Z物业小区管理服务措施

1、z物业小区管理服务措施 物业小区管理服务措施 (一)噪音骚扰 1.对于施工单位可能造成噪声骚扰的,预先对施工单位讲明要求,并在条件允许的状况下预先予业户公告施工事宜及施工计划; 2.秩序维护员应留意物业四周所产生的噪音,如机器、音响、人为喧哗等状况,均能直接影响其他客户; 3.任何业户或装修、修理施工引起噪音的来源,加以说明制止,并准时向物业部通报; 4.当接到业户投诉或巡检时自行发觉,均须调查噪音的来源,加以说明制止,并准时向物业部通报; 5.任何业户或施工单位经多次规劝,仍拒绝停止引起噪音之工程或降低音量,应报请服务中心并按规定予以惩罚,必要时可报告环保监督部门; 6.对外来人员故意聚集又

2、骚扰引起噪音,严重影响业户的,经干预仍不改正,则应报警通知警方处理; 7.记录一切有关资料,填写事件报告呈交服务中心。 (二)不听从劝阻 1.纠正违章时,首先要态度和气、说话和气、以理服人; 2.对不听劝说者,要查清姓名、单位、准时向有关部门汇报,依据事情性质、事态程度作出相应处理; 3.发生纠纷时,留意把握政策,区分状况,敏捷处理,如属对方蛮横无理,打骂秩序维护员人员,应视情节轻重,采取恰当的对策赐予处理,必要时投报110。 (三)酒醉者闹事 1.对外来人员酒醉闯入闹事的,必需全力劝阻或阻拦,让其离开物业区域范围; 2.如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时,秩序维护员可坚决采取强制性约束措施,但

3、留意约束不可过当,同时可报警求助处理; 3.对业户酒醉后行为失态、无法自控时,秩序维护员应通知物业部查明身份、住宅房号,设法让其亲友劝告带领回房,必要时秩序维护员可协助做好监护、掌握工作; 4.对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏的情形,秩序维护员应做好拍照或录像,取证工作,以便按实追回赔款及追究责任。 (四)精神病人 1.留意精神病人动武伤人,报告领班、主管组织人员劝阻其离开; 2.如精神病人发作行凶、毁物时,秩序维护员人员须合力采取强制性约束措施,同时可报警求助处理; 3.设法通知精神病人的家属,让他们领回,并做好监护工作; 4.秩序维护员要防止精神病人闯入物业伤害业户,领班应事先做好防范

4、性措施,确保人员安全。 (五)生疏人乱窜乱走 1.在楼面发觉生疏人应先观看,后盘问,留意文明用语,如:"先生,您找谁*我可以为您供应帮助。" 2.如生疏人说不清晰寻访业户的姓名(单位)、房号,应留意留心其动作、反应,并带到服务中心办公室进一步查询; 3.监控人员发觉有人乱窜楼面、反复搭乘电梯等状况,应准时通知领班派员跟进、查明状况、作出处理; 4.发觉施工人员或不该乘电梯上下的人员出现在客梯上,应扣留其胸卡,交由领班、主管处理,可视状况予以惩罚; 5.如事件未能协作处理,为避免事态恶化可报警要求协助; 6.处理过程中留意对自身安全的保证。 (六)迷途人士 1.观看迷途人士身

5、体状况是否须救护车人员协助,必要时报警求助; 2.查询并协助支配返回家中; 3.如无法与其家人联络,报警交警方处理; 4.事后填写事件报告呈交服务中心。 (七)屋内浸水 1.快速赶往现场; 2.将开关关闭、切断水源; 3.保洁员清理水浸现场; 4.如水浸可能侵损电梯,应在梯口用沙包封闭,并将电梯升至高层位置(通知使用者电梯停用状况); 5.拍照存档,必要时可投保保险公司理赔; 6.填写事件报告呈交服务中心。 (八)病人 1.报急救120 2.马上代为通知其家属 3.现场劝慰病人 4.事后填写事件报告呈交服务中心 留意事项: 1.观看病人是否进食禁类药物,须向救护人员说明; 2.不可擅自搬动病人

6、以免造成伤害; 3.加强员工医疗急救学问的培训。 (九)狗咬伤人 1.了解过程后提议伤者到派出所报案; 2.记录伤者姓名、地址及被狗咬地点及原因; 3.如属严重受伤,马上致电110,便利警方现场取证; 4.填写事件报告呈交服务中心。 留意事项: 1.秩序维护员应经常留意饲养宠物之客户,要求凭证喂养。 (十)恶意损毁 1.了解案情或现场有可疑人员马上向110报警; 2.通知各岗员工协助; 3.查找并供应目击证人; 4.破坏物件保留交警方处理; 5.当场索赔; 6.拍照存记录; 7.填写事件报告呈交服务中心; (十一)意外受伤 1.了解过程后马上致电110报警(告知伤者人数、受伤状况及现场状况等); 2.赶赴现场; 3.在救护人员未到达前,先力所能及救治伤者,但留意方式方法适当,要防止几种错误的方法: 高枕无忧:舌根堵气道,造成缺氧; 齐心协力:坠落后摇动拍打、翻动; 雪中送炭:乱吃药、乱涂药; 锦上添花:骨折睡海绵垫。 4.在可能范围内通知伤者家属; 5.可能状况下派秩序维护员护送医院; 6.事后填写事件报告呈交服务中心。 留意事项: 到达现场后应尽量防止再有意外发生或状况恶化; 现场拍照。 (十二)冲闸 1.记录冲闸车辆的车牌、颜色及型号等 2.留意驾驶人样貌、衣着及逃走方向,报警110 3.协助警方查证 4.升起毁坏闸,由人手登记出入车辆 5.拍照存记 6.事后填写事件报告