小岗村培训中心改造提升工作方案123

1、1 小岗村培训中心改造提升工作方案9 月中旬，全省农村实用人才队伍建设会将在我县小岗村召开，为做好安徽省农村实用人才队伍建设现场会接待工作，按照县委办整体工作要求，特制定本方案。一、 指导思想对小岗村培训中心的改造，目前按照“三星级酒店”的标准进行，将其改造成小岗村首家准三星级宾馆。一是在服务功能上，集食宿为一体， 通过挖掘和推广小岗村特色餐饮，将其打造成一个住有档次、食有特色的接待场所；二是在硬件设施上，通过装修和配置设施，体现舒适，提升小岗村培训中心的形象和档次；三是在服务上， 导入星级宾馆的管理和服务理念及模式，以达到全方位提升小岗村培训中心宾馆层次的目的。二、提升目标围绕小岗村培训中心

2、提升、服务质量上档提质， 改造提升工作力度， 改善软硬环境， 提高小岗村培训中心的管理服务水平和整体接待能力，确保接待服务热情周到，食宿卫生安全，努力提高小岗村培训中心的美誉度和知名度。三、改造提升的主要内容（一）外部环境。包括门帘、标识、门窗、指示牌、停车场等。（二）接待大厅。包括总服务台、各种标识、休息区、服务2 中心、通道、电梯、墙面等。（三）客房。包括床上用品、室内配置（电视、电话、宣传用品） 、卫生间、室内卫生等。（四）厨房及餐厅。包括操作间、餐厅、餐具等。（五）配套设施。包括会议中心、会客室等。（六）安全设施。包括消防安全设施、 食品卫生安全设施等。（七）接待服务。包括服务人员着装

3、、接待礼仪、业务知识等。四、主要措施（一）加强领导。旅游局高度重视，立即行动，全力做好小岗村培训中心改造升级工作。为加强对小岗村培训中心改造升级工作的领导， 旅游局决定成立以邸金强同志为组长，王启虎同志为副组长， 主要负责同志为成员的领导小组。领导小组下设办公室和星级宾馆饭店督导人员。（二）强化责任。落实改造升级目标责任制，将目标任务落实到具体责任人。 星级宾馆饭店督查人员主要负责这次改造升级工作的指导、督导和检查工作，制定改造提升标准，加强与小岗村培训中心联系和协调， 落实跟踪服务措施， 及时反馈有关信息。（三）全力支持。 小岗村培训中心改造提升是一项艰巨而特殊的任务，旅游局相关工作人员要进

4、一步解放思想，以新的理念、新的举措， 给予大力支持。 旅游局相关人员入驻小岗村培训中心现场提供一些指导改造提升工作，可以及时解决工作过程中的有3 关问题。旅游局将进一步提高办事效率，做到督导与指导相结合，检查与服务相结合， 支持与引导相结合， 为小岗村培训中心改造升级创造良好环境，确保小岗村培训中心改造提升取得明显成效。附件：小岗村培训中心提升需要整改的项目一览表凤阳县旅游局二一二年九月一日4 小岗村培训中心提升需要整改的项目一览表( 盖章）：凤阳县旅游局检查时间： 2012年 9 月 1 日分类序号需要整改的项目及内容建议完成时间备注客房1 五巾（面巾、地巾、浴巾）配备不全9 月 10日前2

5、 防滑垫没有，需补配9 月 10日前3 增加西服衣架和裤夹和洗衣袋。9 月 10日前4 增加漱口杯消毒包装及口杯垫9 月 10日前5 程控电话机，可直拨国际、国内长途功能，电话机上要有饭店常用电话号码和使用说明，配备本地电话簿。9 月底前6 卫生情况比较差，设施维护不及时随时清理、保养、维修7 温馨提示、节水提示9 月 10日前8 需增加客房门后应急疏散图9 月 10日前9 增加门窥镜、防盗扣、电吹风9 月 10日前10 增加衣帽间灯、镜前灯、夜灯、地灯9 月 10日前11 要有电视频道指示说明及电视节目单9 月 10日前12 客房内配装饰画9 月底前13 所有线盒入墙，部分隐蔽放置9 月底前

6、14 冷热水标示9 月 10日前15 客房门牌标示位置不能放在门上，放在门边墙上9 月 10 前16 环保或纸制礼品袋（每房2 个）9 月底前17 服务指南（总经理致辞、入住须知、电话须知和饭店各项服务简介），配备信封、信纸、当地旅游宣传画册和酒店宣传画页9 月底前18 客房走廊出部分区域增加房间号标示9 月底前会议室19 大会议室需增加序厅和服务间年底前20 增加台布夹9 月 10日前21 网络信号连接投影仪信号不稳定、需进一步调试。9 月 10日前22 进入会议室走廊地面布更换9 月 10日前23 室内东西摆放凌乱，卫生条件差随时整理、清理5 前厅24 地面装饰选用的材料档次太低， 污渍难

7、清除，需全面更换。9 月 15日前25 墙面装饰墙纸起皮、水渍侵蚀明显，需做好维护。9 月 10日前26 墙面要有壁画、浮雕等艺术品装饰， 营造一定的文化氛围。12月底前27 在前厅中心位置配置中心艺术品12月底前28 中心总平面（功能布局）图需尽快设计制作完成9 月 10日前29 配齐旅游交通、所在地旅游资源信息和主要交通工具时刻表9 月 10日前30 对总服务台进行重新装修9 月底前31 设置行李和贵重物品寄存处9 月 10日前32 大厅内绿植重新配置并做好养护、修剪和保洁9 月 10日前33 需配齐行李车、雨伞架等物品。9 月 5 日前34 移出前厅大的宣传广告牌和档次较低的介绍说明牌，

8、购置档次较高的水牌，用于通知、公告、说明等。9 月 10日前35 前厅两个厕所都没有残疾人厕位， 没有指示标示和公共图形符号，中英文对照不全。9 月 10日前36 超市物品摆放凌乱，需进行整理，部分商品没有标价。9 月 10日前37 卫生清理不及时随时清扫38 厅内除大堂副理桌椅外，其余接待桌椅需移出。随时移出39 电梯入口指示标志和警示标志（公共图形符号）9 月 10日前40 电梯间的楼层功能设施显示9 月 10日前41 电梯内部没有装饰9 月底前餐厅42 餐厅早餐区域进行必要的装潢装饰，增加影像系统9 月底前43 餐厅内部文化氛围营造 9 月底前44 厨房与餐厅没有隔味门9 月 10日前45 配备菜品展示柜9 月底前46 节能节水提示9 月 10日前47 增加消防毯9 月 5 日前48 菜单价目表9 月 5 日前49 大餐厅内厕所朝大厅开门，内部配套艺术品、挂钩、烘手机、温馨提示、节水提示等9 月底前其他50 应制订和完善地震、火灾、食品卫生、公共卫生、治安事件、设施设备突发故障等各项突发事件应急预案。9 月 10日前51 应有员工手册。