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文档简介

1、.质保期外的服务承诺一、公司承诺本公司产品在一年质保期满后终身维修只收工本费1 、补货与时，保证款式一样、质地等同，颜色接近；2 、维修：接到通知后，我方人员将在30 分钟做出响应并到达现场进行处理；3 、易损件、备品备件供应；易损件、备品备件终身提供（质保期满后，备品、备件按实际购买价格提供）4 、终身维修，只收取工本费；红锦伟业科技开发 （以下简称我司） 提供技术服务的方式包括热线支持、定期巡检服务、 远程维护、电子、现场支持等五种方式。热线支持服务服务提供者不到客户现场，通过热线方式为客户提供服务，指导客户相关工程师进行相应操作以完成有关服务容，确保客户的需求能得到与时准确的反馈。 当用

2、户在日常系统运行过程中遇到任何技术方面的问题时， 可以直接拨打我司支持响应中心，公司专门提供技术支持专线， 5x8 小时提供支持响应服务。如遇紧急情况，还可直接拨打值班工程师的移动，寻求最快响应。 技术支持热线服务员对全部问题进行记录和分类， 按照问题的类别和事件的紧急程度分别转交相应的技术支持与服务组处理，与时提供完整、准确的解答。1 / 3.定期巡检服务我司技术服务中心将按与用户签订的支持服务协议规定，提供定期现场巡访或不定期巡访服务，与用户一起共同对系统进行性能调优、系统诊断，系统日常维护管理方面的交流，为客户进行 定期的预防性维护服务。远程维护我司工程师无需到客户现场， 可通过拨号等网

3、络接入方式进入客户的系统网络中，直接对客户系统进行诊断分析与维护服务。电子服务客户的技术或非技术问题 与建议可以通过电子方式发送给我司的技术支持电子信箱，公司设立专人阅读并与时给予答复。现场支持服务针对比较复杂的项目， 我司的专业技术人员可以来到客户现场，通过仔细的调查研究， 为客户解决实质问题。 服务时段我司提供的服务根据服务时段的不同分为5*8 、7*24 两种。 5*8指我司的服务时段在每周一至每周五9:3019:30工作时间。7*24指我司的服务时段是每周一至每周日0:0024:00 。 响应时间我司对客户系统故障服务请求提供的服务响应时间不超过半小时。支持服务当用户在日常系统运行过程

4、中遇到任何技术方面的问题时，可以直接拨打我司支持响应中心，公司专门提供技术支持专线， 7x8 小时提供支持响应服务。如遇紧急情况，还可直接拨打值班工程师的移动， 寻求最快响应。 技术支持热线值班员对全部问题进行记录和分类，按照问题的类别和事件的紧急程度分别转交相应的技术支持 与服务组处理，与时提供完整、准确的解答。定期巡检服务我司客户服务中心将按与用户签订的支持服务协议规定，提供定期现场巡2 / 3.访或不定期巡访服务， 与用户一起共同对用户系统进行性能调优、系统诊断， 系统日常维护管理方面的交流，为客户进行定期的预防性维护服务现场支持服务如果用户的设备出现故障，或通过等技术支 持服务方式仍无法解决用户问题时，客户服务流程进入现场支持服务阶段。我司项目管理组将由技术支持服务人员，以最快的速度到达用户现场，分析原因

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