用电市场营销论文范文-对于以信息化建设推动营销管理word版下载

1、用电市场营销论文范文:对于以信息化建设推动营销管理word版下载导读：本论文是一篇关于以信息化建设推动营销管理的优秀论文范文, 对正在写有关于用电论文的写作者有一定的参考和指导作用，论文片 段：现了信息交互，有助于提升营销管理效率、规范营销管理流程、 构建扎实的管理基础，为提高企业管理水平奠定了基础，使电力行业 站在了信息时代的前列。以宁阳县供电公司为例，阐述了供电企业以 信息化建设推动营销管理的必要性、具体做法和实施过程以及取得的 成效。 关键词：信息化建设；营销；管理 随着我国经济的高 速增长和工业摘要：信息化建设是深入贯彻落实科学发展观的工作需要，是国家 电网公司发展方式转变、电网发展方

2、式转变的重要保障。企业管理信 息化既是推动企业管理创新和各项管理工作升级的重耍突破口，也是 提高企业核心竞争力的关键。电力企业营销管理信息化的建设、改善 和创新实现了信息交互，有助于提升营销管理效率、规范营销管理流 程、构建扎实的管理基础，为提高企业管理水平奠定了基础，使电力 行业站在了信息时代的前列。以宁阳县供电公司为例，阐述了供电企 业以信息化建设推动营销管理的必要性、具体做法和实施过程以及取 得的成效。关键词：信息化建设；营销；管理随着我国经济的高速增长和工业化、城镇化进程的加速以及消 费水平的提高，社会对电力的需求出现了迅猛的增长。信息化社会带 来的电脑与网络普及、逐年降价带来的家用电

3、器大范围的普及、人体 舒适度要求对空调的依赖等都会逐年加大用电需求。随着人民牛活水 平的不断提高，人们对电力的需求已经不仅仅满足于有电用，良好的 供电质量和服务水平成为社会对电力企业的新要求。一、电力营销信息化的必要性我国“十二五”电力规划逐步展开，应用信息技术已经成为城 市运转不可或缺的重要手段。精准、可视、可靠、智能的城市运转管 理网络将覆盖所有城市耍素，并延仲到社区、家庭和个人。在21世 纪知识经济的大背景下，电力企业想要在日益激烈的市场营销中取 胜，必须不断创新。对内借助新技术的开发、应用建立和完善适应市 场经济环境并具有较强应变能力的电力营销体系；对外通过现代化信 息网络，实现营销服

4、务的自动化、信息化，建立起与各类用电客户信 息交流的桥梁。营销管理的信息化建设是电力营销技术进步与创新的 核心，是电力企业落实科学发展观、实现集约化经营的重要手段和工 具，是实现技术创新、管理创新、服务创新、文化创新的重要载体和 推动力，也是电力企业实现“一强三优”战略目标的重要支撑和保 障。二、电力企业推进营销管理信息化建设、创新的具体做法近年来，宁阳县供电公司积极推广应用现代化先进技术，深入 实施科技信息支撑融合工程，确保信息网络安全、稳定，全面提升企 业信息化管理水平，建立起了覆盖公司整个营销流程的营销技术支持 系统，推动了营销管理创新、服务创新和业务流程化进程。通过整合 营销业务信息，

5、加大了对各项经营指标的制约力度，实现了对电力市 场建设运营的集约化管理。通过对电能信息的自动采集、购售电环节 的统一管理、系统对营销业务的实时分析实现了客户服务信息化、业 务处理自动化、市场反应快速化、质量管理可控化和决策支持前瞻化。1不断深化营销技术支持系统建设，为不同种类的用电客户做 好“电保姆”完善负控系统建设，对用电现场管理系统进行全面维护和升级, 增加用户分级选项页以及部分统计报表，进一步完善用电现场管理系 统功能，充分发挥用电管理终端的作用。建立负控终端运维常态工作 机制，全面提高负控装置的在线率、正常采集率，增强运维的技术力 量，通过“终数据专人监测、典型故障判断分析、专业队伍维

6、护消缺、 厂家技术联络支撑” 一体化常态运转机制的实施使负控终端运维管 理实现专业化、标准化和日常化。根据调度提供的负荷变动较大线路对重要用户负荷实行动态监 测稽查和负荷在线分析，利用用电信息采集系统、客户侧质量评价系 统等先进的信息化系统对客户用电实现全过程监控，及时发现客户的 用电异常，通过短信平台发送温馨提示，使客户及时采取措施，避开 用户过负荷、余额不足等烧损配变和跳闸现象的发生，同时根据客户 的负荷变动趋势指导客户科学用电，主动提供节能咨询，协助用户开 展节能降耗工作，为客户提供“超值”服务，在与客户的双向互动中 获得共赢。2“警企联动”智能化反窃电，建立警企联动、防打结合的反 窃电

7、长效机制联合县公安局成立保护电力设施和反窃电工作联合办公室，由 县公安局治安大队派员入驻企业实现联合办公。以电力营销业务应用 系统和用电信息采集系统为分析渠道，对具有窃电嫌疑用户的用电情 况实时监测，通过数据对比夯实窃电证据材料，做到查有所获，严惩 窃电硕鼠，实现警企联动智能化反窃电的新模式。以新技术应用为手段，实现数据掌控专业化、科学化，大力加 强专变终端安装调试、高供高计用户用电信息采集以及变电站计量点 终端的建设运维，以新型智能电表、负控终端全面普及为手段，通过 电力用户用电信息采集系统的深入应用实现计量数据gprs在线监 控、统计与分析。通过计量数据专业化、多元化、差异化的分析比对 及

8、时发现电压不平衡、短时失压、负荷波动、线损异常等情况，通过 智能化在线监测系统对理由实施全天候监控，对发现存在异常的嫌疑 用户制订针对性极强的检查方式，为形成合法有序用电的社会氛围提 供了可靠保证。3有序治理“低电压”，服务新农村，打好攻坚战公司明确了 “多管齐下、多措并举、综合治理”的工作思路， 长远谋划“低电压”治理工作，成立了 “低电压”治理工作小组，编 制了宁阳县供电公司“低电压”综合治理方案，利用用电信息采 集系统实时监测客户端电压变化，实现了低电压治理的全方位管控， 取得了良好效果。公司全力服务农村现代化建设，积极推行供电“两率”全过程 专业化管理，结合农村“低电压”综合治理工作，

9、依托农网升级改造 工程，多方面筹措资金，通过线路绝缘化、增大供电台区配变分布密 度等技术措施对农村10kv配网线路进行了升级改造，从而有效缓解 了农村地区“卡脖了”、“低电压”等现象，大大提高了农村地区的 供电可靠性和电压合格率，尤其是提高了 d类电压合格率。2012年, 综合电压合格率和综合供电可靠率分别达到了 99. 294%和99. 965%, 推动了电网科学、安全、健康发展。4以信息化手段拓宽电费收缴渠道，积极打造城区“十分钟缴农村“村村设点”公司将建设城区“十分钟缴费圈”和实现农村“村村设点”作 为重点工作，公司客户服务中心把电费核算与电能计量管理、电力远 程抄表、业扩报装管理、电费

10、回收管理有机地结合起来；形成了营销 数据环环相扣、时时相通、随时共享的动态信息链；实现了客户服务、 抄表中心、电费管理、电能计量与供电所的相互配合，为打造“十分 钟缴费圈”，构筑了坚实的保障机制。本着方便客户的根本原则，先后推出自助交费终端系统、手机支付电费等系列方式，使电费收缴工作更加多元化和人性化。扩大自助购电终端与银行代扣网点数量，利用商场、超市、邮政报刊亭等社会化代收网点的覆盖优势，以“每公里都有网点、十分钟找到网点”为原则，集中规划、合理布点，建立更加便捷的缴费渠 道。新增了 120个社会化代收网点，实现了村村有1个缴费网点、提 供5种以上缴费方式的目标。探索开发客户代扣账户余额不足

11、短信提 示功能，与各大银行合作拓展代扣电费功能，不断推动使用代扣方式 缴纳电费的客户数量、客户群体，提高电费非现金收取比重。5.以95598客户服务系统提升服务质量95598客户服务系统的开通实现了客户服务工作标准统一、服务 流程统一、业务流程统一，有效地提升了企业的服务和管理水平。公 司在充分发挥95598客户服务指挥中心作用方面积极探索，不断总结 经验，改善服务管理方式，形成了信息分析制度、现场调研制度、信 息发布制度、督导检查等一系列制度，构建了特色的服务管理模式 “95598客户优质服务指挥系统工作机制” o系统资源的开放性确保 了可共享用电营销管理系统的资源、客户服务工作统一性。通过理顺 公司各部门之间的关系和工作程序能有效地提高工作效率相关，减少 服务环节，真正实现一口对外，为电力客户提供全方位、多层次的服 务，提高了服务质量和企业效益。三、以信息化建设推动营销管理取得的成效宁阳县供电公司秉承“努力超越、追求卓越”的工作理念，以 建设“一强三优”的现代供电公司为目标，坚持“抓管理、抓发展、 抓队伍、创一流”的工作思路，在建设信息化营销管理的过程中全方 位增强营销信息化管理水平，采取了一系