导游接接部经理岗位职责

1、导游接接部经理岗位职责第1篇：地接导游职责 地接导游带团注意事项 地接在接受任务后，应该掌握旅游团以下情况： 1.组团信息： 团队名称、联络人姓名、电话号码、团号、旅游团的结算方式、旅游团的等级和全陪的姓名。 旅游团人数包括儿童、用车、住房、餐标（是否含酒水）等情况。 在食、住、行、游等方面是否有特殊要求，有否特殊要求的游客。 所乘交通工具的情况 掌握特殊要求的注意事项 落实接待事宜 地接在旅游团抵达的前一天，应该与有关部门和人员落实。检查旅游团的交通、食宿方面的问题。 落实旅游车辆，知道司机的姓名、电话、车型、车号。与司机定好时间。 2.落实住房，宾馆的位置，名称、概况、服务项目和设施。向宾

2、馆核实房间的数目，级别是否和接待计划相同，是否含早 向宾馆提供该团抵达的时间 落实用餐 地接应该提前与有关餐厅联系，确定日程表上安排的每一次用餐的情况。包括日期、人数、餐标、特殊要求等 3.了解不熟悉的景点的情况 去景点的路线。开放时间，最佳游览路线，厕所位置，以便活动顺利进行。 与全陪联系，了解接团的时间和地点，防止漏接、空接事故的发生。 4.做好物质准备 上团前，地接应该做好必要的物质准备，带好接待计划（派团单、日程表、意见单、协议单），结算凭证（景点门票、房单、餐单）、导游证、社旗、话筒、接站牌。 地接在填写各种结算凭证时，具体数目一定要与该团实到人数相符。 5.知识准备 联络畅通准备：

3、备齐并随身携带与有关接待社各部门、车、餐、宾馆等单位的问讯电话号码。 旅游团抵达前的工作 提前抵达车站及接站处，核实到达的准确时间迎接旅游团。根据标志或其它特征主动问询。认找旅游团。 旅游团到达的服务 缔结应该提醒游客带齐手提行李和随身的物品。引导游客前往登车处，游客上车时，地接应该恭候在车门旁，协助或搀扶游客上车就座，待游客坐稳后，礼貌清点游客人数（切忌用手点）人数到齐坐稳后请司机开车。地陪在旅游车上开始工作前，要将电话调至静音或振动。无紧急事不要在旅游车上打电话。 6.途中服务 致欢迎词（欢迎词要有激情、有特点、有新意、有吸引力能立即把游客吸引到导游身上来，给游客留以深刻的印象） 问候语：

4、各位来宾、各位朋友，大家好，大家辛苦了 欢迎词：代表所在旅行社、本人几司机欢迎游客光临本地。 介绍语：介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机。 希望语：表示提供服务的，诚挚愿望，希望得到合作的医院。 祝愿语：预祝此次旅程愉快、顺利。 打预防针 首次沿途导游 介绍本地状况，如地理位置，历史沿革，人口状况行政区的划分，市政建设等。 风光风情介绍：（随机应变，见人说人，见景说景，与游客同步观赏） 介绍当地的天气及出租车情况。 7.介绍下榻的饭店：宾馆的位置，名称，星级标准，主要设施的使用方法。，到宾馆所需要的时间。入住手续，注意事项（打预防针） 宣布当日和次日的活动安排 叫早时间，早餐时间，集合时间下顿

5、餐的时间 抵达宾馆的服务 协助办理住宿手续 请领队发放房卡，地接要知道领队和全陪的房间号码。将自己的联系方式告诉领队和全陪。以便有事联系 贵重物品的寄存 宾馆的洗澡水时间、宾馆的门禁时间、宾馆餐厅的位置、一次性拖鞋滑、宾馆毛巾和设置的问题、提醒客人晚上出去的时候一定要结伴而行，带上宾馆的联系方式、附近商店的位置。 导游要和宾馆定好叫早时间，协助客人入住后遇到的各种问题。导游必须在客人安顿好之后方可走开，走时留下联络方式。 带旅游团用好第一餐。就餐后不要忘了提醒客人带好随身携带的物品。（游客就餐时，提前告诉酒水自理，不要催，让游客安心吃饭的原则。在游客就餐期间，至少要起身去看两次）。餐标盯好，（

6、清点菜和汤）搞知游客，让游客明了。 吃海鲜 吃海鲜时不喝或少喝啤酒，喝啤酒不要急，可多喝白酒。吃完海鲜不要下海，以免着凉闹肚子。尽量不要吃海鲜大排挡。吃海鲜不可吃葡萄，喝白酒不能吃柿子。祝愿游客胃口好。 去景点出发前的准备 提前到达出发地点（至少10分钟） 核实人数 落实旅游团当天的用餐 提醒注意事项 出发前一天，地陪应该向游客预报天气情况，游览景色的地形特点，带好衣服雨具，换上舒适的鞋，这些看来是小事，可会使游客备感亲切，感到地陪服务周到细致。也可以减少游客生病，扭伤、摔伤等问题的发生。 准时集合登车 途中导游，首先上车要问好（餐后要问大家是否吃饱，讲解必须面对游客，上车、下车恭候在车门旁，

7、面对的方向不是游客不能去的方向。车上简单介绍景点，让游客有遐想的空间，引起游客兴趣） 8.重申当日的活动安排，包括中午、晚餐的地点。向游客说明到景点所用的时间。视情况介绍新闻。 风光导游 介绍游览的景点 活跃气氛 例：问候大家，遇到节假日，可顺便说下节假日的相关趣事及来历。 把旅游的行程向大家说明一下 把目的地的情况简单介绍一下 9.注意事项：在车上说好注意事项 进入景点以后告诉游客讲解的时间，自由活动的时间，告诉游客洗手间的位置，告之回程路线，大家尽量不要离开团队，随时清点人数。走环型路时，更要告诉游客（如果您累了，烦了，我可以给您指路；山上的岔路很多，如果您不想谈险就和我一起走吧.） 导游

8、的见解应该包括景点的历背景、特色、地位、价值等方面的内容。讲解时，语言不仅要表达的清楚，还要生动优美，富有表达力。不仅让游客增长见识，还让游客得到美的享受。注意安全。 去下一景点时，清点人数，介绍到下一景点的时间（车程），回顾刚才刚刚走过的景点，问大家有什么疑问，简单介绍下一景点。 10.游览结束的回程导游 清点游客人数 总结当天游过的景点的内容，适当的补充一下因游览时间不够、人多而漏掉的内容。下车时要特别提醒游客带好随身携带的物品，并照顾游客下车。 11.送站服务 核实确定交通票据、车次、时间、站名。 商定出发时间。 协助宾馆与游客的帐目。 及时归还证件 集合上车，提醒游客带好物品，不要落下

9、 送站途中的讲解服务 行程回顾，有哪些没有去过的地方，欢迎下次再来 致欢送词 感谢语：对全陪、领队、游客、司机合作的感谢。 惜别语：表友谊的惜别之情。征求意见语。 致歉语： 祝愿语：期待再次相逢，表示美好祝愿 提前到达车站。（乘火车1个小时前到达）车启动后方可离开第2篇：接单员岗位职责 接单员岗位职责 一.掌握公司产品结构（产品材质、规格、形态、表面等）。 二.熟练掌握公司销售流程、销售政策。 三.接单时，务必做到详细询问客户或业务人员相关材质、规格、形态、订货重量、交货日期、质量要求、付款方式及其他相关要求，详细记录后做成合同经客户确认后回传存档。 四.业务人员带来的新客户或自行找上门订货，

10、初次合作的都需要及时记录相关详细信息（名字、地址、通讯方式等）并电脑留档，上门客户在询问其区域后，告之相关区域业务人员。 五.接单员不得向客户报价，如有客户问价，请告之与相关业务人员联系。 六.在接单时如遇到要当时回复的问题时，在确认后务必向客户或业务人员反馈相关信息。 七.接单员工作要热情、以礼貌待人。接听电话时务必文明用语，耐心细致询问，不得随意挂断电话。合同，请款单、对帐单在传真后务必及时电话询问客户是否收到，并提醒其确认盖章后回传。 八.每日下午四点半，要及时将当日订单及时交制单员，下午四点半后所接订单按第二日接单计算交货期。 九.要及时跟踪订单交货情况，及时提醒生产计划部门，如遇特殊

11、原因，无法及时交货时，要第一时间向客户解释。 十.认真做好订单记录存档工作，每月底将订单及订单执行情况汇总报销售主管、总经理。 十一.客户投诉时请详细记录其投诉内容，并及时告之业务人员、品质部。第3篇：接单员岗位职责 接单员岗位职责 一、接收经销商（店面）订单、销售合同并审核相关信息 1、接收经销商（店面）订单、销售合同，并与经销商或店面销售人员核对主要信息，订单、合同上需要有对方人员确认签字； 2、方式：网络、传真（接单员需妥善保存订单、销售合同的原始凭证）； 3、订单、销售合同须包含以下要点：客户名称、联系方式、产品型号、数量、提货日期等； 4、审核订单、销售合同内容是否正确，异性定做、特

12、殊要求等内容是否表述清楚、无歧义； 5、异形定做接收订单、销售合同前必须与生产部门确认，是否能做、定做日期、需增加售价等内容； 6、对于活动期间的订单，接单人员要核对客户订单是否符合活动要求，才能给予活动优惠。市内接单人员要核对店面折扣情况，对异常情况要及时询问并要求店面给予说明。属于活动优惠的需要和销售经理核实后才可以接单、排单。特殊折扣情况，需要和批准人员核实。 二、接到订单、销售合同后，跟进具体出货事宜 1、订单、销售合同核实过程中出现与公司要求不符，产品型号、名称不符，库存和生产情况无法满足提货日期等情况，要及时和客户取得联系，做出合理详细说明，并协商解决办法，并做出详细记录。避免信息

13、不畅造成后续工作困难，从而产生不必要的损失。 2、根据客户需求和库存、生产情况安排具体出货日期，联系客户确认后，协调财务部门核对付款信息。无误后，打印出库提货单，通知库房备货。 3、与库房及时沟通，安排车辆调度，提货等事宜。 4、市内物流由相关接单人员安排，至少保证每天送货额度在8万元以上。除特殊无法沟通的情况外，不得出现调角送货的情况发生。安排的送货任务、地点要合理，节约开支。 5、外阜经销商物流由相关接单人员安排，物流公司除客户指定外，发公司固定物流公司，并向客户说明自己指定物流公司，运输过程中的一切损失由客户自己承担。 6、如有欠货情况，必须与客户沟通好，达成共识，并要详细准确记录。之后

14、要跟踪生产情况，按照约定安排补发。 三、打印出库提货单，核对整理提货信息 1、依据客户订单及后续沟通情况，打印出库提货单，并由财务部门审核价格； 2、将订单、销售合同对应的出库单（财务签字），交与库房； 3、整理相关单据，分类归档。 四、跟踪车辆物流情况 1、及时取得发货信息，反馈至客户，以免影响收货等后续工作； 2、联系驾驶员，了解车辆行驶情况，提醒驾驶员送货日期、时间，避免延误； 3、车辆物流运送过程中如有突发情况，及时通知销售负责人，并与客户沟通； 4、确认产品送达信息； 5、留存所有的发货原始单据，以备查询。 五、对直营店业绩进行日统计和月统计，日统计每日以短信方式提供给总经理；月统计

15、以报表形式上交总经办及总经理。 五、上级交予的其他临时性工作。 接单员岗位考核 一、如遇到客户（经销商、店面）投诉，属于工厂主要责任，接单员处理不当的罚款10元；属于接单员主要责任，工作作态度问题的，罚款100元。 二、开单错误的，没有造成实际损失的，罚款5元。造成实际经济损失的，按照损失5%进行罚款，最高不超过100元。 三、异性订货、加急单、特殊要求单等，需要由生产高度配合的，必须给生产部开具工作联系单并由厂长签字。如果此类单因生产质量、付货时间出现问题的，如果有厂长签字的工作联系单，接单员免责，如果没有，依据实际经济损失进行罚款，为损失的5%，最高不超过100元。 四、工作时间做与工作无

16、关内容的，一经发现罚款10元。 五、上班时间，电话如无人接听，没有正当理由的，罚款10元。 六、没有接到的电话，发现后应及时回电，询问事项。如果没有回电被投诉或发现的，罚款10元/次。 七、中午休息时间，应至少一人职守在办公室内接听重要电话。负责当日上班人员每人罚款5元。 八、不得借签单等名义长时间脱岗，一经发现罚款10元/次。第4篇：接单员岗位职责 接单员岗位职责 【篇1：接单员岗位职责】 接单员岗位职责 一.掌握公司产品结构（产品材质、规格、形态、表面等）。 二.熟练掌握公司销售流程、销售政策。 三.接单时，务必做到详细询问客户或业务人员相关材质、规格、形态、订货重量、交货日期、质量要求、

17、付款方式及其他相关要求，详细记录后做成合同经客户确认后回传存档。 四.业务人员带来的新客户或自行找上门订货，初次合作的都需要及时记录相关详细信息（名字、地址、通讯方式等）并电脑留档，上门客户在询问其区域后，告之相关区域业务人员。 五.接单员不得向客户报价，如有客户问价，请告之与相关业务人员联系。 七.接单员工作要热情、以礼貌待人。接听电话时务必文明用语，耐心细致询问，不得随意挂断电话。合同，请款单、对帐单在传真后务必及时电话询问客户是否收到，并提醒其确认盖章后回传。 八.每日下午四点半，要及时将当日订单及时交制单员，下午四点半后所接订单按第二日接单计算交货期。 九.要及时跟踪订单交货情况，及时

18、提醒生产计划部门，如遇特殊原因，无法及时交货时，要第一时间向客户解释。 十.认真做好订单记录存档工作，每月底将订单及订单执行情况汇总报销售主管、总经理。 十一.客户投诉时请详细记录其投诉内容，并及时告之业务人员、品质部。 【篇2：接单员岗位职责】 接单员岗位职责 （1）、在顾客服务中心总监和接单办经理的领导下维护和执行公司及 顾客服务中心的各项规章制度和管理文件； （2）、及时将本区域的经销商的订货情况传回上级部门，并及时确认 货源情况，如有异常情况及时将结果反馈给客户，并做好其沟通工作，协调货源计划； （3）、根据指定的营销政策及时向各订货经销商推荐本公司现营销产 品，有效组织新产品上市的销

19、售订单推广工作，协助达成营销计划； （4）、收集和分析专卖店产品终端动销情况，了解市场同类产品竞争 情况，提供和建议市场营销策略于相关部门；快速、高效的执行在该部门内的销售政策、产品推广及回收相关信息； （5）、把握发货原则，做到款到发货，货款两清，保证资金安全、快 捷回笼； （6）、负责应收账款的催收，严格执行公司财务政策，跟踪客户款项 支付情况。 （7）、及时与相关部门、岗位及分公司沟通、协调，以最高效、快捷 的方式将各客户定货发至各专卖店； （8）、负责新建店、改、扩店产品配货事项； （9）、完成上级交办或相关部门提出需要协调的其他工作； 【篇3：接单员岗位职责】 无锡大渡物流有限公司嘉

20、兴港区分公司 接单员岗位职责 一、接收客户做箱指令并审核相关信息 1.1接收装箱通知书、放箱申请及配舱回单等客户指令 1.2方式：网络，传真 1.3指令内容包括：客户名称、货物名称、船名航次、船期、提单号、件毛体、发票号、进仓编号、装箱门点、装箱时间及联系方式。 1.4审核指令内容是否正确，特殊做箱要求是否可行，并及时与客户联系确认做箱时间等相关信息。 二、接到并审核信息后，跟进具体放箱事宜 2.1如遇对放箱过程中出现的箱型不符，船名不符，无配舱信息等情况及时正确的与客户交换信息，避免信息不畅造成后续工作困难，从而产生不必要的损失。 2.2取得设备交接单和铅封，完成放箱任务。 2.3与调度及时

21、沟通，协助完成车辆调配。 三、打印装箱单，核对整理做箱信息 3.1依据设备交接单和装货通知单打印装箱单。 3.2将业务对应的设备交接单、装箱单和铅封交付给调度。 3.3整理相关单据分类归档。 四、跟踪车辆做箱情况 4.1及时取得箱封号并核对，反馈至客户，以免影响其报关等后续工作。 4.2联系驾驶员，了解车辆行驶情况，提醒驾驶员装箱时间，避免延误。 4.3车辆行驶过程中如遇意外情况，及时通知调度，并与客户沟通。 4.4确认车辆进港信息。 接单员： 2022年10月25日第5篇：接单员岗位职责 接单员岗位职责一. 掌握公司产品结构（产品材质、规格、形态、表面等）。 二. 熟练掌握公司销售流程、销售

22、政策。 三. 接单时，务必做到详细询问客户或业务人员相关材质、规格、形态、订货重量、交货日期、质量要求、付款方式及其他相关要求，详细记录后做成合同经客户确认后回传存档。 四. 业务人员带来的新客户或自行找上门订货，初次合作的都需要及时记录相关详细信息（名字、地址、通讯方式等）并电脑留档，上门客户在询问其区域后，告之相关区域业务人员。 五. 接单员不得向客户报价，如有客户问价，请告之与相关业务人员联系。 六. 在接单时如遇到要当时回复的问题时，在确认后务必向客户或业务人员反馈相关信息。 七. 接单员工作要热情、以礼貌待人。接听电话时务必文明用语，耐心细致询问，不得随意挂断电话。合同，请款单、对帐

23、单在传真后务必及时电话询问客户是否收到，并提醒其确认盖章后回传。 八. 每日下午四点半，要及时将当日订单及时交制单员，下午四点半后所接订单按第二日接单计算交货期。 九. 要及时跟踪订单交货情况，及时提醒生产计划部门，如遇特殊原因，无法及时交货时，要第一时间向客户解释。 十. 认真做好订单记录存档工作，每月底将订单及订单执行情况汇总报销售主管、总经理。第6篇：接单员岗位职责 接单员岗位职责 接单员是公司、单位负责订单的工作人员，因公司、单位性质不同，接单员有不同工作安排。 一、接单员主要工作内容如下： 1、负责接收市场销售部及相关部门传递的各类委托； 2、对接收到的订单资料与客户进行核对，确认资料的完整和清晰并把资料传递给相关岗位人员； 3、负责具体作业流程及相关业务单据及文档记录等内容。按照客户提供的资料，制作订单、并传递给相关岗位人员； 4、跟踪订单的执行情况，并监督每项工作的进展，跟踪任务的