论医疗护理中细节管理的重要性及作用

1、论医疗护理中细节管理的重要性及作用徐平（湖北中医药高等专科学校附属古城医院434020）【摘要】目的探讨医疗护理中细节管理的重要性及作用。方法 选取2008年我 院一整年收治的中年患者782例，其中男性357例，女性425例；2011年我院 一整年收治的中年患者827例，其中男性405例，女性422例，作为研究对象; 分为2008年组和2011年组。通过对2011年组做好如增强护理人员的在职培训, 加强护理人员和患者的沟通，改善患者的病房环境等一系列细节管理工作，比较 两组患者在加强细节管理前后发牛过失医疗护理的情况。结果通过加强医疗护 理中细节管理的实施，显著的减少了护理中意外事故的发牛，护

2、理过失比率也明 显下降。结论细节管理是实现医疗护理安全性的重要保证，加强细节管理能显 著降低医疗风险。【关键词】医疗护理细节管理重要性及作用【中图分类号jr197.32【文献标识码】a【文章编号12095-1752（2012）24-0060-02医疗护理工作平凡琐碎，是由一个个小细节贯穿而成，护理质量的好坏 就体现在这一个个不起眼的小细节中，细节管理是医疗护理中的重要构成部分, 关系到保证医疗安全和提高医疗质量；加强细节管理可以使医疗护理工作有质的 飞跃，细节管理应该渗入到日常的每一项护理工作中。细节管理有利于营造和谐 的医患关系，有利于提高医护者的品行等，这些都体现了医疗护理中细节管理的 重

3、要性及作用。我院对2008年782例细节管理一般的患者和2011年827例细节 管理加强的患者进行研究比较，现将结果总结报告如下：1资料与方法1.1 一般资料选取2008年我院一整年收治的中年患者782例，其中男性 357例,女性425例;20年我院一整年收治的中年患者827例,其中男性405 例，女性422例，作为研究对象。分为2008组和2011组，两组患者的年龄、病 情、疾病分类等比较差异无统计学意义，具有可比性（p>0.05）o1.2医疗护理中细节管理的重要性及作用1.2.1良好的细节管理可以体现医院的护理质量医疗护理人员每天都 会遇到不同病情，不同个性的病人患者，因此应建立起一

4、套针对每个人的个性化 护理服务对策。例如，有甲乙两个护士，均在一小吋内给九个病人完成了静 脉穿刺和输液工作，但观察细节可以发现，甲护理的九个患者都很满意，而且还 明确自己用了什么药和相关的注意事项，而且静脉穿刺执行完后，九个患者的身 体位置均被甲护士安放的很舒服。而乙护士则恰恰相反，把两个压脉搏的带子掉 在地上，患者打针的手依然放在原处，没有好好安置，以至患者的手冰凉不敢动 弹，更没有对九个患者进行用药的解释和注意事项的叮嘱。相比之下，两人的医 疗护理质量可以明显的体现出来，因此细节管理者要认真地注意任何一个细节的 观察，这些细微之处都会影响到整个医疗护理工作质量的好与坏。1.2.2医疗护理中

5、细节管理有助于建立良好的医患关系细节管理可以 将护理中的过失事件转变成事故发生前的及时预防，提高了护理质量和防范了医 疗纠纷和医疗事故，也为病人提供了质量好效率高的服务。般服务的种类可分 为三类：惊喜服务，规范服务，感情服务；其中级别更高的惊喜服务，感情服务 更能赢得患者的青睐和信任2；如医院提供周到的细节服务也是岀于对患者个 人需要的考虑，用真心为患者服务，为患者营造一个良好的修养环境，这些措施 都会在潜移默化中提高患者的满意度，建立良好的医生和患者的融洽关系。1.2.3医疗护理中的细节管理能有助于减少医疗纠纷据统计，我国每年 的医疗纠纷平均大约为1290万件，虽然我国颁布实施了许多政策法规

6、用于处理 医疗卫生中的事故和医疗纠纷，但形势依然不容乐观，让人忧心忡忡3。医疗 纠纷的不断发生追究其源头，可发现均由于很细节的事件引起，因医疗护理工作 人员负责了患者的很大部分的看病事务，院中死亡病人的遗嘱也经他们传达执行, 如果这些医疗护理人员一旦写错一个名字、一个数据，或打错一支针剂，给病人 喂错一粒药丸，都可能给病人带来身体上的灾难。因此做好医疗护理中的细节管 理工作，能从源头上遏制医疗纠纷的发生。1.2.4加强细节管理是医疗行业内互相竞争发展的需要随着社会不断 前进和发展，如今医院与医院之间的行业内竞争，主要是医疗护理中细节管理的 竞争，是医院特色服务的竞争，用一句俗语概括就是：针尖上

7、打擂台，拼的就是 精细4。据统计，如果一个病人对医院就医的复杂看病程序，挂号，慢慢无期 地等待检查，或医疗护理人员的恶劣态度等不满意不认同的话，他大约会告诉其 他20多个人，因此改变的不是一个人而是大约20多个人的择医行为。如果各大 医院意识到了这一问题，逐渐加强本院医疗护理中的细节管理，慢慢创立本院的 服务特色，就会在人群中形成良好的口碑，同吋也增强了本院在医疗行业内的竞 争能力。1.3统计学处理对文中所得的数据进行统计学处理，采用spss15.0统 计软件进行分析，计量资料采用t检验，计数资料医疗护理过失事件发生比率之 间的比较采用&chi;2检验，p<0.05为有统计学意义

8、。2结果2008年组和2011年组两组患者在加强细节管理前后发生过失医疗护理的情况比较,见表表1两组患者在加强细节管理前后发生过失医疗护理的情况比较注：*两组对照比较差异有统计学意义（pv0.05）。由表一中的数据可以看出，通过加强医疗护理中细节管理的实施，显著 地减少了护理过程中过失护理事件的发生，使得过失护理事件发生比率明显下降 。3讨论细节管理要以人为本，充分调动医疗护理人员遵守各项护理规范和护理 规章制度的积极性及自觉性，给医疗护理人员提供足够的空间施展才能，使其都 能找到工作中的成就感，从而更好的提高医疗护理的质量。如今医疗行业中 的竞争已不单单的局限于精湛的医疗技术和高端的医疗设备，而是还体现在医疗 护理中的细节管理内容的实施，如果能够给患者提供许多超出其期望值的人性化 医疗细节管理，将可以使该医院在医疗行业内有更强的竞争力。因此要加强医疗 护理中细节管理工作，提高服务质量，努力去实现护理零失误，医护人员与患者 零距离的终极目标。参考文献蔡素玲，吴华颖，阮国锋细节管理决定临床护理工作的成与败j中国实用医 药，2009, 4 (6)： 256.邓团伟.浅谈细节护理在护理服务中的应用j科学之友，2012： 157-158.3张英细节管理在医院护理管理中的应用j中外医疗，2010, 04： 139.4许