TCS顾客入门标准用语

1、t. c.s顾客入门标准用语2007-05-23 00:37t. c.s顾客入门标准用语（一）（门市部）一、现场行为：1、门市人员或其它部门人员在营业大厅入座吋，一律不得背向大门入口；2、同部门穿同制服人员在空闲吋，不得超过二人以上，在同一张桌子入座；3、任何部门人员在门市部时，即视同门市人员，应配合门市店堂内一切礼节；4、“迎宾”或人员站立位置应以而向营业大厅为主，并环目四顾，随时帮忙支 援其它门市人员；5、“迎宾”或“收银”看见任何顾客进门时，应立即大喊“欢迎光临”，以便 其他工作人员齐声说出“欢迎光临” o二、门市行为及口语：1、欢迎光临，二位好，（单身客户就说：您好！）2、我是xx,叫

2、我xx好了，亲切握手,大方冇礼，说出:“很高兴能为您服务! ”3、这是我的名片，对不起！请问小姐如何称呼？ xx （直接叫出即可），您好！ 这名子真特殊，请问是我们青岛人吗？怪不得，“皮肤白，身材好。”4、xx可以称呼您xx （或x姐）吗？5、哦，对了，请问先生怎么称呼？ xx可以叫您xx大哥吗？哇！ x大哥，您二位真有夫妻相，连笑起来都好象哦！6、门市开始拿出并填写“门市疝商介绍”表，循序渐进的与客户聊天，保持笑 容，争取好感与信赖感，化被动为主动，将客户当朋友，才能得到客户的认同。7、请稍待，xx将提供各式样相及各种价位，一定会让二位满意的。t. c.s顾客入门标准用语（二）（门市部）三、

3、迎宾行为及口语：1、看见有客人进门时，面带微笑，主动开门，并大声说出“欢迎光临”；2、主动迎向客人，说出“您好！我是xx,能为您服务吗？ ”3、礼貌抬手，比向门市或（客户相到的地方），主动伴随道引客户进入消费区 域，说出“请随我来”！4、拉椅奉座，说出“请座！”（随时保持笑容）四、“服务规范化、礼节专业化” z实施要则：1、“欢迎光临”全面要求，任何人员上门，务能感受到入店的尊崇地位及现场 亲切气氛的感染。2、“迎宾向前”“自我介绍”、“递出名片”、“认识对方”、“称呼对方”、 “赞美对方”，务以最佳方式表现出专业风范，打开客户心门，争取对方的“认 同感、依赖感及依赖心”。“说话术”，例：（展

4、现笑容您好我是xx （握手），很高兴为您服务。 这是我的名片叫我xx可以了请问如何称呼？）知悉对方称呼或姓氏时，可 依年龄及外观或哥或姐或直称名字都可，且不断称呼对方，并延续赞美对方。4、不断自我称呼xx,让对方清楚认识你，在你的优质服务及突出个人服务的同 时，能让客户牢牢记住您，并能再介绍客户回来，且能指名需要你的服务，您才 是最佳的专业人员。t. c.s顾客入门标准用语（三）（门市部）五、对离去客户的说法：（送客岀门七歩远）“送客出门七歩远”无论客人下订与否或拍照离去或看样完成或取完件，皆必须 陪同客人走出门外，再说出儿句话，体现出亲切有加的企业文化。1、“说话术”，例：对没有下订客户说法

5、：“很遗憾！”今天xx不能达到二位 的期望，但xx（自己）衷心期待能有为二位服务的机会（握手致意），别忘了一定要回来找 xx （自己），再见！慢走！2、己下订客户说法：谢谢（x大哥对xx的支持与照顾）,xx定会好好替二位 服务的，别忘了如果有新朋好友要拍照，一定要介绍回来给xx,多多帮忙，好! 拍照前xx会再打电话给二位的，0k!再见！慢走！（目送月.鞠躬致意或挥 手致意）3、拍照离去说法：辛苦了！今天拍照好不好玩？回家早点休息哦！别忘了 x天之后冋來看样，0k!再见！慢走！4、看样完成后说法：（手扶女士），我还是觉得您本人比照片上更美，xx （对 方）别忘了，要介绍新朋好友冋来找我xx服务哦

6、！ ！谢谢！ ！ ！再见！慢走！5、取件时说法：（尽量帮客户提作品），边走边说，辛苦了！要不要xx帮您提 上车，哇！满载两归，恭喜了！别忘了哦！ 0k!再见！有空欢迎冋来找我玩，有 朋友一定多帮xx介绍啊！再见！t. c. s -手交一手 服务跟着走（一）一手交一手介绍词（带着客户到下一个流程，先手比向自己同事加以介绍），这是我们xx部的xx, 等一下他们会替二位安排的。（手扶客户再介绍客户）这是我朋友，xx先生， xx女士。（公司人员被介绍时，应大方有礼，伸手握手并说出：您好！我是xx, 很高兴能为您俩服务。”）xx （自己）先去忙，冇什么需要服务的地方，吩咐一 声，我会马上过来的。一、门市

7、交给礼服部的说词：1、（带着客户到卜一个流程独礼貌式的手指向口己同事加以介绍），这是我们 xx部的xx,等一下他们会替二位安排的（手扶客户再介绍客户）这是我朋友， xx先生，xx女士。（公司人员被介绍时，应大方有礼，伸手握手并说出：您好! 我是礼服部的xx,叫我xx就可以了，xx （门市）就是我的朋友们，请放心，xx 会好好服务的，來！我们先去置放您的物品，这是您的钥匙，请跟我來。（陪同 客户至衣橱）2、待会可请二位先去清洁一下脸部以便于上妆（來请请随我來），洗过脸后， 请再回到这里，xx会为化们挑选适合的礼服。0k!3、现在xx帮您参考一下服装，根据您的脸型，身材等，我建议您穿这套礼服较 能

8、显示岀您的美感，哇！您的身型穿什么都好看！有模特儿的味道。4、0k!这套相当好！您感学如何呢？好，请xx跟我到化妆部，稍事休息，新开始化妆吧!二、给化妆部说词：1、从上述介绍口语化模式运行。（须由本人亲自引领陪同客户至下一个流程）2、握手、笑容、热情冇礼、xx您好！我是xx,叫我xx就可以了。今天将由xx 来为您做妆面设计，为您窗出一个漂亮的、适合您的妆，哦！对了 xx您以前有 没有上过什么舞台妆、t. c. s -手交一手 服务跟着走（二）晚宴妆、摄影妆吗？我学得您的眉型很美，但眼眶部分需要再加强，0k!我会朝 向这两个方向，为您设计的，待会在过程屮，您若有什么特殊要求或是建议，可 以尽管提

9、出來，xx将会尽力满足您的！3、0k!大功告成，來请您看看，真是得意之作，好美哦！喜不喜欢呢？拍照吋, 可以尽量表现，别担心会掉妆，xx会随时帮您补妆的。4、来！让xx带您或造型部，由我们造型师为您设计造型。（须由本人亲自引导 客户至下一个流程）三、化妆部交接给造型部说词：1、从上述介绍中语模式进行。2、握手、笑容、热情有礼、肢体接触、轻扶对方，您好！请坐！我是xx,叫我 xx就可以了。现在将由xx为您做造型设计，让您美上加美，0k!哦（造型师, 应站在客户后方，二人一同面向镜了來沟通。造型师沟通时，应轻触对方发际， 发根或发尾，代表专业及新切。3、a你的脸型是屈于（瓜了型、高额型、宽边型、长

10、夹型脸）的，屈于（占典 美、现代美、清爽型、时尚美、小家碧玉型的美）。b、xx会针对您的特质及脸 型来为您设计的，0k!如果待会在设计过程中，头发会太紧或太松时，别忘了！ 可以随吋告诉xx的。4、0k!大功告成，感觉不错吧！相当完美！对了，待会拍照吋，别担心造型的 变，尽量表地吧！待会您换礼服时，xx会再替你服务的。來，让xx带您去摄影 部，0k!请随我來！ 四、形彖设计师交接给摄影部调度或摄影师说词:1、从上述介绍口语化模式运行。2、从上述礼仪方式表现大将风范围（笑容、握手等）。3、您好！我是您的摄影师xx,待会叫我xx就可以了，这是我的助理xx,等一 下会由我们小t. c. s -手交一手

11、 服务跟着走（三）组替您服务。这个造型及妆面相当立体，很适合您的特质，拍照效果一定会很美 的，等一下在拍摄过程中，不需要紧张，就当作是在玩一样，放轻松，被拍照没 有想象卩辛苦，没有压力、想笑就笑，0k!拍摄过程小，在构图、色系、大小比 列等，如果二位有特殊要求，可以随时提岀来的。xx定会拍出二位想要的作 品。0k （一定要称赞客人的妆面及造型和服装等，表现出欣赏的眼光及话语，以 期使客人对自己更有信心，才会共同创作岀更美的作品）五、助理的接待模式及话语：欢迎光临，两位好！我是xx （握手动作），是两位的摄影助理，今天是我们和 我的老师xx先生，来为您俩服务，待会，我老师会与二位进行拍照前沟通，

12、我 先帮您俩准备一下。（赞美对方，耍说出：小姐真是一个漂亮的新娘，先生是个师哥）好！请二位于 稍坐一会，我们马上开始！六、调度的接待模式及话语：1、你好！我是调度xx握手，笑容，现在由xx来替二位安排，请先稍坐休息一 下，我们马上开始。2、这是一份顾客100% 满意程度调查表，为了确认我们公司专业创作群，能 达到二位要求及满意度，因此我们推出“五星级服务标准”，现在新由您俩来评 选出来！3、每一个作业都是单项操作；因此这份资料您都要随时帯着，看看帮您服务的 工作人员，能不能达到您俩的满意度。0k!4、xx, xx如果有什么特别的喜爱或要求，喜欢什么样的风格等，都欢迎随时跟 我们的工作群或老师们

13、沟通。5、交接话语及模式，比照一手交一手介绍词。t. c. s -手交一手 服务跟着走（四）6、（拍摄过程屮，随吋安排照顾客户们，并注意用餐吋机，随吋服务）问候话 语：“拍照好不好玩？ ”辛苦了！休息一下，來，请跟我来！准备换下一套服务、 來！请用茶，休息一下，等语。7、随时看看客户的“满意调查表“是否正常填写，并再叮嘱之。话语：xx、xx 拍完照片了吧！辛苦了！对今天拍摄感觉好不好玩，今天也累了！冋去早点休息, 别忘了看样日期及时间，0k!（主动握手）恭喜二位，慢走！别忘了随身物品, 再见！8、在门市接交到技术部门时，门市要说“好好表现，我们xx老师帮你拍得漂亮, 你一定要多挑选哦”！“养七

14、说话术语，让习惯口然！ ！大方亲切的专业素养，才能体现出大将之才！ ！t. c.s树立形彖自我包装今天，任何消费形式皆将从“卖方市场转变为买方市场”，买方有权选择或决定 一切，那么卖方即必须在身外在部份加以包装。因为“以貌取人”是评断卖方是 否值得买方在第一眼接触时，即以百分比来换算，到底“卖方值不值得买方区信 任，去依赖呢？ ”那么，就看你（卖方）能不能先把口己“卖了出去”而言！木公司极其重视个人形象包装，为了建立公司品牌形象，并带动犁造提升员工形 象，展现五星级工作人员之个人魅力，以争取客户之好感与认同。即口起开始实 行下列要求:1、每日以卜个人形象考评表考评，由部门主管及客服部主管负责考评。（以同记录呈报表方式）2、要求重点：女性员工需要穿长筒连身袜，有后跟黑色皮鞋，不得穿布鞋、凉 鞋、拖鞋、球鞋上岗。3、工作牌止确佩带于左胸両。（禁止歪七倒合拢佩带或转借他人）4、女士需化妆：涂口红、画眉、眼眶、眼