实用礼仪培训实用教案

1、培训(pixn)的背景以及意义（一） 前言：礼记中记载“人有礼则安，无礼则危”，人犹如此，企业亦然。 随着中国经济快速发展，现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。良好的企业形象是公司或企业的无形资产，同时也会更容易让公司或企业获得社会各方面的信任和支持。现代型企业或公司想要可持续(chx)稳健的发展，必将考虑在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续(chx)、较强的核心竞争力。 中国素来就是一个礼仪之邦，而现代化的服务核心便是礼仪。现代商务礼仪就是要把“无形的服务有形化”，使得有形规范的服务和过程进行完美的结合。 第1页/共28页第一页，共28页。培训的背景(bijng)以及意义 （二）

2、 礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生(chnshng)专业、敬业、权威、有礼、有节的良好第一印象，更能让工作人员在和客人打交道中赢得他们的好感、信任和尊重，从而形成企业独特竞争优势。 礼仪“人际关系的润滑剂”的作用还体现在机构内部的关系处理上。现代型的企业，强调的是组织团队的力量，而礼仪正是可以促进这一力量。它使同事之间的的交往更加得体，平级和上下级之间的关系处理更加有分寸，使人际关系上更加轻松。 所以，学习和运用礼仪，已成了企业提高美誉力、提升核心竞争力的重要手段。这不仅顺应潮流，更是

3、形势所需。第2页/共28页第二页，共28页。培训(pixn)的目的（1）了解基本的商务礼仪常识，以及学习礼仪的重要性；（2）如何树立(shl)个人的职业形象，包括着装礼仪、言谈举止礼仪等；（4）日常工作中需要注意的礼仪包括：个人礼仪、社交礼仪、职场礼仪、商务礼仪等。从而帮助员工打造更好的个人职业形象并致力发挥每位员工的潜能，从而为其个人、公司、社会创造更多的价值。第3页/共28页第三页，共28页。礼仪(ly)的基本概念 礼仪是一门综合性较强的行为科学(xn wi k xu)，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 商务礼仪，就是公司或企业的商务

4、人员在商务活动中，为了塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，也可以说是商务交往中应遵守的交往艺术。第4页/共28页第四页，共28页。商务礼仪的重要性 商务礼仪能够展示企业(qy)的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业(qy)形象。良好的企业(qy)形象是企业(qy)的无形资产，现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争，一个具有良好形象和信誉的企业(qy)或公司，容易获得社会各方面的信任和支持。第5页/共28页第五页，共28页。个人(grn)礼仪-站姿礼仪四种(s zhn)服务人员站姿：正规站姿背手站姿插手站姿背捶手站姿第6页/共28页第六页，共28页

5、。个人(grn)礼仪坐姿礼仪正确坐姿：入座时要稳、要轻。就座时要不紧不慢，大大方方地从座椅的左后侧走到座位前，轻稳地坐下。若是裙装，应用(yngyng)手将裙稍稍拢一下；面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下额；双肩放松平正，两肩自然弯曲放于椅子或沙发扶手上；坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直；双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚平放或叠放；坐在椅子上，至少要坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。第7页/共28页第七页，共28页。个人礼仪(ly)表情礼仪(ly)不外露。第8页/共28页第八页，共28页。个人(grn)礼仪表情礼仪第9页/共28页第九页，共28页。个人(grn)礼仪化妆礼仪 佩戴饰品

6、的要点 戒指：一般只戴在左手，而且(r qi)最好仅佩戴一枚，最多戴两枚；戒指往往暗示了佩戴者的婚姻和择偶状况。 中指：表示已有意中人正处在恋爱之中； 无名指：表示已订婚或结婚； 小手指：暗示自己是一位独身者； 食指：表示无偶或求婚。第10页/共28页第十页，共28页。个人(grn)礼仪化妆礼仪 佩戴饰品的要点 耳环：是女性的主要首饰，其使用率仅次于戒指(ji zhi)；佩戴时应根据脸型特点来选配耳环。 圆形脸：不宜佩戴圆形耳环，因为耳环的小圆会增加脸“圆”的信号； 方形脸：不宜佩戴圆形和方形耳环，因为圆形和方形并置，在对比之下，方形更方，圆形更圆。第11页/共28页第十一页，共28页。 佩戴

7、饰品的要点 项链：也是受到女性(nxng)青睐的主要首饰之一，它的种类大致可以分为金属和珠宝两大系列。佩戴中应注意： （1）要年龄及体型协调 脖子细长：佩戴仿丝链更显玲珑娇美； 马鞭链：粗实成熟，适合年龄较大的妇女选用。 （2）服装相呼应 身着柔软、飘逸的丝绸衣衫裙时，宜佩戴精致、细巧的项链，显得妩媚动人 穿单色或素色服装时，宜佩戴色泽鲜明的项链，可显得丰富活跃。个人(grn)礼仪化妆礼仪第12页/共28页第十二页，共28页。个人(grn)礼仪手势礼仪 四种禁忌手势： 1.易于误解的手势。比如，OK的手势在日本(r bn)表示钱，在拉美则表示下流； 2.不卫生的手势。在他人面前搔头皮、掏耳朵、

8、抠鼻孔、剔牙齿、抓痒痒等手势，均不卫生还令人恶心； 3.不稳重的手势。在大庭广众之下乱摸乱动，或是咬指甲、折衣角、抬胳膊、抱大腿等； 4.失敬于人的手势。钩动食指或除拇指外的其他四指招呼别人，用手指指点他人，都是失敬于人的手势，尤其食指指向他人，其余四指握拢尤为失礼。第13页/共28页第十三页，共28页。个人礼仪女性(nxng)着装礼仪 着装四讲究 整洁平整。服装并非一定要高档华贵，但须保持整洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁不仅是为了自己，也是对他人的一种尊重。 色彩技巧。不同的色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调

9、的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。 配套整齐。除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或者与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。 饰物点缀。巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰(shu shi)最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。第14页/共28页第十四页，共28页。社交(shjio)礼仪见面礼仪合理。女士则不受此限。 原则上不能拒绝与对方握手，但是手上有水或者不

10、干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。第15页/共28页第十五页，共28页。社交礼仪(ly)见面礼仪(ly) 受鞠躬应还以鞠躬礼 地位较低的人要先鞠躬 地位较低的人鞠躬要相对深一点第16页/共28页第十六页，共28页。社交(shjio)礼仪见面礼仪第17页/共28页第十七页，共28页。社交礼仪(ly)电话礼仪(ly)第18页/共28页第十八页，共28页。社交(shjio)礼仪电话礼仪第19页/共28页第十九页，共28页。社交(shjio)礼仪电话礼仪形象宣传。第20页/共28页第二十页，共28页。社交礼仪(ly)电话礼仪(ly)第21页/共28页第二十一页，共28页。社交(shjio)礼仪电话礼仪第22页/共28页第二十二页，共28页。社交礼仪(ly)电话礼仪(ly)(nnkn)，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。”第23页/共28页第二十三页，共28页。社交(shjio)礼仪前台礼仪第24页/共28页第二十四页，共