第二课_展示自己的职业风采

1、中等职业教育德育课程圉o第灵冈釉饨SDS®第二礫除吞自己的职业风束中等职业教育德育课程-、聃业礼仪燮形拿二、职业礼仪履风束中等职业教育德育课程第一单元习礼仪，讲丈明 第二课展示旬己的职业风采*.聃业ft仪塑形彖职业ft仪燮形彖7、职业礼仪的基痒陽丈一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子， 先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大 爷挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没 有表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答 大爷捡-个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑

2、娘，我穿 助这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你就不怕我 买不起吗？ ”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场 的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心 愿，您轉买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指 着两条刚试过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了, 帮我开廩吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你 非但谖有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让 我心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！”聃业札仪矍形彖某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要

3、求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不 但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们 这里很忙，你就别给我们添乱了”老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想 找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是看了这两组镜头，你有什么感受？职业札仪的基本涵义：主要指人们 在职业生活和商务活动中要遵守的 礼节，是一般礼仪在职业和商务活 动中的运用和体现。文' 罗长明、周景华所在的302队职业ft仪矍形彖2、职业ft仪的基痒要求2008年1月，持续的冻雨把美丽的雪花演变成了一场惊天大灾。担负长沙1/4供电任务的华沙线，覆冰超过了承载极限的两倍。罗海 的1

4、8名抢修队员，奉命前往望城县 抢险。他们三人一组，负责43号铁 塔的除冰任务。此时，塔上覆冰已 超过50毫米。这厚厚的冰层在示警: 铁塔随时可能垮塌。三个男子汉， 谁也没有多说一句话，谁也没有迟 疑丁点，坚定地冲了上去。心一.职业札仪戛形彖1卡车1点，灾难突然降临。“杭i下来，周景华，罗长明，快下来呀， :罗海文！”眼看着死神在向自己的兄 弟逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊， 一边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一 切的努力都没能阻止灾难的降临。43 :号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋 利的角铁截断了系在周景华身上的保 险绳和安全带，他从高空重重地摔下, 1当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、 :罗长明受

5、到铁塔的猛烈撞击，身体悬 在寒风凛冽的半空中，不停摇摆 1由于路途太远，伤势太重，罗海:文、罗长明因抢救无效，英勇牺牲。：Q 一.职业札仪燮形彖Q职业札仪燮形彖仪春靖正V【引思鋼理】有一次，一位40多岁的女顾客两 手拎着刚买的东西，匆匆来到霞辉百货商店的收银台前，对收银员说： “姑娘，你刚才把这两件衣服的钱， 算错了 52块叫攵银员不等这位女顾 客谊崟就抢着说道:“对不起，我 们这里是结账时钱款当面点清，过后 概不负责！”这位女顾客只好无奈地 转身说道:厂f那就不能怪我了，是你 多找我52块钱，本来想还给你的，既 然你这么说，我只好收起来了！” 收银员吞在什么礼仪问题?命职业礼仪还有哪些基本要

6、求呢?1=d职业ft仪履氐束爱岗敬业 尽职尽责职业札仪的基本要求诚实守信优质服务仪容端正 语言文明念3.聃尝礼仪的遣德盘丈有位商人肴二批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等 方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家 公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接 待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中岀 了差错，就是事先未仔细复核匕机到达时间，未去机场 迎接。还有的接待人员衣着邇遢，接待时频频失礼。只 有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括， 在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位 训练有素的接待人员可以看出，这个公

7、司员工的整体素 质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令 我满意的。” a【引思鋼理】讨论:()肓人选择下订单的公司的标准是什么？(2) 请指岀其他公司的接待人员的夬札之 处。(3) 商人通过接待人员的工作，得岀这家 衣司员工的整体素质富、管理好和工作效卓令 人满意的结论说明了什么道理？一、职业礼仪矍形彖勒尝札仪遣德意丈'职业玳4仪的准则 范，属于职业道德 的内容。职业礼仪是一个 职业人道德素质的外在 表现，体现职业人对自 己、对他人、对工作负 责任的态度。敬业和实干是职场最大的礼仪。敬业 作为职业礼仪基本要求的首要内容，奉献 是职业礼仪的最高境界。一.职业ft仪燮形彖4、职业

8、ft仪的作用【互劭虚钱】有位商人敲门的礼仪：敲门最正确的做法是先敲三 下，隔一小会儿，再敲几下。敲门的响度要适中，敲得 太轻了别人听不见，太响了不礼貌而且会引起主人反感。 敲门时，绝对不能用拳捶、用脚踢，更不要“哆哆”乱 敲一气，如果房间里面有人正在休息，会惊吓到他们。 如果遇到门是虚掩着的，也应当先敲门。这个敲门有两 层意思：一是表示一种询问“我可以进来吗” ？；二是 表示一种通知“我要进来了”。<1患明理】 从省城大学里了来一位礼仪教授，他给大家讲授 在生活中，如何讲礼仪。教授的礼仪课是从敲门开始的。教授说：“刚才， 我走进教室的时候，轻轻地敲了门，礼仪就是从这样 的小细节开始的。”

9、教授说，在中国，有八成以上的人不知道如何敲 门，譬如，敲一声，代表试探，说明敲门者是陌生人; 敲二声，代表等待对方应答，说明敲门者与你认识。 敲三声，代表询问，意思就是“有人吗？ ”在接下来的课中，教授来了一次模拟礼仪表演。 他让一位学员扮作送水工，教授自己是主人。“送水工”敲了三下门，他走进门，然后把水搬进了 屋里。v 教授指出了 “送水工”三个礼仪方面的细节问题。 敲门声太重，“送水工”没有表明自己的身份，也没 有自带一次性鞋套，套住鞋子，以免鞋子弄脏主人家 i的地板。1 于是，“送水工"和教授又来了一次表演，一切 按照的教授指点的那样做。i 所有动作结束后"送水工”仍

10、然站着，呆呆看 着教授。教授说：“这位学员'你可以下台去了。" 学员说：“如果有人给我送水，我常常不好意思 让他们换鞋，宁可自己拖一下地板。还有，送水工离 :开的时候，我都会说一声谢谢。教授，我需要一声谢 谢。”教授呆在那里。继而，教授说：“谢谢你。" I学员们都鼓起掌来。所有人都知道这热烈的掌:声是送给谁的。:I请结合前面的案例，概括遵守职业礼仪的作用讲窘职业礼仪有助于个人耒职庆功。讲窒职业礼仪是据疸和维护皮好组织形象的讲窘职业利仪，能有效地理升个人秦质，据 %良好的个人职曲形象。有初于人际夠逋与交流，有利于工乍的开展 和歆養翦邂富。一、职建礼仪燮形拿【体脸导行】

11、1运用所学知识，分小蛆旬偏、旬演、旬导招聘 求职札仪情景，内彖包括：自我介绍、握手、适接 名片、走姿、这姿、坐姿、服饰ir扮、语言等。出 场后先由同学介绍剧情和人杨。2结合角己所学专业和将来的就业方向，写一封 求职佶。要求：书写规范、谦恭有礼、情真意切、 言简意赅。3利用诔余肘间，到工作岗铉上调查所学专业目前的丈朋服务情况，针对这些现象写一篇简蔻的评中等职业教育德育课程第一单元习礼仪，讲丈明 第二课展示旬己的职业风采二.职业ft仪展虱来二.职业ft仪履氐束人提咅蓮空聃业礼仪规范的自觉艘女大学生求职有一个女大学生去求职，因她条件不错，公司 的人事主管表示可以录用。这个女大学生一时兴奋， 吃了一块

12、口香糖，顺手将纸皮扔到了桌上，结果她没 被录用。听到这话，女大学生哭了，顺手又将擦泪的 纸巾扔到了地板上，主管将其捡起放回纸篓。 这个女大学生的行为有什么不妥？ 你怎么看待主管的选择？女大学生的行为和求职失败给你什么启示?作为中职生，今天我们在学习，明 天，我们将走向职业生活，成为所在职 场的一名员工我们要将所学的职业礼仪 知识自觉运用到职业生活中，提高遵守 聘熾蠶卿性'并以此伴随我人提名違守聃业礼仪规范的简觉船一是：要处理好个人与社会的关糸1、打破“自我中心”意识，增强社会和集体意识2、服从社会和集体的交往这个大局, 以职业礼仪树立形象方77卜（<1患明理】 导游(tourgu

13、ide)-词，包含了 “导”与“游” 两层含义：“导”字意为引导，可引申为开导、教导、启 发之意。“游”的本意是游览，指观光赏景、游历、交游 导游二字包含了引导人们游览、观赏、求知、交往 的丰富内涵。在旅游者心目中，导游往往是一个地、一个 民族乃至一个国家的形象代表。在外国人心 目中，中国游客也代表了中国的形象。国游客海外消费:“钱多人傻素质差”成新标签奥运礼仪是展现国家风貌的一个重要窗口人提咅違守聃尝ft仪规范的自觉握二是：要处理好工作单住内外部关糸1、对内尊重同事和领导，合作有爱。2、对外加强联络，礼貌待人，讲究诚信。» t .I-*査小周毕业后，在一家公司进行实习试用。凭着她

14、的所长，她不仅使公司的员工都很喜欢她，也让公司的 领导萌生了试用期满后让她长久地留在公司的念头。 可是，时间一长，公司的员工却都不怎么喜欢小周了， 有一些员工甚至还对她产生了反感。原来，交际极广的小周在公司上班时，她的手机 好像从来没有安静过。有时，会议上大家正聚精会神地 听领导讲话，小周的手机会突然响起来，而且她竟然当 场接听。不仅如此，当小周的手机没电或没信号时，为 了及时与她的朋友联系，她还会大大咧咧地借用公司其 他员工的手机。长此以往，大家不但不希望小周留在公司，反而 希望她越早走越好。小周也许不知道她使用手机的方 法都有悖于礼仪规范，她恐怕也从未想到正是她的这 些不良习惯，阻断了她进

15、入这家公司工作的道路。(1)公司员工对小周态度发生变化的原因是什么?(2)从职业礼仪角度给小周提出合理的建议?【引息鋼理】主动道歉学会尊处理好讲求协内外关糸作精神体谅难处 倾情相助* W力只】ate力人口伍丄。融沙侦/ d职业ft仪履氐来2、做窃夂鋼.窃札仪的人古树01(1(Q厶、射击投篮拳击跨栏;«' 古迹 J群英会图/韩恩胜瞬华社发有些“运动"不能播/ d职业ft仪履氐来2、做窃夂鋼.窃札仪的人迄 V 当一个小孩在你身边摔倒时，没有谁要求你必须 把他扶起来，但你还是这样做了，以为你心里有这样 一个信念：要帮助比你弱小的人。心中的信念多了，道德素质也就随之形成了。

16、他要求在与人交往时，起码不要妨碍别人，不要影 响别人的正常生活，在此基础上能够做到尊重体谅理 解别人，同情关爱帮助别人O<X明礼仪活动的实践者每人都希望自 己在社会交往中 能够谈吐文雅、 举止大方、彬彬 有礼能够引起 人们的关注，获 得他人的好感二、职业札伐氐束2做徘夂解.窃札仅的人©你年轻，你让!你离得近，你i叔叔们，别吵了，我年纪小还是我来让吧！ ！77文明礼仪活动的学习者辭仪绝不仅仅是一种简单 的外在表现形式, 他与自直的道德 修养和行为习惯 养成密切相关。P二、职尝ft仪履氐束2、做徘夂鋼.窃札仪的人我们要注重仪的外 在表现形式，更要在道德 修养和彳亍为习惯养成方面 下

17、功夫，在勤奋的求知和 道德的内化中不断的充实 自己，在日常的实践中不 断提高自己的礼仪水平。十昇故文明礼仪活动的传播者【体脸專荷】通过漫画表现的不文明行为，进行分析，图片所显示 的行为违背了什么礼仪规范,对社会有什么危害。荽出可曾有你?在饭儿郎兰胸穴骑【横札仪篇】&N 诱门校服, 敞勁公亠勺良告”E丁饭,7见弓 猎纸屑、在课阳 在教学因零食, 上吃零年易E不是自, 参与体縉动时|¥ 其他、&争做文明学生A掌握常规礼仪的基本要求，并在交往中加以运用。B遵守健康文明的社交礼仪，把传统礼仪与现代 社会的要求巧妙结合，与时拘谨。C做个有心人，要在社会生活中不断地学习、观 察和

18、思考。人们常说，礼仪是一封通向四方的推荐书，愿同学们都能手拿礼仪 这封通向四方的推荐书，在今后与人 的交往的过程中，交往顺利，成为受人欢迎受人尊感敬的人。（2）从本案例中你学到了什么?（2）从本案例中你学到了什么?我的成功从电梯口开始镜头：前年前，我到一家国外的化妆品公司参加面试。刚刚走出社会的我，没有丰 富的面试经验，也不具备较好的外在条件。面试在市中心的写字楼里，看着出入大厅 的靓丽都市白领，再瞅瞅自己特地从室友那借来的略显肥大的套裙，唉！下午2时30分面试，我是提早15分钟到达的，面试在大厦的12层。电梯来了， 大家鱼贯而入，满满当当地挤了十几个，刚要关门，一个西装笔挺的人跑了进来，电

19、梯间里立刻响起了刺耳的警告声，超载了。大家都把目光投向了那个最后进来的人身 上，但他丝毫不为所动。顿时，电梯间陷入了刹那的尴尬之中，虽然还有时间等下一 班电梯，但谁也不愿意冒这个险，毕竟大家都想给主考人员留个不错的印象。N 我站在靠边的位置，自然地走了出去，转过身，在关门的瞬间，不自觉地冲 电梯中的人微扬了一下嘴角。LSI考试进行得紧张而顺利，每个人都回家等通知。第三天，我被这家公司正式 聘用了。r °上班后，我见到了面试那天那个最后跑上电梯的男人。他是我的同事，进公 司已经两年了。当我问他那天面试时的详情，他说，他也只是依照上级老板的意思， 在电梯门口等待时机，公司除了要看应聘人与主考人员的交流，还会参考很多因素， 比如：到会场的时间，与周围人的沟通等等。他说：“许许多多的测试都是无形之中 就完成了的面试在你一迈进大楼就已经开始了。”（D为什么说“面试在你一迈进大楼就已经开始了” ？【引脛明理】娩朗工乍方法：经过一年的工作、小琪对拜访客户也有了_ 些经验。在拜访客户前、小琪总是以打电话的方 式先和客户约定拜访的时间。打完电话&#