京东内部环境分析

1、京东内部环境分析什么是企业内部环境 企业内部环境(Enterprises interiorenvironment ) 企业内部环境是指企业 内部的物质、文化环境的总 和， 包括企业资源、企业能力、企业文化等因素，也称企业内部条件。即组 织内部的一种共享价值体系，包括企业的指导思想、经营 理念和工作作 风。企业内部环境分析的内容包括很多方面，如组织结构、企业文化、 资源 企业组织结构、条件、价值链、核心能力分析、SWOT分析等。 按企业的成长过程，企业 内部环境分析又分为企业成长阶段分析、企业 历史分析和企业现状分析等。1. 京东现状分析自2004年京东商城创立至2012年，其年销售额分别是10

2、00万、 3000 万、8000 万、3.6 亿、13.2 亿、40 亿、102 亿、210 亿和 600 亿。 过去九年保持每年200%的高速增长，同时预计在今年三季度盈利。一个 增速如此迅猛，体量如此庞大的且不盈利的情况下是如何成为B2C的霸 主的。京东商城的内部资源分析有形资源财务资源2007年获今日资本首轮千万美金投资；2009年1月获得今日资本、雄牛基本及投行梁伯 韬私人公司共2100万美金投资；2011年获俄 罗斯数字天空技术、老虎基金等6家共计15亿美金融资；2013年2月16日完成7亿美 金的普通股权融资。实物资源公司总部设在北京，在北京、上海、成都、 广州自有仓储基地，在成都

3、有技术研究所、 迁宿有全国客服中心。自建物流体系已覆盖 全国360个城市，全国地级城市覆盖率已超 过70%组织资源企业发展迅猛，组织架构尚未完善，企业内 部组织结构仍然比较传统。技术资源拥有自己的研发基地和一批研发人才，拥有 自己自主研发的ERP系统和流畅的SCM系统。无形资产人力资源以创始人刘强东卓越的领导能力，并拥有高 效卓越的管理团队。近几年不断有行业高层 加入，在物流方面有自己一流的配送队伍， 企业员工超过4万人。创新资源不断创新技术发展和不断提高后端的系统支 撑能力，这已经成为了京东商城的一种核心 竞争力。声誉资源随着京东商城不断提升的销售额，品牌知名 度也不断提高，京东良好的形象已

4、经越来越 深入人心了。2. 京东财务状况京东商城自2004年组建以来，先后于2006年、2007年组建上海、 广州全资子公司，在战略上将国内经济发展水平最好，消费能力最强的 华北、华东 和华南连接起来，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物 流配送网络下；同时 在成都成立技术研发基地，不断 加强公司的技术实 力和研发能力，为消费者带来更好的消费体验，并着力改善售后服务、 物流配送及市场推广各方面的软、硬件设施。现已建成以北京、上海、 广州和成都为中心的四大物流平台，拥有超过1800亩的物流用地，正 在建设的亚洲一号仓储能将日前订单处理能力提升数十倍。京东创立九年来，一共获得了四次融资，2007年

5、京东获得首笔来自 今日资本1000万美 金的融资；2008年底，今日资本、雄 牛资本 以及亚 洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计2100万美金的联合投资； 2010年1月得到老虎环球基金领投的总金额超过15亿美金的第三轮投 资，值得一提的是，这是中国互联网市场自金融危机以来最大一笔融资； 2013年2月16日，京东完成了新一轮约7亿美金的普通股股权融资， 使京东商城的估值达到了 100亿美金以上。京东商城在2012年销售额突破600亿人民币，预计在今年3季度公 司可能实现盈利，相比于其他同行业主要竞争对手，京东 商城是唯一一 家没有实现盈利的公司，作为领域中最为成功的亚马逊在上市数年后也

6、依然是没有实现盈利的，并成为了有史以来最成功的赔钱公司，可以预 见，京东商城所走的亚马逊路线还处于赔钱的阶段中，只有产生足够的 规模效应的时候才能展现出其持续的盈利能力。3. 京东市场营销能力中国期络购物产业铸轟空进贵全at ：箕加議为王买家京东商城始终坚持纯电子商务模式经营，缩减中间环节，为摆脱 物流的限制和控制物流时间和服务质量，自建 物流，形成 了高效统一的 配送队伍，在全国多个城市推出211限时达服务。当日上午11 : 00前 提交订单，单日送达；夜里11:00前提交的现货订单次日上午送达。随 着六大物流基地的完善以及现代化的亚洲一号的投入使用，形成基本覆 盖全国的咼效物流体系。京东在

7、完成单一 3C为主导的成功起步后，于2010年加入了图书产 品的上架销售，实现从3C网络零售商向综合型网络零售商转型，同年 引入“品 牌直 销”和 音像 领域 ，意 味着 京东向 综合 性网 站发 展 迈出 了一 步， 2012 年， 京东 商城 酒店 旅游 预订 业 务上 线。 2013 年 5 月 6 日 京东 商超正式上线，意味 着京东实 现了线上的苏宁和沃尔玛的结合。现有 线 上商品 300 万种 。在未 来要 达到 2000 万种 的规 模， 成为 名符其 实的 线 上巨 无霸 。随着 多年 来年 均超 200%的增速 后，京 东加大 了对 广告 的投 入，在 不 超过 年销 售额

8、2%的 广告 投入 中， 由于其 多年 来跨 越式 的增 速 ，京东 商城 的广告也同样 迅猛出现在我们身边，赞助 中超和中国方程式，无孔 不入 的抢占城市公交地铁，电视。并融合最新时尚元素，在电视剧男人帮 中做了很好的广告植入。将京东的“211”等一系列品牌理念传递给了 消费 者。4. 京东 供应 链管 理能 力沃尔玛和 苏宁在销 售的产品，刘强 东都想要在京东商城能够选购的 到。而众所周知，全球连锁业霸主沃尔玛，在全球拥有自己 的卫星系统， 把库 存周 转率 控制 在 30 天左 右。国美 、苏 宁做 到 47 60 天，亚马 逊是 710天。不断提高存货和现金真的周转率， 这是零售业的王

9、道和利润 的来源。京东现阶段的库存周转率在 12 天左右。在国内同行业中处于 领先地位，不 过和美国同行业霸主亚马 逊相比 还有很大一段距离。不过京东已经形成了自己自主的ERP系统和SCM系统，与此同时， 遍布 全国 的亚 洲一 号 物流 仓储 体系 的一 步 步完 善和 发挥 效用 ，对于 供应 链的 效率提高 起到很大的作用 。5. 京东 商城 的核 心竞 争 能力中国的电 子商务经 过十几年的 发展 和多方的探 索，突破了种种模式 定性的约束，获得 了飞速的发展，各种 各样的电子商务不断崛起，群雄 逐鹿。经过十 年发展，最主要有四 大变化：在信息资源 和利用上，实现 定性模式向创新模式的

10、转变，各种类型定位的电子商务涌现；在应用上， 实现了由低端应用向深度应用的转变；在信息资源和利用上，实现 了由 一般化利用信息资源向深层喜用信息资源进行价值开发的转变；在资源 整合上， 已经实现了由单网应用向多网 整合的增值价值开发转变。对于B2C行业而言，声誉、服务、供应链、物流是企业维持生存发 展的核心，对于B2C企业来说。规模效应是产生盈利的基础，但并不是 核心 竞争 力，只是 竞争的 筹码 和要 素。我 们可 以看 到，京东 四 次大 规模 的融资，大部 分都投入到了供应链、物流和品 牌建设者方面，只有这 些核心因素发挥作用才能带来规模效应和盈利。对比国外成功的B2C网 站发展和成功

11、的线下零售公司的发展过程，可以清楚得看到。供应 链和 物流，是网络零售商成功的关键要素。 只有一个强大的后端支撑系统， 不断改善供应链效，降低 成本，提高配送速度和质量，才是 现代零售商 的核 心竞 争力 。（1）.供应链效率 京东有一个可以说在整个行业内是一个很值得自豪和骄傲的值得称 道的 一块 ，京 东有 自 己的 仓库 、自 己的 物 流，把这 些产 品送 出 去，能够 达到“ 211”的速度 ，上午的 订单下午到，下午的订 单第 二天 的，可以 给客 户一 个很 好的 客 户体 验。京东在几年之内，要建立一个能够覆盖全国三级城市的大物流。到 2012年，这个 配送 团队达 到4万人。仓

12、储 同样也是 一样，京东现在 有7个 一级 仓 储 ，也 就是 10万平 米的 集中 仓库 ， 在北 京、 上海 、广 州、成 都、 沈阳、西安等一共7个城市， 10万平米的仓库，现代化、立体 式的仓库， 自动 化达 到了 70%以 上。京东一直在做的一个事情大流通网，也就是把产品放到了京东 的仓库，通过 京东的仓库 、配送，一直到最后 一公里，这些 事情很多企 业其实是不具 备的。因为很多企业没必 要建立自己 的仓储、配送等等， 因为他们是生 产企业。从京东 来说，京东 有这些基 础设施、有这些人员， 有这些覆盖到 全国的网络。把整个前端 和后端的供 应链，从展示、下单 、 交易、仓储、配送

13、、售后、客户、退还 货等等一系列，大 家都知道在网 上，在淘 宝开旗舰店，在京东开旗舰店，这都 是必然的环节。生产 企业 和京东可以各 取所长、各取所需。把这 个模块做好 以后，是对合作 很灵 活。京东商城开发的这些模式，把这些供应链模块化之后，组合了各种 各样的用字母 代表的模式，能够尽可能 得满足各类 人群的需求。（2）技术升 级京东拥有自主研发的ERP系统，如今已是京东商城的运营中枢。通 过ERP系统可以掌握每一款产品详细信息：入库时间、采购员、供应商、 进价、质保期、储存位置、接收订单、打包、发货、客户信息等。（3）.资本投 入2009年初，京东新融资的 2100万美金有70%投入到成

14、立控股物流子公 司，用于 新的 仓储设备和建立自由配送队伍，完成 全国5个一级中 心， 9 个二级中心，辐射 全国，初步 形成了高效快捷的物流配送系 统，有超过 10亿投入到了物流配送中，未来还会有更多的 资金去完善打造一个全国 多中 心多层次的物流体系。未来 电商 的竞争归根结底是物流的竞争，而 电商想要通过 物流来提升服务质量则需 要大力付出 和坚持，不是所有的 电商企业都有这种实力。首先，电子商务物流必须要有较低的物流损害 率;其次， 必须要有较高的服务弹性， 要适应小批量、 多批次的要求， 拼货能力要增强;同时， 要尽量降低配货差错率。 此外， 还要有较全的 物流配送网络，而京 东商

15、城的 物流 服务水平离 这些要求已经 不远了，其 新一 轮的 高速 增长 即将开 始。5、京 东的 组织 架构 图京东的组织架构示就图投资者" 关系VP政府关HVP弈忌代后VP6、SWO分析（一）京东商城的优势仓储VP 工程仲二数码<7通讯VP 百货<p 家电VPS书 VP POP<p 市场s<p 金关令 大客户总监产品*1. 方便快捷，服务优势增加消费者足不出户就能在京东网上进行购物，节约时间。在售后服务 方面，京东商城可以将消费者经常会遇到的常见问题列出清单放在网页 上，消费者如有疑问可以直接查询。网上 的售后服务可以24小时进行， 方法也灵活多样，除了传

16、统的电话方式以外，还可以在商场的BBS论坛 进行投诉，可以发送E-mail，也可以通过QQ等聊天工具与网络商场工 作人员直接沟通。这些服务手段的应用不仅可以更好地使消费者满意， 而且可以促进买卖双方的感情交流，增加消费者对京东的忠诚度。2. 产品齐全京东商城产品种类齐全，由之前的只销售3C产品到目前的服装、 图书、食品、个护化妆、家居家装、运用健康等11个产品系列，能满 足消费者的不同需求，消费者能够只在一个网站上就能找到各种商品, 提供了良好的购物环境3降低商品的价格实现 直接 一对 一的 销售，减少 经营 成本 ，从而 降低 商品 的价 格 。相 对于 传统 的商 业模 式来说，往往 要通

17、 过几 级批 发才 能到 达零 售，中间 的 每一 个环 节都 必然 会增加 商品 成本 。而京东通 过网 络直 接销 售商品 给消 费者 ，可 以绕 开众 多的中 间批 发环 节， 使得商 品价 格降 低。低价 是京 东存 于互 联网的 制胜 法宝 ，低 价 促销 使京 东每 年呈 200% 的速 度增 长， 也使 京东成 功的 在电 子商 务行业 中圈 得属 于自 己的领 地。 2007 年， 京东 的销 售额 是 3.6 亿， 2008 年 13 亿，2009 年突破 40 亿， 这些 数据 庞大 的业 绩足以 证明 京东 的出 货量大，也因 如此，京 东能 够从 供应 商那 里拿 到其

18、 他中间 渠道 商们 难以 企及的 低价 和返 利，为其低 价提 供了 有利 的保 障， 形成良 性循 环。4. 基 础 设 施 建 设 费用少相对 于传 统商 业，基 础设 施建 设费 用减 少。传统 商业 B2c 中的 零售 企业 ，在 租赁 商铺 、装修 卖场 、配 置货 架等方 面需 要花 费大 量 的基 础建 设费 用。而是 网上 商场，需要 的只 是虚 拟的主 页，商品 清单 一一列 在网 页面 上， 消费 者只 要用鼠 标点 击就 可以 浏览商 品的 详情 ，进 而下订 单， 可以 减少 大量 的卖 场装修、租赁 商铺 等费 用。并 且传 统零 售业 店铺 的营 业辐 射范 围很

19、 小，如 果想 要更 多地 接近 消费者 就必 须多 建店 铺，加大 其 基础 建设 的成 本。 网上商 场只 需一 个主 页便可 以使 各种 消费 者方便 登 陆。5. 实现直接一对一的销 售，减少经营成本， 降低价格。B2C相对于传统商业，往往要通过几级批发才能到达零售，中间的每一个环节都必然会增加商品成本。而B2C在网上直接销售商品给消费者，可以绕开众多的批发环节，使得商品价格降低， 消费者购买同样的商品可以得到更多的实惠， 网上商场的边际利润率也可以增 加。（二）京东商城的劣势1. 网络购物的方 式满足 不了用户 的消费心理由于 传统 的消 费习 惯 的影 响，消 费者 更倾 向于 可

20、见 到实 物的、体验 式的 消费 方式，对于 虚拟 网络 购物 仍旧 心存疑 虑。毕 竟在 虚拟 商店 里不 可能体验到任 何购物氛围，看不到滚滚 人流、眩目 的娱乐和休闲设施， 也听不到明快 的背景音乐，除了低价促销，难以吸引消费者 的眼球。京 东商城主要是以3C产品为主，这些产品对体验消费的要求又极高，从 而限 制了 京东 商城 的 发展 。2. 诚信制度尚未 完善B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要有覆盖全国的诚信体 系，这 显然远远 超出电子 商务企业的承受范围，而需 借助 于第三方和政 府的 力量 。在 更多 的 城市 ，诚 信制 度还 是 一片 空白 ，因 而网 上 购物 信

21、誉 度迟迟难以建 立。由 于诚 信制度的 不完善，许多 消费 者对 网络购物 持犹 豫和怀疑态度，从而造成部分消费者对京东商城以 及网络购物不信任。3. 物流配送不完 善我国 目前的物流配送体系在不断的 发展，虽涌现出一批优秀的物流 企业，但是面对与京东实行的货到付款政策，以及 全国的影响范围，物 流配送还是显得不完善。某些偏远城 市或城市郊区等地，仍旧 是物流企 业不予配送的 范围， 大大限制了当地消 费者的消费 热情。4. 缺少增 值 服务过分的关注价格，影 响了 京东 商城的利润，减弱了对其他环节的关 注程度。京东商 城可以定 位在增值服务上面去， 仅仅定位在低价格上面， 没有更好的增值

22、服务，则难以 吸引其目标消费群。5. 利润偏 低京东商城 自成立之后一直实行的是 低价促销策 略，虽然在市场份额 上圈得了属于自己的一片领地，销售额位于电子商务中B2C企业的首位， 但是与实体渠 道的 国美和苏宁 相比，京 东商城 的获得的 利润却很低 。（三）京东商城的机会1. 信息技术发展 迅速目前大多B2C企业，都没 有给消费者提供方便、快捷 的信息反馈渠 道。实 时互动通 讯工具的 出现及应 用，不 仅能够缩 短与消费 者之间 的距 离， 第一时间掌握消费者的需求， 还能降低成本提 高效益。阿里旺旺、 ebay的skype、QQ拍拍等IM（专指通讯）工具的应用，打通了 B2C电子 商务

23、 企业 与消 费者 的 沟通 渠道 。还有 第三 方支 付厂 商的 加入 、银行 与 B2C 企业 的合 作， 给网 上 支付 及支 付安 全问 题 提供 了保 障。 。2. 电子商 务 联盟电子联盟的出现能使资源不多的B2C电子商务企业更有效的使用现 有核心资源，换取 所需要 的资源，不断 强化本身的 竞争优势 。联盟 的形 势能使B2C电子商务企业专注于本身的核心事业，强化竞争力。3. 经营方式上， 灵活经 营、特色 经营 。如饭桶网、云网、腾讯QQ九钻网等B2C电子商务企业，在产品和 服务上下功夫，灵活经营，寻找特色，在B2C电子商务里面找到了 一条 合适的盈利道路。目前B2C电子商务的

24、商品形式多样，能满足消费者不 同的 需求。随着网 上娱乐 休闲的发展，虚 拟商 品也 大行其道 。虚拟 商品 特殊的存在形式，避免了电子商务诸如配送等方面的瓶颈，为B2C电子 商务 企业 带来 个更 大的机 遇。4. 电子商务整体 环境日 渐完善国内的电 子商 务市场日益壮大 和成熟， 这些有 利条件为 京东 商城的 发展 提供了良好的 外部宏观环境。各 种形 式的 电子 商务 联盟出现，能使 资源 不多的B2C电子商务企业更有效的使用现有核心资源，换取所需要的资 源，不断强化本身的竞争优势。B2C电子商务企业在价值链上所处的位 置仅有销售和 售后服务的部分，本身 并没有从 事商 品研发、生

25、产及 配送 等过程，当 它与 消费 者进 行商 品交 易时，需要 与价 值链上其 他的企 业进 行“ 资源 交换 ”。联 盟的 形势 能使 B2C 电 子商 务企 业专 注于 本 身的 核心 事业 ，强 化竞 争力 。（三）京东商城的威胁1. 安全问 题主要是指 网络安全 与信息 安全两方 面。安全问题是企业 应用 电子商 务最担心 的问 题之一，而如 何保障网 络交易的 安全，将一 直是电子 商务 的核 心研究领 域。作 为一 个安全的 电子 商务系 统，首 先必 须具有一 个安 全、可 靠的 通信网络 ，以保 证交 易信息安 全、迅 速地 传递；第 二，必 须 保证数据库服 务器绝对安全， 防止黑客 盗取信息。2. 法律不完善2005 年 4 月 1 日我 国的 电子 签名 法正式 实施，但是 面对 网上 交 易世 界的 错综 复杂 ，只有电 子签 名法 是根 本不够的 ，必须尽早 的完 善网上交易法 律法规，用明确的法律 法规对网上交易进行规范，保障交 易双 方的 利益