浅谈第三方物流营销创新

1、浅谈第三方物流营销创新摘要：为了让第三方物流最大化的激活生命力，本 文积极探寻创新营销理念，并分析创新性的营销实现途径。 开展第三方物流营销的创新研究，可以提升第三方物流的竞 争力，对整个物流业的营销有一定的指工作导意义。关键词：市场营销；第三方物流；营销模式第三方物流在信息技术的支持下飞速发展，并呈现网络 化、知识化的特征，因此需要创新原有的营销理念，而5e 营销包括教育、探索、提高、取悅和评估五要素，是在顾客 满意指导下，对4p营销的创新发展，实施5e营销可以提升 第三方物流营销价值，谋求其在竞争中的持续发展。一、第三方物流营销理念创新1构建合作物流联盟。合作物流联盟是指第三方物流寻 求与

2、其他企业之间的资源共享、风险共担、相互信任的战略 合作伙伴关系，构建联盟关系，在企业之间构建上下游的交 流合作，借助各企业在服务、技术和市场等方面的优势，实 现物流一体化体系，创建更广的物流市场，为顾客提供全方 位物流服务，创造多赢物流效益。第三方物流只有树立合作 理念，不断完善服务体系，整合各项资源优势，才能更好的 创造服务价值。2基于顾客满意的服务理念。顾客在购买物流服务时, 不仅关注自身购买服务的权利，还关注物流服务需要承担的 社会责任。因此，第三方物流在创造服务价值过程中，需要 以顾客需求为导向，重视顾客的满意，实施5e营销理念。 基于顾客满意的5e服务理念，第三方物流不仅需要关注服

3、务的提供，还需要关注顾客满意需求的满足；不仅需要关注 内部营销，还需要关注外部营销，落实5e服务营销理念， 形成物流服务合力，提升物流服务竞争优势。3优化物流供应链管理。物流供应链管理是指第三方物 流与合作伙伴以及客户之间利用技术等各项手段实现物流 供应一体化管理的集成化策略。第三方物流为了更好的优化 物流供应链管理，需要及时的进行组织变革设计、业务流程 重组，以物流需求和供应的变化为指导，在物流运作模式下, 从上游物流服务商向终端顾客提供物流方案，优化物流配 送、物流运输和物流营销等各环节，以整合优化的服务机制 在市场中获得竞争优势。二、第三方物流营销途径创新1. 教育内外部公众。5e营销中

4、的教育是第三方物流基于 顾客满意改善形象的开始，是一种信息沟通活动。首先，第 三方物流需要在内部构建基于顾客满意服务的企业文化，并 让内部员工认同顾客满意的企业文化，形成以内部员工为基 础的企业生命线，明确企业目标，形成企业合力；其次，向 外部利益相关者传递企业正面信息，改变原有的被动服务态 度，以广告形式、发布会形式和公益活动形式等向顾客、合 作伙伴等外部利益相关者传递正面信息，树立服务物流形 象；最后，构建双向互动沟通平台，将内部信息以信箱、论 坛等多形式实现信息反馈，帮助内部员工解决困惑，落实企 业文化，将外部信息以网站、调查、回访等多形式实现信息 反馈，了解外部诉求，消除外部利益相关者

5、负面信息，获得 文化认同。2. 探索顾客需求。5e营销中的探索是第三方物流基于顾 客满意导向下，对顾客需求的了解。首先，第三方物流可以 针对顾客需求的调研构建日常制度实施市场调研。市场调研 在营销工作中被用来了解顾客需求的一种手段，第三方物流 通常为顾客提供标准化的物流服务，容易忽略顾客的潜在需 求，实施日常市场调研，了解顾客的需求层次，可以细分顾 客，为目标顾客提供具有针对性的物流服务，提升顾客满意 度；其次，第三方物流还需要针对顾客需求，适当的引导并 创造顾客需求。探索不仅是对顾客潜在需求的了解，还是对 需求的引导创造。第三方物流需要从顾客角度考虑物流服 务，即无论顾客在何时何地，只要顾客

6、需要物流服务，就能 在最短时间内为其提供服务，实现物流需求的引导创造。3. 提高顾客消费层次。5e营销中的提高是第三方物流基于顾客满意导向下，对顾客髙层次需求的提出，是一个对顾 客更高需求不断满足的过程。首先，第三方物流需要以顾客 需求为导向，不断创新物流服务，通过设计新服务、定价服 务、完善渠道和售后，重新整合供应链资源，以更好的满足 顾客消费层次；其次，引导顾客提高对物流的需求层次。第 三方物流改变原有的被动服务态度，引导顾客提升对物流的 需求层次，帮助顾客创新物流服务需求，在探索的同时，以 体验营销等形式促使顾客认识对物流服务的新需求，并为其 提供更高层次的需求。4. 取悦顾客。5e营销

7、中的取悦是第三方物流基于顾客满 意导向下，在服务顾客时让其感到愉悦的过程，是一种快乐 营销理念。首先，第三方物流应向顾客传递快乐的信息，利 用顾客喜欢的媒介，让顾客对服务产生好感，激发顾客了解 物流服务的兴趣；其次，第三方物流可以尝试对顾客开展体 验式营销，为顾客提供低价、免费的物流服务，让顾客参观 物流作业现场，以情感打动顾客，提高顾客对物流服务的好 感，培养顾客忠诚；最后，不断完善物流服务机制，随时随 地的解决顾客在享受服务过程中出现的任何问题，让顾客感 受不同的服务，让取悦顾客成为竞争中的有力武器。5评估营销效果。5e营销中的评估是第三方物流基于顾 客满意导向下，对营销创新活动效果的评价。首先，以量化 指标构建完整的评估体系，如教育要素可以选择员工流动率 和顾客认知度来评估，探索要素可以选择市场细分后的盈利 率来评估，提高要素可以选择新服务开发力度来评估，取悦 要素可以选择顾客满意度来评估，整合各要素量化指标后， 构建完整的评估体系；其次，综合评估营销效果。第三方物 流可以在经济利益基础上，实施对物流服务营销活动其他指 标的评价。参考文献：1 张亚文我国第三方物流存在的问题及营销组合策 略的选择j.物流科技，2011.2 陈珂.第