带人带心的领导力

1、每天进步一点每天进步一点点点主讲：王一恒主讲：王一恒请牢记：请牢记：微笑是对己信心、对他信任的体现微笑是对己信心、对他信任的体现每天进步一点每天进步一点点点惜缘：因为看法不同，所以必有冲突惜缘：因为看法不同，所以必有冲突你可以不同意他的见解，但必须维护他发表见解的自由你可以不同意他的见解，但必须维护他发表见解的自由每天进步一点每天进步一点点点学习的精义 光是吸收知识、资讯并不是学光是吸收知识、资讯并不是学习，习，真正的学习真正的学习必定必定是修正行为是修正行为， 也就是修行、修炼之意。也就是修行、修炼之意。 第五项修炼第五项修炼每天进步一点每天进步一点点点每天进步一点每天进步一点点点n海底捞海

2、底捞每天进步一点每天进步一点点点领导的的领导的的“十面镜子十面镜子” 1、无能上司造就低能下属；、无能上司造就低能下属；2、监工上司造就爱搞小动作的下属；、监工上司造就爱搞小动作的下属；3、独裁上司造就盲从下属；、独裁上司造就盲从下属；4、自命不凡的上司没人帮；、自命不凡的上司没人帮；5、推卸责任的上司让下属无所归依；、推卸责任的上司让下属无所归依；6、表里不一的上司造就关系疏远的下属；、表里不一的上司造就关系疏远的下属；7、不近人情的上司没人受得了；、不近人情的上司没人受得了；8、追求统一声音的上司抹杀创新思维；、追求统一声音的上司抹杀创新思维；9、偏心上司造就一个应声虫和众多反对派；、偏心

3、上司造就一个应声虫和众多反对派；10、工作狂上司身边充满好吃懒做的下属！、工作狂上司身边充满好吃懒做的下属！每天进步一点每天进步一点点点第第 一一 讲讲与时俱进与时俱进做做2121世纪的领导者世纪的领导者每天进步一点每天进步一点点点每天进步一点每天进步一点点点管理好下属绩效管人管事知道*能够*愿意（激励）制度*执行（制度）每天进步一点每天进步一点点点事事是“核心”前提事事有人管事事有人做事事有责任人事事有标准关键基础保障管理的认知说明：没有一种标准的管理方式适合于所有人，人与人之间存在着差别，管理方式也应该存在差别！每天进步一点每天进步一点点点什么是管理？你的管理对象是？什么是管理？你的管理对

4、象是？同事同事客户客户下属下属上司上司每天进步一点每天进步一点点点 领导=权力 领导=个人性格 领导=知识 领导=？每天进步一点每天进步一点点点 领导能够激励，并带领他人一起去实现大家共同的目标。领导鼓舞士气，领导指引大家展望未来。每天进步一点每天进步一点点点对领导的认识对领导的认识v 斯托格狄尔（斯托格狄尔（StogdillStogdill）：领导是对组织内群体或个）：领导是对组织内群体或个人施行人施行影响影响的活动过程。的活动过程。v 孔兹（孔兹（KoontnsKoontns）：领导是一门促使其部属充满信心，）：领导是一门促使其部属充满信心，满怀热情来完成他们任务的艺术。满怀热情来完成他们

5、任务的艺术。v 泰瑞（泰瑞（TerryTerry）：领导是影响人们自动为达成群体目）：领导是影响人们自动为达成群体目标而努力的一种行为。标而努力的一种行为。 每天进步一点每天进步一点点点区别：员工是自愿者吗？区别：员工是自愿者吗？每天进步一点每天进步一点点点影响力的塑造技 术人际关系创造良好的团队氛围管理思维人生或工作的结果=思维方式*意愿*能力让别人真正心悦诚服的去干某件事情，自己必须首先知道怎么干。影响力从哪里来每天进步一点每天进步一点点点唐太宗：唐太宗：若安天下若安天下, ,必须先正其身必须先正其身. .未有身正而影曲未有身正而影曲, ,上治而下乱者上治而下乱者. .（启发人）（启发人）

6、IQIQEQEQ（激励人）（激励人）AQAQ（感染人（感染人）品格因素品格因素才能因素才能因素知识因素知识因素感情因素感情因素敬重敬重敬佩敬佩信赖信赖亲切亲切每天进步一点每天进步一点点点立威造势立威造势的七个秘诀的七个秘诀有距离才有威严（近则庸，疏则威有距离才有威严（近则庸，疏则威）言行举止保持身份言行举止保持身份喜怒哀乐深藏不露喜怒哀乐深藏不露让下属懂得无条件服从让下属懂得无条件服从明镜高悬、贯彻纪律明镜高悬、贯彻纪律全力以赴、充满激情全力以赴、充满激情许诺必须兑现许诺必须兑现每天进步一点每天进步一点点点每天进步一点每天进步一点点点1 1、选对人、选对人2 2、成果导向、成果导向3 3、责、

7、权、利一致、责、权、利一致4 4、检查评估、检查评估5 5、解决困难、解决困难6 6、不重复与倒授权、不重复与倒授权7、承担责任 领导者永远只做三件事：领导者永远只做三件事：找人、培养、授权。找人、培养、授权。管理管理者在授权时必须时刻关注者在授权时必须时刻关注这这7 7个方面，不断自我实践，个方面，不断自我实践，将组织推向更高的发展层将组织推向更高的发展层次次每天进步一点每天进步一点点点领导对不同员工的引导领导对不同员工的引导 新手型需要上司教一教新手型需要上司教一教 懒惰型需要上司逼一逼懒惰型需要上司逼一逼 勤奋型需要上司夸一夸勤奋型需要上司夸一夸 慢半拍型需上司推一推慢半拍型需上司推一推

8、 沉闷型需要上司逗一逗沉闷型需要上司逗一逗 工作狂需要上司放一放工作狂需要上司放一放 高傲型需要上司哄一哄高傲型需要上司哄一哄 自恃才高需要上压一压自恃才高需要上压一压 每天进步一点每天进步一点点点领导艺术领导艺术两大原理两大原理之一：源泉原理之一：源泉原理 世界上优秀企业能够长盛不衰的世界上优秀企业能够长盛不衰的 秘密之一，就是将人性化的理念与商秘密之一，就是将人性化的理念与商 业化的操作融为一体。业化的操作融为一体。每天进步一点每天进步一点点点 员工并不拒绝改变，但员工拒绝员工并不拒绝改变，但员工拒绝 被改变；一旦从情感上接受了你或认被改变；一旦从情感上接受了你或认 同了你的理念，会自愿改

9、变。同了你的理念，会自愿改变。领导艺术领导艺术两大原理两大原理之二：生长原理之二：生长原理每天进步一点每天进步一点点点第第 二二 讲讲领导者做最有价值的事领导者做最有价值的事每天进步一点每天进步一点点点 我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，什么都不做。文件以外，什么都不做。 美国管理文摘美国管理文摘每天进步一点每天进步一点点点 劳工领袖劳工领袖 组织领袖组织领袖 精神领袖精神领袖做经理做经理(做着事情当经理做着事情当经理)作经理作经理(作为形象的经理作为形象的经理)坐经

10、理坐经理(坐在板凳上当经坐在板凳上当经理理)优秀中层的定位：优秀中层的定位：每天进步一点每天进步一点点点人生管理人生管理= =指南针管理指南针管理+ +时钟管理时钟管理优先顺序优先顺序日历与预约表日历与预约表便笺与备忘录便笺与备忘录第四代时间第三代时间第二代时间第一代时间每天进步一点每天进步一点点点周一 2009年11月9日按ABC分类起至时间今日事项 要事第一（A类最重要 B类重要 C类次重要做到打 周绩效评估会议 2小时 天津代理商来参观公司 1小时 新产品新闻发布会 3小时 知名记者专访 1小时 杭州大客户来访 2小时 核心员工离职 2小时 与总经理开会 2 小时 电话沟通华南工作 1小

11、时背景：此表是一位营销副总王先生今天要做的事情，加起来要花去14个小时，如何安排好？原因？马上练习每天进步一点每天进步一点点点合理安排自己合理安排自己1、领导交办2、危机处理3、紧迫问题4、有期限压力的事1、防患未然2、身体健康3、改进产能4、人际关系5、规划、休闲1、某些日常工作2、某些会议3、某些好玩有趣活动4、繁琐的工作5、某些电话、信件1、某些电话2、某些领导交办的事3、不速之客4、某些会议5、受欢迎的事情紧急紧急重要重要A ABCD每天进步一点每天进步一点点点现场作业：现场作业：1. 列出上周你所做的所有事情，生活和工作各3件以上。2. 把这些事情归类为A、B、C、D四类。3. 原来

12、的时间分配比例是多少？准备如何调整和重新规划？每天进步一点每天进步一点点点艾维李的效率法艾维李的效率法v列出明天（下周、下月）要做的六件重要的事情。v把这六件事情按重要程序排序。v上班开始先做1号，完成之后再做2号，再做3号，直至下班结束。每天进步一点每天进步一点点点结果（成果）描述的语言格式结果（成果）描述的语言格式v 提交，经过批准（审核通过、签字确认）v 提交，经过 批准后，下发执行v 完成，见（单据，报表，公告）v 完成，达到（标准、合格率），见v 范例： 提交国庆节促销方案，报总经理批准。 提交库房管理规定，报总经理批准后，下发各部门执行。 完成销售额20万元，见财务报表。 完成锅炉

13、大修，达到正常技术标准，见生产部验收单。每天进步一点每天进步一点点点任务任务发传真发传真开会开会招聘招聘出差出差做财务报表做财务报表生产产品生产产品拜访客户拜访客户质量检查质量检查结果结果收到清晰的传真收到清晰的传真战略变成措施和承诺战略变成措施和承诺招聘到合适的人招聘到合适的人解决问题达成目标解决问题达成目标清晰准确的财务报表清晰准确的财务报表提供保质保量的产品提供保质保量的产品拿到回款或签新订单拿到回款或签新订单防止出现相同的错误防止出现相同的错误每天进步一点每天进步一点点点第第 三三 讲讲远景导向远景导向高绩效团队组建高绩效团队组建每天进步一点每天进步一点点点37团队的定义团队的定义“一

14、个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”每天进步一点每天进步一点点点每天进步一点每天进步一点点点既然是既然是一个团一个团队队,就就得有规得有规矩矩团队的团队的4大本质大本质：信仰、规则、契约、情感：信仰、规则、契约、情感 每天进步一点每天进步一点点点经验丰富，完全放手将帅型黑马型士兵型能人型具有特殊技能，能弥补不足应急时提供救援有一定经验，但需要支持和鼓励监察工作进步，及时鼓励缺乏经验，需要学习进行培养和帮助提供锻炼机会不能伤其自尊心，需求帮助时，提供支援搭建好自己的优秀团队每天进步一点每天进步一点点点迫使进化：让下属提升迫使进化：让下属

15、提升 下属的素质差，不是你的错；下属的素质差，不是你的错；但不能提升下属的素质，是你的大错。但不能提升下属的素质，是你的大错。 快乐地进化，痛苦地进化快乐地进化，痛苦地进化 角色转换：做教练而不做警察角色转换：做教练而不做警察每天进步一点每天进步一点点点每天进步一点每天进步一点点点每天进步一点每天进步一点点点v 【案例】 著名的快餐企业麦当劳是个学习型的组织，在这里不间断的培训，每个经理人每一年都会有超过20个工作日的训练时间，同时公司也注意创造很好的工作刺激氛围。每个麦当劳的店长都要到美国去拿到一个证书回来。在麦当劳有规定：到芝加哥去学习的时候，主要功课的平均成绩每门达到90分以上，就能获得

16、校长奖。对于拿到校长奖的员工，工资待遇很好，而且还会在全公司范围内通报表扬。这对员工来说是一种很大的荣誉；如果在美国学习期间能拿到杰出贡献奖，回来以后加三个月工资；如果在每年的经理年会期间拿到热汉堡竞赛的奖，就给予股票奖励。麦当劳采用这种方式来刺激员工学习，达到了良好的效果。每天进步一点每天进步一点点点每天进步一点每天进步一点点点第第 四四 讲讲实实 效效 沟沟 通通团队才有生机活力团队才有生机活力每天进步一点每天进步一点点点高管人员花80%的时间用于不同的沟通,普通员工花50%的时间用于传播信息。未来组织的竞争取决于管理,而其本质就是沟通.事业核心能力事业核心能力,沟通就是财富。沟通就是财富

17、。提升个人成功机率。提升个人成功机率。提高管理的效能。提高管理的效能。激励员工的积极性和奉献精神。激励员工的积极性和奉献精神。使组织拥有团队的效能。使组织拥有团队的效能。12345每天进步一点每天进步一点点点沟通的定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。编码解码信息信息解码编码反馈反馈特定特定信息信息“理解理解”了了的信息的信息干扰干扰信息发送者信息接收者每天进步一点每天进步一点点点有效沟通的程序及要点想好沟通的目的保持开放姿态掌握积极倾听学会察言观色进行提问和复述试达成协议每天进步一点每天进步一点点点v 沟通三要素：环境、气氛和情绪v 沟通三关键：表

18、达、倾听和反馈 v 沟通三件宝：点头、赞美和微笑v 最傻的人，就是喜欢与人争辩的人v 最笨的人，就是优质的说了根本不需要说的话v 聪明的人,千方百计的说对方爱听的话v 智慧的人,将自己想说的话,用她爱听的方式说 沟通关系的能力每天进步一点每天进步一点点点高效沟通望、闻、问、切多听：全面理解他人多听：全面理解他人巧问：敞开式沟通巧问：敞开式沟通会说：让他人理解自己会说：让他人理解自己细看：观其表色细看：观其表色每天进步一点每天进步一点点点52领导向下沟通的常规问题：领导向下沟通的常规问题：缺乏领导艺术、领导魅力和以身作则的风范缺乏领导艺术、领导魅力和以身作则的风范不关心员工，不了解员工的心态，以

19、权压人不关心员工，不了解员工的心态，以权压人不会激励员工，没有换位思考不会激励员工，没有换位思考缺乏监督和科学合理的奖惩制度缺乏监督和科学合理的奖惩制度不能调动员工的积极性和主动性不能调动员工的积极性和主动性领导高高在上，根本不了解事情的真相领导高高在上，根本不了解事情的真相不能很好地制订工作计划与工作目标不能很好地制订工作计划与工作目标没有管理艺术，工作没有计划和效率，不能有效控制结果没有管理艺术，工作没有计划和效率，不能有效控制结果上下信息沟通不畅，没有制度和渠道保证上下信息沟通不畅，没有制度和渠道保证只有雇佣关系，没有情感纽带只有雇佣关系，没有情感纽带每天进步一点每天进步一点点点53上对

20、下沟通技巧上对下沟通技巧v 多说实话，少说大话. v 不急着说，先听听看. v 不说长短，免伤和气.v 广开言路，接纳意见. v 部属有错，私下规劝.v 态度和蔼，证据亲切.v 若有过失，过后熄灭. .每天进步一点每天进步一点点点1.因为人性弱点阻碍沟通：比如嫉妒、竞争、攀比、设置假想敌、防范等2.无搭档意识、配合意识、捧场意识、交友意识等沟通意识3.因为忙而没有时间沟通4.责权利不清晰，分工不明确，配合不到位5.缺乏角色责任和团队意识，本位主义严重6.各部门界限分明，存在小组织现象。7.发生冲突后不知道如何有效沟通和化解矛盾8.不懂沟通技巧、沟通章法和职场的本质意义平级沟通：相互关心、肝胆相

21、照才是赢家平级沟通：相互关心、肝胆相照才是赢家每天进步一点每天进步一点点点案例一： 根据计划，工程部经理想在下月招聘几个工程师。还没有等你去找，人力资源部经理已经打来电话：“颜经理，你们部门原来计划在下个月招聘几名工程师，这个计划有没有变化，需要我这里做些什么准备”每天进步一点每天进步一点点点 销售部经理接到行政部邢经理的电话：“肖经理吗？下一周公司要召开董事会，车辆比较紧张，你们下周如果有什么接送工作，这周就把单子给我们，以防我这里误了你的事”案例二案例二每天进步一点每天进步一点点点 研发中心经理拿着那张收据去报销，财务部柴经理说：“根据公司规定，一律凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于很

22、特殊的情况，这样吧，你放在这里，我回头请示一下老总，好不好？你们不要来回跑了”案例三：案例三：每天进步一点每天进步一点点点u 不要嫌麻烦不要嫌麻烦u 不要被动等不要被动等u 不要成为给上与制造麻烦的人不要成为给上与制造麻烦的人u 不要将问题留在工作之中不要将问题留在工作之中u 不要轻易接皮球不要轻易接皮球u 不要回避问题不要回避问题u 不要英雄主义不要英雄主义u 不要转移话题不要转移话题每天进步一点每天进步一点点点1 1、生气不要斗气、生气不要斗气2 2、宽容不要纵容、宽容不要纵容3 3、对话不要对质、对话不要对质4 4、主动不要被动、主动不要被动5、面对不要逃避、面对不要逃避6 6、行动不要

23、等待、行动不要等待7 7、坦诚不要猜测、坦诚不要猜测8 8、真诚不要虚伪、真诚不要虚伪每天进步一点每天进步一点点点研讨研讨:重效率的会议重效率的会议v1. 平时会议存在那些问题平时会议存在那些问题?v2.下一次会议的主题和议题是什么下一次会议的主题和议题是什么?v3.如何快速有效的完成该次会议如何快速有效的完成该次会议?v4.希望达成什么样的结果希望达成什么样的结果?每天进步一点每天进步一点点点61员工会议中常见的问题v发布已知的信息v会议主席发言太多v会议总是一成不变v领导独裁v会议议程结构松散v会议没有后续工作视频：亮剑会议视频：亮剑会议每天进步一点每天进步一点点点 明确开明确开 会目的会

24、目的 作好会作好会 前准备前准备准时出准时出席会议席会议严明会严明会场纪律场纪律 会后纪会后纪 要跟踪要跟踪会上有会上有议有决议有决会议管会议管理理ABCDFE 开有效的会议开有效的会议v 带着建议赴会，带着任务离开每天进步一点每天进步一点点点会议管理 有事不议有事不议 议而不决议而不决 决而不行决而不行 行而无果行而无果 果而不认果而不认v 事：速议事：速议v 议：速决议：速决v 决：立行决：立行v 行：必果行：必果v 果：必用果：必用必须出席，必须准时，必出问题，必有方案，必须承诺每天进步一点每天进步一点点点第第 五五 讲讲有效激励下属有效激励下属提升下属满意度的钥匙在那里提升下属满意度的

25、钥匙在那里每天进步一点每天进步一点点点 激励原理激励原理激励需求动机行为需求满足新的需求每天进步一点每天进步一点点点66人的需要层次人的需要层次生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我实自我实现需要现需要希望自己的潜能得以实现、成功希望自己的潜能得以实现、成功自尊、自重以及为他人所尊重自尊、自重以及为他人所尊重与他人交往、需要情感和归属与他人交往、需要情感和归属有安全感有安全感衣食住行基本需要衣食住行基本需要其特征是自发性的、集中处理问题、自立的、有不断的新鲜感、其特征是自发性的、集中处理问题、自立的、有不断的新鲜感、幽默感、浓厚兴趣、不受束缚的想像力、反潮流精神、

26、创造力、幽默感、浓厚兴趣、不受束缚的想像力、反潮流精神、创造力、讲民主的性格讲民主的性格 如自尊（有实力、有成就、能胜任、有信心、独立和自如自尊（有实力、有成就、能胜任、有信心、独立和自由的），受人尊重（有威望、被赏识、受到重视和高度由的），受人尊重（有威望、被赏识、受到重视和高度评价评价） 如情感、交往、归属要求如情感、交往、归属要求 如保障自身安全、摆脱失业和丧失财产如保障自身安全、摆脱失业和丧失财产 如衣、食、睡、住、水、行、性如衣、食、睡、住、水、行、性 每天进步一点每天进步一点点点每天进步一点每天进步一点点点冰山素质模型冰山素质模型每天进步一点每天进步一点点点虚荣，喜欢被虚荣，喜欢被

27、关注善于表达关注善于表达, ,容易冲动、反应容易冲动、反应灵敏，善于创新灵敏，善于创新, ,喜欢情感决策喜欢情感决策, ,不善不善计划，参与感强计划，参与感强, ,对新对新生事物感兴趣生事物感兴趣, ,耐力较差耐力较差关注别人感受关注别人感受心思细腻心思细腻, ,不主不主动表达意见动表达意见, ,喜欢喜欢群体活动群体活动, ,容易接受容易接受别人的意见；乐于助别人的意见；乐于助人人, ,不喜欢拒绝别人；感不喜欢拒绝别人；感情丰富情丰富, ,遇到压力喜欢逃避遇到压力喜欢逃避自尊心强，需要特别的尊重自尊心强，需要特别的尊重在交谈中准备充分在交谈中准备充分, ,不容不容易被说服；需要单独易被说服；需要单独交谈交谈, ,喜欢做选择题喜欢做选择题希望拥有交谈的希望拥有交谈的主动权，理性主动权，理性沉默寡言，喜欢独处沉默寡言，喜欢独处, ,对数据对数据和事实很感兴趣；不主动和事实很感兴趣；不主动与人沟通与人