重塑领导力培训教材

1、讲师简介及课程介绍讲师简介及课程介绍商行集团人力资源管理转型 | 保密文件为什么叫体验学习为什么叫体验学习班班?商行集团人力资源管理转型 | 保密文件体验式学习模式体验式学习模式观察/体会行动计划尝试反思提升、内化您的领导力提升、内化您的领导力发现发现/ /挖掘挖掘对理论的理解技能的提高应有的心态 & 行动在实践中认识事物、亲身经历、亲自处于某种环境而产生认识商行集团人力资源管理转型 | 保密文件对您的期望对您的期望为自我的学习与发展为自我的学习与发展担当主要角色担当主要角色在体验学习班中在体验学习班中全心投入全心投入并充满激情，并遵守教学计划安排并充满激情，并遵守教学计划安排尝试运用

2、尝试运用在第一阶段学习的新技能与新概念在第一阶段学习的新技能与新概念发现发现自己在领导力方面自己在领导力方面知识与技能上的差距知识与技能上的差距与学习伙伴及培训师充分与学习伙伴及培训师充分交流，分享管理心得、经验、知识以及观点交流，分享管理心得、经验、知识以及观点制订并执行个人行动学习计划，制订并执行个人行动学习计划，持续学习与发展持续学习与发展放松，开放的态度放松，开放的态度- - 发现发现/ /挖掘挖掘left/right hand商行集团人力资源管理转型 | 保密文件体验学习班将会为您提供以下机会体验学习班将会为您提供以下机会实践实践在在第一阶段学习第一阶段学习的知识与技能的知识与技能通

3、过观点碰撞与通过观点碰撞与经验分享经验分享发现新机会发现新机会从从不同角度不同角度学习与学习与探讨工作探讨工作中的管理困境中的管理困境探讨协作式问题解决探讨协作式问题解决与与情境领导情境领导带来的益处带来的益处为您在实践中为您在实践中运用所学以及在岗实践项目运用所学以及在岗实践项目作好充分准备作好充分准备Ground Rules 学习承诺知己知彼， 百战百胜沟通视窗沟通视窗商行集团人力资源管理转型 | 保密文件沟通视窗（沟通视窗（JOHARI视窗）视窗）自己知道自己知道自己不知道自己不知道他人知道他人知道他人不知道他人不知道商行集团人力资源管理转型 | 保密文件我的沟通视窗（我的沟通视窗（JO

4、HARI视窗）视窗）自己知道同时他人也知道自己知道同时他人也知道的行为和动机的行为和动机特征为特征为“与他人之间自由与他人之间自由公开地进行信息交换公开地进行信息交换”公开象限面积扩大，就意公开象限面积扩大，就意味着个人与团体间的信任味着个人与团体间的信任等级提升等级提升我们的维度我们的维度品质品质知识知识技巧技巧优势优势兴趣兴趣- -主张主张爱好爱好- -社团社团经验经验资格资格期望期望这些信息位于公开象限，是他人已知的，对他人公开的内容商行集团人力资源管理转型 | 保密文件我的沟通视窗（我的沟通视窗（JOHARI视窗）视窗）代表我们知道但他人不知代表我们知道但他人不知道的事情（比如隐藏的动

5、道的事情（比如隐藏的动机，或我们比较敏感的事机，或我们比较敏感的事情）情）品质品质知识知识技巧技巧优势优势兴趣兴趣 爱好爱好弱点弱点经验经验 资格资格主张主张期望期望计划计划. 商行集团人力资源管理转型 | 保密文件我的沟通视窗（我的沟通视窗（JOHARI视窗）视窗）他人能看到而自己却意识他人能看到而自己却意识不到的部分不到的部分例如：当我刚加入团队时，例如：当我刚加入团队时，我沟通的信息是所有我不我沟通的信息是所有我不知道但其他团队成员已知知道但其他团队成员已知的信息的信息商行集团人力资源管理转型 | 保密文件我的沟通视窗（我的沟通视窗（JOHARI视窗）视窗）自己和他人都没意识到的自己和他

6、人都没意识到的行为或动机，有时这些行行为或动机，有时这些行为和动机很长时间后才会为和动机很长时间后才会显现显现前进，团队前进在一起我们耸立，分开我们倒下不要问你的团队能为你做什么，而问你能为你的团队做什么管理者角色管理者角色商行集团人力资源管理转型 | 保密文件一位管理者的一位管理者的主要角色是主要角色是管理者角色管理者角色商行集团人力资源管理转型 | 保密文件画出来！画出来！ 和您的小组成员集体讨论分配给你们的问题和您的小组成员集体讨论分配给你们的问题目前为止在您的职业生涯中作为一个管理者目前为止在您的职业生涯中作为一个管理者:您发现是什么帮助您担任一位好的管理者您发现面临的挑战是什么？您发

7、现最大的成就感是什么？您最希望能够改进的是什么？总结本组每个人与你们所持问题相关的经验和想法总结本组每个人与你们所持问题相关的经验和想法商行集团人力资源管理转型 | 保密文件一位管理者的一位管理者的主要角色是主要角色是通过别人来完成工作！通过别人来完成工作！管理者角色管理者角色人员管理人员管理业务成果商行集团人力资源管理转型 | 保密文件管理者角色管理者角色管理者角色管理者角色领导领导执行执行管理管理业务成果业务成果氛围氛围目标设定和个人管理模型目标设定和个人管理模型商行集团人力资源管理转型 | 保密文件目标目标理解目标设定的价值，并能够确定目标设定的原理理解目标设定的价值，并能够确定目标设定

8、的原理写出目标，并确保清晰并适当写出目标，并确保清晰并适当商行集团人力资源管理转型 | 保密文件我们为什么设定目标？我们为什么设定目标？清晰的定义出需要做什么清晰的定义出需要做什么 将经理的期望和员工的期望保持一致将经理的期望和员工的期望保持一致绩效回顾的依据绩效回顾的依据为工作调整和学习提升提供依据为工作调整和学习提升提供依据为个人满意和赞誉提供基准为个人满意和赞誉提供基准商行集团人力资源管理转型 | 保密文件目标设定的问题目标设定的问题在白板纸上列出作为一名管理者，您在目标设定时可能遇到的问题或困难在白板纸上列出作为一名管理者，您在目标设定时可能遇到的问题或困难商行集团人力资源管理转型 |

9、 保密文件目标种类目标种类方向性的方向性的规划型的规划型的理性的理性的理性的理性的理性的理性的应用SMART测试提供一个概括的长期方向提供一个概括的长期方向清晰具体的目标清晰具体的目标对可能的问题对可能的问题需要采取的立即行动需要采取的立即行动不同的人，不同的情况，需要不同类型的目标不同的人，不同的情况，需要不同类型的目标商行集团人力资源管理转型 | 保密文件目标种类目标种类方向型目标方向型目标我们需要提高我们XYZ产品的市场份额订单流程需要进行简化 过程型目标过程型目标XYZ产品的价格保持不变不实行任何新的计算机系统理性目标理性目标在2007年10月前，创建为适应传统方式和网络格式分发的基础

10、营销资料、销售支持以及教育材料，来支持战略性主推产品在2008年6月前，将订单流程所需时间与去年相比降低30%商行集团人力资源管理转型 | 保密文件目标设定流程目标设定流程经理和员工沟通该经理的目标是什么管理者周期性的回顾员工/团队为实现共同认可的目标的进展情况管理者必须确保其团队/员工的目标是和管理者的整体目标相一致的经理和员工团队共同设定目标以达成整体目标沟通沟通设定设定跟进跟进一致一致商行集团人力资源管理转型 | 保密文件SMART原则原则SMARTSpecific 具体具体(清楚描述要达成的是什么）清楚描述要达成的是什么）Measurable 可衡量（数量可衡量（数量/质量等）质量等）

11、Achievable 可实现（在个人能够达成的范围内）可实现（在个人能够达成的范围内）Realistic 与工作相关的（在工作范围内）与工作相关的（在工作范围内）Time Bound 时间要求时间要求(有明确时间要求，具体的日期有明确时间要求，具体的日期/时间时间)商行集团人力资源管理转型 | 保密文件目标书写公式目标书写公式客观客观衡量衡量任务任务+动词动词衡量衡量+目标目标商行集团人力资源管理转型 | 保密文件练习练习: : 让以下目标更加符合让以下目标更加符合SMARTSMART原原则则提升目前的市场占有率提升目前的市场占有率通过电话机智并专业地应对客户的询问通过电话机智并专业地应对客户

12、的询问确保高效益、高效率的行政支持确保高效益、高效率的行政支持商行集团人力资源管理转型 | 保密文件个人管理模型（个人管理模型（IMM）4. 角色角色 领导_ _管理 _ _执行 _ _3.个人特性个人特性 对于担当好工作团队领导的角色以及对达成绩效目标最为重要的技能、经验和特性： _ _ _ _ _2条件条件 帮助帮助 _ _ _ 阻碍阻碍 _ _ _ 条件是那些能够帮助或阻碍达成个人目标的因素,比如：人员、时间、流程、预算、法律、道德、技术等1. 目标目标 目标与我的业务密切相关 _ _ _ 业业绩绩氛氛围围商行集团人力资源管理转型 | 保密文件请记住请记住 在一个最为高效的团队当中，团队

13、成员彼此褒奖，在一个最为高效的团队当中，团队成员彼此褒奖，而不会感到任何窘迫；团队成员反对他们所不认同而不会感到任何窘迫；团队成员反对他们所不认同的，而不用担心会被驳斥或怨怼的，而不用担心会被驳斥或怨怼给予和接受反馈给予和接受反馈商行集团人力资源管理转型 | 保密文件反馈反馈-回想你的经历回想你的经历 请每组将信息写在白板纸上:过去当我接受反馈时过去当我接受反馈时其他人做了什么，让我感到有所帮其他人做了什么，让我感到有所帮助？助？其他人做了什么，却使情况变得更其他人做了什么，却使情况变得更糟？糟？商行集团人力资源管理转型 | 保密文件学习目标学习目标学习以建设性的方式给予和接受反馈学习以建设性

14、的方式给予和接受反馈逐步应用开放式提问的技巧逐步应用开放式提问的技巧学习使用积极倾听技巧和反映式倾听技巧学习使用积极倾听技巧和反映式倾听技巧商行集团人力资源管理转型 | 保密文件反馈的种类反馈的种类积极性的积极性的/鼓励性的鼓励性的可以帮助我们树立信心强化持续做的某件事例如 再接再厉因为纠正式的纠正式的/调整式的调整式的 为了帮助我们提升能力是以要求的形式，分享如何以及为何要做的更好例如 停止做什么，加强做什么，减少做什么，因为商行集团人力资源管理转型 | 保密文件积极性反馈的等级积极性反馈的等级2 1 0 商行集团人力资源管理转型 | 保密文件积极性反馈积极性反馈建立自信建立自信设定标准设定

15、标准建立信任建立信任寻找寻找好的事情好的事情告诉他们告诉他们是什么是什么告诉他们告诉他们为什么为什么商行集团人力资源管理转型 | 保密文件行为行为 - 影响影响 - 结果结果BIC商行集团人力资源管理转型 | 保密文件注意你的语言，避免使用注意你的语言，避免使用商行集团人力资源管理转型 | 保密文件注意你的语言，使用：注意你的语言，使用：商行集团人力资源管理转型 | 保密文件注意你的语言，注意你的语言，避免冲突性词语：避免冲突性词语：你总是.你从不. 商行集团人力资源管理转型 | 保密文件给予反馈给予反馈 步骤步骤商行集团人力资源管理转型 | 保密文件沟通反馈沟通反馈 小提示小提示事前准备事前

16、准备给予反馈给予反馈商讨改变商讨改变 澄清事实澄清事实 调查研究调查研究 收集实例收集实例 客观客观 我所看到的我所看到的 使用具体事例使用具体事例 通过发问来探讨不同通过发问来探讨不同的解决方案的解决方案商行集团人力资源管理转型 | 保密文件反馈模型（简版）反馈模型（简版）我说我说你说你说大家说大家说给予和接受反馈给予和接受反馈角色扮演角色扮演商行集团人力资源管理转型 | 保密文件练习练习使用所提供的情景使用所提供的情景按照每种情形按照每种情形: 准备（3分钟） 使用反馈模型给予反馈（10分钟） 点评 （2分钟）交换角色并重复上述步骤交换角色并重复上述步骤商行集团人力资源管理转型 | 保密文件我该如何接受反馈？我该如何接受反馈？深呼吸深呼吸认真倾听：不要辩解认真倾听：不要辩解询问问题以澄清含义询问问题以澄清含义感谢反馈感谢反馈认可反馈中正确的观点认可反馈中正确的观点用些时间来整理你所听到的内容用些时间来整理你所听到的内容决定要采取的行动决定要采取的行动保持积极正面的态度保持积极正面的态度感谢反馈给予者感谢反馈给予者业绩业绩氛围氛围团队沟通团队沟通团队建设团队建设情情 境境 领领 导导执行执行 管理管理 领导领导 人人 才才