银行工作总结参考报告5篇

1、银行工作总结参考报告5篇银行年终工作总结2020(一)今年以来，我们xx支行紧紧围绕上级分行“盈大利、争大行”的战略目的，聚精会神拓展三大基地，一心一意深挖创利资源，使我们的运营场面全面改变，综合排队跻入全市先进展列。一、主要指标的完成情况1、各项存款增势稳健。在我行网点不断撤并收缩的同时，全年增存仍然高达4000万元，各项存款总额已达3.6亿元。其中储蓄存款净增3600万元，余额已达3亿余元;对公存款净增700万元，余额为5000万元;同业存款受信誉社年末贷款投放加大阻碍，较年初下降300万元，余额为600万元。2、运营利润正在好转。账面利润亏损万元，加上应付利息红字76万元,考虑消化历史包

2、袱万元，实际亏损为万元，同口径比较，减亏万元。3、不良贷款降幅明显。不良贷款按五级分类减少600万元，占分行年任务378万元的159%。同时，今年以来，由于清贷力度的不断加大，已清收货币资金560万元。4、中间业务势头强劲。中间业务收入已完成83万元,到达分行年初下达105万元任务打算的80%。5、代理业务开展迅猛。主要是银保险业务及基金发行业务，今年均较去年有了明显进步。其中银保业务共计营销170万元，基金发行共计完成80万元。两项业务均较好完成分行全年目的打算。6、卡市场逐步成熟。今年共计营销信誉卡6000张，目前信誉卡总量已打破一万张，到达11200张。在以信誉卡为载体营销客户，拓展业务

3、方面，我们已经培育出一个相对成熟的市场。据统计，我行卡存款已到达3100万元。利用卡结算、卡储蓄、卡消费的客户越来越多，并已成为我行中间业务的主要创收手段。获得以上运营成果，已实属不易。从今年面临的情势来看，是十分复杂的。归纳起来，主要有以下三个方面。一是利息清收缺口较大。xx公司停产并被长城资产公司依法查封，导致我行今年少收利息至少100万元;消费材料公司、鱼虾安等企业运营不善，今年归还利息根本无望，该项缘故可减少利息收入30万元;原专项类企业田村油脂厂、临晋面粉厂等拖欠利息严峻，可能年底将无法结清应予以归还利息约100万元。以上三项合计，今年我行利息收入可能将减少230万元。贴现业务持续萎

4、缩，不但导致增收利息的年初目的未能实现，同时由于去年贴现业务呆账预备金计提84万元，在去年利润中反映以后，今年由于贴现业务萎缩(目前主要缘故是票源缺乏，利率不高)，分行将按比例要扣减同额利润50万元，因此将进一步加剧我行利润亏损缺口。三是模拟拨备对利润造成较大阻碍。按照分行下达模拟拨备打算基数(按信贷五级分类)，我行为12857万元，截止十一月底实际基数为13092万元，高于分行打算基数235万元，该项数字将直截了当从考核利润中减除。面对这个困难的环境，我行员工开拓进取、积极拼搏、埋头工作、开展本人，使我行已经全面走出运营低谷，各项业务开展态势呈现良好场面。二、主要做法塑形象，拓空间，提升核心

5、竞争才能近年来，金融市场的竞争态势特别剧烈，对此，我们不敢有似毫懈怠。在加强本身的市场竞争力方面，积极寻求开展途径，充分发扬传统优势，大胆探究未知领域，全力创新营销机制，使我们的核心竞争力得到全面提升。此方面，主要做了三项工作。三、抓形象工程，展农行风采年初，积极响应上级行“迎新春优质效劳竞赛”活动号召，利用春节前后，向社会广泛送“福”，组织开展了一系列浩大的形象宣传活动。一方面邀请当地知名书法家，印制业务宣传年画，在电视台特邀播出电视连续剧以及通过行长向客户拜年，在府前广场组织声势浩大的书写迎春对联活动，在社会产生了广泛阻碍。到上半年，全行储蓄存款净增达4000万元，特别是城区存款增势更是突

6、飞猛进，为全行业务运营做出了宏大奉献。同时，在加强形象宣传中，我们精心筹划、认真组织，配合市分行文艺演出团在府前广场浩大举办了一场别开生面的大型演出活动。在人大、政协两会期间，又抓住这个扩大农行阻碍的良好时机，邀请甘肃省歌舞团与两会代表以及企业界朋友，举办了“农行情”大型文艺晚会。我们还积极扶持了残疾人事业，向弱势群体献爱心，理顺了与党政以及其他职能部门的社会关系，为农业银行在xx县的深化开展，制造了一个良好的运营环境。四、抓标准治理，促作风转变严明的工作纪律，对加强一个团队的战斗力所产生的积极作用是不可估量的。通过加强对机关作风纪律的整顿，强化网点的制度建立，促使标准化治理工作跃上了一个新台

7、阶。元月份，下发一号文件，出台五条禁令，严峻整顿长期存在于我行的一些不良工作适应。同时，力促深化开展整肃行风行纪以及行风评议两个活动，使员工在日常办理业务、接待客户时，责任心进一步得到了加强，同时从文明用语、着装仪表、标准效劳、软硬件建立等方面，亦得到了极大改善。由于十分注重对以上两个活动的开展，在赢得市分行确实信外，还被市分行及县行评办作为活动样板积极推介，并接待降县支行、县工商局等多家单位的参观学习。五、抓机制改革，激内部活力按照“坚守重镇，主攻城区”这一战略，加大了开拓城区业务的力度。至目前，城区四所一柜存款净增达3000万元。在提升农村网点的竞争力方面，首先为全部农村网点接通了新一代综

8、合应用系统，使我行科技化手段全面步入到一个新的阶段。其次，对临晋营业所的硬件进展了改造，对孙吉营业所的拆迁也制定了施行方案。同时，在全行经费十分紧张的情况下，仍然精打细算为城乡全部网点更换了时髦的办公设备，并不断补充效劳设备，使城乡网点落后的相貌整体得到了进一步提升。银行年终工作总结2020(二)2020年对xx支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快开展的一年。在全体员工的共同努力下，xx路支行坚持年初制订的工作思路，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持标准运营、防范风险的前提下，以开展为主线，以利润为目的，以高质量、专业化效劳为手段，积极扩展市

9、场、创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。现将2020年工作情况汇报如下：一、运营业绩1、负债业务：截至11月底，我行全口径存款时点到达60978万元，较年初增长2358万元，其中对公存款余额达28614万元，较年初增长1525万元，储蓄存款时点余额32364万元，较年初增长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元，较年初增长1020万元，其中对公存款日均已浮出水面，较年初正增长39万元，余额为27517万元;储蓄存款日均余额为33108万元，较年初新增981万元。2、资产业务：截止11月底，我行贷款余额为40273万元，比年初新增万元。9月底，我行向xx工

10、程成功营销4亿元贷款，并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款，有效调整了我行的贷款构造，提高了利息收入水平。同时，我行今年在房地产工程贷款营销上也获得了较好的成绩，分别营销xx、xx两家优质房地产企业贷款各5000万元，为我行房地产金融业务打下了良好的根底。全年累计收息到达634.26万元，资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达13189万元，手续费收入到达6.6万元。3、中间业务：今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高，并积极拓展中间业务收入的各种渠道，积极组织收入，提高收益水平。截止11月底，全年累计中间业务收入达172万元，比去年增速到达215%。其中10月份我行收

11、到第一笔财务参谋收入7.5万元，以及国际结售汇收入2800元，开拓了新的中间业务空间。代理出售国债1651万元，基金1300万元，信托280万元，各类保险25万元。4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销xx科技、xx等有进出口业务的贸易企业，我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇82.59万元，国际结算量到达71.71万元。11月，经上级行批准我行创办外汇储蓄业务后，我行积极行动，对前台员工进展屡次国际业务培训，悬挂宣传条幅进展业务推介，并在较短的时间内开始办理业务，为我行今后国际业务和外汇理财业务的开展奠定了坚实的根底。5、电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技效

12、劳，减轻前台压力，今年我行对电子银行业务的开展提出了较高的目的。截止x月底，我行共开展企业网银客户14户，个人网银273户，callcenter签约287户，网银结算量到达32393万元。6、其他方面：2020年xx路支行在结算效劳、核算质量、平安消费等方面也获得了一定的成绩，实现全年平安消费无事故。同时也积极参与xx支行举办的各种活动，在行庆50周年合唱竞赛中，我行做为牵头行，积极预备，组织有序，与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩。二、主要工作回忆1、围绕加强价值制造才能，提高运营水平在2020年的工作中，xx路支行不断坚持以提高价值制造才能为目的，以增加收入、制造效益为工

13、作成效的评价依照，对每一项产品、每一个客户进展认真地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品，合理调配人员，到达提高运营水平的目的。今年，我行充分认识到省行理财中心的潜力，通过与省分行个人客户部的屡次沟通，利用理财中心的优美环境，开通对公高端客户窗口，不仅完善了理财中心的功能，也提高了对公高端客户对我行的满意度，实现了对客户的差异化效劳。此项举措对我行的效劳水平是一个特别大地提升，收到了良好的效果。在今年的业务开展中，我行将对公客户进展了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进展维护，小额客户由前台通过优质效劳进展维护，要求每天专人统计余额变动，大额进出情况，并调查分析缘故，提出有针对性的为

14、客户提供量身定体的效劳方法。初步构成多层次的营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出选择出潜力客户推荐给客户经理，客户经理负责上门走访维护，并由前台客户经理进展方便快捷的核算效劳。今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了42%，存款余额增加22%。在今年3月份储蓄存款到达37000万元以后，我行对私存款新增不理想。一度回落到年初3XX万元左右。目前通过设立对私前台客户经理，开拓vip客户专区系等手段觉察并留住高端客户，从而促进对私业务向上增长。同时狠抓前台人员效劳水平和工作效率，目前由于dcc上线、集约化运营等要素流失的客户已逐步开始回流。2、积极推行绩效治理，提高支行治理水平年初伊始，我行

15、领先推出绩效治理施行方案，为每一个中层干部量身定体，制定了绩效治理目的、绩效治理综合评估和相应的鼓舞约束方法，通过科学的推算，对每一位中层干部所在的岗位不同，分别进展不同的设定，并由行里与中层干部的各自不同岗位互相进展认定。通过绩效治理的推行，使中层负责人的责、权、利相匹配，以鼓舞中层负责人的工作热情和主观能动性。通过半年多的运转，绩效治理的鼓舞约束效果已得到充分的表达。部分部门也在本部门内部对员工进展了试运转。我行试行的绩效治理方法也得到了金水支行相关部门的关注和认可，预备在一定范围内予以推行。为了调动客户经理的积极性，5月份我行出台了客户经理治理方法和相应的考核方法，由于鼓舞约束有力，使客

16、户经理充分发挥本身潜力，积极营销客户，主动承担行内大客户的维护工作，我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申请审批的工程全部得到省分行认可并顺利通过，使xx科技等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务开展奠定了根底。3、从严把握核算质量，防范资金风险今年，面对dcc上线、员工业务水平参差不齐，过失率较高等情况，我行从严把关，要求员工提高核算质量，积极防范资金风险。通过强化培训、一对一老带新等方式，迅速提高核算水平。对会计主管的工作给予有力的支持，对核算过失出台了相应的处分措施，使员工的业务水平在短时间内到达了迅速的提升。同时，在人员相对紧张的情况下，将b级柜员岗位后撤，做好

17、全行后台稽核工作，从严把关，使我行的核算质量有了较大的提高。4、强化培训，提高员工业务水平和综合素养今年，我行加大了培养优秀人才的力度，把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训网中，让全行员工得到良好的教育，成为适应银行改造和社会竞争的所需人才。5、把平安防范溶入日常治理，防微杜渐，接着制造平安无事故平安是各项业务开展的根底，是第一要事。对外我行亲切关注社会方式，严防不法分子的损害。从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制度，并催促每一个员工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案，定期演习。对内签订职工联保责任书，员工思想动态调查报告。设立专职稽核员，对帐务全程监控，并制订核算过失处分方

18、法，有效遏制了业务过失和违规违纪现象。今年处分相关责任人20多人，消灭隐患30多起，有力保证了我行业务开展。6、工会把“家园文化”深化推行，团队凝聚力越来越强。今年工会留意“家园文化”建立，给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕。同时组织员工参加了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运动，丰富员工业余生活。特别是由支行领导带队的合唱团，通过精心排练，在20多家支行参加的竞赛中一举夺得第一名，使支行团队凝聚力空前加强，员工积极参与团队活动。三、存在的征询题1、前台效劳存在差距，客户投诉时有发生。今年我行发生一起有效投诉，严峻阻碍了我行的信誉。2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理只是维护了对公客户，假

19、设加上对私客户维护，显然人力缺乏。3、对公、对私业务开展措施落实不到位，需要树立全员营销理念，以推进业务快速开展。4、网银、银行签约推行力度不大，柜面客户排队的压力仍然特别大。四、今后工作规划今后开展思路：以学习决定为开展契机，围绕加强价值制造才能，深化挖掘人员和业务潜力，积极组织各项业务开展，坚持走高端道路，创新运营，标准开展，防范风险。1、指标规划：对公日均新增3000万元，储蓄日均新增XX万元，中间业务收入有更大打破，实现180万元;储蓄存款争取打破4亿元。国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务。2、接着推进绩效治理，促进全行运营绩效的全面提高。3、扩大运营人员队伍，

20、增设客户经理岗位，从核算主导型向价值制外型转化。4、会计达标通过一级验收。5、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。6、加大网银、银行的营销力度，全面提升我行效劳手段，限度减轻柜面压力。银行年终工作总结2020(三)2020年已通过去，然而我们的工作还在接着，同时更加专业的接着。2020年xx大街支行发生了特别多事情特别多加强我的认识，提高我的素养的事情。对我个人而言，有两件事我特别在意，也因此有丰厚的成长，同时认识到本人的缺乏与下一年要拼杀的方向。一、严峻事件处理这是接手结算员之后所接到的目前为止对我来讲，最大的一个单。100+的企业户，根本户占80%以上。与xx的商户和他们的治

21、理人员沟通的时候，我觉察了几个征询题。xx的公关人员以及他们的领导，一开始没有积极配合我们支行的工作，我先后给与我接洽的工作人员发过三分完好的“开户所需材料”，他们都没有有效的传达给商铺，以致于一度因信息不对称导致个别火爆的商铺对我的抱怨。一开始的时候，协助我的人有市场二部的xxx以及xx派出来的工作人员。之后xxx可能由于某征询题抽不开身而离开，第二天xx的协助人员也离开，只剩我和一台小型打印机，第三天小型打印机也不在，当我向xx寻求复印协助的时候，他们的员工告诉我，没有纸。二、处理事情收获不断拖了一个半月，xx的工作人员可能迫于上级的压力，开始重新注重这一块，并派出了丰富的资源对我进展协助

22、。那时他们的工作人员，包括财务部的x经理深深以此为患，焦头烂额。对此我得到的收获之一确实是明白了，当遇到可预测性大批量工作的时候，要向前赶进度，不要拖，由于拖到最后，当工作大量堆积的时候，工作者会拿出120%以上的工作效率，而超负荷的工作效率往往也确实是导致风险高发、频发的直截了当缘故。尤其是在银行这种运营风险的企业，更要以此为戒。第二个收获确实是业务上的收获。我觉察之前我的学习方式通常都是关注在业务流程的外表。比方开户要收什么材料，如何玩核心系统，如何可以不被下过失等等，而根本都没有关注为什么要收这些材料，为什么系统会如此设置.直截了当导致的缘故确实是，一开始我根本不明白如何应对客户的征询题

23、比方说“为什么分公司要预备总公司的材料?”;“开户许可证丧失如何办”之类。因此为此我查阅了大量的材料，比方“支付结算治理方法”，比方“公司法”，比方“民法”等等。让我受益颇深，也由此明白了“会做业务”和“明白业务”的根本区别。单纯的追求“会做业务”可能对行里没有任何阻碍，却是对本人不负责任的表现。但是在我看来，假设我对本人都没有尽到责任的话，我又如何可能挺胸抬头的对着镜子告诉本人说：“你工作的未必特别到位，但却有用心!”银行从业资历考试事件。大概早在9月初的时候，总行下达关于要参加银行从业资历考试的通知。一开始我没放在心上，认为时日尚早，我还有大笔的时间可以挥霍，因此自负的报了三门。谁知，九月

24、中旬的时候，我接了xx的单子，海量的工作预期让我乱了阵脚，却仍然一意孤行地将开始学习的时间推到了十一之后。从10月9号开始学习时，我才觉察时间不够用。以致于不得不忍痛放弃一门，求保两门平安通过即可。实际上来讲，这次考试对我工作业务知识上，并没有什么明显的协助，不过我却因此拓宽了视野，一步一步的探究到了本人关于今后职业生涯的模糊的影子。确实是银行业的细分部门有那么多，我最喜欢、最适宜做哪个;哪个部门在可可能的时间段内最有开展，适不适宜我做等等。同时，在将个人主观能动性鼓吹至溢出的时候，我还小关注了一下国内的一些外表的、浅薄的经济现象，逐步的看一些财经新闻，看看一些专家的评论，再结合之前在大学学到

25、的知识，一方面感遭到收获颇丰，一方面也感遭到本人需要学习、观察、关注的事物实在是太多太多。那么我的收益之一确实是，任何业务流程的背后，都确信有它内在的含义与作用。相比之下，我现在只是在单纯的“照猫画虎，难画骨”而已。收益之二确实是，面对任何事情，都要主动，主动行乞，绝比照被动要饭吃得饱、吃的香。收益之三，前面说到，本人要学习、观察、关注的事情实在是太多，那这里面就确信要分个主次，我应该将有限的资源如何分配的征询题。平均分配的话，确信会造成一定程度上的资源透支和信息超载现象，会大大的降低我对本人的满意度和认可度。因此还要进一步探究。这可能是个长期积累的过程。收益之四，确实是切身体会到了所谓的“阻

26、碍偏见”。刚明白要考什么从业资历证的时候，我十分不情愿，直到迫在眉睫的时候，我不但没有放弃，反而激起本身的主观能动性，尽管不完美，但是却过关。这说明了，人们实际上没有想象中的那么脆弱，适度的压力与竞争会带来翻江倒海般的动力反弹。三、工作缺乏1.xx开户的时候，特别多商户情绪波动比较大，造成我一度的不知所措。事后回想，特别多家银行的员工在效劳、业务上都是千锤百炼出身，见过的市面比我要多一百倍，为什么还会有那么多或业务、或投诉上苦恼事件发生，包括新闻媒体报道的各种银行的各种事情。通过一系列的事情，我觉察，主要有一点确实是我平时根本都没在想的，危机公关。客户由于一点我眼中不算事儿的事儿投诉我，甚至还

27、可能搞到媒体，确信是由于我的危机公关没做好。因此，在今后的工作生活中，“危机公关”会成为我学习的小方向之一。2.对本身岗位性质认识缺乏。我不会回绝接受“有关银行柜台人员是纯熟工”的论断，但我不会以一个“完美的纯熟工”为本人奋斗与开展的目的，在纯熟工的同时，我会努力挖掘本身的潜力，对本人负责，对银行负责。3.对本身在银行的存在意义认识缺乏。今后我会以“为银行制造价值”为目的，而不是201X年的“减少银行负担”，同时大力的提升本人“制造价值，制造附加价值”的才能。综上所诉，收益便是收获，认识到本人的缺乏更是潜在收益。我会挺胸抬头，斗志昂扬，以完善本身知识体系为目的，以为集体制造价值为方向，以拓展视

28、野为追求，奋力拼搏;希望可以通过努力，缩短希望到来的时间，增长时机降临的密度，减少风险迸发的概率，阻止非理性事件的发生，为更远的今后奠定深沉、夯实的根底!2020银行工作总结报告(四)我的20*年是在客服部度过的，这是一个直截了当与客户沟通和业务量大、业务品种繁多的地点，我的职责是每天接通各个客户的，听到他们的一切的意见和建议，建立完好的客户客服沟通档案。回忆这一年来的工作，我学到了特别多东西，也觉察了本身存在的许多缺点，以下是我的总结报告，请领导评议，也希望提出宝贵意见。一、认真整改、抓好落实1、加强效劳理念，拓展新企业随着银行的改革，业务范围在不断推展，业务品种有所增加，近期在部室领导的安

29、排部署下，我部对*企业进展了调查并建立了工程库。2、适应业务开展，增加业务知识随着新企业的拓展和增加，大家面临许多新业务，新知识。近期我部室组织大家对新下发的治理方法及银行承兑汇票、贴现、国际业务等相关知识进展了学习。3、制定措施，保证各项工作全面落实我部作为效劳部门，只有制定健全切合实际的制度措施，才能保证各项工作的全面落实。围绕作风方面查摆出来的突出征询题。部室领导对整改的指导思想、整改目的、整改内容，整改的时限都做了明确规定，对存在的征询题要求按个人的整改措施认真整改，抓好落实。 二、勤奋学习，与时俱进记得*主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过如此一句话：“选择了x行确实是选择了不断学

30、习”。作为银行*中心的客服人员，我深化体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境地。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维才能，注重用理论联络实际，用实践来锻炼本人。1、注重理论联络实际。在工作中用理论来指导处理实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析征询题和处理征询题的才能，加强了工作中的原那么性、系统性、预见性和制造性。2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按打算进展业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化。其次是按本人的学习打算，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾

31、，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的接着工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的效劳来处理客户的困难，让我用最好的效劳来化解客户的难题。三、制定如下打算效完成外呼任务。在进展每天的外*，学会总结各地点的特点，擅长觉察各地区客户的生活适应和性格特征，高效的外呼。例如在进展*地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，因此关于*的客户我们要多进展预定回拨。再例如*行的客户他们理解才能和反映才能偏慢，我们在进展外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。加强本身学习，提高业务水平。纯熟掌握“一口清”，在处理客户征询题时可以脱口而出。加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形构造，协助我们高效的利用知识库。不断稳定所学的业务知识，做到准确完好的答复客户的征询题。当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作打算，坚决服从公司的安排，全