案例：海尔集团顾客服务标准ppt课件

1、案例案例海尔集团顾客效力规范、效力规范海尔集团顾客效力规范、效力规范与增值效力与增值效力案例案例目目 录录一、效力规范一、效力规范 准时上门、限时完成、一次就好准时上门、限时完成、一次就好二、增值效力二、增值效力 1+5 1+5成套增值效力成套增值效力 三、效力规范三、效力规范 1 1、1234512345效力规范效力规范 2 2、海尔效力、海尔效力“十要十不准十要十不准 案例案例效力规范篇效力规范篇案例案例安装效力安装效力2 2小时以内完成小时以内完成维修效力维修效力1 1小时以内完成小时以内完成安装：人货同步到达、送货安装一次到位安装：人货同步到达、送货安装一次到位维修：就是经过缜密的预算

2、做到上门后为维修：就是经过缜密的预算做到上门后为用户一次效力到位用户一次效力到位准时上门、限时完成、一次就好准时上门、限时完成、一次就好效力规范效力规范准准时时上上门门限限时时完完成成一一次次就就好好按用户商定的时间上门按用户商定的时间上门案例案例增值效力篇增值效力篇案例案例1+51+5成套增值效力成套增值效力增值效力增值效力“1 1 安装效力安装效力“一次就好一次就好“5 5 项组合增值效力项组合增值效力效力前为用户平安测电并提示讲解到位效力前为用户平安测电并提示讲解到位A A 平安测电效力平安测电效力向用户讲解产品运用、保养常识，指点用户正确使向用户讲解产品运用、保养常识，指点用户正确使

3、用，延用，延伸产品寿命，降低能耗伸产品寿命，降低能耗B B 讲解指点运用讲解指点运用在产品安装或维修完成后，对产品进展维护保养，以延伸在产品安装或维修完成后，对产品进展维护保养，以延伸产品运用寿命，节约能源，安康运用产品运用寿命，节约能源，安康运用C C 产品维护保养产品维护保养不但效力好本产品，对用户家的其它海尔家电进展通检保不但效力好本产品，对用户家的其它海尔家电进展通检保养养D D 一站式产品通检一站式产品通检效力终了将效力现场清理干净效力终了将效力现场清理干净E E 现场清理效力现场清理效力案例案例效力规范篇效力规范篇案例案例效力规范效力规范一、一、1234512345效力规范效力规范

4、上门效力时出示“星级效力资历证 效力前“平安测电并提示讲解到位效力后清理现场到位效力后通电试机并向用户讲解运用知识到位一证件一证件 二公开二公开 三到位三到位 1234512345效力效力规范规范公开一票究竟的效力记录单,效力终了后请用户签署意见公开出示海尔“一致收费规范四不准四不准 五个一五个一 不喝用户的水 不抽用户的烟 不吃用户的饭 不要用户的礼品递上一张名片 穿上一副鞋套 配备一块垫布 自带一块抹布 提供一站式产品通检效力 案例案例安装效力要致谢安装效力要致谢 维修效力要负疚维修效力要负疚 咨询效力要浅笑咨询效力要浅笑 上门效力要准时上门效力要准时言谈举止要文明言谈举止要文明服装鞋帽要整洁服装鞋帽要整洁处理问题要彻底处理问题要彻底 对待用户要真诚对待用户要真诚任务作风要迅速任务作风要迅速 维护企业要同心维护企业要同心 二、海尔效力二、海尔效力“十要十不准十要十不准 效力规范效力规范案例案例效力规范效力规范公共场所不准公共场所不准大声喧哗大声喧哗信息传送不准信息传送不准脱漏延误脱漏延误车辆工具不准车辆工具不准乱停乱放乱停乱放对待问题不准对待问题不准推委扯皮推委扯皮在用户家不准在用户家不准随意乱动随意乱动工具携带不准工具携带不准丢三落四丢三落四同事之间不