医院内科工作总结(多篇范文)

1、医院内科工作总结目录第一篇：医院内科年工作总结第二篇：医院呼吸内科工作总结第三篇：医院呼吸内科工作总结第四篇：医院呼吸内科工作总结第五篇：xx年医院内科护士长护理工作年终总结正文第一篇：医院内科年工作总结萧江医院内科xx年工作总结平阳县萧江医院内科，现全科职工共有10名，几年来在县卫生 局的关怀下，在医院领导的正确领导下，工作凝聚集力不断地得以加 强，各项工作有秩序、有制度，有科学地开展下去，现作xx年度工 作总结如下：一、医疗指标：总收入：1，567, 085元诊疗人数:21026人次住院人数：225人次住院天数：3771天抢救人数：123例病历回收率：100%二、强化管理，逐步提高医疗质量

2、。医疗质量是医院的生命线，是做好安全医疗的重要保证，结合我 科目前人员年轻，外聘医师多等特点：（一）抓好各项医疗制度和落实措施。配合医务科，严格晨会,值班交班制度，二三级查房，病例讨论制度，低年资住院医师十二小时留院制, 形成规范化制度化，健全各项医疗交书、八大本资料。（二）加强安全医疗教育。根据我科医师年轻化，开展各种形式 宣传教育，提高医务人员对安全医疗的重要性的认识，落实各项医疗规章制度, 特别强调工作责任制、首次负责制、危重病人交接班制度及会诊制度, 定期开展检查督促，克服麻痹和侥幸心理，并实行高年资医师把关临 床工作，做到24小时二线值班，杜绝了医疗事故的发生。（三）强化病历管理。病

3、历是内科一个重要的质量窗口。因此在 今年我科加大力度提高医务人员对病历重要性的认识，配合医务科从制度措施上 对病历作的具体规定，硬性要求病历书写要及时、全面、规范化。使 得今年病历回收达100%,甲级达90%以上，无出现丙级病历。（四）加强服务态度。医患关系是目前各大医院比较突出的问题, 因我院地处基层，各种关系尤其复杂，本着以“病人为中心，以质量为核心” 的原则，对每个患者都以十二分耐心询问病史，检查体检、解释病情， 因此在这一年里也取得了广大群众一致好评，也树立了医院的形象。1三、继续提高业务素质业务素质的提高，是提高医疗质量的重要途径，由于我科医务人 员年轻，因此我们开展了：（1）每月二

4、次内科业务学习，展开讨论， 总结经验；（2）组织每月一次疑难病例讨论；（3）定期组织高年资医 师进行临床讲课，加深印象，汲取治疗经验，实行传、帮、带培养年 轻医师；（4）派送医务人员参加县、市、省级医学会年会等，了解掌 握前沿知识；（5）派送年轻人员到温州等地进修学习，同时也鼓励各 种论文的投稿、发表等。四、团结集体，增加凝聚力团结就是力量，医学是一个复杂、高深的科学，单凭个人力量是 做不好医疗工作的，因此在医疗活动中团结非常重要，尤其在抢救危 重病人时，组织高年资医师把关指挥，年轻医师积极配合，争分夺秒, 争取每一次的成功。五、积极开展医疗扶贫工作在xx年里，我科先后五次深入基层，下乡送医送

5、药，诊疗人数 达千余人，同时做好医学宣传，发放宣传单达数千份，使广大群众增 加对疾病的认识，做好日常预防、防治工作。萧江医院内科xx年月-2-第二篇：医院呼吸内科工作总结在医院党政领导及各有关职能部门的有效指导下，呼吸科通过全 科医护人员的共同努力，已完成xx年医院下达的医、教、研等各项 工作任务，并且在以往的基础上又向前迈了一大步。一、医疗工作（三个大表显示一大串数据，此处省略）二、教学工作1. 全年常规大课教学任务顺利完成，没有出现教学事故。多名 教师参与了 pbl教学工作，参与人数及力度继续保持在内科和专科前 列。2. 全年顺利完成03-7、05-1实习；04-706-1见习等临床带教任

6、 务。积极参与完成了实习医生临床技能操作指导课的授课任务。3. 完成研究生毕业论文答辩工作，完成09级博士和硕士研究生 招生计划；4. 完成内科进修生讲座教学任务。5. 按时保质完成了上级交给的临时教学任务：%1 学生考试出题工作；%1 研究生入学试卷（诊断学、内科学）评判工作；%1 完成8年制教学呼吸系统疾病教学指南编写；%1 为华科大校医院与洪山区卫生局举办的社区医疗培训班讲 课；%1 本科生湖北省临床综合技能比赛、首届华科大医学生临床技 能比赛及全国首届医学生临床技能比赛的赛前培训与指导工作。6. 积极参加教学改革工作，本年度获得的教改项目有：%1 获华中科技大学教材编写资助，主持呼吸系

7、统疾病学与 内科医师实习指南的书稿编写工作；%1 申报的形成性评价在医学生实习教学中的研究与实践获 华科大“教学质量工程”第三批教学研究项目立项。7教学获奖情况:%1 积极参加本年度院级青年教师讲课比赛，本科室两位老师通 过内科范围内青年教师讲课选拔赛，再参加院级比赛双双获得一等 奖，并代表第一临床学院参加大学青年教师讲课，一位老师比赛获一 等奖。%1 一位老师获华中科技大学xxxx年度立德树人奖（首届全 校10人）。%1 一位老师获华中科技大学xxxx学年度教学质量优秀一 等奖（全校10人）。%1 因呼吸科本年度教学工作成绩突出，呼吸科再次获得临床一 系09年度教学先进集体奖，三位老师获09

8、年度协和医学教学先进个 人。三、科研工作科研项目完成年内指标：1. 全科申报国家自然科学基金项目8项，并积极申报省部级、 校级及院内课题。2. 中标项目：国家杰出青年基金1项、国家教委博士点基金1 项目、卫生部专项基金课题2项、湖北省自然科学基金1项，及3项 临床药物实验观察，获各类科研经费325.6万元。3. 经初步统计，全科医护人员全年共发表研究论文27篇（其中 护理11篇），sci论文5篇。会议交流论文10篇。4. 出席国际学术会议4人次，国内学术会议14人次，国内专业 学习班10人次，受邀参与专业学术讲座8人次。四、专著出版1. 主编胸膜疾病手册，人民卫生出版社，xx年,isbn978

9、 -7 - 117 - 11937-5o2. 主编主任医师、教授查房丛书呼吸科疑难问题解析，江苏 科学技术出版社，xx 年,isbn978-7-5345-6659-2o3. 主编睡眠及睡眠呼吸障碍学，科学出版社，xx年，isbn 978-7-03-024696-7 o五、其他工作1自xx年“非典”后，常有与呼吸科密切相关的重大公共卫生 事件发生，而今年开始的hlnl暴发流行自3月分开始，仍没有明显 好转的迹象。在这场旷日持久的战斗中，我科承担了省内、市内及院 内繁重的会诊任务，出色地完成了省、市及涉外hlnl病例的排查和 救治工作。其他人员也默默无闻地做了大量的工作，如不分昼夜都是 随叫随到、

10、毫不推诿地分赴一线认真排查可疑病例，甚至深夜里有可 疑病人需紧急排查，都自费打车从家中赶来及时会诊病人，使病人得 到及时正确的处置。同时，在hlnl的影响下，我科呈现人手少、任 务重的情况，但仍完成了 09年医疗工作指标。2. 今年我科牵头在全省启动了 “结核性胸膜炎全身激素使用的 疗效观察”的临床研究，也是目前世界上首个相关方面的多中心临床 研究。3. 积极配合医院开展的定期院内病例大讨论的活动，由我科主 持及配合胸外科主持病例大讨论各1次，得到了相关方面的好评。4. 注重医德医风等行风教育与建设。继续反复多次在科会上强 调反商业贿赂的重要性与必要性，以媒体报道的相关案例教育大家自 律尊法守

11、纪。5. 今年科室加强了科普宣传力度，针对常见多发病，利用国际 哮喘日、copd日、戒烟日及世界结核病日等有影响的时间在报刊、 杂志上发表相关科普文章，并在电台、报刊咨询电话进行现场咨询， 在本院和社区举办“支气管哮喘康复教育”与“copd诊疗及预防” 知识讲座等，既宣传了疾病防治知识，也宣传了科室学科及专家。六、还有等等。第三篇：医院呼吸内科工作总结在医院党政领导及各有关职能部门的有效指导下，呼吸科通过全 科医护人员的共同努力，已完成xx年医院下达的医、教、研等各项 工作任务，并且在以往的基础上又向前迈了一大步。一、医疗工作（三个大表显示一大串数据，此处省略）二、教学工作1. 全年常规大课教

12、学任务顺利完成，没有出现教学事故。多名 教师参与了 pbl教学工作，参与人数及力度继续保持在内科和专科前 列。2. 全年顺利完成037、05-1实习；04-7、06-1见习等临床带教任 务。积极参与完成了实习医生临床技能操作指导课的授课任务。3. 完成研究生毕业论文答辩工作，完成09级博士和硕士研究生 招生计划；4. 完成内科进修生讲座教学任务。5. 按时保质完成了上级交给的临时教学任务：%1 学生考试出题工作；%1 研究生入学试卷（诊断学、内科学）评判工作；%1 完成8年制教学呼吸系统疾病教学指南编写；%1 为华科大校医院与洪山区卫生局举办的社区医疗培训班讲 课；%1 本科生湖北省临床综合技

13、能比赛、首届华科大医学生临床技 能比赛及全国首届医学生临床技能比赛的赛前培训与指导工作。6. 积极参加教学改革工作，本年度获得的教改（本站隆重推荐好 范文网）项目有：%1 获华中科技大学教材编写资助，主持呼吸系统疾病学与 内科医师实习指南的书稿编写工作；%1 申报的形成性评价在医学生实习教学中的研究与实践获 华科大“教学质量工程”第三批教学研究项目立项。7. 教学获奖情况： 积极参加本年度院级青年教师讲课比赛，本科室两位老师通 过内科范围内青年教师讲课选拔赛，再参加院级比赛双双获得一等 奖，并代表第一临床学院参加大学青年教师讲课，一位老师比赛获一 等奖。因呼吸科本年度教学工作成绩突出，呼吸科再

14、次获得临床一 系09年度教学先进集体奖，三位老师获09年度协和医学教学先进个 人。三、科研工作科研项目完成年内指标：1. 全科申报国家自然科学基金项目8项，并积极申报省部级、 校级及院内课题。3. 经初步统计，全科医护人员全年共发表研究论文27篇（其中 护理11篇），sci论文5篇。会议交流论文10篇。4. 出席国际学术会议4人次，国内学术会议14人次，国内专业 学习班10人次，受邀参与专业学术讲座8人次。四、专著出版1.主编胸膜疾病手册，人民卫生出版社，xx年，isbn978 -7 - 117 - 11937-5o五、其他工作1. 自xx年“非典”后，常有与呼吸科密切相关的重大公共卫生 事件

15、发生，而今年开始的hlfil暴发流行自3月分开始，仍没有明显 好转的迹象。在这场旷日持久的战斗中，我科承担了省内、市内及院 内繁重的会诊任务，出色地完成了省、市及涉外hlnl病例的排查和 救治工作。其他人员也默默无闻地做了大量的工作，如不分昼夜都是 随叫随到、毫不推诿地分赴一线认真排查可疑病例，甚至深夜里有可 疑病人需紧急排查，都自费打车从家中赶来及时会诊病人，使病人得 到及时正确的处置。同时，在hlnl的影响下，我科呈现人手少、任 务重的情况，但仍完成了 09年医疗工作指标。2. 今年我科牵头在全省启动了 “结核性胸膜炎全身激素使用的 疗效观察”的临床研究，也是目前世界上首个相关方面的多中心

16、临床 研究。3. 积极配合医院开展的定期院内病例大讨论的活动，由我科主 持及配合胸外科主持病例大讨论各1次，得到了相关方面的好评。4. 注重医德医风等行风教育与建设。继续反复多次在科会上强 调反商业贿赂的重要性与必要性，以媒体报道的相关案例教育大家自 律尊法守纪。5. 今年科室加强了科普宣传力度，针对常见多发病，利用国际 哮喘日、copd日、戒烟日及世界结核病日等有影响的时间在报刊、 杂志上发表相关科普文章，并在电台、报刊咨询电话进行现场咨询， 在本院和社区举办“支气管哮喘康复教育”与“copd诊疗及预防” 知识讲座等，既宣传了疾病防治知识，也宣传了科室学科及专家。六、还有等等。医院工作总结第

17、四篇：医院呼吸内科工作总结在医院党政领导及各有关职能部门的有效指导下，呼吸科通过全 科医护人员的共同努力，已完成xx年医院下达的医、教、研等各项 工作任务，并且在以往的基础上又向前迈了一大步。一、医疗工作（三个大表显示一大串数据，此处省略）二、教学工作1全年常规大课教学任务顺利完成，没有出现教 学事故。多名教师参与了 pbl教学工作，参与人数及力度继续保持在 内科和专科前列。2.全年顺利完成037、05-1实习；04-7> 06-1见习 等临床带教任务。积极参与完成了实习医生临床技能操作指导课的授 课任务。3.完成研究生毕业论文答辩工作，完成09级博士和硕士研 究生招生计划；4.完成内科

18、进修生讲座教学任务。5.按时保质完成 了上级交给的临时教学任务：学生考试出题工作； 研究生入学 试卷（诊断学、内科学）评判工作；完成8年制教学呼吸系统疾 病教学指南编写；为华科大校医院与洪山区卫生局举办的社区医 疗培训班讲课； 本科生湖北省临床综合技能比赛、首届华科大医 学生临床技能比赛及全国首届医学生临床技能比赛的赛前培训与指 导工作。6.积极参加教学改革工作，本年度获得的教改项目有：获 华中科技大学教材编写资助，主持呼吸系统疾病学与内科医师 实习指南的书稿编写工作；申报的形成性评价在医学生实习 教学中的研究与实践获华科大“教学质量工程”第三批教学研究项 目立项。7.教学获奖情况：积极参加本

19、年度院级青年教师讲课比 赛，本科室两位老师通过内科范围内青年教师讲课选拔赛，再参加院 级比赛双双获得一等奖，并代表第一临床学院参加大学青年教师讲 课，一位老师比赛获一等奖。一位老师获华中科技大学xxxx 年度立德树人奖（首届全校10人）。一位老师获华中科技大学 xxxx学年度教学质量优秀一等奖（全校10人）。因呼吸科本 年度教学工作成绩突出，呼吸科再次获得临床一系09年度教学先进 集体奖，三位老师获09年度协和医学教学先进个人。三、科研工作科研项目完成年内指标：1全科申报国家自然科 学基金项目8项，并积极申报省部级、校级及院内课题。3.经初步统 计，全科医护人员全年共发表研究论文27篇（其中护

20、理11篇），sci 论文5篇。会议交流论文10篇。4.出席国际学术会议4人次，国内 学术会议14人次，国内专业学习班10人次，受邀参与专业学术讲座 8人次。四、专著出版1主编胸膜疾病手册，人民卫生出版社，xx 年,isbn 978-7- 117 - 11937-50 2.主编主任医师、教授查房丛书 呼吸科疑难问题解析，江苏科学技术出版社，xx年， isbn978-7-5345-6659-2o 3.主编睡眠及睡眠呼吸障碍学，科学出版 社,xx 年? isbn 978-7-03-024696-7 o五、其他工作1.自03年“非典”后，常有与呼吸科密切相关的 重大公共卫生事件发生，而今年开始的hln

21、l暴发流行自3月分开始, 仍没有明显好转的迹象。在这场旷日持久的战斗中，我科承担了省内、 市内及院内繁重的会诊任务，出色地完成了省、市及涉外hlnl病例 的排查和救治工作。其他人员也默默无闻地做了大量的工作，如不分 昼夜都是随叫随到、毫不推诿地分赴一线认真排查可疑病例，甚至深 夜里有可疑病人需紧急排查，都自费打车从家中赶来及时会诊病人， 使病人得到及时正确的处置。同时，在hlnl的影响下，我科呈现人 手少、任务重的情况，但仍完成了 09年医疗工作指标。第五篇：xx年医院内科护士长护理工作年终总结xx年血液透析室护理工作总结本人自xx年4月份担任血透室护士长以来，在医院领导班子和 护理部领导下，

22、在科主任及医院各兄弟科室的支持帮助下，全体护理 人员协调一致，在工作上积极主动，不怕苦，不怕累，树立较高的事 业心和责任心，结合本科的工作性质，围绕医院中心工作，求真务实, 踏实苦干，较好地完成了本科各项护理工作任务，保证了科室护理工 作的稳步进行。取得了满意的成绩，现将xx年护理工作做如下总结:一、全年护理工作量:血液透析例，血液灌流例，血液滤过例， 其中成功抢救药物中毒患者例，挽救了她们年轻的生命。二、护理人员在政治上认真学习邓小平理论和“三个代表”精 神，牢固树立“一切为患者服务”的理念，加强医患沟通，用“八荣 八耻”的标准规范自己的言行，不断提高思想道德修养，认真开展自 我批评。三、全

23、科护理人员认真落实各项规章制度，核心制度，全科护理 人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，护理人员分工明 确。四、注重提高护理人员业务素质，科内购买了血液透析专业护 理书，组织业务学习，组织护理人员进行讨论，不仅提高了她们的业 务技术水平，也增强了护士对自身、对科室发展的信心。积极组织护 理人员参加医院的业务学习，不断提高护士的业务水平！%1. 护理工作创新方面：六。全年未发生护理差错事故。%1. 本科室护理工作存在的薄弱环节：及整改方法a.工作成效，成绩方面十.本年度对护理部布置的工作任务圆满完成。十.xx年本科室护理工作打算一、改善服务态度，提高护理质 量一、严格执行规章制度是提高护

24、理质量，确保安全医疗的根本保 证。二、提高护士长管理水平三、加强护理人员医德医风建设四、提 高护理人员业务素质五、加强了院内感染管理一、注重服务细节，提高病人满意度 坚持了以病人为中心，以 质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，加强护理人员医德医风建 设，落实护理人员行为规范，在日常工作中要求护理人员微笑服务， 文明用语。每月对住院病人发放满意度调查表，满意度调查结果均在 97%以上，也多次获得患者的表扬信，锦旗。并对满意度调查中存在 的问题提出了整改措施。每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人及家属意见，对病人 及家属提出的要求给予最大程度的满足。深入开展了以病人为中心的 健康教育，通过制

25、定并发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教, 黑板报宣传，让病人熟悉掌握疾病预防，康复及相关的医疗，护理及 自我保健常识等知识。提前每日输液治疗的时间，合理安排治疗，护 理。陪同护送患者拍片，做b超、心电图，ct,核磁等检查，帮助病人 办出入院手续，提供一次性纸杯，帮助无家属或年老的患者打开水。 定期的电话回访。以细小优质的服务得到了病人及家属的光阴似箭，从4月份上任护士长近一年的时间已经过去，回望过 去，由一名普通护士到神经内科护士长的转型中，从各方面严格要求 自己，在科室工作尤其是护理工作中身先士卒，大胆管理，推陈出新, 积极配合科主任做好医护协调工作，引导大家做好医护沟通，增强科 室凝

26、聚力！充分调动护理人员的工作积极性，让医生护士在身心愉悦 的状态下工作，也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境。本网推荐其他精彩文章：宜城医院呼吸内科xx年上半年工作总结xx年急内科医院感染工作总结工作总结xx年党支部工作总结（医院内科）医院内科主治医生个人工作总结医院内科科室工作计划医院创建“绿色文明示范医院”的情况汇报打造服务品牌争创绿色医院镇安县医院创建“绿色文明示范医院”的情况汇报我院是一所集医疗、教学、康复、保舰科研于一体的综合性区域医疗保健中心。现有职工2 62名（高职20名、中职113名），全院开设病床200张，设置门诊、急救、住院三个体系，30 个医疗、医技、功能科室，内、夕卜

27、、骨、妇产等10个病区，创伤骨科、腹部外科、心血管 内科等研究治疗中心及医学影像中心、临床检验中心。担负着全县29个乡镇30万干部群众 的医疗保健任务。xx年七月全市首家被命名为“二级甲等医院”，先后被评为“全国卫生系统 先进集体”、“陕西省十佳医院"、“陕西省先进基层党组织”和省级文明单位。近年來，我院以“高新科技+人文关怀”为主要内容，以医院环境“零污染”，医患关系“零距离” ,医疗保障“零障碍”为目标的“绿色医院呛j建活动，始终以医院管理阖绕病人、基础设施 着眼病人、业务建设为了病人、后勤保障方便病人、文明服务面向病人为服务理念，用先 进的质量管理和环境管理标准来规范和衡量庚疗

28、技术服务质量、环境设施等各项指标，使 医院管理真正实现了科学化、现代化、正规化、人性化，从而使医院多了一张参与竞争的“ 绿色通行证二现将我院创建绿色文明示范医院情况汇报如下：一、环境创新依靠实力树形彖高新科技与人文关怀是“绿色洪院”的两大基石，都是为了使庚学更好地解除人类的病痛， 更好地服务于患者健康。因此，“绿色医院'的核心就是“以人为本为他们重建“最美好状 态的一切"，而不只是获得医疗技术上的支持。决不能把医疗技术的进步与强调人文关怀对 立起来，而应把两者的功能和优势统一整合到“以人为本”的旗帜下，从而实现医学科学技 术与医学人文关怀的真正融合。因此，创新医院环境、塑造医

29、院形象，提高医院知名度、信用度和美誉度己是医院在激烈 的医疗市场竞争中求生存、求发展的重要途径。（一）美化就医环境，温馨舒适为患者。医院门诊及住院楼均在八十年代初建成，至九十年 代末，其结构、布局，外观形彖等均己与现代化新型医院要求的心理一生理一社会医学模 式不相适应。我们即提出了设施宾馆化、环境园林化、服务标准化、病房家庭化的“四化" 目标。近年来，医院先后多方措资469.2万元用于美化就医环境。在户外增设路灯、霓虹灯 、指示灯，安装喷泉，设置代表医院形象和医院精神的雕塑造型，在院内栽花种草植树， 绿化面积达35%,拆除院内建筑物400余平方米，建成了供病人休闲、疗养、欣赏于一体的

30、 屮心花园；投资添置垃圾箱对生活和医用垃圾分类管理，实施无害化处理；在整体布局上 努力改变结构上的不合理，拆除了门诊原临街的高墙和部分门面房，使医院进一步“面向社 会对门诊大楼加层改建、内外粉饰，去除原房屋、走廊间的栏、板、隔断物，代之以明 亮通畅的走廊、宽敞整洁的诊室治疗室，装修后的门诊大厅增设了咨询服务台、收银台及 治安台；住院部全面装修改造，改封闭式护理部为开放式护士站，病室装修家庭化，格调 温馨淡雅，并配备了电话、电视、空调，墙上有画，床边有花；病床设施全部翻新，病床 之i'可采用帘式隔断，输血输液采用滑环式轨道；走廊内明亮宽畅，设有防滑扶手、科室特 色介绍橱窗、科普知识宣传栏

31、及赏心悦目的装饰画。医院建筑和设施的装修均选择环保产 品，医院还投资7 0余万元添置了 2吨坏保型锅炉和污水排放处理系统，使废气、废水、 放射性物质等污染物排放均达到国家标准。目前，医院外观形象焕然一新、典雅大方，院 内绿草茵茵、满目苍翠，病区内干净整洁、舒适温馨，初步建成了具有我院特色的良好就 医环境。（二）改善设备环境，放心就医有保障。仪器设备是否精良，是人们评判医院实力的一个重 要方面，是否拥有先进的仪器设备，是新世纪医院形象的基聶五年来医院措资686.5万元， 用于硬件设施购置。拥有美国产pqs型全身螺旋ct、日产彩色b超、日产电子胃镜、意大利 产全自动生化分析仪、电视显微镜、酚联免疫

32、测定系统、体外碎石机、全自动血球分析仪 、脑电地形图、中心供氧系统、中心呼叫系统等大中型设备87台件，满足了各科基本和特 需医疗需求；药房、药库、门诊及住院收费计算机联网，初步实现了办公自动化；此外还 先后投资315万元，新建手术室550平方米、办公楼760平方米，新增锅炉房、供应室、拍片 室等业务用房880平方米，使设备环境得到较大改善。（三）优化服务环境，文明施医树形象.员工是医院建设的主体，医院员工的群体行为决定 整体精神风貌和文明程度，员工的言行体现医院的整体素质，医院内部没有文明的医疗行 为，就不可能有良好的庚院外在形象，因此我们始终注重培养员工的群体行为。首先我们 开展了以“一、二

33、、三、四''为主题的正面教育：“一爱''即''爱岗敬业、岗位奉献”教育，让 职工增强文明服务、乐于奉献意识；“两思”即“回顾思源、展望思进”，让职工认识到“以病 人为屮心、优质服务”对于医院生存和发展的重要意义；“xxxx”教育，开展“实践xxxx、满 意在医院”活动，真正做到代表最广大人民群众利益；“四信”即“信念、信仰、信任、信心” 教育，让职工树立正确的人生观、价值观，从而引导职工开展“以病人为屮心，文明服务、 优质服务"的医疗行为。其次，我们坚持定期举办医护人员礼仪培训、礼仪竞赛，争当星级 护士，争当文明医生等多种促文明服务活动

34、；同时在全院广泛推行“高雅、礼貌、和蔼、谦 虚、廉洁”的十字文明服务准则；推行文明用语，杜绝服务禁语；推行“六个一”服务（为病 人端一杯水、献一束花、发一张贺卡、递一块手帕、道一声问候、送一个微笑）等，造就了员工庚疗行为的礼仪化。二、质量创新突出特色创名牌创新是“绿色医院''的灵魂。按照面向世界、立足现实、科学整合的原则，把传统与现代的 医学技术资源、医学人文资源有机统一起来，渗透到创建“绿色医院”活动的诸方面和全过 程。通过创造性劳动，冲击医院环境“零污染”、医患关系“零距离”、医疗保障“零障碍”三大目标，实现“医院环境改造、服务模式改革、管理机制 优化''三

35、大跨越。因此，我们以“树名医、建名科、创名院”的品牌战略和“以人为本，突出 重点学科建设，带动两头发展，促进整体提高"的科技兴院战略抓医疗质量创新。（一）强化管理，提高医疗质量。一是强化全员质量意识。通过意识教育，使“质量就是生命 ”的观念深入人心并转化为实际行动落实于医疗活动的全过程。二是建立质量管理网络。成 立以分管领导和职能科室为屮枢，科室领导为骨干，全院人员自我监督为基础，自上而下 的质量管理体系。三是制定规范的、切实可行的医疗质量双百分考核方案。由院长、 主管院长及各职能科长每月实施考评、重奖重罚，保障了医疗质量管理的顺利实施。四是 实施重点区域质量监控。对药品购销、医疗安

36、全、医疗文书书写等全过程的进行质量监督 管理，形成了既抓基础质量、终末质量，乂抓环节质量，变质量控制的事后监督为事前预 防，有效的提高了医院全过程的医疗质量。（二）培养人才，实施科技兴院战略。医院要发展，质量是保证，人才是关键。医院在培养 人才方面，一是请进来。邀请与该院对口支援的第四军医大学唐都医院及与该院有良好协 作关系的西京医院、交大一院、省医院的专家教授定期来院进行学术讲座、手术示范和疑 难病例会诊，以培养业务骨干。二是送出去。近年来我们先后投资61万元，选送了47名有 培养前途的中青年医务人员到唐都、西京以及交大附院等高层次大医院进修深造，并给他 们派任务、压担子，促其脱颖而出。三是

37、认真搞好院内三基培训、岗前培训和在岗传、帮 、带，开展护理技能操作竞赛及考试考核等多种有益活动。四是采取优惠政策鼓励职工在 职自学和离职上学。目前，医院人才梯队已经形成，全院有高职20人，中职113人，临床一 线人员全部达到大专以上学历。近年來，共开展显微外科手术、人工晶体植入术、人工椎 体置换术、心包部分切除术、食道癌胸改术、腹腔镜胆囊摘除术、牙列不齐矫正术、颅内 出血经颅抽吸术等84项较高难度的新技术、新项目。（三）抓学科建设，培养特色名牌。要形成院有特色、科有重点的技术优势，首先要加强特 色专科建设，使之在科、教、研等方面达到同级医院的先进水平，成为医院发展的排头兵 ,以通过“特色”、“

38、专长”的“光环效应"来提高医院知名度，树立形象。因此，我们结合科 室特点择优扶强、分类指导，以“发挥特长，培养特色”为原则。一是着力培养学科带头人 ，为各科选定1至2名医德好、能力强、业务精、威望高的学科带头人进行重点培养，坚持 对带头人进修学习和学术交流给予时间保证，对学术活动、科研开发给予资金保证，对业 务开展给予人财物全方位支持，以充分促进其在科室的传帮带和学术带头作用，从而带动 和提高科室的整体实力。二是鼓励各科在省内各大庚院寻找势力较强的专科庚院逆行对口 交流，引导科室加大科技开发力度、引进新的诊疗方法、新的诊疗器械、新的药物配方等 以此来增强科室的竞争能力和发展后劲。如骨

39、科、外科、妇产科、口腔科分别与西京医院 、唐都医院、空军医院、省妇保院、口腔医院协作交流引进开展了人工椎体置换、颅内肿 瘤摘除，纵膈肿瘤摘除、腹腔镜技术、输卵管吻合再通、口腔固定正畸等，内科与交大一 附院协作成立心脑血管病专科等使医院整体科技能力得以增强，医院声誉大大提高。三是 加强重点专科和优势专科建设，我们对有专长有特色、对医院整体服务有影响的一批科室 在资金和政策上给予扶持，对技术骨干进行重点扶植，对科研、教育、技术改造、重大项 目引进重点支持，使骨科外科等一批科室成为“拳头产品”，并形成了“名牌效应s目前， 创伤骨科已建成全市重点专科，腹部外科、心血管内科建成全市优势专科，妇产、口腔、

40、 五官等己建成本县的特色科室；其中骨科主任医师马彦邵为课题负责人开展的双层双侧 半环式缝合治疗濮骨骨折己通过省级科研成果鉴定并获商洛市科技进步一等奖。全院己 有国家突出贡献专家1名、省级跨世纪学科带头人1名，地区级6名，县级1()名。医院已初步 实现“院有专科、科有专并病有专药、人有专长”的业务发展战略。通过质量创新，使医院对患者的吸引力、对社会的公信力、对职工的凝聚力和自我发展的 生命力不断增强，设备精良、技术高超、诊断准确、质量一流的良好医院形象吸引了安康 及湖北那西等毗邻7个县区的大批患者前来就诊，门诊外县病人就诊率达10%,本县病人出 外就诊率下降到1 %。三、服务创新以人为本促发展创

41、建“绿色医院”，真正实现高新科技与人文关怀的有机融合，关键是要整体提升工作人员 自身的科技素养与人文素养。使每一个医护人员都懂得，一个完整的医护职业形象，应该 是技术精湛、爱心浓烈和人文素养丰厚的完美组合。因此，医院组织的继续教育和各类培 训中，强化人文学科教育，使医护人员不断吸取人文精神的营养，通过对病人的细心体察 、精心治疗、悉心关怀来施展技术，提高水平，在释放慈爱z心的同时，锻炼提髙自身的 社会、心理、文化素质，达到真善美人格的融合。使医护人员以与时俱进、开拓创新的精 神，自觉投入到创建“绿色医院”的实践之屮，努力为探索2 1世纪医院发展新模式做贡献 （一）创新服务理念。一是把人作为管理

42、的主要对彖和最重要的资源，根据人的思想、行为 规律，抓好医院的服务理念创新。医院在医护人员屮开展了“敬业爱岗，做合格的医护人员 ”、“敬业守德，岗位成才”、“医与法”以及“以病人为中心”的教育。通过这些教育引导员工 把个人的奋斗目标、利益追求统一到医院整体的共同目标、共同价值和共同利益上来，真 正确立了“以病人为中心"、“病人的满意就是我们的追求”的思想意识和“病人至尊、服务至 善、质量至优''的服务理念；二是实行人本管理、培育医院精神。我院倡导的“向雷锋、白 求恩学习，全心全意为伤病员服务"、“病人满意就是我们的追求”、“服务人民，奉献社会" 、“廉洁行医、优质服务”的理念，表达了医院以病人为中心，精益求精，对病人文明服务 的医院精神。这一精神和理念对社会公众 产生了良好的影响，使之与医院建立起良好的信任和影响，与病人形成稳定信任的纽带； 三是适应人本管理的原则要求，树立典型人物和典型群体。典型人物和典型群体是医院精 神和价值观的集屮体现，代表着广大员工的行为意识和较高境界，能够激发广大员工的荣 誉感、自尊心和趋同心理，典型如同医院的品牌，是医院的宝贵财富。近年来，我院先后 树立了陈敬凤等4名省地级优秀护士，李向忠等7名省级医徳模范、创佳评差最佳