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文档简介

1、客户投诉月报（年 月）综述说明：1、对全月情况的分析，集中问题是什么？出现了什么新的趋势、动向或问题?2、各投诉类别的数量、所占比例、完成情况？与上月同期的比较。重大、热点及重要投诉简析1、（重大）2、（热点）3、（重要）客户投诉数据统计表：（注：其中未完成投诉用红色在投诉原因处标注）工程质量类投诉统计使用专门的工程质量保修记录表 规划设计类投诉目 项介 简 容 内 和 因 原 诉 投总体规划及公共设施1 2 目目 项项 XX XXM:M: 完完 未競梯 电设 育体、施戏 游<童儿园儿幼建筑主体厅 居 起厅 餐房 厨及住户设计间 生 卫室、比 更间 藏 储房 人 工台 露 厶八 阳屋墙

2、th 夕面 地-居住性能及居住设备热 隔 保潮 防、 防噪 防 亦 畐 3 一霉 防 防光 E木 昭2 日量积 面、 高 层空 暖 采销售管理类投诉投诉类型件数项目投诉原因和内容简介处理结果销售 承诺项目规划XX项目：1XX项目：2已完成： 未完成：单体设计指标环境规划市政配套生活配套建材及交房标准证件及交房时间物业管理方案及收 费车位经营方案及收 费会所经营方案及收 费房屋面积测量误差公摊面积计算方式赠送面积的偏差其它销售执行销售人员工作态度客户特殊要求的处 理价格问题销控问题其它产证 办理产证办理时间费用收取其它其它客户服务类投诉投诉类型件数项目投诉原因和内容简介处理结果服务承诺XX项目：1XX项目：2已完成： 未完成：服务态度服务的及时性、效率服务技能服务收费制度流程其它其它类投诉投诉类型件数项目投诉原因和内容简介处理结果由合作伙伴原因造 成的投诉XX项目：1XX项目：2如巴士不准点等已完成 未完成由外界社会环境原 因所造成的投诉女口：铁路噪音，环境污染等

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