生产实务管理实用教案

1、DG-CPD Revenue Growth第1页/共41页第一页，共41页。第2页/共41页第二页，共41页。 工厂(gngchng)管理 Plant management 成本管理 Cost management 客户沟通 Customer communication生产实务(sh w)管理manufacturing practice managementPrepared by : CPD-Team第3页/共41页第三页，共41页。本课程设定的对象(duxing)和目的帮助企业主管在与人互动的过程中：1.体会与学习领导者的角色和工作2.体会如何有效与部属做沟通3.学习当一个(y )有影响力的

2、领导者4.提升企业及个人的竞争优势第4页/共41页第四页，共41页。现代(xindi)企业四要素 资本是船 品牌(pn pi)是帆 文化是舵 人力是桨品牌资本人力文化第5页/共41页第五页，共41页。工厂(gngchng)管理体系目视(m sh)化管理 5S管理(gunl) 排程管理 提案制度 设备管理 品质管理 成本管理 利益管理 强化沟通管道 塑造团队精神 标准化活动 现物管理 安全管理 小组活动 作业管理 第6页/共41页第六页，共41页。工厂(gngchng)管理的对象事务现场管理生产现场管理工厂管理2.排程、交期管理1.作业管理3.品质管理3.业务管理4.设备管理1.文件管理2.行动

3、管理Morale(士气)Safety(安全)Cost(成本)Date(交期)Quality(品质)Production(产量)人员的动态管理出勤状况管理个人的月行动计划第7页/共41页第七页，共41页。World Class Manufacturing ResultsQuality CostsManufacturing CastsMaterial CostRM & WIP InventoryFloor SpaceNew Product Development Lead Time Lead Time01020304050607080901005%-20%20%-40%30%-50%40%

4、-60%40%-60%45%-55%50%-75%Represent the range of average reductionsPercent Reduction第8页/共41页第八页，共41页。现代组织(zzh)行为学的核心 以人为本的管理人是企业最重要(zhngyo)的资源 企业最重要(zhngyo)的任务是促进员工的 全面 发展， “小企业做事，大企业做人” 企业为满足人的需要而存在 第9页/共41页第九页，共41页。职业技能 （任务导向(do xin)能力）组织(zzh)核心能力管理胜任力 （发展(fzhn)导向能力）计划 组织 指挥 监控 团队风险决策 组织协调 激励 授权 过程

5、监控 管理创新 适应能力 网络能力（企业构建政府、客商关系 ） 变革能力 管理技能第10页/共41页第十页，共41页。日常管理一：以结果( ji gu)为导向对结果负责，是对工作的价值负责；而对任务(rn wu)负责 ，是对工作的程序负责；完成任务(rn wu)结果 ! 为什么是结果而不是任务(rn wu)？第11页/共41页第十一页，共41页。q目标管理强调(qing dio)把组织的整体目标转化为组织单位和个人的具体目标，通过多向沟通形成一个各层次目标相衔接的目标为推行目标管理作组织准备制定总体目标与行动计划制定个人目标与行动计划对结果作最后评估定期评估，反馈和作出调整日常管理(gunl)

6、二：目标管理(gunl)第12页/共41页第十二页，共41页。目标(mbio)管理注意事项：目标要简洁、明确；目标要有相容性；目标要有挑战性；各种目标要有优先次序；目标要有可评估性；近期目标与远期目标、局部目标与整体目标相 结合。第13页/共41页第十三页，共41页。日常管理(gunl)三：强化沟通 明确指示工作内容 向下属交待工作实施内容，执行5W2H原则 (what, why, when, who, where ,how, how long ) 培养下属的能力 提供解决问题的战略方向 充分交流 工作现场的所有成员要进行必要的生产所需信息的相互交流，而不是单方面的传达或指示 评价工作结果 考

7、查是否符合期待(qdi)的结果，必须对工作成果作公平、积极的评价第14页/共41页第十四页，共41页。小结(xioji)现代组织行为学的核心就是以人为本日常管理： 以结果为导向 目标管理 强化(qinghu)沟通第15页/共41页第十五页，共41页。 工厂管理 Plant management 成本(chngbn)管理 Cost management 客户沟通 Customer communication生产实务(sh w)管理manufacturing practice managementPrepared by : CPD-Team第16页/共41页第十六页，共41页。World Clas

8、s Performance History第17页/共41页第十七页，共41页。成本(chngbn)管理定义：成本管理是一个组织用来计划、监督和控制成本以支持(zhch)管理决策和管理行为的基本流程第18页/共41页第十八页，共41页。第19页/共41页第十九页，共41页。 整体(zhngt)转型成本管理(gunl)与其他模块的关系成本(chngbn)管理 业务流程重整 高效的客户反应供应链管理企业整体成本降低整合的绩效管理第20页/共41页第二十页，共41页。典型(dinxng)的成本管理方法战略性基于作业(zuy)的预算持续(chx)改进业绩评估产品周期成本价值链分析成本对象盈亏平衡点分析

9、策略性经营性成本动因分析复杂性常用的成本管理框架目标成本第21页/共41页第二十一页，共41页。l价值链分析 为了了解成本的特性和导致差异的根源，将价值链从原材料到最终客户分解为与战略相关联的各种经营活动的方法。l目标成本 在设计和开发新产品/服务首先要采用(ciyng)的流程。目的是保证产品和服务在成本上的竞争力，在其生命周期中达到预期的利润。该方法有时也指现有产品和服务的成本降低目标。l产品周期成本 确定一项产品、品牌或服务从新产品开发到退出市场的整个期间那的总成本和盈利能力。l成本动因分析 确定影响作业成本的因素并将进行排序的系统方法。该方法可以变化运用于各种层面的成本管理中。l成本复杂

10、性 一组随着公司的产品和客户的设计、组合和范围的改变而变化的作业成本l对象成本 根据作业清单（或流程清单）计算各“成本对象”（如品牌、产品、客户）的技术l基于作业的管理成本(chngbn)管理方法简介第22页/共41页第二十二页，共41页。卓越的作业管理有以下一些原则：1234567管理作业而非资源让客户决定作业在流程内整合作业程序消除无价值的作业持续改进作业作业标准化确定产能而改变作业时间客户计划并改进作业管理尚未利用的产能减少作业操作的不一致性面向变化的管理作业管理的几大原则(yunz)第23页/共41页第二十三页，共41页。分析(fnx)：产品成本的构成产品总成本的构成 作为产品成本的大

11、头，材料的采购成本理应成为成本管理的重点；通常(tngchng)采用改变材料、物料规格；寻找优质供应商等方法进行成本的cost down 通过卓越的作业管理可以降低人工费用辅助费用包括厂房折旧、设备折旧及管理费用均摊等第24页/共41页第二十四页，共41页。实例(shl):Block Sim 通过一系列作业管理方法改善，人均产能提升(tshng)56.25%，产品成本降低52.27RMB/K06/0206/0906/11 07/0107/0207/0307/06第25页/共41页第二十五页，共41页。小 结成本管理的基本目标：为决策者提供决策有 用的成本信息成本管理的终极目标：企业成本的持续(

12、chx)降低第26页/共41页第二十六页，共41页。 工厂管理 Plant management 成本管理 Cost management 客户(k h)沟通 Customer communication生产(shngchn)实务管理manufacturing practice managementPrepared by : CPD-Team第27页/共41页第二十七页，共41页。sales客户(k h)生产(shngchn)控制采购(cigu)生产部门工程人员文控部门 QCshippingforecastsupportcontrolorderssupport总经理室 Internal con

13、trol two way communicationExternal controlreport客户沟通联接界面two way communication第28页/共41页第二十八页，共41页。客户沟通(gutng)过程客户沟通过程1.确定沟通的信息2.确定沟通的方式和渠道3.实施沟通保持记录4.内部传达和修改相关文件5.纠正措施质量管理体系的要求客户要求法规要求合格的人员产品信息定单处理和修改有需求客户反馈时沟通管理程序IT系统文件管理系统及时正确地与客户确定沟通信息并传达至相关的部门电话、传真、电脑合格的销售人员、工程、客户、生产质保、采购1.反应时间2.传达时间3.客户满意度第29页/共

14、41页第二十九页，共41页。文件与资料(zlio)管理培训(pixn)过程内部(nib)审核管理评审IT系统客户沟通支持过程客户沟通支持过程第30页/共41页第三十页，共41页。审核期间需要验证的事实1.沟通的方式有哪些？2.沟通的信息是否被记录？3.是否指定沟通的人员？4.如何衡量沟通的及时性和效果？5.客户沟通的信息如何传达至内部相关 的人员？6.对客户投诉的统计情况？7.根据客户反馈统计分析后是否执行了纠正(jizhng)措施？8.是否根据客户信息进行持续地改进？审核所必须的资讯1.沟通的记录2.岗位说明书3.更改通知(tngzh)记录5.相关修改的文件6.客户投诉统计7.纠正措施记录客

15、户(k h)Audit过程第31页/共41页第三十一页，共41页。Section/Element Number with DescriptionMolexolicy / Procedure / Work Instruction / Action PlanEvidence of CompliancePerson ResponsibleStatus1) Management Responsibility1.1Business Vision and StrategyQP-TQM-001经营计划及竞争标竿程序.pdfFY06 GOAL.pdfTituQM-01 quality manual3 year

16、s business plan Roy wong1.2Key Performance IndicatorsQP-TQM-001经营计划及竞争标竿程序.pdfkey performance indicators Alexmonthly report Alexweekly operation reportTi tuDaily morning meeting.pptdaily meeting minuteTiSuppler Audit Check List 第32页/共41页第三十二页，共41页。客户(k h)满意的重要性如何理解(lji):顾客满意度100%第33页/共41页第三十三页，共41页。

17、良好(lingho)的客户服务循环满意(mny)的客户可付员工(yungng)更高的工资更高的利润更满意的员工,提供更好的服务肯付更高的价钱双 赢 客户满意的重要性第34页/共41页第三十四页，共41页。经 济 效 益保 留 吸 引保留客户群良好的口碑客户乐于增加对产品(chnpn)/服务的消费良好的声誉较高的信誉吸引更多的新客户扩大(kud)市场占有率提高利润率增强竞争力客户(k h)满意的重要性第35页/共41页第三十五页，共41页。那其它(qt)的11个月呢?客户(k h)答谢月客户(k h)满意的重要性第36页/共41页第三十六页，共41页。条例1:客户(k h)永远是对的条例2:如果客户(k h)错了,重读条例1什么是客户(k h)满意？第37页/共41页第三十七页，共41页。ISO9000:2000标准(bi