本次收获了什么

1、本次培训可以收获什么？培训目的；提高专柜人员的销售技能人、货、店、客人；人员管理（突出细节）情绪-状态调整，重中之中（影响其它员工和顾客）妆容-要做到商城最好（脸是品牌的代言人）服务流程-1.喊宾：站位 礼节(30弯腰，双手放在腹部，腿站成T字形）眼神；微笑的眼神，用眼神打招呼，学会眼睛“说话”微笑；首先微笑不需要成功，顾客不会拒绝微笑，并且微笑是最好名片，微笑的作用是福，招财进宝；可以化解顾客的迷惑，猜疑微笑服务能给工作带来便利；是一种企业文化；是人际交往，同事合作，为客户服务的制胜法宝。“微笑是人类最美丽的语言”颈部；颈部的保养和化妆面容；微笑、职业淡妆，补妆。头发；发式牙齿；忌不清洁、杂

2、物、口臭手部；忌不清洁、文花，指甲长 度和颜色2.送客;建议送顾客出珠宝区或者送顾客至其他品牌柜台3.收银；建议一定要亲自带顾客去付钱，以免逃单。货；货品管理l货品的成列要创新，考虑美观度，并要吸引顾客眼球去陈列。 让顾客能停下脚步，客流调整陈列。 管理者要加强陈列的主动性，不要墨守成规。a)推广产品的陈列；按照新道具要求陈列，并做好销售画册展示。b)活动产品的陈列；有重大节日活动或促销活动产品时按照原则及要求陈列。l柜台调整根据商城同行和顾客消费习惯，要经常更换柜台的位置，调整 种类，以留在顾客和产生销售为主的调整。l存货盘点“眼见为实”账账相符，账实相符，报告差异。 方式-l要货1.同行了

3、解，上怎样的货。 2.商城的定位。 3.满足顾客的多样化需求，个性化的需求。店；店铺的管理l商城应收款管理；减少个别商城个性占用销售额。 降低坏账风险。 核准商城扣费。l盘点管理；管理人员根据盘点表发现管理问题，并提出有效改进方案，使盘点表成为有效的管理工具。l信息系统应该注意的事项；退货；删单。l促销及对接（活动）；要明确目的主动促销主动促销被动促销被动促销扩大销售压制竞品甲方需求店；店铺管理促销的准备；市场的调研（市调）目的性（明确）相关性（与目的相符）实践性（看过问过了解过） 准 确 性 忌；影响公司对门店的铺货店；店铺的管理促销的形式；产品，正品，人品。A、宣传的选择；外部(靠媒体、异

4、业联盟) 内部(吊旗、商场的宣传途径)B、现场执行；人；眼观六路耳听八方 事；随机应变，随时更近 货；同行了解各施所长C、评估反馈；事前（效果和预算） 事中（市场变则通）根据实际情况变更 事后（活动成败的点在哪里，目的、结果是否一致）注意对接事项执行细节与商场协商宣传策略政策支持客一.专柜顾客维护和开发20%的顾客带活你80%的收入。加强珠宝顾问终端的收集和管理。管理收集顾客资料后管理和公关。与商场同事维护好关系的重要性。珠宝顾问要求顾客填写会员卡。商场管理者有无认识80%的会员，与会员的关系连立程度。空闲时为顾客提供帮助。运用名片，留联系方式，方便邀约顾客。浏览型顾客做好品牌的介绍及倒水、递凳等服务。累积日常顾客，重大节点，促销时做好邀约。管理者开好促销亲情动员会。使用邮件，短信，电话作为温馨传递工具。同城店顾客服务，满意度关注、调换、维修。同城店顾客相互介绍；指引消费，货品共享。客二、顾客管理类别特点；商城顾客群定位决定顾客消费能力。 消费时间相对集中