2021年第三季度患者满意度调查整改措施_第1页
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文档简介

1、2016年第二季度患者满意度调杳整改措施欧阳光明 (2021.03.07)为逬一步提高医院的医疗服务水平，促进我院医德医风建设，共同 营造服务周到、合理、安全、方便 . 快捷的就医流程，努力为患者 提供全程 优质的服务。我院针对关于 2016 年三季度患者满意度调查意见 反馈 的情况，积极组织各科室主任、护士长召开专题讨论会议， 针对存在的 冋题，认真分析原因，并制定了整改措施。、 2016年第三季度我院患者满意度调查存在的问题，内容包 括医务人员服务、就医环境、设施配套等方面，具体问题如下：1、导诊人员指路不正确。 (内科患者提 )2、医院内有味道。3、一楼没有科室楼层分布图。农彩色打印纸也

2、收费。二、原因分析：U 在医护人员服务方面， 导诊入员缺乏责任心， 工作不认 真，未做到 认真、准确无误的解答就诊患者提出的冋题。护理部管 理不到位，对新上 岗的导诊人员培训及考核、监督工作不到位。2.在就医环境方廂，因我院门诊一楼设有中药煎药室，一楼大厅存在煎中药的味道，造成患者不满意3. 在配套设施方面，我院的一楼科室分布图在导诊台的旁边，位置有些偏，导致患者找不到。农 我院彩色打印纸是 B 超室打印报告的专用纸，是按照医 疗服 务价格手册进行收费的，因医务人员未向患者详细告知，致 使患者不三、整改措施：1、加强医务人员的责任心教育，要认识到工作中的对象杲病 人，树 立“以人为本”的服务理

3、念，积极倡导“人性化”“心贴心 零距离”的 服务模式，工作做到认真负责，从病人的角度看待问题，学 合换位 思考，掌握语言沟通技巧，使用文明用语，礼貌待人，认真、仔 细、热情、周到地对待每一位患者。2、认真履行告知义务，耐心向病人及家属解释病情、用药及 做检查都是根据病情的需要，并且交待清楚用药 . 治疗、检查等收 费情 况，做到认真 . 负责、耐心、详细。特别是大项目的检查及治 疗要点告之 患者及家人，得到患者的认可和理解，对提出收费方面 疑冋的患者，耐 心向病人解释清楚，达到患者的满意。3、对新上岗的人员做好培训工作，经过严格的考核合格后再上岗，护理部做好对导诊人员的监督、检查工作，定期进行培训， 不定期 地进行现场抽查，现场指导，提高服务质量，以达到就诊患 者的满意。农将

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