人力资源 培训与开发

1、第三章 培训与开发 第一节 培训项目设计与有效性评估第一单元 基于需求分析的项目设计一、培训需求分析的含义p131（选择题）确定培训目标、制定培训计划、有效实施培训前提是进行培训评估的基础二、培训需求的调查与确认（选择题）1、提出需求意向2、需求分析（1）排他分析（2）因素确认3、需求人认同三、培训需求分析的技术模型p132（简答题）（一）Goldstein组织培训需求分析模型；培训需求应从组织分析、任务分析、人员分析入手；组织分析是任务分析和人员分析的前提，任务分析更侧重于职业活动的理想状况，而人员分析更侧重于员工个人主观特征方面的分析（二）培训需求循环评估模型1、组织整体层面分析2、作业层

2、面分析3、个人层面的分析（三）前瞻性培训需求评估模型 适用于那些企业未来需要的高层管理与技术人才（四）三维培训需求分析模型 是一种基于岗位胜任力和人才测评等手段的培训需求分析方法。以胜任力可塑性，胜任力的重要性和测评差距大小为坐标轴。四、培训项目设计的原则与培训项目规划的内容（简答题）（一）培训项目设计的原则1、因材施教原则2、激励性原则3、实践性原则4、反馈及强化性原则5、目标性原则6、延续性原则7、职业发展性原则（二）培训项目规划的内容1.培训项目的确定2.培训内容的开发3.实施过程的设计4.评估手段的选择5.培训资源的筹备6.培训成本的预算能力要求p138一.基于培训需求分析的培训项目设

3、计（一） 明确员工培训的目的（二） 对培训需求分析结果的有效整合（三） 界定清晰的培训目标（四） 制订培训项目计划和培训方案 计划包括1、培训目的2、培训目标3、受训人员和内容4、培训范围5、培训规模6、培训时间7、培训地点8、培训费用9、培训方法10、培训师（五） 培训项目计划的沟通好和确认二、培训项目的开发与管理p141（简答题）（一）培训项目材料的开发 1、课程描述2、课程的具体计划3、学员用书4、培训师教学资料5、小组活动设计与说明（二）进行培训活动的设计与选择（三）建立进和培养内部培训师资队伍（四）统筹协调培训活动（五）实现培训资源的共享1、内部培训资源 （1）标准化培训产品（2）培

4、训企业内部培训师（3）经理人作为培训资源（4）成立员工互助学习小组2、外部培训资源 （1）专业培训公司（2）咨询公司（3）商学院校（六）建构配套的培训制度与文化第二单元 员工培训的有效性评估一.培训有效性评估的含义和作用p149（选择题、简答题）（小）（一）培训有效性评估的含义 培训有效性评估应该开始于培训目标（二）培训有效性评估的作用（1）对培训效果进行正确合理的判断（2）考察受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训本身（3）找出培训的不足（4）发现新的培训需要（5）检查出培训的费用效益（6）客观地评价培训者的工作（7）为管理者决策提供所需的信息二、培训有效性评估的内容p15

5、1（简答题）1、认知成功2、技能成功3、情感成果4、效果性成果5、投资净收益（二）培训的有效性信息类型特征：1.培训的及时性2.培训目标设定的合理性3.培训课程设置与培训内容安排的适用性内容：4、培训教材的选用与开发5、培训教师的选派6、培训时间的安排7、培训场地的选定8、受训群体的选择9、培训形式的选择10、培训组织与管理状况能力要求一培训效果评估的一般程序（选择题）1、评估目标确定2、评估方案制订3、评估方案实施4,、评估工作总结二、培训有效性评估方法（选择题）1、观察法2、问卷调查法3、测试法、4、情景模拟测试法5、绩效考核法6、360度考核7、前后对照法8、时间序列法9、收益评价法三、

6、培训有效性评估的技术（简答题）(一)泰勒模式 评价活动的原理，课程编制的原理组成评价步骤：1.确定教育方案的目标2.根据行为和内容对每个目标加以定义3.确定应用目标的背景4.确定应用目标情景的途径5.设计取得记录的途径6。决定评定方式7.决定获取代表性样本的方法（二）层次评估1、柯克帕特里克四级评估模式。层面标准重点问题第一层面反应受训者满意程度受训者喜欢该项目吗?课程有用吗？他们有些什么建议?第二层面学习知识、技能、态度、行为、方式方面的收获受训者培训前后，在知识以及技能的掌握方面有多大程度的提高？第三层面行为工作中行为的改进培训后受训者的行为有无不同？他们在工作中是否使用了在培训中学到的知

7、识？第四层面结果被培训者获得的经营业绩组织是否因为培训经营的更好了？2.（大题）菲利普斯五层评估模式级别描述1.反应和既定活动评估学员对评估项目的反应以及略述实施的明确计划2.学习活动评估技能、知识和观念的变化3.在工作中的应用评估工作中行为的变化以及对培训资料的确切应用4.业务结果评估培训项目对业务的影响5.投资回报率评估培训结果的货币价值以及培训项目的成本，往往用百分百表示同p151对比着记3.柯氏改良法 是在柯氏四层次评估法的基础上，针对四层次评估法的不足形成的一种培训整体效果评估模式（三）目标导向模型法p158评估重点是受训者个人能力和素质的提高程度，重视的是受训者的培训需求而不是公司

8、或者培训者的培训需求四、培训效果评估方案的设计p158（简答题）（一）明确培训评估的目的（二）培训评估方案的制订（三）培训评估信息的收集（四）培训评估信息的整理与分析（五）撰写培训评估报告五、培训评估效果信息的收集（一）不同类型培训效果信息的采集p161（大题）1、通过资料收集2、通过观察收集3、通过访问收集4、通过调查收集（二）培训中对预期培训效果的监控与评估p1631、 受训者与培训呢内容的相关性2.受训者对培训项目的认知程度3.培训内容4.培训进度和中间效果5，培训环境6.培训机构和培训人员（三）培训后的效果评估（简答题）1、评估受训者研究学习或掌握了哪些东西2、评估受训者的工作行为有了

9、多大程度的改变3、评估企业的经营绩效有利多大程度的改进（四）培训后的管理效率评估（简答题）取得高层领导支持的最有效方法 与以前的培训效率进行纵向对比，与企业实际达标到的效率和应该达到的效率进行基准对比培训效果的评估工具1. 问卷评估法2.360度评估3.访谈法（大） （1）明确需要采集的信息（2）设计访谈方案（3）测试访谈方案（4）全面实施（5）进行资料分析4.测验法投资回报率 = x100% （3-1）p171培训投资回报率 = x100% （3-2）培训成本包括直接成本和间接成本。P172图表看第二节 培训课程的设计培训课程设计的基本原则p174（大题）（一） 根据培训项目的类别和层次确立

10、培训目标全部目标分为三个领域：认知领域 情感领域 精神运动领域 现代培训按性质分五个层次：知识培训、技能培训、态度培训、观念培训、心理培训（二） 充分考虑组织特征和学习风格以制定培训策略能力要求课程设计阶段（简答题、案例题）定位：确定培训课程的基本性质和基本类型目标：明确培训课程的目标领域和目标层次策略：根据培训目的与学习者的学习风格设置课程系列模式：优化培训内容，调动培训资源、遴选培训方法评价：检测目标是否达到二、培训课程的设计策划p176（案例）（一）基于学习风格的课程设计1、主动型学习2、反思型学习3、理论型学习4、应用型学习（二）基于资源整合的课程设计（三）对课程设计效果事先控制三、培

11、训课程分析p179（简答、案例）（一）培训课程分析（二）培训教学设计内容（三）撰写培训课程大纲（四）培训课程价值评估（五）培训课程材料的设计（六）培训课程的修订与更新四、培训教学设计程序与方案的形成p1831、肯普的教学设计程序2、迪克和凯里的教学设计程序3、现代常用的教学设计程序五、实施培训教学活动的注意事项p185（案例）1、做好充分准备2、讲求授课效果3、动员学员参与4、预设培训考核第三节 培训方法的选择与组织实施第一单元 培训方法的选择与应用一、 适宜知识类培训的直接传授培训方法p186（选择）（一） 讲授法（二）专题讲座法（三）研讨法二、以掌握技能为目的的实践性培训方法p188（选择

12、）（一）工作指导法（二）工作轮换法（三）特别任务法（四）个别指导法三、参与式培训方法 一、 参与式培训方法能调动培训对象积极性p191（选择）（一）自学（二）案例研究法（三）头脑风暴法p192（简答）特点：培训对象在培训活动中相互启发思想、激发创造性思维，它能最大限度地发挥每个参加者的创造能力，提供解决问题的更多更好的方案优点：1、解决实际问题，提高培训收益2、帮助学员解决困难3、集体智慧，相互启发缺点：1、培训顾问要求高2、培训顾问讲授少3、主题能否解决受水平限制4、主题挑选难度大（四）模拟训练法（五）敏感性训练法（六）管理者训练法四、适宜行为调整和心理训练的培训方法p193（简答题）针对行

13、为调整和心理训练可采用的角色扮演法和拓展训练（选择题）（一） 角色扮演法： 首先建立示范模型，其次，角色扮演与体验；再次，社会行为强化；最后，培训成果的转化与应用优点：1、参与性强2、特定环境有利于增强培训效果3、增进社交能力4、认识问题与缺点并改正提高5、提高业务能力6、灵活性缺点：1、设计者能力要求高2、工作环境更复杂3、问题分析片面4、参与意识弱，影响效果（二） 拓展训练p1951、 场地拓展训练。高空断桥，空中单杠，缅甸桥，扎筏泅渡，合力过河特点：1、有限的空间，无限的可能2、有形的游戏，锻炼的是无形的思维3、简便，容易实施收益：1、变革与学校2、沟通与默契3、心态和士气4、共同意愿五

14、、科技时代的培训方式（选择题）（一）网上培训（二）虚拟培训 函授、业余进修，开展读书活动，参观访问能力要求一.选择培训方法的程序p197（简答题）（一） 确定培训活动的领域（二） 分析培训方法和适用性（三） 根据培训要求优选培训方法要求：1、保证培训方法针对性2、方法与目的目标3、群体特征相适应（学员构成，工作可离度，工作压力4、企业文化培训文化相适应5、资源可能性二、几种常用培训方法的应用p199 结合p19（简答，案例）(一)案例分析法的操作程序（大题）1、培训前的准备工作2、培训前的介绍工作3、案例讨论4、总结分析5、案例编写步骤（1）确定培训目的（2）收集信息（3）写作（4）检测（5）

15、定稿（二）事件处理法的操作过程（选择题）1、准备阶段2、实施阶段3、实施要点（三）头脑风暴法的操作程序（选择题）1、准备阶段2、热身阶段3、明确问题4、记录参加者的思想5、畅谈阶段6、解决问题第二单元 员工培训的组织与实施一、对培训师的要求（选择题）1、做好基础准备工作，准备“自己”2、对受训人员进行合理分组3、对材料进行检查二、对培训师的培训 1、授课技巧培训2、教学工具的使用3、教学内容的培训（内外聘教师不同）4、对教学效果进行评估 5、意义三、培训课程的实施与管理（简答题）1、准备阶段确认通知学员后勤确定时间资料准备确认培训师2、实施阶段课前工作介绍工作器材传授技能、知识3、回顾、评估阶

16、段4、培训后的工作第四节 培训制度的建立和推行一、企业培训制度（简答题）（一）内涵培训制度是能够直接影响与作用于培训系统及其活动、各种规章制度、政策的总和，是企业培训能够健康发展的根本保证。（培训主体：企业和员工。）（二）构成培训服务制度、入职培训制度、培训激励制度、培训考核制度、培训奖惩制度、培训风险管理制度1、培训服务制度（P210）（1）制度内容（包括培训服务制度和培训服务协约）2）制度解释（首要制度）2、入职培训制度3、培训激励制度（1）制度内容（4项基本内容）（2）制度解释 对员工、部门及其主管、企业本身的激励4、培训考核评估激励（1）制度内容（2）制度解释5、培训奖惩制度（1）制度内容（2）制度解释6、培训风险管理制度（1）制度内容（2）制度解释7、培训档案管理制度8、培训经费管理制度（P215）二、企业培训制度示例：某公司员工教育训练实施办法（技能题）练习题：1、直接传授型培训法的具体方式不包括（B）。（A