行政前台个人年度工作总结

1、行政前台个人年度工作总结自加入公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作 总结如下：一、日常工作方面 1 、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、 送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时， 有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。 虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显

2、得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平， 按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强， 我也会在今后的工作中更加注意这一点。 2 、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，

3、适时地为大家服务。 在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。 3 、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。 前台工作需要对内、 对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是

4、花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己

5、，把各项工作都做好。二、加强自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足， 抓紧学习，培养自己的各项能力。目前，我通过 - 学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习， 使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训， 更大程度上提高工作技能。在平常的工作中， 看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同

6、优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。三、工作成果与存在的问题 1 、工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备； 餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善； 每日巡检、各项检修维护顺利进行；各类账目报销流程规范；其他服务、跟进工作有序进行。 2 、存在的问题（1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决。 招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便

7、的服务。（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自 己对任务和指示的认识、 和自身对问题变通、行动都有关系。（3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。以上的问题必会在 xx 年的工作中加以解决。一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。时光荏苒， xx 年已经悄然离我们而去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。

8、一年来，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，我严格要求自己，按照公司及车间的要求， 较好地完成了自己的本职工作，并且通过努力， 使自己在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改进。转眼间 xx 年过去了，在过去的一年中我们是充实的，是喜悦的，是快乐的。这都与领导的精确指挥与同事们的不懈努力分不开的。在全体员工的共同努力下生产指标较建厂初期所定的有着不小的提高，使我单位在未来同行业的竞争中占有不小的优势。班组是一个企业最基层，最活跃的生产组织，是企业的细胞，是企业各项工作的落脚点， 也是企业实现企业安全管理的基础，围绕公司的安全是生产目标年的车间管理工作，让我深深体会到车间生产管理的基本职责

9、就是搞好生产安排服务，适应生产。作为班组管理人员，最重要的是摆正自己的位置，清楚自己所肩负的职责和应尽的责任。因此， 我时刻提醒自己必须有高度的事业心，要甘心吃苦，有功不居，努力做好生产安排， 班组之间的协调， 以及员工之间的沟通和服务工作。同时，我也体会到班组管理工作的复杂，每天需要面对和处理的方方面面。正是因为这些原因，为了弥补工作中的不足，我就此总结全年的生产安排情况，汇报如下：一、安全生产 1 、年初生产任务很重，本班组人员加班加点完成了指定的任务，班组人员都体现出了团结和吃苦耐劳的精神， 2 、生产任务完成后领导组织了车间员工的安全学习，组织了“反三违”安全知识竞赛和演讲比赛，安全事

10、故演戏，安全事故的紧急预案，从中让我们深刻的认识安全的重要性和生命的可贵性。 3 、公司出现了生产和销售渠道上的困难，经过开会研究，讨论出了新的方案，大家齐心协力做出了活性炭吸附抱枕和活性炭吸附小包，员工们不怕寒冷的出去摆摊去推销做出的产品，相信我们大家只要有信心，公司一定会好的。 4 、其实我们的工作流程以及个人素质，还是相当落后。他们的主观意志已及团队精神相当落伍， 使得在一线带队生产的管理人员背负着相当大的压力。 这就使得我们在今后很长的一段时间里，要真切地面对这个事实。 要结合社会的发展趋势， 帮助员工认识自身的社会价值观，以提升他们的主观意志，为公司的发展奉献力量。 5 、随着市场对

11、产品的要求越来越高，公司也面临着新的挑战，新的发展方向，对我们班组主管人员也提出了新的，更高的要求。所以我认为，作为班组管理人员，也必须适应新的情况，进一步增强责任意识，效率意识，创新意识。努力做好车间生产安排工作，做一名称职的班组管理人员。 6 、9 月份以来，天富发生几起人身伤亡事故，集团公司要求所属各单位狠抓安全，大力排查、治理隐患，作为生产班组，在排查、治理隐患中发现的问题，及时改善，避免事故发生。二、班组培训、管理与建设为了提高班组建设的全面发展，完成班组各项生产任务，我们班组严格执行各项规章制度，并制定班组考核规则，从实际出发，落实到每一位班组成员， 以调动班组成员的积极性。 随着

12、我们单位对生产岗位的考核制度的开展， 班组成员也认识到不完全掌握全厂工艺流程，最终是要被淘汰的。 这种危机感， 也促使我们在工作中要更加严格要求自己。 1 、班组培训工作 (1)、组织全班组成员参加全厂运规、安规考试，并取得优异的成绩; (2)、组织全班组成员学习新设备的操作，巩固单台设备的操作; (3)、定期抽查各个班组成员对设备的熟悉程度和操作方法; (4)、根据每个班组成员的具体情况，制定关于每个班组成员的学习计划。 2 、班组管理工作班组是企业的细胞，是企业的基础，班组建设的好坏直接关系到企业的发展与生存。搞好班组管理，提高职工队伍素质，增强班组的活力，发挥每一位成员的作用，是班组建设

13、的根本。班组文化是团结和凝聚班组成员的纽带，班组培训是提高班组成员操作水平的方式。所以必须提倡学习， 提高班组全体成员的综合素质，为班组的发展提供更好的平台。 3 、班组建设 (1)明确目标计划按照公司或部门下达到本班组应担负的各项安全、生产、经营指标结合本班组的实际情况制定班组目标和完成计划的具体措施，制定本班组月、周工作计划并按计划完成，未完成应有说明或分析。各项指标应全面完成，确保各项指标计划完成记录清楚。 (2)明确岗位职责细化并建立健全班组岗位责任制， 明确工作分工和班组日常管理，确定班组成员的岗位职责、 权限和任务。 使班组成员熟知本岗位职责内容，同时保证各岗位每项工作都能找到明确

14、的责任人。 (3)制度建设严格执行公司、部门的各项规章制度。并结合班组实际情况立班组日常管理制度， 包括劳动纪律、奖惩条例、安全管理、绩效考核等。使班组的各项规章制度、管理标准、工作标准、统计台帐等管理基础工作，作到制度化、标准化、分级管理、分工负责、定期检查、严格考核。?建立绩效考核要体现公平公开公正的原则，保证绩效管理以标准为依据，以事实为基准，避免考核流于形式，以个人意志为主。 (4)班务管理 a 、建立人员出勤情况记录，记录齐全，与实际相符。 b 、班组管理分工明确，各项民主管理、班务管理项目分工到人，人人熟知本人负责的管理事项，落实有效。 c、有班组考评、考核、奖惩、先进评选等规定，

15、包括考核指标、考核内容、考核方法、公开的要求等。三、存在问题及采取措施： 1 、班组制度执行力度不够。 2 、班组新人员学习进度不够理想。 3 、本班组责任区域存在的安全隐患，一定完全消除，避免在今后的工作中发生安全事故。 4 、措施： (1)加强班组制度垂直执行力度， 充分发挥班组五大员及骨干作用，各司其职，各尽所能，落实责任制。 (2)加强培训工作，针对不同的人，采用不同的培训方式。班组培训尽量多角度、多方式。让学习变得充满生趣。 (3)发现问题及时解决，不做磨洋工。接任班组主管的职务以来，我受到了许多的委屈，但是也让我感受颇多，受益匪浅。由衷地感谢公司所有领导的信任，感谢大家对我工作大力

16、的支持。 特别是工作出现差错时给予的谅解和帮助，并且帮助我分析失误的原因，矫正错误。在今后工作中，我将虚心接受大家批评和监督，不断完善自我，不断进步。时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。 短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝; 漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样; 不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了; 其实

17、不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、 失职状况; 当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容 1 、 业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档 ; 其中交付园区共 92 户，办理交房手续46 户，办理装修手续 7 户，入住业主 2 户; 2 、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访; 3 、函件、

18、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单 115 份; 温馨提示 55 份; 部门会议纪要 23 份，大件物品放行条 1387余份。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少 1 、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会， 工作经验不丰富的人而言， 工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难， 但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂 ;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准

19、备工作做充分做细致; 尤其是在交付的前3 日，大家每晚都加班至凌晨两三点。 交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪; 她也是加班加点的在工作， 也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢 ?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否

20、，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时， 尽量保持着微笑服务， 顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励， 看着业主满意的笑容， 我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正; 在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧; 接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善 ; 2 、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不