旅游企业管理创新的发展趋势分析

1、旅游企业管理创新的开展趋势分析摘要：改革开放 3 0 年以来，中国旅游业不断 的创新和开展，区域旅游创新的实践已经取得了良好 的成效，但和西方类似的研究相比，差距仍然很大。 基于我国旅游企业管理创新的现状，本文揭示了中国 旅游业创新的开展方向， 并对 21 世纪旅游业开展中的 创新作了总结。关键词：企业管理；创新；旅游 旅游业作为一款高度集成的工业， 受到各种限制， 并面临着剧烈的竞争，不仅是个别地区，个别企业、 还有旅游产业链系统，只有在旅游企业的旅游产业链 的根底上进行行业合作，才会找到一个生存的席位。 作为现代经济重要组成局部，我国的旅游业虽然开展 迅速，它也面临着各种挑战。经济和文化和

2、旅游企业 的生存和开展密切相关，在网络信息时代的今天，旅 游管理的开展有了更高的要求，摆在旅游企业管理面 前的是一个严峻的考验。 所以，在知识经济大背景下， 研究旅游企业管理的开展趋势，对旅游企业管理开展 创新水平提高，有着重大意义。1.研究现状因为旅游学科是一门新的学科，虽然国内旅游企 业在管理上做了许多创新，学科体系到目前为止还不 成熟，因此，我国旅游企业管理创新的研究还处于起 步阶段。 20 世纪以来，针对此方面的国内研究才越来 越多，而且越来越多的企业家认识到管理创新的重要 性。但到目前为止， 这方面的学术研究仍然是比拟少， 在目前的这些研究结果中，主要集中在研究的概念、 理念研究较多

3、，而在其他方面是明显缺乏的，因此研 究相对缺乏系统性。研究方法也主要是传统的研究方 法，现代科技管理创新模式研究是罕见的。定性研究 一些问题，定量研究就相对较少，可操作性的评价指 标体系也相对缺乏。具体到基于效劳的旅游企业，如 何激发创新的理念，如何克服管理创新过程中的各种 障碍，旅游企业在管理创新中如何灵活地运用创新理 念，这些问题都是值得好好的思考。2.旅游企业开展创新趋势 2.1实现信息化管理 信息化已经遍布社会的各个行业，随着信息技术 的开展，现代旅游企业的管理模型，管理思想以及管 理方法都发生了巨大的变化，主要有以下几个方面：1 ) 信息社会该旅游企业带来新的旅游竞争；2 ) 要成功

4、使用信息技术， 管理和组织的创新是旅游企业必须做的改变；3 建立信息为中心的旅游企业，将是旅游企业 管理创新的新模式。2.2 实现人本管理一人为本，人的创造力是无穷的，充分发挥的人 的潜能为人效劳是旅游企业的宗旨，旅游企业应该， 充分发挥创造力和素质是提供优质旅游效劳质量的保 证。相对其他行业，旅游产品是无形的，以一种效劳 的形式表达出来，人的效劳水平直接影响到旅游产品 的好坏。因此，旅游企业应该注重人本管理，而人本 管理应该注重有更多深刻的探索和更丰富的内容。人 本管理应该注重和鼓励理论对接，注重物质鼓励和惩 罚并重的方法，根据物质需求原理，物质是人生存最 根本的保障，由于管理企业的特点，管

5、理企业的管理 者跟外界接触的时机更过，因此，对物质的要求也就 提高了，满足他们的物质要求成了企业管理的最为有 效的方式。然而奖励能够起到鼓励作用，但也可能导 致没有奖金就不干的思想，因此，相应的惩罚措施也 是必要的。赏罚并重才可以产生比拟良好的鼓励效果。 其次还应该注重精神情感方面的鼓励，当物质等到了 满足，人的精神需求就上来了。旅游企业和别的企业 的员工一样，都希望被尊重，被认可。对员工精神上 的鼓励，可以给员工带来情绪上的好转，而情绪的好 转可以对员工效劳质量的提高起着直接的作用。情感 方面，旅游企业应该关系员工的生活、教育、子女、 家庭等等问题，一个不通人情的管理者绝对不是一个 好的管理

6、者。2.3 管理无形资产 以前我们专注于旅游企业内部的管理。 降低本钱， 效劳质量，改善设施是旅游企业长期应该注重的问题。 但是随着旅游业的不断开展，给旅游企业赢得核心竞 争力的已经不完全是完善的根底设施及其他有形资产 了。无形资产的管理成了，旅游企业凝聚长期核心竞 争力的保障。旅游企业核心在于无形资产的管理和运 营。旅游企业的无形资产管理包括人力资本管理、组 织资本管理、关联资本管理。人力资本管理是旅游企 业能够提供旅客满意的产品的保障，组织资本管理是 管理企业的学习、组织、产品和效劳的传递能力。关 系资本管理是管理旅游企业利益相关者的创造力。无 形资产的管理将成为现代旅游企业管理的重要内容

7、。2.4 旅游企业管理组织将网络化、 柔性化、扁平化 在旅游全球化、信息化、市场化的时代背景下， 旅游企业的组织环境出现了复杂局面，旅客多样化、 个性化、旅游企业的社会环境也负责化，传统的管理 模式受到了极大的挑战，网络化、柔性化、扁平化成 了旅游企业管理的趋势。这种管理方式，一方面计算 机将取代传统管理中许多人工监督活动，加大管理层 和执行层的直接沟通，另一方面，各管理小组将直接 成为管理单位，变成了参与层。企业要促进旅游企业 开展；面对专注于高等教育、个性化和灵活性较强的 旅游接待任务时，传统的管理方式显示出它的弊端。 只有减少管理层级， 适应新的形势， 并实行综合管理， 才能够实现管理组

8、织的扁平化，表达出网上组织和协 调部门之间的沟通。3.小结 中国旅游企业的经营管理经过了一个长期开展的 过程，管理水平也有了不断地提高。 和其他行业相比， 旅游企业管理的现代化进程中表达了三个特点： 1 较早开放，旅游企业管理水平快速增长是由于较高的 整体开放性管理的引进和推广； 2在旅游行业广泛 使用信息技术使得旅游企业管理呈现了创新性趋势； 3到面前为止， 中国旅游企业技术普遍含量低， 所 以要提高人力资源的质量。一些旅游企业存在“弱、 小、差、散 的状态，在某种程度上制约了现代旅游 企业管理开展的步伐。总体而言，虽然很多旅游企业 付出了较多的努力也富有创新精神，但企业的管理水平仍然参差不齐，有很大的提高空间，管理的现代化水平与国外相比有很大的差距，进一步