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文档简介

5.控制l 1.控制的含义l控制：控制：2.控制的要求l（1）适时控制l（2）适度控制lA防止控制过多或不足lB处理好全面控制与重点控制的关系lC使花费一定费用的控制得到足够的控制收益l（3）客观控制l（4）弹性控制练习l控制程度适当与否，要随活动性质、管理层次以及下属受培训程度等因素而变化。一般说来，生产车间的控制程度应大于营销部门。（ ） 3.控制过程l确立标准l衡量工作成效l纠正偏差实战演练：管理工作的特性l航空公司对客舱保养员工的工作十分不满意，他们在航班交替之际把客舱打扫得并不干净。李敏是保养客舱的管理员，她怎样才能更好地控制这项操作 ？l 保养客舱的管理员可以从三个不同的角度来处理这一问题 1、制定标准。比如说规定每天清扫45架次. 每次验收合格标准是：所有的垃圾都扫掉了、座位洗过了、椅套弄干净了 、椅座背后口袋里的备用品更换，如此等等。 2、进行衡量。 标准是否过高或过低，如在航班交替之际是否有足够的时间打扫干净3、进行纠正。

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