第一章物流信息管理概述

1、第一章第一章 物流信息管理概述物流信息管理概述n1.1 物流信息概念n1.2 物流信息系统(lis)n1.3 物流信息系统(lis)的开发1.1 物流信息物流信息n提问：哪些企业需要物流信息管理？提问：哪些企业需要物流信息管理？1.1 物流信息物流信息n沃尔玛的资料：沃尔玛的资料：n连锁店：美国：连锁店：美国：3918，其他国家：，其他国家：2710n员工：美国：超过员工：美国：超过130万，其他国家：超过万，其他国家：超过50万（其中万（其中中国超过中国超过3万）万）n销售额：销售额：2005年度达到年度达到3124亿美元亿美元n每周光临沃尔玛的顾客每周光临沃尔玛的顾客有有1.76亿人次亿人

2、次之多之多n单一连锁零售店年度销售额达人民币单一连锁零售店年度销售额达人民币3.77亿元，即每亿元，即每日销售额超过日销售额超过100万元，每日顾客达万元，每日顾客达3800人人1.1 物流信息物流信息n设：平均单件商品价格为设：平均单件商品价格为10元，则连锁零售店的日均元，则连锁零售店的日均销售数量为销售数量为10万件。万件。n请问：你认为应该如何管理？请问：你认为应该如何管理？n沃尔玛的管理方法：沃尔玛的管理方法： 供应管理供应管理订单管理订单管理1985地区的分校中心开始采用edi集中采购1986保持每周的订货和送货周期交叉使用账台 1988全面推广edi无线扫描枪多层次采购19897

3、2小时订货到送货的时间 1990 it供应商通过网上进行销售分析1992如果要求可以每天/当天送货 1995减少店员加快供应链速度1997实施销售和库存数据 1998 用于小型/当地供应商自动化供应链2000一年网站的访问量增长了570%感恩节获得了11亿美元的历史上最大当日销售量200110月31日重新起用了经过改造后的网站网站改进搜索引擎后，消费者能够很容易得找到50万种商品中的任何一件1.1 物流信息物流信息n作业：调查物美超市商品的平均价格。作业：调查物美超市商品的平均价格。n方法：在出口处纪录销售小票的金额及商品数量。方法：在出口处纪录销售小票的金额及商品数量。n要求样本数量超过要求

4、样本数量超过50件。件。1.1 物流信息物流信息一、物流信息的定义一、物流信息的定义1. 数据和信息数据和信息 数据数据:对客观事物记录下的可鉴别符号。对客观事物记录下的可鉴别符号。 数值型数据：数值型数据：物流信息管理物流信息管理课时课时36节；某人身高节；某人身高179.5cm；asus笔记本电脑的价格笔记本电脑的价格10800元；元； 非数值型数据：字符型、图形型、日期型、声音型、图象非数值型数据：字符型、图形型、日期型、声音型、图象型、逻辑型和备注型。型、逻辑型和备注型。 信息：关于客观事物可通讯的知识。信息是一种已信息：关于客观事物可通讯的知识。信息是一种已经被加工为特定形式的数据，

5、这种数据对于接受者来经被加工为特定形式的数据，这种数据对于接受者来说是有意义的，而且对当前和将来的决策具有明显的说是有意义的，而且对当前和将来的决策具有明显的或实际的价值。或实际的价值。1.1 物流信息物流信息加工处理：算术、逻辑运算、排序、合并、检索、制图、作表等。加工处理：算术、逻辑运算、排序、合并、检索、制图、作表等。数据和信息的关系：数据和信息的关系：2. 物流信息的定义物流信息的定义:反映物流各种活动的知识、资料、图反映物流各种活动的知识、资料、图象、数据、文件的总称。象、数据、文件的总称。 狭义狭义:直接产生于物流活动（运输、保管、包装、装卸、流通加工）直接产生于物流活动（运输、保

6、管、包装、装卸、流通加工）的信息；的信息； 广义：与其他流通活动相关的信息，如商品交易信息、市场信息。广义：与其他流通活动相关的信息，如商品交易信息、市场信息。数据数据加工加工信息信息原料原料成品成品1.1 物流信息物流信息3.物流信息的特点物流信息的特点 一般信息的共有特点一般信息的共有特点: 真伪性真伪性 时效性时效性 不完全性不完全性 等级性等级性:战略级、战术级、作业级战略级、战术级、作业级 变换性：载体形式不同变换性：载体形式不同 价值性：信息是一种资源，产生价值价值性：信息是一种资源，产生价值 物流信息的独有特点：物流信息的独有特点：信息量大、分布广；信息量大、分布广； 更新、变动

7、快；更新、变动快； 来源多样化；来源多样化； 信息的不一致性。信息的不一致性。 1.1 物流信息物流信息二、物流信息分析二、物流信息分析 1.物流和信息流的关系物流和信息流的关系 现代物流涉及到原材料供应商、生产制造商、批发商、零售商以现代物流涉及到原材料供应商、生产制造商、批发商、零售商以及最终消费者，也即市场流通的全过程。现代物流必须完成的几及最终消费者，也即市场流通的全过程。现代物流必须完成的几个使命：一是商品的流动，即商流；个使命：一是商品的流动，即商流； 二是信息的流动，即信息流；二是信息的流动，即信息流； 三是资金的流动，即资金流。三是资金的流动，即资金流。 物流和信息流之间的关系

8、密不可分：物流和信息流之间的关系密不可分： 物流活动需要准确反馈物流各环节运作所需的信息；物流活动需要准确反馈物流各环节运作所需的信息； 信息技术的发展促进物流能力和效率的提高；信息技术的发展促进物流能力和效率的提高； 通信和网络技术使物流跨区作业成为可能。通信和网络技术使物流跨区作业成为可能。1.1 物流信息物流信息2.物流功能信息物流功能信息 (1)运输功能的信息运输功能的信息 运输运输:用设备和工具用设备和工具,将物品从一地点向另一地点运送的物流活动将物品从一地点向另一地点运送的物流活动,包括集货、分配、搬运、中转、卸下、分散等一系列操作。包括集货、分配、搬运、中转、卸下、分散等一系列操

9、作。 运输业务信息的载体：各种运输单证：提单、运单、运费清单。运输业务信息的载体：各种运输单证：提单、运单、运费清单。 运输处理系统考虑的运输处理系统考虑的“五要素五要素”：运输距离、环节、工具、时间、：运输距离、环节、工具、时间、费用。费用。 (2)存储功能的信息存储功能的信息 描述仓库的信息：仓库的地点、类型、面积、保管方式、储位信描述仓库的信息：仓库的地点、类型、面积、保管方式、储位信息等；息等； 描述库存物品的信息：存放地点、物品名称、结构、重量、形状、描述库存物品的信息：存放地点、物品名称、结构、重量、形状、包装、数量、储存要求、入库时间、适用装卸方式；包装、数量、储存要求、入库时间

10、、适用装卸方式； 其他信息：物品需求信息、供应商信息。其他信息：物品需求信息、供应商信息。 1.1 物流信息物流信息(3)流通加工的信息流通加工的信息 流通加工指物品从生产地到使用地的过程中，根据需要施加的包流通加工指物品从生产地到使用地的过程中，根据需要施加的包装、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称。装、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称。 加工业务需要的信息：加工要求、时间、能力、流程、成本等。加工业务需要的信息：加工要求、时间、能力、流程、成本等。(4)配送功能的信息配送功能的信息 配送：在经济合理区域内，根据用户要求，对物品进行挑选、加配送：在经济合理区域内

11、，根据用户要求，对物品进行挑选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的作业，主工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的作业，主要表现为短线运输及分拣配货。要表现为短线运输及分拣配货。 备货：货源供应信息与筹集情况，质检、结算、交接等信息；备货：货源供应信息与筹集情况，质检、结算、交接等信息； 配装：将不同用户的货物集中于同一批次（车次）配送；配装：将不同用户的货物集中于同一批次（车次）配送； 配送运输：短线运输，一般以汽车为工具；配送运输：短线运输，一般以汽车为工具； 送达服务：完成物品移交与结算。送达服务：完成物品移交与结算。1.1 物流信息物流信息三、物流信息的分类三、

12、物流信息的分类 1.按信息产生领域分按信息产生领域分:物流活动产生的信息和其他信息源产生对物物流活动产生的信息和其他信息源产生对物流有指导作用的信息流有指导作用的信息; 2.按信息的作用不同分类按信息的作用不同分类: 计划信息计划信息:尚未实现但已当作目标确认的一类信息尚未实现但已当作目标确认的一类信息; 控制及作业信息控制及作业信息:用以控制和调整正在发生的物流活动和指导下用以控制和调整正在发生的物流活动和指导下一次物流活动的信息一次物流活动的信息,如库存量、在途运输工具状况等；如库存量、在途运输工具状况等； 统计信息：物流活动结束后对其的一种终结性、归纳性的信息，统计信息：物流活动结束后对

13、其的一种终结性、归纳性的信息，如年度、月度物流量，运输工具使用量等；如年度、月度物流量，运输工具使用量等； 支持信息：对物流计划、业务、操作有影响或有关的文化、科支持信息：对物流计划、业务、操作有影响或有关的文化、科技、产品、法律、教育、民俗等方面的信息，如物流信息技术等。技、产品、法律、教育、民俗等方面的信息，如物流信息技术等。1.1 物流信息物流信息3.按信息加工程度不同按信息加工程度不同 原始信息原始信息:未经加工的信息未经加工的信息; 加工信息：对原始信息进行各个层次和各种方式处理后的信息；加工信息：对原始信息进行各个层次和各种方式处理后的信息； 加工加工:转换、排序、核对、更新、抽出

14、（选择）、合并、分配、生转换、排序、核对、更新、抽出（选择）、合并、分配、生成等。成等。四、物流信息的作用四、物流信息的作用 1.支持市场交易活动支持市场交易活动; 2.支持业务控制支持业务控制; 3.支持工作协调支持工作协调; 4.支持决策和战略功能。支持决策和战略功能。 1.2 物流信息系统物流信息系统(logistics information system)一、信息系统和管理信息系统（一、信息系统和管理信息系统（mis） 1.信息系统：在一个组织的全部活动中存在着各式各样的信息信息系统：在一个组织的全部活动中存在着各式各样的信息流流,且不同的信息流用于控制不同的活动且不同的信息流用于控

15、制不同的活动,若几个信息流联系组织若几个信息流联系组织在一起在一起,服务于同类的管理和控制目的服务于同类的管理和控制目的,就形成了信息网就形成了信息网,我们称之我们称之为信息系统。为信息系统。 2.管理信息系统管理信息系统: :管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统，进行管理信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统，它能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全它能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业决策，利用信息控制企业行为，帮助企业实现规局出发辅助企

16、业决策，利用信息控制企业行为，帮助企业实现规划目标。划目标。二、物流信息系统（二、物流信息系统（lis） 物流信息系统通过对物流相关信息的加工处理来达到对物流、物流信息系统通过对物流相关信息的加工处理来达到对物流、资金流的有效控制，并为企业提供信息分析和决策支持的人机系资金流的有效控制，并为企业提供信息分析和决策支持的人机系统。统。1.2 物流信息系统物流信息系统(logistics information system)广义：包括物流过程的各个领域的信息系统（运输、仓储、海关、广义：包括物流过程的各个领域的信息系统（运输、仓储、海关、码头、堆场等），是一个由计算机、应用软件及其他高科技设备码

17、头、堆场等），是一个由计算机、应用软件及其他高科技设备通过全球通信网络连接起来的纵横交错的立体动态互动的系统。通过全球通信网络连接起来的纵横交错的立体动态互动的系统。狭义：管理信息系统在某一涉及物流的企业中的应用。狭义：管理信息系统在某一涉及物流的企业中的应用。三、物流信息系统的发展三、物流信息系统的发展 1.电子数据处理系统电子数据处理系统(edps) 20世纪世纪5070年代年代 2.管理信息系统管理信息系统(mis) 20世纪世纪8090年代年代 3.决策支持系统决策支持系统(dss) 20世纪世纪90年代末年代末四、物流信息系统的特点四、物流信息系统的特点 (1)集成化集成化 (2)模

18、块化模块化 (3)实时化实时化1.2 物流信息系统物流信息系统(logistics information system) (4)网络化网络化 (5)智能化智能化五、物流信息系统的功能五、物流信息系统的功能 (1)收集信息收集信息 (2)加工信息加工信息 (3)存储信息存储信息 (4)传输信息传输信息 (5)检索查询检索查询/输出信息输出信息六、物流信息系统的分类六、物流信息系统的分类 (1)面向制造业的系统面向制造业的系统 (2)面向零售商、中间商、供应商的系统面向零售商、中间商、供应商的系统 (3)面向第三方物流的系统面向第三方物流的系统1.2 物流信息系统物流信息系统(logistics

19、 information system) (4)面向供应链中某一环节的企业物流系统面向供应链中某一环节的企业物流系统七、物流信息系统的结构七、物流信息系统的结构 1.物流信息系统结构定义物流信息系统结构定义:构成物流信息系统的各组成部件、部构成物流信息系统的各组成部件、部件之间的连接关系，以及部件和连接方式对构建物流信息系统所件之间的连接关系，以及部件和连接方式对构建物流信息系统所起的作用。起的作用。 2.物流信息系统的基本组成物流信息系统的基本组成:信息源、信息处理器、信息使用者信息源、信息处理器、信息使用者和信息管理者。和信息管理者。信息管理者信息管理者内部信息源内部信息源外部信息源外部信

20、息源储存储存记录记录变换变换决策决策信息信息使用者使用者1.2 物流信息系统物流信息系统(logistics information system) 3.物流信息系统的层次结构物流信息系统的层次结构: 决策和决策过程决策和决策过程: 决策决策:决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。决策过程就是在一定的人力、设备、材料、技术、资金的活动。决策过程就是在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，从多种可供选择的策略中，求得最优或较和时间因素的制约下，从多种可供选择的策略中，求得最优或较好效果的过程。好效果的过程。 决策科学先

21、驱西蒙（决策科学先驱西蒙（h.a.simon)认为认为:以决策者为主体的管以决策者为主体的管理决策过程经历情报、设计、抉择和实施四个阶段。理决策过程经历情报、设计、抉择和实施四个阶段。 决策问题的类型：决策问题的类型： （1）结构化决策：决策问题相对简单、直接，决策过程）结构化决策：决策问题相对简单、直接，决策过程和决策方法有固定规律可以遵循，能用明确的模型和语言加以描和决策方法有固定规律可以遵循，能用明确的模型和语言加以描述，并可依据一定的通用模型实现其决策过程的基本自动化。述，并可依据一定的通用模型实现其决策过程的基本自动化。1.2 物流信息系统物流信息系统(logistics infor

22、mation system) （2）非结构化决策问题：决策过程和方法没有固定规律可以）非结构化决策问题：决策过程和方法没有固定规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、个人偏好和决策风格等）对各阶（学识、经验、直觉、判断力、个人偏好和决策风格等）对各阶段决策效果有相当影响，往往是决策者根据掌握的情况和数据临段决策效果有相当影响，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时作出决定。时作出决定。 （3）半结构化决策问题：介于上述两者之间，其决策过程和）半结构化决策问题：介于上述两者之间，其决策过程和

23、方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定。这样的决策问题方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但无法确定最优方案。一般可适当建立模型，但无法确定最优方案。结构化结构化 非结构化非结构化战略性战略性厂址选择厂址选择资金分配计划资金分配计划管理体制确定管理体制确定战术性战术性作业计划作业计划作业调度作业调度广告部署广告部署业务性业务性库存补充库存补充奖金分配奖金分配选择销售对象选择销售对象表表 不同结构化程度的决策问题不同结构化程度的决策问题1.2 物流信息系统物流信息系统(logistics information system) 物流信息系统的金字塔结构：

24、物流信息系统的金字塔结构：记录定货内容记录定货内容任务定价和开发票任务定价和开发票装船装船作业程序选择作业程序选择安排存货安排存货消费者询问消费者询问金融衡量金融衡量生产率衡量生产率衡量顾客服务衡量顾客服务衡量资产管理资产管理成本成本质量衡量质量衡量车辆生产日程安排车辆生产日程安排网络网络/设施选址的配置设施选址的配置存货水平和管理存货水平和管理战略联盟形式战略联盟形式集中的集中的/以利润为基础以利润为基础的顾客分析的顾客分析业务操作业务操作管理控制管理控制决策支持决策支持战略计划战略计划1.2 物流信息系统物流信息系统(logistics information system)八、物流管理信

25、息子系统八、物流管理信息子系统 1.订单处理子系统订单处理子系统 (1)订货登记订货登记 (2)货物拣选、出库和配送处理货物拣选、出库和配送处理 (3)送货与费用结算送货与费用结算 2.库存管理子系统库存管理子系统 把握库存数量把握库存数量;补充订货补充订货 3.仓储管理子系统仓储管理子系统 (1)保管场所保管场所/储位管理系统储位管理系统; (2)订货拣选系统订货拣选系统 4.配送管理子系统配送管理子系统 5.运输管理子系统运输管理子系统 6.货物追踪子系统货物追踪子系统 1.3 物流管理信息系统的开发物流管理信息系统的开发一、构建物流信息系统的基本原则一、构建物流信息系统的基本原则 1.完

26、整性原则完整性原则 2.可靠性原则可靠性原则 3.经济性原则经济性原则二、物流信息系统的要求二、物流信息系统的要求 1.开放性开放性 2.可扩展性可扩展性 3.安全性安全性 4.协同性协同性 5.动态性动态性 6.快速反应快速反应 7.信息的集成性信息的集成性1.3 物流管理信息系统的开发物流管理信息系统的开发 8.支持远程处理支持远程处理 9.检测、预警、纠错能力检测、预警、纠错能力三、物流信息系统开发要明确的问题三、物流信息系统开发要明确的问题 (1)系统要解决的问题系统要解决的问题 (2)系统的可行性研究系统的可行性研究 (3)系统的开发原则系统的开发原则 (4)系统开发前的准备工作系统

27、开发前的准备工作 (5)系统开发方法的选择和开发计划的制定系统开发方法的选择和开发计划的制定四、信息系统开发的阶段论四、信息系统开发的阶段论 诺兰诺兰(nolan)的阶段模型的阶段模型:信息系统的成长分为六个不同阶段信息系统的成长分为六个不同阶段: 第一阶段第一阶段:初装初装 第二阶段第二阶段:蔓延蔓延1.3 物流管理信息系统的开发物流管理信息系统的开发 第三阶段第三阶段:控制控制 第四阶段第四阶段:集成集成 第五阶段第五阶段:数据管理数据管理 第六阶段第六阶段:成熟成熟五、开发信息系统的策略五、开发信息系统的策略 1.“自下而上自下而上”的策略：从现行系统的业务状况出发，先研制各的策略：从现

28、行系统的业务状况出发，先研制各项数据处理应用，实现一个个具体功能，然后根据需要逐步增加项数据处理应用，实现一个个具体功能，然后根据需要逐步增加有关管理控制方面的功能，逐步地由低到高建立有关管理控制方面的功能，逐步地由低到高建立lis。 优点：可以避免大规模系统可能出现的运行不协调的危险；优点：可以避免大规模系统可能出现的运行不协调的危险； 缺点：缺乏整体考虑，往往需要作出许多修改，甚至重新规划、缺点：缺乏整体考虑，往往需要作出许多修改，甚至重新规划、设计。设计。 2.“自上而下自上而下”的策略：强调从整体上协调和规划，由全面到的策略：强调从整体上协调和规划，由全面到1.3 物流管理信息系统的开

29、发物流管理信息系统的开发 局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。 优点：从整体出发，符合系统的整体性和信息系统走向集成和成熟优点：从整体出发，符合系统的整体性和信息系统走向集成和成熟的要求；的要求； 缺点：开发难度较大。缺点：开发难度较大。 3.实际开发策略实际开发策略:先自上而下作好先自上而下作好mis的战略规划的战略规划,再自下而上逐步再自下而上逐步实现各系统的应用开发实现各系统的应用开发.六、开发六、开发mis的常用方法的常用方法 1.生命周期法生命周期法(结构化系统开发方法结构化系统开发方法) 生命周期生命周

30、期:信息系统所经历的发生、发展和消亡的过程。信息系统所经历的发生、发展和消亡的过程。 生命周期法就是按照管理信息系统生命周期的概念，严格按照生命周期法就是按照管理信息系统生命周期的概念，严格按照为系统生命周期的各阶段规定的步骤去开发系统。为系统生命周期的各阶段规定的步骤去开发系统。 五个阶段：五个阶段：系统规划阶段系统规划阶段1.3 物流管理信息系统的开发物流管理信息系统的开发 系统分析阶段系统分析阶段 系统设计阶段系统设计阶段 系统实施阶段系统实施阶段 系统运行和维护阶段系统运行和维护阶段 优点：强调开人员与用户的紧密结合，在开发策略上强调优点：强调开人员与用户的紧密结合，在开发策略上强调“从从上到下上到下”，注重开发过程的整体性和全局性，适于大型信息系统，注重开发过程的整体性和全局性，适于大型信息系统的开发；的开发； 缺点：开发过程复杂烦琐，周期长，系统难以适应环境的变化缺点：开发过程复杂烦琐，周期长，系统难以适应环境的变化. 2.原型法原型法 开发人员首先对用