儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策周凤

1、儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策周凤周凤 大英县人民医院 四川遂宁629300【摘 要】目的：通过研究儿科护理中出现的护理纠纷的原因，分析应该有的防 范对策。方法：选取我院儿科2015年1月2015年10月收治的200名患儿，对 他们的家长实施问卷调查，通过调查来研究儿科中出现护理纠纷的原因。结果: 引起护理纠纷由很多原因，主要的问题是护士自身的问题，患者家属的问题，医 院的环境问题，社会问题等等。结论：通过寻找护理纠纷出现的原因，可以从这 些问题出发，总结出相应的防范对策。这样可以减少医疗纠纷的发生，创造出更 好的医疗环境。【关键词】儿科护理；护理纠纷；原因；防范对策现在社会，随着

2、各种原因的击现，导致医疗中的纠纷发牛的概率也越来 越高。在医疗事业中，护理是不可缺少的职业。在儿科中，护理更应该做到照顾 患者的方方面面。儿科护理人员面对的是患儿，患儿的表达能力有限，情感表露 明显，有着不同的年龄，不同的性格，患儿的家属有着不同德文化程度，这样对 护理人员就会有着很大的压力。随着社会的发展，人们的要求越来越高，尤其是 对儿科的护理。这样给护理人员带来更大的压力，产牛医疗纠纷的概率也会 增加，因此，我们要培养儿科护士有着良好的素质，认真有耐心的尽心工作，做 到对患儿的各个方面都有很全面的照顾，减少纠纷的发生。我院通过研究200 例患儿家属的调查，分析出现护理纠纷的因素，做出相应

3、的防范对策，现报告如 下。1资料与方法1.1 一般资料随机选取我院2015年1月-2015年10月收治的患儿200例,其中患儿 为男性的有120例，患儿为女性的有80例。最小的年龄为2个月，最大年龄为 8岁，平均年龄为(5.2 ±0.8)岁。1.2方法对选取的200例患儿的家属进行问卷调查，使用不记名的方式将试卷发 放并收冋，发放试卷200份，收冋200份，收冋率达到了 100%。同吋对患儿家 属进行询问的方式，对护理细节中出现的问题作出调查，将200份资料进行整理 分析和研究，总结出发生护理纠纷的原因，并作出相应的防范对策。2结果护理人员的态度不佳，护理人员中没有掌握良

4、好的沟通技术，护士的专 业素质低等等，这些问题是患儿家属作出选择中，问题出现最高的选项。3纠纷的原因和防范对策3.1引起护理纠纷的原因3.11护理人员的工作态度问题：在纠纷发生中，护士的态度引起的占到 很大的比例。有的护士在工作中没有很大的热情，做事的吋候没有积极的态度，对患儿和家属 的服务态度不好。家属一般对自己的孩子有着很人的溺爱，希望自己的孩子在治 疗的过程中能够受到较小的折磨，但是由于护士的工作态度不好，导致家长的心 中出现不满的情绪，导致纠纷的发生。3.12人员问题和环境因素：护理人员不足，护士长i寸间的工作会严重的 影响护理的质量，尤其是在儿科，随着季节性的疾病爆发，会有很多的患儿

5、，给 护理人员带来了很大的工作量，导致护士在工作的吋候出现疏忽，造成问题的产 生。或者护士由于生活的问题造成对患儿的护理不到位引起纠纷。3.13护理人员的心理素质低，技术不到位：新来的护士由于专业技术不 到位，导致患儿在治疗的过程中受到了很大的伤害，患儿在治疗的过程中苦闹给 护士的心理造成了很大的压力，导致护士不能很好的发挥。家属的预期没有达到, 造成家属和护士之间的纠纷产生2。3.14患儿的家属相关知识不足：患儿的家属有时候对患儿得的疾病不是 特别了解，对医生的解释没有得到相应了理解，导致对护士的希望很高，不能对 护士的技术做出公正的评价。对护理人员提出的要求不能得到满足吋，两者之间 就会存

6、在问题。3.15护理人员没有良好的沟通能力：护士表情过于的严肃或者不愿意说 话，家属有吋候不能理解，会引起家属的不满，患儿有可能岀现恐惧的心理。有 时候护士在工作中不注意摸个细节，造成患儿的哭闹，家属会产生反感的情绪， 造成纠纷的发生。3.2防范措施3.21护理人员的壮大：加强护理人员的配备，合理的安排护理人员的工 作时间，减少长吋间工作的出现。提高护理人员的生活质量，保证护士在相应的 时间中将护理工作做好，保证患儿家属的满意程度3。3.22建立良好的护士形象：提高护士的服务意识，保证护理的质量。护 士是一个服务人的职业，就用该懂得如何去理解人，做到有着同情心，耐心。在 工作的时候做到换位思考

7、，考虑到家属的想法，学会控制自己的情绪，给患儿家 属有着良好的映象。从家属那里得到宽容和理解。3.23提高护士的专业技术：良好的操作技术是护理工作中必不可少的。 儿科的护士必须要有着过硬的技术，提高家属对护士的信任。在平时要进行锻炼， 不断地学习，总结自己工作中学到的东西，不断的提高自己，这样才能提高患儿 家属对护士的满意程度，减少纠纷的发生。4讨论现在由于独生子女的增多。患儿家长往往对孩子有着溺爱的产生。患儿 家属对护理有着很高的要求。所以护理人员必须有着良好的素质和过硬的技术， 这样才能在护理中让患儿家属满意，减少护理纠纷的发生。只有护理纠纷的减少， 才能有着一个更好的医院环境。参考文献：张巧权儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策j 当代护士(专科版),2012, (3)： 178-181