制度

1、专卖店管理制度 第一篇：专卖店管理制度 专卖店管理制度 一、店铺规章 1、考勤制度 （1）店铺员工上下班时间必需准时，超过5分钟按迟处处理，迟到一分钟按一块钱累计扣起。 （2）考勤记录如有错误，应马上找店特长理，如延误更正或自行改正，一切责任自负。 2、工作制服 （1）专卖店设统一的员工制服、配带标牌，上班时须按要求穿着。 （2）员工必需保持工作制服干净和完好无损，工作服由员工个人负责清洗。 （3）员工因个人原因遗失或损坏制服，需按原价赔偿。 （4）不得在专卖店允许范围以外及非工作时间穿着工作服等工作用品。 （5）员工离职时，必需按程序办妥离职手续，归还服装、标牌等工作用品或按规定购买。 3、

2、专卖店财物 （1）员工必需爱惜专卖店的货品、购物袋、文具等物品；员工不得将专卖店的货品、购物袋、文具等物品挪为私用； （2）如发觉店内任何财物有损坏，应马上通知店铺负责人处理。蓄意损耗或破坏店铺财物，盗用或企图将店铺财物携离店铺者，都将按专卖店规定接受相应纪律处分； （3）店铺手提袋发放留意节省，如遇特别状况需得店长批准方可使用手提袋； （4）离职人员离职时应还清店铺财物：如制服、文具及培训资料等； （5）员工不可擅自将店铺财物借于无关人员使用。 （6）每一位客人进来都要热忱招呼，款待。 （7）保持店内卫生。鞋、包、鞋柜一天打扫两次，早班打扫一下，下午交班由另一班打扫一次。东西排放整齐，协调。

3、 职业道德 （1）员工不得利用职权的便利营私舞弊。 （2）员工不得假借专卖店名义做担保或其它类似行为。 （3）未经专卖店同意，员工不得向任何人索取或收取与职务有关的利益。 4、保密制度 （1）员工不得泄漏专卖店的营业状况、销售数据、薪酬制度及其它机密资料； （2）因个人职务而获得的专卖店资料必需加以严格的保密； （3）员工对个人的薪酬资料应做严格的保密；（4）收银台系统密码应保密； （5）顾客的购物隐私应赐予敬重及保密。5、不良行为 （1）不得任意翻阅不属于自己处理的文件、帐本、表册及其它函件；（2）禁止在专卖店范围内粗言烂语或带有性骚扰性质的语言及行为；（3）上班前或工作时间内肯定禁止喝含有

4、任何酒精成分的饮料；（4）未经批准不得私带非店铺人员进入仓库及员工休息室；（5）禁止在专卖店范围内做赌博性游玩；（6）上班时间内禁止吸烟；（7）不得将私人物品摆放在桌面； （8）无顾客时不得聚在一起谈天，搭肩勾背影响店铺形象；（9）店堂内不能有挖鼻孔、挖口腔、挑牙缝、打哈欠等不雅行为；（10）店铺电脑上禁止挂私人qq或做些与公司无关的事情。（11）站立时不可交叉双手或把手插入口袋；（12）不可咀嚼口香糖或其它食物；（13）站立时不可依靠任何物品；（14）不可随地吐痰或扔东西；6、仪容仪表（1）女性店员： 发型应简洁、洁净、清爽，要露出双耳； 不要留长指甲、不可涂颜色艳丽的指甲油，脸部洁净、无体

5、臭； 只可配带一件手镯、耳环或戒指； 制服洁净、干净，无皱纹，无陈旧感；标牌洁净，佩戴位置要正确； 女店员要适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，同时给顾客留下清爽的视感； 统一制服应洁净、干净、无明显折痕与皱文； 标牌放在左胸指定位置不可歪斜。（2）男性店员： 应留短发，发型应简洁、洁净、清爽，要露出双耳； 不要留长指甲、无体臭、脸部洁净无胡渣； 制服洁净、干净，无皱纹，无陈旧感；标牌洁净，佩戴位置正确； 男店员皮鞋应洁净，干净； 统一制服应洁净、干净、无明显折痕与皱文； 标牌放在左胸指定位置不可歪斜。7、私人探访/私人电话 （1）工作时间内不可接待私人探访，在特别必要的状况下由店长批准后在指

6、定的时间和地点内 接待来访者。 （2）工作时间内不可用手机聊qq或玩游玩等与工作无关的事情。 （3）工作时间内不可接打私人电话。在特别必要的状况下通知店铺负责人，批准后接打。（4）店长/领班应对掌握私人探访/电话负有责任。8、顾客投诉 （1）员工必需耐心听取顾客投诉及对专卖店所售货品的询问，对顾客的要求和问题应设法解 决； （2）如投诉事项超出店员的工作及权力范围，应马上通知上级处理，不得以任何借口置顾客于 不顾。 9、失物 （1）员工在店面拾得财物，应马上上交给店铺负责人处理，不得挪为私用；（2）员工在店面遗失货品，依据遗失货品的零售价，由遗失负责人赔偿；（3）员工在店面将价钱卖错，公司损失

7、由员工自行负责。 二、惩罚条例： 1、惩罚事项分类说明 （1）a类：对初犯者进行警告，每次罚款5元。月累计4次，除每次按a类处理外，另外一 次b类过失处理； （2）b类：对违反者进行通报批评，每次罚款20元，月累计2交，扣除半个月绩效工资/提成； 月累计3次扣除当月绩效工资/提成。3次以上予以除名解聘； （3）c类：对违反者进行行政记过处分，每次罚款50元，扣除当月绩效工资/提成。试用期员 工结束试用期，解聘。一个月累计两次违反扣除当月绩效工资/提成，予以除名解聘。 2、考勤 （1）迟到、早退、空柜（擅离岗位） 3n<10分钟 （a） 10n<30分钟 n30分钟表 （b）（c）

8、注：n：表示时间 前面员工尚未回店，后面员工擅自离岗，视为空柜。 员工因事临时离岗，需要征得店长或负责人批准并在考勤表上签字， 否则视为空柜； 用餐考勤等同上班考勤。 例会、培训迟到等同上班迟到； （2）旷工 未经店长同意私自调班视为旷工。 代签到 i.全部员工必需亲自签到，代人和被代人签到人ii.考勤监督人监督不力 员工如临时有事请假，应提前三天向店长提出，否则视为旷工； 员工如生病请假，应在上班时间前提出以便调班，否则视为旷工； 员工请病假要有医生证明，否则视为旷工； 例会、培训缺席视同旷工；特别状况由店长批准。 3、不遵守个人卫生与仪表仪容规定。 4、工作场所谈天、吃零食、大声喧哗、随地

9、吐痰、乱抛杂物。 5、工作时间看书、杂志、报纸。6、工作时间非公接待亲朋 7、使用办公电话谈天或私打长途或消遣专线电话 员工按长途与消遣专线电话费用两倍赔偿。 8、货品摆放不整齐，顾客挑走后的货品杂乱，不准时整理整齐。9、缺货、断货不准时汇报。 10、清洁卫生不到位，未按工作要求执行。11、私人物品乱摆放。 12、仓库帐目不清，单据不齐。 13、商品标识不清、不全或有错。 14、营业时间外出报盘存帐表，不参与营业。 15、仓库未进行每周盘存；专卖店未进行每月总盘存。 （c）（c） （a）（b）（b） （b）（c） （a）（a） （a）（a）（a） （a）（a）（a）（a）（a）（a）（b）（b

10、） 16、谎报库存、销售等数据。 （b）（b）（b）（b）（b）（b）（a）（a）（a）（a）（a）（b）（c）（c）（c）（a）（c）（a） 17、不准时报告遗失或缺溢财物。 18、违反安全规定，在仓库、店堂乱用明火，乱接电路等。19、不听从领导与安排，不接受检查与监督。20、没有进行公正、客观的有效监督。21、挑起同事矛盾，造成吵架、不和。 22、上班时间睡觉、干私活，私自外出逛街。23、未完成工作任务时，就任凭入坐休息。24、对顾客进出无迎送问候。25、对顾客要求不理不睬。26、营业时间补/化妆。 27、收银员在保管现金时，出现现金帐务不符。28、收银员在保管的票据遗失。 29、违反规章

11、制度且造成重大影响或损失。30、盗窃专卖店财物。 31、文件、资料保管不善、遗失未造成重大影响。 32、泄露专卖店销售、库存数据与管理资料或信息。33、培训期间，违反培训纪律34、货品遗失赔偿制度： （1）在营业过程中发生货品遗失，由当班组人员负责赔偿（2）仓库保管不善遗失物品，由店铺员工赔偿。 （b） （b）（b或c） （3）因疏忽大意离店造成窃贼入室偷窃的视状况赔偿。（4）赔偿金额按零售价全额赔偿。35、惩罚条例实施说明： （1）店长直接对员工进行监管，实施处分前店长应先做处分事实调查，包括向应受处分员工确 认处分事实； （2）违纪行为要进行说明教育，并实施相宜的a、b、c惩罚，并记录备案

12、。惩罚金额从本月工 资中扣除； （3）店铺宣布处分打算前会先将处分打算告知员工，将每一项下达给员工的纪律处分向该员工 解释清晰，而且允许员工对此发表意见； 三、用工制度 1、入职招聘 （1）应聘者必需照实填写“应聘申请表”，经面试聘用。 （2）聘者的综合素养和个人理念应与美益香薰加盟系统要求相符。（3）报到时，员工需供应以下有效证件： 身份证/户口薄原件及复印件 小1寸免冠彩色照片3张 健康证原件和复印件（可于入职半月内补交） （4）职员工必需保证向公司供应的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。个人资料更改后必需 马上通知人事部，如，地址、电话、教育程度、婚姻状况等。 （5）虚报、伪造资料和隐瞒

13、一经公司发觉马上无条件辞退2、上岗前培训 （1）上岗前培训为一个星期；（2）培训内容包括 店长或资深员工供应专业学问及专卖店制度培训； 店面实习 （3）培训期满考核合格，转入试用期，开始计算试用期工资；（4）培训期间没有工资。3、试用期 （1）试用期一般为1个月； （2）试用期满经考核评估进入正式期； （3）试用期的薪资采用试用薪资，不享受绩效奖金。4、休假制度 （1）员工每月休息二天； （2）员工由店长支配轮休，轮休支配在星期一到星期四；（3）周六、周日与节假日一律担心排休息； （4）店长给员工调班，代班一个月不超过三次（每次以一个工作日计算）；（5）每次调/代班前须提前三天向专店申请； （

14、6）节假日因专卖店支配连上两班，超出正式上班时间可申请支配补休；5、辞职 （1）当事人要提前两周通知，做好有关结算工作与人员补充等工作方可离职。（2）因工作交接不当造成损失，专卖店有权扣留离职人员1-2个月薪金。 （3）办理离职手续时应交还工作服，如工作服有损坏，专卖店有权扣除6、解聘 （1）解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘（2）开除： 因员工严重违反专卖店各项管理制度、经营理念，专卖店可视状况赐予开除处理。 因违反操作规章为专卖店、客户或其他方带来损失的，必需赐予相应赔偿。 被开除者，专卖店将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签定确认书后才可 发放。 （3）辞退： 员工在试用期间明显

15、不符合要求，专卖店可予于辞退而不需作任何补偿； 员工正职期间不努力工作，且经专卖店书面警告后一个月内无改善，可予以辞退； 如因专卖店经营问题而需辞退员工的，专卖店将提前一个月通知被辞退员工，并赐予一 个月的工资作为补偿。 （4）劝退： 若员工在职期间不符合岗位学问、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，专卖店 将规劝其辞职。 （5）自然解聘： 专卖店与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。结束 第二篇：服装专卖店管理制度 人本鞋城店面管理制度 一、仪容仪表 1、按规定着工作服上岗，工作服保持清洁平整且无异味，衣服口袋里不许塞得过满，服装的

16、纽扣整齐，无脱落。不能私自换便装 2、工作牌端正佩戴在左胸前。 3、工作鞋洁净清洁，不赤脚穿鞋，不穿拖鞋。 4、头发梳理整齐，用指定发饰挽起，不擦重味头油、发胶。男员工头发不能过耳且不能造奇形怪状的发型。 5、指甲修剪整齐，无污垢，不涂颜色过于抢眼的指甲油，双手保持洁净滋润。 6、女员工需话淡妆，妆容优雅；不擦颜色怪异的口红、眼影。 7、饭后准时补妆，整理仪容仪表。 二、礼仪接待 1、礼仪标准： 与顾客谈话必需站立，姿态要正确，直腰挺胸，眼睛看着顾客。与顾客谈话时，要保持微笑，用清晰、简明的语言回答。 工作时间须讲平凡话，若顾客是x省籍人士或与工作人员时老乡，可以讲与顾客一样的乡音话。 避免在

17、顾客面前与同事说顾客不懂得的话及方言。 不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话。 递交给顾客的物件应双手奉上。 工作时间不得闲谈、谈天，更不准讲粗话、脏话。 工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事。工作时间不得接打私人电话，不准在工作岗位上接待亲友。 对顾客提出的一切要求和意见，要快速答复，如自己不能处理的，应准时向上级主管汇报，不要自作主见。 在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客供应热忱、周到、合理、满足的服务。 不准与顾客争吵，坚守旗舰店的顾客观和服务观。 人本的顾客观：面对顾客，珍惜每一份收获，用非常的真

18、诚回报。人本的服务观：为顾客做的每一件事都是应当的。 2、坚持礼貌用语十条： “您好” “请” “欢迎光临”（欢迎再次光临） “再见” “对不起” “请指教” “感谢” “不用客气” 第1页共7页 “需要帮助吗？”（我能帮助您做什么） “请任凭看” 三、工作纪律 1、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特别状况不任凭调班或工休，需要调班或工休者须事前请示店长助理批准，每周只准调一次班。 2、不得擅离工作岗位，因故离开时要做好离岗登记后，方能离开岗位。 3、要热忱待客、礼貌服务，主动介绍商品，做到商品干净饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整理商品，保持商品干净美观。 4、对顾客提出的批评或建议

19、，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。 5、站立姿态要端正，不准在柜台谈天、嘻笑、打闹。 6、不准在柜台内会客、办私事，当班时间不准购买自己经营的商品。 7、不准在店内吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。 8、自觉搞好店内、外环境卫生和商品卫生。 9、不得私套外币，不准收顾客的小费及故意多收顾客的钱。 11、对公物、商品、不乱拿、乱用。 11、交接班时做到：交接清晰，货款相符、签名负责。 12、不准提前更衣下班或提早关门停止售货。 13、下班离开或携带手提包、提袋离开店中，均须经过收银员检查，收银员的手提包、提袋由店长助理或店长检查。 14、下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。 四、清洁卫生管理 1、店内必需随时保持干净洁净，其店面、店内、存货仓（架）不允许有任何污垢与灰尘。 2、店面的清洁卫生工作由各组组长组织实施。 3、每天工作的班前、班后都必需对店面的临街（或走廊）责任区、店内地板、橱窗、货柜、抛架、模特、桌椅、层板、玻璃等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均无灰尘。 4、每周三为店内卫生的彻底打扫时间。 5、店内存货柜必需3天清扫整理一次。 6、店面招牌与临街玻璃每周使