关键业绩指标考核范文

1、三个基本问题（对成功企业而言）三个基本问题（对成功企业而言）1为什么取得如此成功？成功的关键是什么？1在过去成功的关键要素中，哪些能持续使企业获得成功？哪些已成为持续成功的障碍？1面向未来，企业面临何种挑战与机遇？要持续发展的话，其关键因素是什么某某企业的核心能力企业的核心能力 人员与文化 技术领先 制造优秀 顾客服务 市场优势 利润与增长 市场领先的驱动因素（例）市场领先的驱动因素（例） 市场竞争力市场竞争力 营销网络营销网络 市场形象市场形象 市场占有率市场占有率 市场市场领先领先市场市场形象形象D10%A60%C10%B20%人员与文化人员与文化技术领先技术领先市场优势市场优势工作工作环

2、境环境文化文化产品产品品种品种推向推向市场市场速度速度研发的研发的有效性有效性市场市场份额份额营销营销网络网络能力能力人力资人力资源系统源系统市场市场形象形象市场市场竞争力竞争力顾客服务顾客服务制造优良制造优良利润与增长利润与增长服务服务质量质量顾客顾客培训培训重大重大项目项目管理管理供应供应管理管理物料物料管理管理质量质量流程流程与制与制造力造力资产资产管理管理收入收入管理管理成本成本管理管理依据不同时期的企业战略及管理重点依据不同时期的企业战略及管理重点确定关键业绩指标确定关键业绩指标1、确定一定时期的战略与管理重点 示例：某公司一定时期的战略目标与管理重点： 减人、增效、降耗 实现工资总

3、额与部门业绩挂钩的原则 工资总额的增幅不能超过组织增幅与人均创利增幅2 2、确定关键业务流程与责任中心、确定关键业务流程与责任中心示例：某公司六个关键业务流程： 订单获取与完成流程 售后服务流程 新产品研究与开发流程 制造与物料供应流程 人力资源管理流程 财务管理流程某公司的五大责任中心：某公司的五大责任中心： 研发系统 营销系统 采购系统 生产系统 财经管理系统关键业绩指标KPIs变量1、操作合法；2、每一项服务要求，都可以通过管理信息系统获得所需要的帮助。财务营销研发行政人力生产供应客服顾客服务顾客服务的项目管理在不超过预算的条件下，按时完成主要的安装项目顾客服务顾客服务的项目管理顾客对安

4、装工作的满意度顾客服务顾客服务的质量顾客对产品的不满次数顾客服务顾客服务的质量顾客对服务态度的抱怨次数顾客服务顾客服务的质量以每安装一件产品的成本计算人的生产效率顾客服务顾客服务的质量承诺安装的期限与顾客意愿的符合程度顾客服务顾客服务的质量按承诺的期限将产品安装到位的比率顾客服务顾客服务的质量MBTF顾客服务顾客服务的质量满足顾客需求的反应速度顾客服务顾客服务的质量一年内售出产品总数中安装产品的出错率（）顾客服务顾客服务的质量一次性解决产品问题的数量顾客服务顾客服务的质量有竞争力的产品价格顾客服务顾客服务的质量有竞争力的产品保修价格顾客服务顾客服务的质量有竞争力的返修价格顾客服务顾客服务的质量

5、付款方式顾客服务顾客服务的培训与培训内容相关的岗位培训需求的数量顾客服务顾客服务的培训培训的顾客满意度变量目标序号测量方法服务质量为顾客安装高质量的产品1服务质量顾客对产品不满的次数2服务质量顾客对服务态度的抱怨次数3服务质量以每安装一件产品的成本计算人的生产效率4服务质量承诺安装的期限与顾客意愿的符合程度5服务质量按承诺的期限将产品安装到位的比率6服务质量MBTF7服务质量满足顾客需求的反应速度8服务质量一年内售出产品总数中安装产品的出错率（）9服务质量一次性解决产品问题的数量10服务质量有竞争力的产品价格11服务质量有竞争力的产品保修价格12服务质量有竞争力的返修价格13服务质量付款方式顾

6、客培训提供高质量的、令顾客满意的培训以及培训内容。1顾客服务培训 与培训内容相关的岗位培训需求的数量2顾客服务培训 培训的顾客满意度核心项目管理1顾客服务项目管理 在不超过预算的条件下，按时完成主要的安装项目2顾客服务项目管理 顾客对安装工作的满意度市场领先变 量目 标序号测 量 方 法市场份额通过满足顾客对产品的多样化需求，进行市场渗透，实现利润增长。1市场份额 市场份额的增加/产品的市场占有率增加2市场份额 3市场份额 新市场的产品订单的增加比率4市场份额 当前市场的产品订单的增加比率5市场份额 产品生命周期的延长/产品使用价值的延长营销网络建设高效的销售与分货网络。1营销网络 运输成本/销售成本2营销网络 顾客增加的比率（）3营销网络 留住顾客4营销网络 5营销网络6营销网络7营销网络 竞争对手对待顾客的方式8营销网络 新顾客带来的利润增长9营销网络 现有顾客带来的利润增长10营销网络 销售渠道管理市场形象在国内乃至国家扩大公司品牌的知名度1市场形象 品牌认知2市场形象 理想状况与实际状况下的市场形象之间的差距对对KPIsKPIs指标进行具体设计与展开指标进行具体设计与展开、在由谁参与确定KPIs方面达成共识；、使确定的KPIs指标与组织的结构保持一致；、在